MOTIVACIÓN

Etapas del Ciclo Motivacional

Equilibrio Estímulo
o Necesidad Tensión Acción Satisfac.
Interno
Incentivo

Es indispensable que las necesidades del individuo

sean compatibles con las metas de la Empresa
Elementos de la motivación

Intensidad Dirección Meta

Definimos La Motivación como ...

 Voluntad de ejercer altos niveles de

esfuerzo para alcanzar metas
organizacionales, voluntad que esta
condicionada por la capacidad que tiene ese
esfuerzo para satisfacer alguna necesidad
individual”
 Importancia de la Motivación ?
 Motivar proviene de la
??? misma raíz etimológica
que el verbo Mover.

 Motivar = generar
desplazamiento de una
actitud hacia otra
distinta.
La Motivación tiene mucho de emocional.
 Fundamentos de la
MOTIVACIÓN
 La motivación se ve influenciada por
aspectos culturales.
 Varían enormemente de un individuo a
otro.
 Importante identificar las motivaciones
que impulsan a los colaboradores a
desempeñarse mejor, a ser eficaces y
eficientes en el trabajo.
 Veamos algunos enfoques.
 Teoría de Motivación
X Y de Mc Gregor
A los empleados les disgusta el trabajo
Deben ser controlados y coacionarlos

Teoría X Los empleados buscan no asumir

responsabilidades y pedirán instrucciones
= formales
 Los trabajadores colocan su seguridad antes
de los demás factores de trabajo
Los empleados ven al trabajo como algo
natural
Teoría Y Ellos solos puede ejercer autodirección.
= Les agrada asumir responsabilidades

La capacidad de tomar decisiones esta muy

difundida y no es propiedad de los
administradores
 Teoría de factores de Herzberg
Factores Higiénicos
(de insatisfacción)
Contexto del Cargo
(Cómo se siente en la empresa)
•condiciones de trabajo
•administración de la empresa
•salario
•relaciones con el Supervisor
• beneficios y servicios soc.
Factores Motivacionales
(de satisfacción)
Contenido del Cargo
(Cómo se siente en su cargo)
• trabajo en sí
• realización personal
• reconocimiento
• progreso profesional
• responsabilidad
 Teoría del reforzamiento

Surge de las posturas conductistas que

condiciona los comportamientos
El control del comportamiento
Surge de los “reforzadores”
 Teoría Fijación Metas

Metas Específicas

Retroalimentar MOTIVACIÓN

Fijar metas con el

trabajador
Contigencias

Compromiso Autoeficiencia Cultura

Teoría de la equidad

esfuerzos recompensas

resultados
 PUNTOS DE COMPARACIÓN

• Yo interior: Las experiencias del empleado en otro

puesto dentro de la organización actual
• Yo Exterior: Las experiencias del empleado en
otro puesto fuera de la organización
• Otro Interior: Otro o otros individuos fuera de la
organización
• Otro Exterior: Otro u otros individuos fuera de la
organización del empleado.
 Teoría equidad

CANTIDAD -
JUSTICIA
ASIGNACIÓN
DISTRIBUTIVA
DE RECOMPENSAS

JUSTICIA JUSTICIA PERCIBIDA

PROCESAL DEL PROCESO
 TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS

Esfuerzo Desempeño Recompensa Metas

Individual Individual Organizacional Personales

1.- Relación Esfuerzo – Desempeño

2.- Relación Desempeño – Recompensa
3.- Relación Recompensa – Metas Personales
¿Si rindo mi máximo esfuerzo
se me reconocerá? NO DESMOTIVA

SI
¿Si obtengo una buena evaluación
de desempeño se darán NO DESMOTIVA
recompensas organizacionales?
SI
¿Si soy recompensado son
atractivas las recompensas NO DESMOTIVA
a mis intereses personales?
SI
Motivación
TECNICAS DE LA MOTIVACIÓN
 PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO A LOS
EMPLEADOS

