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EL MARKETING Y
SU SISTEMA
Investigación y
Sistemas de
Información
Sistemas de información para el marketing: Importancia,
proceso y componentes
El factor clave:
¿Qué es información?
Clave porque…
Vital para la toma de decisiones,
Reduce la incertidumbre, minimiza el riesgo,
Permite planificar, y,
Posibilita el control.
¿Qué es un sistema de información
de marketing?
3 pasos o instancias:
1. Determinar qué información requiere cada quién (Necesidades de
información)
2. Desarrollar esa información
3. Distribuirla para su uso
Sistema de información de marketing
(SIM)
Directores de marketing y otros usuarios de información
3 elementos de información:
Bases de datos internas
Inteligencia de marketing
Investigación de mercados
Elemento final:
Análisis de la información
Paso 2: Desarrollo de la información
necesaria
Inteligencia de marketing:
Obtención y análisis sistemáticos de información, que está disponible
públicamente, acerca de los competidores y otros sucesos en el
entorno de marketing.
Investigación de mercados:
Diseño, recopilación, análisis y presentación sistemáticos de datos
pertinentes a una situación de marketing específica que una
organización enfrenta.
2. Cuantitativa
Objetivo: Cuantificar los datos y generalizar los resultados.
Proceso: Formal y estructurado.
Resultados: Concluyentes / Descriptivos / Causales
Ejemplo: Encuesta
La investigación de
mercados: Proceso
1. Definir el problema y los objetivos de la investigación:
¿Qué es lo que queremos saber?