La comunicación

• Intercambio de pensamientos ,
de emociones que implica una
relación bidireccional y
reciproca.
Elementos de la comunicación
 Axiomas básicos de la
comunicación

 Es imposible no comunicarse.
 Toda comunicación tiene un nivel de
contenido y un nivel relacional.
 Los seres humanos se comunican tanto
digital como analógicamente.
Escucha Activa
Establecer rapport en Mejorar la
el entrevistado y comprensión del
entrevistador. entrevistado.

Objetivos

Ayudar a que el Motivar al entrevistado

entrevistado confié y se a sumir su
abra a comentar sus responsabilidad.
dificultades.
 Fases de la Escucha Activa

Recepción

Procesamiento

Respuesta/
emisión
 Escuchar y atender

 Mantener una actitud de respeto.

 Prestar toda la atención al mensaje.
 En la comunicación no verbal prestar atención por
medio del contacto visual.
 Formas verbales
Facilitan
• Palabras fáciles.
• Repetir y aclarar.
• Resumir.
• Responder al mensaje.
• Dar información adecuada.
• Dar información suficiente.
• Trasmitir mensajes de
comprensión y respeto.
Interfieren
• Lenguaje técnico.
• Sobrestimar.
• Minimizar.
• Saturar con información.
• Generalizar.
• Expresiones negativas.
• Expresiones vulgares.
Barreras, Conflictos y Distorsiones
en la Comunicación

Las barrera van a existir, son inherentes a la comunicación ; lo

importante es ser conocedor de su existencia y saber preverlas y
manejarlas

Fuentes de distorsión, conflictos y barreras

según los componentes:
 En el
emisor • Poca formación, dificultades
de expresión

En el • Incompleto, excesivo en
mensaje información

En el
receptor
• No estar atento
HABILIDADES QUE SE REQUIEREN
PARA ESCUCHAR ESFIZCAMENTE
 • Habilita al
• Mostrar interés individuo donde
esta en relación
con los objetos

Atención Percepción

Concentración Retención

• Eliminar • Recordar los

cualquier eventos de
fuente de la entrevista
distracción
OBSTACULOS QUE NOS IMPIDEN
ESCUCHAR EFIZCAMENTE
 Impulsividad

Intolerancia Anticipación

Indolencia Sugestibilidad
El arte de
Sirve como
observar:
instrumento para
percibir las señales
del entrevistado
 LENGUAJE
HABLA

Entrevistador Entrevistado

Manejo de las
verbalizaciones
INFORMACIÓN
RESULTANTE
propias de el y el
entrevistado
lenguaje Codificada
Codificado
Conocimiento Entrevistador
Entrevistador
 Componente verbal de la
comunicación

Se utiliza con una gran

variedad de propósitos

Describir Acuerdos y Hacer

Aportar datos
sentimientos desacuerdos alabanzas

Argumentar Hacer
Aportar ideas ridiculizar
razones peticiones
TIPOS DE ORACIONES
La estructura y la semántica de las frases
cobran aquí especial importancia ya que
hacen que el contenido de LA FRASE
aporte un mensaje adicional y consiguen
diferentes efectos en el receptor.
 Apartado de preguntas
En la comunicación verbal, sobre todo aplicada al caso de la entrevista, es de
especial importancia en el apartado de preguntas.

Saber preguntar y saber suscitar la información verbal del entrevistado requiere

dominio y conocimiento de la temática sobre la que hay que evaluar. Sobre todo la forma
como hacerlo.
 Diferencia entre preguntas abiertas y
cerradas

Se formula de manera muy genérica y permite

Preguntas
abiertas o de contestar al interlocutor desde la perspectiva
apertura que quiera.

Acortan las posibilidades de respuesta y suelen

Preguntas
ser contestadas con un monosílabo o con un
abiertas o de
apertura
dato concreto.
 El humor
La comunicación verbal del emisor puede producir interferencias en la comprensión
del mensaje por parte del receptor.
Alivia la
tensión
Comunicación Confusión
Dan lugar a
verbal HUMOR
polisémica facetas humanas

Malentendidos
Complicidad
entre entre
entrevistado
Facilita y
comunicación entrevistador
 El humor

Hay que moderarse, usar dosis de

humor adecuadas y no es apropiado
recurrir a él al inicio de una entrevista.

Es mejor esperar a que sea el paciente el que tome la

iniciativa de “cambiar el enfoque” e introducir el humor.

En la entrevista clínica el uso del humor es muy beneficioso,

ya que el paciente toma distancia sobre su problema, lo que
es a veces, muy beneficioso.
 COMUNICACIÓN
VERBAL

Se expresa

A través de la palabra y
pensamiento
 Es Acción
espontanea Corporal

Rompe la
Se rectifica Características sintaxis

Es Nuevos
dinámica significados
 PROPOSITOS

Explica algún suceso o término, describe relaciones entre

INFORMAR conceptos o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento.

Cumple el fin humano -origen de la comunicación-, que es

ENTRETENER precisamente acercarse a otros, compartir alguna idea, sólo
para llegar a un entendimiento o identificación.

Se considera también persuasivo, ya que el comunicador

Actuar tratará de “mover” el pensamiento de aquel para que decida
actuar.

Usa la función apelativa del lenguaje, ya que la persona, al

comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento
PERSUADIR del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de
actitud o reforzar creencias y valores.
Es conveniente moderar el tono hasta lograr
el debido. Esto garantiza la aceptación y
hasta el gusto del que escucha.

La dicción hace clara y entendible la lectura y la

expresión oral, permite que el mensaje llegue a
los oídos receptivos.

Consecuencia sensible de la redacción

escrupulosa. Cuanto más cuidado se tenga
en la organización de palabras y frases, más
armoniosa será la expresión.

CUALIDADES DE LA VOZ
Hace referencia a la agitación pasajera que
sufre una persona cuando se impresiona
con algo.

Nos ayudan a agrupar las palabras habladas en

bloques o unidades que tienen significado en
conjunto. Son como los puntos en un escrito.

Corresponde a poner énfasis o dar más

fuerza a aquellas palabras o sílabas con las
que queremos llamar la atención de los que
escuchan.

CUALIDADES DE LA VOZ
Se refiere al grado en que nos involucramos
con la información que estamos expresando
que sólo con la voz podemos expresar un
sentimiento o sentir de algún personaje,
incluso darle vida a un tema.

El volumen debe controlarse aumentarse o

disminuirse de acuerdo a la intención que se
quiera dar y a la manera como se espera sea
recibido.

CUALIDADES DE LA VOZ