Se trata de buscar reconocimiento a los empleados

Pueden ser reconocimientos

1. Formales
2. Informales
Mejora de la Conducta
Laboral

+ -
HACES REFUERZA CORRIGE
CONDUCTA CONDUCTA

ERES ACEPTA RECHAZA

PERSONA PERSONA
 PARA MODIFICAR
COMPORTAMIENTOS

CRITICA BRONCA

• Constructiva • Destructiva
• Ayuda • Enfada - tono
• Tono normal • Crispado
• Sobre lo que hace • Sobre como es
• Concreta • Abstracto
• Para cambiar • Para sentirse mal
 Programa de Pagos de
Variables
Es la parte de pago de un empleado se basa en
medidas de desempeño:
 Planes de pago a destajo
 Participación de utilidades
 Ganancias compartidas

PROGRMA DE PAGO DESEMPEÑO

Prestaciones flexibles

Los empleados adaptan su programa de

prestaciones para satisfacer sus necesidades al
escoger sus prestaciones de un menú de
opciones
Planes de pago basados
en capacidades
Son niveles de pago basados en capacidades o
la cantidad de tareas que pueden realizar
Pueden haber dificultades como que las
personas lleguen al tope de sus capacidades
 Importancia del Gerente en
la Motivación
Ofrecer Retroalimentación
Alientar la Feed – Back Hacer interesante
Participación precisa y oportuna el trabajo
y colaboración

GERENTE

Tratar a los Relacionar

empleados recompensas con
como personas el rendimiento
Verificar
La equidad del
sistema
 Estudio de caso

Maria es una joven trabajadora

contadora recién graduada que ha
sido contratada para trabajar solo
por tres meses en reemplazo de una
trabajadora que sufrió un accidente
de trabajo ¿ que haría usted para
motivarla pese a esta situación?
 MOTIVACIÓN DE TRABAJADORES
TEMPORALES

 Brindar oportuna No pasa

capacitación que les la hora!
permita incorporarse a otros
trabajos.
 Equidad de sueldos en el
mercado.
 Recomendaciones futuras.
 Hay que hacer diferencias
con los eventuales
involuntarios
 Estudio de caso

Sergio es un joven ingeniero industrial que trabaja en

una empresa de manufactura. Se encuentra muy
motivado por su puesto pues esta aplicando
conocimientos y parte de su experiencia anterior en
otra organización tiene buena remuneración y ese fue
el motivo de su cambio la empresa, usted quiere
brindar un programa de motivación para Sergio de tal
manera de mantener este profesional que posee un
excelente desempeño ¿Como lo motivaría usted?
 Motivación de
Profesionales
 Estos trabajadores obtiene
mucha satisfacción intrínseca
 Se motivan por “logro”, “Apoyo”,
recompensa en desarrollar sus
habilidades
 Autonomía en su trabajo gran
motivador
 Recompensas con oportunidades
educativas
 Estudio de caso

Juan trabaja en una planta de manufactura por

hace mas de 5 años el es un obrero calificado
pero su trabajo es estandarizado y rutinario.
Trabaja e una maquina cortadora de acero que
significa operar tres palancas todo el día
¿Podría motivársele como lo haría?
 Estudio de caso

Lisa es madre de familia una trabajadora que

trabaja como mesera, su trabajo no requiere
calificación y su pago es el sueldo mínimo como
podríamos motivarla si es un trabajo que no
requiere mayor experiencia ni calificación
Cultura
Organizacional
 Cultura Organizacional

Es el conjunto de suposiciones, valores

y normas que construyen y comparten
los miembros de una organización. La
cultura se define como un termino
descriptivo. Es un conjunto de
significados compartidos
 CARACTERISTICAS DE LAS CULTURAS

1. Autonomía individual
2. Estrutura
3. Apoyo
4. Identidad
5. Desempeño premio
6. Tolerancia del conflicto
7. Tolerancia al riesgo
 Cultura Organizacional

SUPOSICIONES CREENCIAS

VALORES LO QUE VALORA O NO

VALORA LA ORGANIZACIÓN

NORMAS FORMAS DE
COMPORTAMIENTO
 EJEMPLO NEGATIVOS DE
CULTURA ORGANIZACIONAL

SUPOSICIONES Jefe no le gusta oír malas

noticias.

