AGENTES PSICOSOCIALES

• Es toda situación que

ocasiona insatisfacción
laboral o Estrés y que
influye negativamente en
el estado anímico de las
personas.
• Estudia los riesgos a los que un trabajador
se puede enfrentar en el desempeño de sus
tareas, en términos de riesgos Psicosociales,
presiones emocionales o alteraciones leves
en el funcionamiento Intelectual que no son
muy evidentes a simple observación ( los
físicos, químicos, biológicos, etc. son mas
evidentes en la mayoría de los casos)
• La psicología aplicada al trabajo, se encarga
de estudiar estos fenómenos
La psicología aplicada al trabajo, en su
concepto más moderno tiene:

Un humanismo que le justifica, en el

sentido de que su principal objeto de
estudio es el trabajador y su bienestar, en el
intento de reconciliar intereses
empresariales, institucionales, estructuras
laborales y principalmente la seguridad y
dignidad del trabajador.
Ante todo, la psicología aplicada al
trabajo tiene como uno de sus objetos
el estudio de la conducta humana en
el trabajo y la adaptación recíproca de
las condiciones laborales con las
características del ser humano para
hacer al trabajo :

• Más satisfactorio para las personas

• Más útil y eficaz en el desempeño.
Para llegar a la conclusión de la
exposición a un agente psicosocial en el
trabajo, se requiere de realizar una
entrevista psicológica y así entrar en
contacto personal con los trabajadores:
•Observar privacía y confianza.
•Dar su atención completa a la persona
entrevistada.
•Mostrar interés en el problema que le preocupa.
•Escuchar, no hablar.
•Nunca discutir ni dar un consejo prematuramente.
•Escuchar lo que él quiere decir;
•Si usted escucha, deduzca el caso que está ante
usted.
•Reserve la ayuda que le va a dar hasta que tenga
una muestra sustancial de su problema.
Factores que se deben evaluar:

•Factores fuera del área de trabajo o en el

domicilio del sujeto.
•Factores exclusivos del ambiente de
trabajo.
•Factores relacionados al trabajo físico.
•Factores que pueden causar fatiga en la
ejecución del trabajo.
Se conocen tres niveles en donde se ubican las
características del medio ambiente laboral :

•Las que corresponden a la organización del

trabajo.
•Las que se refieren a la tecnología de la
producción.
•Las que tratan del ámbito laboral general.
• Organización del trabajo

Organigrama-división-puesto-ejecución
– La naturaleza de los horarios de trabajo.
– La ejecución individual y la distribución de las
pausas.
– Rama de la producción o tipos de trabajo.
– Ritmo, norma de producción o duración de la
actividad.
– Funciones primordialmente de ejecución.
– Funciones principalmente de decisión.
 Tecnología de la
Producción

1. Actúa sobre las condiciones de trabajo,

directamente por la modificación de los puestos
de trabajo al introducir maquinaria o cambios en
los procedimientos de trabajo.
2. Indirectamente los que van a requerir
información y preparación por parte del
trabajador para satisfacer las nuevas exigencias lo
cual implicará tiempo de adaptación.
 Ámbito laboral general

1. Este considera que el centro de trabajo, se

encuentra inserto en un sistema social mas
amplio y éste ultimo determina las reglas de
organización y funcionamiento.

2. Ej: La condición socioeconómica y política del

país imponen las condiciones de trabajo y con
todo ello, la conducta del trabajador.
• Se tomará a estos factores en la acepción de
eventos, cuya presencia o ausencia pueda producir
daño en el equilibrio psicológico del individuo.
Los agentes psicosociales, bajo esta definición los
podemos clasificar de la siguiente manera:

