TEORIA DE LAS

RELACIONES
HUMANAS
Grupo #2
Integrantes:
Gabriela Cali
Ana Illescas
Ámbar Espinoza
Juan Luis Aguilar
Andrés Alvarado
ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
• Humanizar y democratizar las organizaciones. No a la
teoría clásica.

• Desarrollo de las ciencias humanas. (capacidades y

competencias.)
• Piscologia Dinamica de Kurt Lewin.
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EXPERIENCIA DE HAWTHORNE

 Realizado en 1927 en la empresa Western Electric Company,

ubicada en Chicago, en el barrio de Hawthorne, siendo dirigido
nuevamente por Elton Mayo.

 Consistió inicialmente en establecer la relación entre las

condiciones físicas del entorno laboral y el desempeño de los
trabajadores, en particular observar el efecto de las condiciones de
iluminación en los niveles de producción.

 Duración planificada aproximada de 5 años, siendo suspendido por

la crisis económica de 1929 (“Gran Depresión).
PRIMERA ETAPA
EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE (1927)
• Se quería observar el efecto producido por las
condiciones de iluminación en los niveles de producción.

• Para ello se seleccionaron dos grupos de empleados que

realizaban la misma labor, en condiciones idénticas. Esto
permitió determinar las condiciones normales de trabajo.

• Uno de los grupos trabajó en condiciones lumínicas

normales (Grupo de control), mientras que el otro grupo
operaba con condiciones de iluminación variables (Grupo
de observación).
 Experiencia :
 Un grupo de observación con luz variable y uno de
control con intensidad constante, realizando todos la
misma tarea.

Ocurrencia :
 El ser humano reacciona en forma más compleja que las
máquinas ante cambios del entorno.
 Conclusión:
• Por lo tanto, fracasaron las hipótesis mecanicistas
(hombre = máquina), que consideraban que el
comportamiento humano respondía mecánicamente a la
aplicación de variaciones en las condiciones físicas del
trabajo.

• Se pudo comprobar que el aspecto psicológico y la

formación cultural influyen en el desempeño más que los
aspectos ergonométricos.
SEGUNDA ETAPA DEL
EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE (1927)
 Grupo Grupo de
experimental control

Condiciones Condiciones
de trabajo de trabajo
variables constantes

Supervisor
Observador
Primera Octava Novena
etapa etapa etapa

Segunda Séptima Decima

etapa etapa etapa

Tercera Sexta Etapa

etapa etapa Nº11

Cuarta Quinta Etapa

etapa etapa Nº12
Conclusiones A las empleadas les gustaba
trabajar en la sala de pruebas
Había un ambiente amistoso y sin
presiones
No había temor al supervisor

Hubo un desarrollo social del

grupo experimental
El grupo desarrollo objetivos
comunes
TERCERA ETAPA DEL
EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE (1927)
• Se interesaron por el estudio de las relaciones humanas
en el trabajo.

• En 1928, inició el Programa de Entrevistas con los

empleados
 Actitudes y sentimientos
Escuchar sus opiniones respecto al trabajo y al trato que
recibían
 Recibir sugerencias respecto al trato de los supervisores.
• El programa fue bien recibido por los operarios y por los supervisores y los
resultados fueron alentadores.

• Se creó la División de Investigaciones Industriales para ampliar el programa

de entrevistas y entrevistar anualmente a todos los empleados.

• En 1931: técnica de la entrevista no dirigida, los operarios se mantienen

unidos por un vinculo de lealtad.
• La lealtad dividida entre el grupo y la empresa trae consigo:
 Conflicto
 Tensión
 inquietud
 descontento
CUARTA ETAPA DEL
EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE (1927)
• Se escogió un grupo de referencia de varios trabajadores,
el cual estaba inspeccionado. Se le ubica en un lugar
especialmente dispuesto para su labor. Dentro del lugar
en donde se desempeñaban los trabajadores había un
observador y fuera de éste un entrevistador.
• Se comprobó que los operarios hacen uso de ciertos
engaños para evitar que el grupo aumentase su
produccion mas de lo que este juzagabacomo “normal”.
Aparecen “castigos” sociales dentro del grupo a aquellos
miembros que no respetaran dichas normas.
• Esta fase permitió establecer las relaciones entre el
colectivo informal de los empleados y el grupo formal de
la empresa (Teoría Administrativa).
CRITICAS DEL
EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE (1927)
• Esta teoría no puede reemplazar a la teoría clásica o
viceversa pues cada una de ellas se aplica en momentos
distintos, y en determinadas condiciones sociales y
ambientales. COMPLEMENTARIAS
• Se descuidaron ciertos factores como el origen de la
alienación o del conflicto, los cuales se registraron pero
no se solucionaron.
• Idealización del obrero.
• Limitación del experimento, el cual se realizó en una
fábrica lo cual limitaba los resultados para ser aplicados
en otros ambientes.
La civilización industrializada y el hombre
Elton Mayo (fundador del movimiento)
• Problemas humanos, sociales y políticos vs industrialización y tecnología.
• Trabajo como actividad grupal
• Administración= Crear lideres democráticos.
• Sociedad estable vs sociedad adaptable
• Trabajador incentivado por reconocimiento social y no salarial.
Función de la organización industrial
• Producir bienes o servicios (Equilibrio externo)

• Satisfacción entre sus colaboradores. (equilibrio interno)

Componentes de la organización
industrial
• Org. Técnica

• Org.Humanas