VALOR Seguridad Personal

Si ves algo malo no se lo

NORMAS digas a nadie, voltea y siga
su camino.
 •Rentabilidad
•Prácticas
•Procesos
•Operaciones
•Insumos

•Cultura
•Política
•Estilos personales
 Cultura Organizacional
“Así se hacen las cosas aquí”

Cultura

Suposiciones Valores Normas

Cultura Cultura
Abierta Encubierta
 TIPOS DE CULTURAS

Cultura Fuerte
* Un conjunto definido
de creencias, valores y
normas Facilitan la
Cultura Débil estrategia de la
organización
* No existe un conjunto
de normas claramente
definido
Cultura Adaptable
* Flexible para enfrentar
retos del mañana
 TIPOLOGÍAS CULTURALES

ACADEMÍA.- Una academia es un lugar para los escalones consantes

que desean dominar perfectamente cada nuevo puesto.
CLUB.- Se asigna un alto valor, ajuste, lealtad y compromiso. La
antigüedad es la clave.
EQUIPO BEISBOL: Estas organizaciones son refugios de orientación
empresarial para los tomadores de riesgo e innovadores.
FORTALEZA: Se preocupan por la supervivencia., es que una
organización que ofrece seguridad en los puestos.
 ¿TIENEN LAS ORGANIZACINES
CULTURAS UNIFORMES?

CULTURA DOMINANTE: Expresa los valores centrales de la

organización

SUBCULTURAS: Reflejan problemas situaciones o experiencias que

enfrentan todos los miembros de diferentes áreas
 FUNCIONES DE LA CULTURA

1. Define distinciones entre una organización y otra

2. Trasmite una sensación de identidad entre una organización y otra
3. Mantiene unida a una organización al darle al trabajador criterios
apropiados sobre lo que debe o no debe de hacer
4. Facilita la aceptación del compromiso
5. Aumenta la estabilidad del sistema social
6. Orienta las actitudes de los trabajadores
 Cultura frente a la formalización

UNA CULTURA AUMENTA LA CONGRUENCIA DE LA

CONDUCTA
LA FORMALIZACION REGULA COMPORTAMIENTO DEL
EMPLEADO LA CULTURA LOGRA HACER LO MISMO SON
DOS CAMINOS QUE LOGRAN EL MISMO DESTINO
 Cómo se forman las Culturas
Organizacionales
Administración
Filosofía Superior
Criterios de Cultura
De Los
Selección
Fundadores
Socialización

Etapa previa ala llegada

Etapa de encuentro
Metamorfosis
I
 Cómo aprenden la cultura sus
empleados

Lenguaje Historias Símbolos

Rituales
Materiales
Concepto básico de comunicación
organizacional
Proceso a través del cual se trasmite una
idea de una fuente a un receptor con la
intención de
modificar su comportamiento
Los equipos de trabajo

Los equipos de trabajo difieren de los

grupos de trabajo principalmente por
la sinergia que estos generan sinergia.
El uso de equipos de trabajo crea
potencial que permite poder ayudar a
los grupos a se mas efcientes
 Equipos de Trabajo

Tipos Equipo

Solución Auto- Multi-

Virtuales
Problemas dirigidas diciplinaria
 Creación Equipos Eficaces

Características:

Diseño de trabajo Autonomía, oportunidad,

Composición Capacidad, Personalidad

Asignación de Roles Fortalezas = Rol

y Diversidad
Coordinación, Cohesión,
Tamaños de los equipos

Flexibilidad Adaptabilidad
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Motivar
Controlar
Expresar
información
 Envío de información a
los representantes del
entorno
La comunicación
externa significa
:

