ESCUELA PROFESIONAL DE ING.

INDUSTRIAL

CICLO: X
PERIODO: 2018-2B
¿Qué es excelencia?

Filosofía de gestión que
persigue el éxito a largo plazo
de una organización,
mediante la satisfacción
equilibrada y continua de las
necesidades y expectativas de
todos los grupos de interés.
¿PORQUÉ BUSCAR LA
EXCELENCIA ?


Fueron lideres, sufrieron los

avatares del entorno y no
No cambiar a tiempo suele tener
supieron transformarse a tiempo.
graves consecuencias
Ahora han desaparecido o estan
sufriendo graves crisis
¿PORQUÉ LA NECESIDAD DE UN
MODELO DE EXCELENCIA ?

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA EXCELENCIA

MODELO EFQM
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DE LA EXCELENCIA EFQM 2013

 QUÉ ES LA EFQM

EFQM Es una organización sin animo de lucro cuyo ámbito es Europa y su sede
esta en Bruselas

Actualmente , el numero de miembros de EFQM es mayor de 700

EFQM es el creador y el gestor del premio a la excelencia EEA (EFQM

excellencce Award) que reconoce la excelencia en gestión en las organizaciones

EFQM es la propietaria del modelo de excelencia EFQM y es la encargada de

actualizarla con las buenas practicas que se están llevando en las organizaciones
punteras en el tema de la excelencia en gestion
QUÉ ES LA EFQM

¿QUÉ ES EL MODELO
EFQM ?

El Modelo EFQM de Excelencia es un
instrumento práctico que ayuda a la
organizaciones a establecer un sistema de
gestión apropiado, midiendo en qué
punto se encuentran dentro del camino
hacia la excelencia, identificando posibles
carencia de la organización y definiendo
acciones de mejora.
¿PARA QUÉ SIRVE EL
MODELO EFQM?

COMPOSICIÓN DEL
MODELO EFQM

COMPOSICIÓN DEL MODELO
EFQM

 ESQUEMA LOGICO
REDER

 En los fundamentos del modelo del modelo se encuentra un
esquema lógico que denominamos REDER(en ingles RADAR)
VENTAJAS DE ADOPTAR EL
MODELO EFQM

CAMBIOS QUE ORIGINA LA
EXCELENCIA EN GESTIÓN

 
MODELO
IBEROAMERICANO
 FUNDIBEQ

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es creado
por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad)
en 1999.

Es una organización sin ánimo de La asociación es constituida el 18 de marzo de 1998 e

lucro, apoyada y constituida por una
serie de organizaciones privadas y
públicas, que está promoviendo y
desarrollando la gestión global de la
calidad en el ámbito iberoamericano.
integra la experiencia de otros países con los
desarrollos actuales en la implantación de modelos y
sistemas de excelencia para conseguir que sus
miembros mejoren su competitividad y consoliden su
posición competitiva internacional.
 ventajas
Si un país iberoamericano no dispone de un modelo propio, puede
adoptar éste como suyo.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión puede ser el nexo común
entre organizaciones iberoamericanas con experiencias exitosas en la implantación
de modelos de excelencia en la gestión.

Introduce la autoevaluación como un método que, en el menor

tiempo y con el menor coste, introduce a la organización en un sistema
de mejora continua.

Homogeneiza las características y los niveles de desarrollo e implantación de las

entidades evaluadoras de la conformidad y sistemas de premios y reconocimientos
y centros de estudio, asociaciones, fundaciones, etc.

Ofrece la posibilidad de contar con un referente común a todos los países

iberoamericanos de manera que se facilite fuertemente la coordinación de todos los
esfuerzos en el área iberoamericana.
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL
MODELO IBEROAMERICANO DE
EXCELENCIA

estos conceptos ofreciéndose ejemplos de los beneficios que puede obtener
cualquier organización si los adopta:

 Lograr Resultados Equilibrados La excelencia depende

del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de
todos los grupos de interés relevantes para la
organización (las personas que trabajan en ella, los
clientes, proveedores y la sociedad en general, así
como todos los que tienen intereses económicos en la
organización). Beneficios significativos:
 Añadir valor para todos los grupos de interés.
 Éxito sostenido a largo Plazo.
 Relaciones mutuamente beneficiosas.
 Añadir valor a los clientes


El cliente es el árbitro final de la calidad del
producto y del servicio, así como de la fidelidad del
cliente. El mejor modo de optimizar la fidelidad y
retención del cliente es mediante una orientación clara
hacia las necesidades de los clientes actuales y
potenciales. Beneficios significativos:
 Mejor comprensión de lo que aporta valor al cliente.
 Éxito a largo plazo.
 Liderar con visión, inspiración e integridad


El comportamiento de los líderes de una
organización suscita en ella claridad y unidad en
los objetivos, así como un entorno que permite a la
organización y las personas que la integran alcanzar la
excelencia. Beneficios significativos:
 Máximo nivel de compromiso y efectividad de las
personas.
 Clara sensación de liderazgo.
 Alineación y despliegue de todas las
actividades de modo estructurado y sistemático.
 Gestionar por procesos


 Las organizaciones actúan de manera más efectiva
cuando todas sus actividades interrelacionadas se
comprenden y gestionan de manera sistemática, y las
decisiones relativas a las operaciones en vigor y
las mejoras planificadas se adoptan a partir de
información fiable que incluye las percepciones de
todos sus grupos de interés. Beneficios significativos:
 Orientación hacia los resultados deseados.
 Optimización del empleo de las personas y los recursos.
 Coherencia en los resultados y control de la variabilidad.
 Gestión basada en datos para establecer unos objetivos
realistas y un liderazgo estratégico.
 Alcanzar el éxito mediante las personas


 El potencial de cada una de las personas de la
organización aflora mejor porque existen valores
compartidos y una cultura de confianza y
asunción de responsabilidades que fomentan la
implicación de todos. Beneficios significativos:
 Máxima participación, actitud positiva y motivación.
 Buena contratación y retención en la empresa.
 El conocimiento se comparte de manera eficaz.
 Oportunidad para las personas de aprender y
desarrollar nuevas capacidades.
 Favorecer la creatividad y la innovación


 Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento
cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro
de una cultura general de aprendizaje, innovación y
mejora continuos. Beneficios significativos:
 Agilidad de la organización.
 Reducción de costes.
 Identificación de oportunidades.
 Optimización del rendimiento.
 Actividades de mejora, basadas en la prevención, en
el trabajo diario de todas las personas de la
organización.
 Desarrollar Alianzas


 La organización trabaja de un modo más
efectivo cuando establece con sus partners unas
relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la
confianza, en compartir el conocimiento y en la
integración. Beneficios significativos:
 Capacidad para crear valor para ambas partes.
 Logro de una ventaja competitiva a través de
relaciones duraderas.
 Sinergia en cuanto a recursos y costes.
 Asumir la responsabilidad de un futuro
sostenible

 El mejor modo de servir a los intereses a largo
plazo de la organización y las personas que la
integran es adoptar un enfoque ético, superando las
expectativas y la normativa de la comunidad en su
conjunto. Beneficios significativos:
 Aumento de la credibilidad, rendimiento y valor de
la organización.
 Conocimiento del público, seguridad y confianza.



 Conclusiones:

 Apenas existen diferencias entre los Modelos EFQM
e Iberoamericano, debido a que cuentan con los
mismos principios, y básicamente los mismos
criterios.
 Todos ellos sirven de autoevaluación, bien para
incorporar mejoras o bien para comprobar el
funcionamiento y rendimiento organizativo