I. Derivados de la tarea.
II. Derivados del sistema de trabajo.
III. Derivados de la interacción social.
IV. Derivados de factores
 Derivados de la tarea misma.
· Largos períodos de aislamiento.
· Exceso de información que procesar. (tarea
mental exhaustiva).
· Verbalizaciones constantes.
· Servicio al público a poblaciones
fluctuantes o desconocidas.
· Ausencia de efectuar pausas libremente.
· Simultaneidad de actividades.
· Desempeño de tareas rutinarias, tareas
peligrosas, tareas complejas.
· Obligación de realizar con rapidez la tarea
 Derivados del sistema de
trabajo
• · No organizar sus tareas o actividades.
· Falta autonomía para organizar .
· Recursos para cumplir con su tarea.
· Rutina de trabajo continuo o automático.
· Cambios constantes de tarea.
· Cambios métodos/sist. de producción.
· Desplazamientos no programados.
· Rotación de turnos de trabajo.
· Rotación de trabajo en forma irregular.
• · Turno nocturno de trabajo.
· Limitación para delegar responsabilidad.
· Responsabilidad por la seguridad personal e
integridad física de otros.
· Probabilidad de sufrir o presenciar accidentes.
· Trabajo en condiciones de hacinamiento.
· Condiciones de invasión del espacio
personal.
· Limitaciones a su territorio o área donde
realiza su trabajo.
 Derivados de la interacción
social: (grupos o personas)
• · Necesidad de otros para ejecutar su tarea o
cumplir con su objetivo laboral.
· Requiere participar en grupo.
· Servicio al público.
· Ejercer control de personal y supervisión.
· Tener supervisión directa y cnte. de otros.
· Recibir supervisión de manera inesperada.
· Mala Comunicación con supervisor o Jefe
· Probabilidad de recibir agresiones verbales.
· Probabilidades de recibir agresiones físicas.
 Derivados de factores
organizacionales:
• · Relacionadas con decisiones políticas o
instrucciones de la empresa o institución .
· Cambios de técnicas o sistemas
· Inseguridad en el puesto de trabajo.
· Inseguridad dentro de la empresa.
· Cambios administrativos frecuentes.
· Frecuencia de despidos en su sector.
· No recibir información de los cambios previos a
sus tareas.
· Irregularidad en el pago del sueldo o salario.
 Estrés profesional

• Síndrome que provoca una respuesta inespecífica

del organismo a un estímulo ambiental laboral.
Desequilibrio percibido entre las demandas
profesionales y la capacidad de la persona para
llevarlas a cabo en tiempo y forma cuando son
importantes.
 El estrés resulta de un
desequilibrio entre las exigencias
impuestas a un trabajador con su
capacidad para modificarlas /
ejecutarlas.
• El control de escasas decisiones acoplado
con altas demandas en el trabajo conduce
a una tensión elevada o situación
causante de estrés.
 Organizacional :
• · cambio.
· falta de comunicación.
· conflicto interpersonal.
· conflicto con objetivos de
la organización
 Desarrollo profesional:

• · falta de oportunidad promocional.

· nuevas responsabilidades que superan
la capacidad.
· desempleo.
 Función:

• · conflicto de funciones.
· ambigüedad de funciones.
· falta de recursos para cumplir con el
trabajo.
· falta de autoridad para cumplir con el
trabajo. Análisis ganar /ganar
 Tareas:

• · sobrecarga cualitativa y cuantitativa.

· trabajo escaso cuantitativo y cualitativo.
· responsabilidad de la vida y bienestar familiar.
· escasa libertad para formular decisiones.
Ambiente de trabajo:

· estética inadecuada.
· exposiciones físicas.
· problemas ergonómicos.
· ruido.
· olores.
· riesgos de seguridad.
• Cuando las necesidades psicosociales no
se están llenando, surgen evidencias de
que la salud mental se está perturbando.
Los síntomas más frecuentes en el
trabajador son:
• 1) La sensación de vivir en un clima
permanente de tensión.

• 2) Inconformismo.

• 3) Agresividad.

• 4) Frustración.
A estos síntomas les siguen los signos que a
continuación se señala:

· Retardos / Ausentismos.
· Resistencia a acatar ordenes.
· Tortuguismo.
· Disminución en la calidad del trabajo.
· Tendencia a descuidar el equipo y maquinaria
· Susceptibilidad a los accidentes de trabajo.
· Incapacidad por enfermedad.
• Tomemos en cuenta que en una relación
laboral sana y duradera debe estar el concepto
de ganar / ganar , es decir debe estar
concertado en un marco de beneficio mutuo
entre el contratante y el contratado , para lo
cual es indispensable el suministro en cantidad
y calidad de los recursos mínimos necesarios
para el logro de las metas propuestas dentro de
la organización.
 EJERCICIO DE SITUACIONES

• CLIMA LABORAL
• CLIMA FAMILIAR
• CLIMA SOCIAL
• CLIMA POLITICO
• CLIMA ECONOMICO
• INTERDEPENDENCIA Y EFECTOS
SOBRE EL DESEMPEÑO LABORAL Y
LA SEGURIDAD