Búsqueda de
información
 COMUNICACIÓN INTERNA
Buena
Gestión Mala Gestión de
de Comunicación Comunicación
Interna Interna

Clima laboral positivo

•Desconfianza
•Aumenta participación
•Surgen rumores,
e integración de los
malos entendidos.
trabajadores.
•Motivación / liderazgo
•Aumento de confianza
FORMAS MAS COMUNES DE
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

En función a su dirección
 FORMAS MAS COMUNES DE LA DIRECCION
DESCENDENTE

– Información sobre el
entorno donde se
desenvuelve la empresa
– Los memorandums
oficiales
Directivos
– Las declaraciones de
políticas
– Los manuales
– Las publicaciones de la
empresa
– Asignación de metas Medio
– Problemas que requieran
atención
– Retroalimentación sobre
desempeño.
Base
 FORMAS MAS COMUNES DE LA DIRECCION
ASCENDENTE
– Los buzones de sugerencias
– Las reuniones de grupo
– Los procedimientos de
apelación o reclamación.
– Sistemas de atención de
quejas
Directivos
– La orientación
– La supervisión consultiva
– Encuestas de satisfacción en
el trabajo.
– La escucha
– Las reuniones de empleados Medio
– Las políticas de puertas
abiertas
– La participación en grupos
sociales
Base
 FORMAS MAS COMUNES DE LA DIRECCION
HORIZONTAL-Lateral

Los empleados que desempeñan un

papel importante en la comunicación Externa
horizontal reciben el nombre de
ampliadores de frontera:

Ahorra tiempo
Interna
Pueden ser formalizadas o informales
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Manipulación por parte del emisor, de
FILTRADO modo que da una imagen más favorable
a ojos del receptor
Cuando las personas se sienten amenazadas
tienden a reaccionar con dificultad hacia la
ACTITUD
comunicación y reducen la habilidad de
mutuo entendimiento

SOBRECARGA DE Los individuos tiene mas información de

INFORMACION la que necesitan
Oir Escuchar

Pasos de la escucha activa

1. No hablar
2. 100% atención
3. Empatía
4. Hacer preguntas
Objetivo de la escucha activa

1. Hacer sentir bien a la otra

persona.
2. Buscar información
REDES INFORMALES
“RUMORES”
 COMUNICACION NO VERBAL ES
EL FACTOR MAS INTENSO DE LA
COMUNCIACIÓN CORPORAL

Movimientos del
cuerpo.
Expresión Facial
Apariencia Física
Imagen Corporal
 Comunicacion escrita

 Tiene dos ventajas:

1. Tangible
2. Verificable
3. Metodologica
4. Lógica
5. Clara
CANALES INFORMALES DE LA
COMUNICACIÒN

Surgen en forma espontaneas entre las

personas no se apegan ala jerarquia

Comunicaciòn formal coeexiste con la

comunicaciòn forma permite crear canales de
cercania en los niveles jerarquicos
 CIRCUITO DE COMUNICACIÓN
Redes organizacionales internas Aislado 1
47 48 21
Grupo1
20 Grupo 7
46 18 19 10 11
Grupo 3
31 33
6 41 27
3 Portero
32
45 7 2 9 26 30
44 29
5 28
Líder de opinión Grupo 8
Grupo 2
15 49 3 23
43 4 12
16 22
Grupo 4 24 40 39 38
34 35
25
Pareja aislada
17 42 13
14 36 37
Puente Grupo 6
Grupo 5
Como mejorar la comunicaciòn
organizacional
Acompañamiento
Realimentaciòn
Empatia
Repeticiòn
Lenguaje sencillo
Escuchar atentamente
 Informes Discursos Discursos Discursos Video
Formales Grabados En línea En vivo Conferencia

Canal
Canal
Poca
Rico
Riqueza

Memorandum Correo Correo

Teléfono Conversación
cortes Electrónico voz
de persona
a personas