RELACION DE LA GESTION Y CALIDAD DE LOS

SERVICIOS DE SALUD DEL CENTRO DE SALUD DE

CHUQUIBAMBILLA – GRAU 2017 .
CAPITULO
• PROBLEMA DE INVESTIGACION
I

• MARCO TEORICO
CAPITULO
II

• DISEÑO METODOLOGICO
CAPITULO
III

• RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
CAPITULO
IV
 FORMULACION DEL
PROBLEMA

¿Existe relación entre la

gestión y la calidad de los
servicios de salud del Centro
de Salud de Chuquibambilla –
Grau 2017 ?
OBJETIVO GENERAL
ANALIZAR LA
RELACION DE LA
GESTION Y CALIDAD
DE LOS SERVICIOS DE
SALUD EN EL CENTRO
DE SALUD DE
CHUQUIBAMBILLA –
GRAU.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Describir la calidad de los servicios de
salud en el Centro de Salud de
1 Chuquibambilla - Grau

• Identificar la gestión de los servicios de

salud del Centro de Salud de
2 Chuquibambilla – Grau.

• Determinar la satisfacción del usuario externo sobre

el entorno de la calidad de los servicios de salud en
3 el Centro de Salud de Chuquibambilla - Grau.
 • Establecer la
5 satisfacción del
usuario externo sobre
el entorno de la
calidad que se brinda
en infraestructura de
los servicios de salud
en el Centro de Salud
de Chuquibambilla -
Grau.
 HIPÓTESIS
H0 : En la gestión de los servicios de salud; No existe
relación significativa con la calidad deservicio de Centro
de Salud de Chuquibambilla.
H1 :En la gestión de los servicios de salud, existe
relación significativa con la calidad de servicio del
Centro de Salud de Chuquibambilla.
 VARIABLES DE ESTUDIO

VARIABLE
• CALIDAD DE
INDEPENDIENTE ATENCION DEL
USUARIO

VARIABLE • GESTION
DEPENDIENTE
 TIPO DE ESTUDIO

• PORQUE NOS PERMITE

DESCRIPTIVO:1 DESCRIBIR LAS
VARIABLES DE ESTUDIO

• PORQUE PERMITE
CORRELACION ENTRE
CORRELACIONAL LA VARIABLE
INDEPENDIENTE Y
DEPENDIENTE

• PORQUE EL ESTUDIO
SE REALIZO EN UN
TRANSVERSAL DETERMINADO TIEMPO
Y ESPACIO
 POBLACION:

USUARIO INTERNO Y EXTERNO

DE LA MICRORED DE
CHUQUIBAMBILLA (CENTRO DE
SALUD NIVEL I - IV) DE ATENCION
DE 12 000 HABITANTES
 Z 2 pqN
n 2
 ( N  1)  Z pq
2

Población
Población finita
Usuarios externos e cualitativa
internos de la Micro Red método no
de Chuquibambilla- Grau
probabilístico por
conveniencia.
NUESTRA
MUESTRA ES
n= 241
 INSTRUMENTOS CUESTIONARIO
TECNICA E
INSTRUMENTO LA
TECNICA ENCUESTA
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
CONFIABILIDAD

Los datos fueron sometidos a la fiabilidad del coeficiente

de ALFA DE CROMBACH. cuyo valor fue de 0.796
(cuestionario para usuarios externos) POR LO QUE
SE CONCLUYE QUE EL INSTRUMENTO QUE SE
APLICO ES CONFIABLE.
 PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE
DATOS

Los resultados obtenidos Luego incluido en el

fueron vertidos en un paquete estadístico SPSS
paquete estadistico SPSS. versión 24.0

Luego se sometió al Los resultados fueron expresados

análisis estadístico Chi en tablas para la interpretación y
cuadrado. análisis correspondiente.
 TABLA N° 1 CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
SALUD DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD DE
CHUQUIBAMBILLA 2017
GRAFICO DE BARRAS CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
SALUD DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD DE
CHUQUIBAMBILLA 2017

En el presente grafico se puede evidenciar que el 50 % de usuarios manifiesta que no esta de

acuerdo ni desacuerdo en cuanto a la CALIDAD DE ATENCIÓN de los servicios de salud del
establecimiento de Salud de Chuquibambilla 2018.
 TABLA N° 2 GESTION DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE LA SALUD DEL ESTABLECIMIENTO
DE CHUQUIBAMBILLA 2017
GRAFICO DE BARRAS GESTION DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE LA SALUD DEL ESTABLECIMIENTO DE
CHUQUIBAMBILLA 2017

En el presente grafico se observa que en cuanto a GESTION DE

SERVICIOS DE SALUD, un 50 % de los usuarios manifiesta estar de
acuerdo por lo tanto se infiere que si existe una adecuada gestión de
los servicios de salud.
TABLA N° 3 SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO DE LOS
SERVICIOS DE SALUD DEL ESTABLECIMIENTO DE
CHUQUIBAMBILLA 2017
GRAFICO DE BARRA SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO
DE LOS SERVICIOS DE SALUD DEL ESTABLECIMIENTO DE
CHUQUIBAMBILLA 2017

En el presente grafico de barras se puede observar que un 55% de los

usuarios atendidos en el establecimiento de CHUQUIBAMBILLA,
manifiesta que encuentran satisfacción en cuanto a la infraestructura,
equipamiento y limpieza del establecimiento.
 1.- POR LO TANTO EN CUANTO A GESTION Y
CALIDAD EXISTE RELACION SIGNIFICATIVA CON
VALORES MAYORES DE P> A 0.05.

2.- EN CUANTO A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE

SALUD SE PUEDE EVIDENCIAR QUE LOS USUARIOS NO
ESTAN NI EN ACUERDO NI EN DESACUERDO EN
CUANTO A LA CALIDAD PRESTADA POR EL
ESTABLECIMIENTO.

3.- EN CUANTO A LA GESTION LOS USUARIOS

MANIFIESTAN ESTAR DEA CUERDO EN CUANTO A LA
GESTION QUE OFRECE EL ESTABLECIMIENTO DE
CHUQUIBAMBILLA

4.- EN CUANTO A SATISFACCION LOS USUARIOS

MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO EN CUANTO A LA
SATIFACCION DE LOS SERVICIOS DE SALUD QUE
OFRECE EL ESTABLECIMIENTO DE CHUQUIBAMBILLA.
H1 :En la gestión de los servicios de salud, existe
relación significativa con la calidad de servicio del
Centro de Salud de Chuquibambilla.

EL PRESENTE ESTUDIO RESPONDE A LA HIPOTESIS

ALTERNA PLANTEADA.