GESTION TECNOLOGICA EMPRESARIAL

CAPITULO 4

SISTEMAS DE INFORMACION

PRIMERA PARTE

Ing. Adolfo Marcelo A. 1

 Introducción
• El origen de los Sistemas de Información está
íntimamente relacionado con el origen de las
organizaciones a tal punto que un Sistema de
Información no puede existir sino existe una
organización.

• Los Sistemas de Información han

evolucionado conforme lo han hecho las
empresas.
 Organizaciones de Ayer

• Escenario economía cerrada

• Compañías orientadas a producir un producto o
servicio.
• Mercado con capacidad de absorber a todos.
• Comercialización y venta fácil.
 Organizaciones de Hoy

• Escenario de una economía abierta

• Compañías orientadas a servir al cliente
• Entorno altamente competitivo.
• Comercialización y venta claves para la
supervivencia.
 Organizaciones Tradicionales

• Deseo de Estabilidad
• Múltiples Niveles Administrativos
• Reducción de riesgos
• Toma decisiones lenta, central.
• Respuesta al cliente tardada
• Miembros especialistas
• Importa jerarquía, control
• Tamaño grande, inflexibilidad
• Medio comunicación: Papel
 Organizaciones Modernas

• Dinámicas
• Plana, esfera de comunicaciones
• Explota nuevas oportunidades
• Información disponible para todos.
• Miembros con conocimiento/autodirección.
• Autoridad y mando circular. (Trabajo en equipo)
• Medio de comunicación: Electrónicos.
Sistemas de Información

Ing. Adolfo Marcelo A. 7

 Sistema de Información

Insumo Procesamiento Salida

Información
Datos Análisis
Útil
Tecnología Tecnología
• Sensorial • Desplegado
• Comunicación • Comunicación
Tecnología
• Análisis:
Hardware
Software
• Almacenamiento
Retroalimentación
Ing. Adolfo Marcelo A. 8
Sistemas de Información

Ing. Adolfo Marcelo A. 9

 Sistemas de Información
Sistema de Información
Conjunto de componentes interrelacionados que

Capturan Almacenan Procesan Distribuyen

la información para apoyar

Toma de decisiones Control Análisis Visión

de una institución. SIBC (Sistemas de Información Basados en Computadoras)
Ing. Adolfo Marcelo A. 10
¿QUIENES USAN INFORMACION EN LA EMPRESA?

Ing. Adolfo Marcelo A. 11

 Conceptos Básicos de Sistemas

• Un sistema es un conjunto de elementos

interrelacionados entre sí para lograr un fin
común.

• Los Sistemas de Información son todas

aquellas tecnologías y herramientas que nos
permiten gestionar datos para obtener
información.
Ing. Adolfo Marcelo A. 12
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
CONCEPTOS
1.- INFORMACION
– Activo intangible valioso, desde el punto de vista
estratégico sirve para la toma de decisiones y permite
ser competitivo. Es un factor clave en administración
que debe manejarse con cuidado y debe protegerse.
– Los datos analizados y organizados de manera efectiva,
tienen ENTIDAD, RELACION DE ATRIBUTOS y
requiere de PERCEPCION. Cada uno observa la
información de acuerdo al nivel de preparación que
tiene al momento de analizarla.
El objetivo de los SI de una organización, debe ser
manejarla de tal manera que se pueda sacar provecho y
también para ser competitivos.
Ing. Adolfo Marcelo A. 13
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
CONCEPTOS
– La información a veces resulta engañosa si se interpreta
solo por la percepción. Por eso el primer paso para
manejar la información es prepararnos para entenderla.
– La información puede ser arma para subordinar a otras
personas, es estrategia de guerra o marketing que se
emplea para vencer al enemigo
2.- DATOS
– Datos = valor + atributos
– Números o cifras en bruto medibles. Un dato tiene entidad
cuando se identifica el valor y sus atributos
– Información= datos+ atributos elaborados

Ing. Adolfo Marcelo A. 14

 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
CONCEPTOS
3.- COMUNICACIÓN
– Transmisión de conocimientos (de lo que se quiere que se
haga), significa que como fuente de comunicación transmito
a otra persona y ésta me recibe con un ángulo de distorsión.
REQUERIMIENTOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
1. Se debe estar convencido de la comunicación que se da
2. Escuchar (yo escucho)
3. Claridad, forma en que quiero expresar
4. Franco, abierto
5. Positivo, no ser peyorativo (despectivo)

Ing. Adolfo Marcelo A. 15

SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
Elementos de una comunicación efectiva

ESCUCHAR

YO CLARIDAD

POSITIVO ABIERTO

Ing. Adolfo Marcelo A. 16

SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
La comunicación ocurre empleando cualquier medio:
7 % se trasmite por palabras
45 % lo trasmite el tono
48 % lo trasmite la comunicación no verbal (gestos,
expresiones, actos, etc)

FUENTE RECEPTOR
A MEDIO B

CODIFICAR CODIFICAR
DECODIFICAR DECODIFICAR
Ing. Adolfo Marcelo A. 17
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
ANALISIS TRANSACCIONAL
• Siempre en la vida se hace transacciones empleando
información.
• El análisis transaccional viene a ser el manejo
cualitativo de una relación personal entre dos
personas.
• ¿Cuál es el estado predominante de la otra persona?.
Si quiero datos del estado interior en donde
mayormente se encuentra, le solicito escribir, hablar
o pintar; todo para saber su posición predominante.

Ing. Adolfo Marcelo A. 18

 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)

EVALUACION DE LA INFORMACION
CALIDAD.- Contenido útil
OPORTUNIDAD.- Disponible en el tiempo indicado
para la acción apropiada.
CANTIDAD.-Información suficiente y necesaria.
RELEVANCIA.-Debe estar relacionada con las
actividades y responsabilidades.

Ing. Adolfo Marcelo A. 19

SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
USO DE COMPUTADORAS
Se establece con la siguientes
finalidades:
1.- Facilitar la obtención, el manejo
y la comunicación de la información
hacia arriba y hacia abajo y entre
trabajadores. (niveles)
2.- Automatizar las operaciones en
talleres y oficinas.
3.- Apoyar la toma de decisiones y la
planeación en todos los niveles.
4.- Simplificar el control
administrativo

Ing. Adolfo Marcelo A. 20

 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
UTILIDAD DE LOS SISTEMAS DE COMPUTACION
Los sistemas de computación son útiles y rentables
cuando:
1.- Hay un gran volumen de datos a ser procesados.
2.- Las actividades y funciones son repetitivas.
3.- Es necesario almacenar y tener rápido acceso a
muchos datos e información.
4.- Es esencial el procesamiento rápido y los
registros de negocios de última hora.
5.- Hay necesidad de realizar cómputos complejos.

SISTEMAS DE COMPUTACION
Es la colección integrada de hardware, software,
procedimientos, datos y gente
Ing. Adolfo Marcelo A. 21
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
SISTEMAS DE COMPUTACION
• HARDWARE.- Maquinaria
• SOFTWARE.- Instrucciones para el procesamiento de
información más los manuales y material de
referencia.
Existe:
• Software de Aplicaciones.- Para procesamiento de
palabras o funciones de contabilidad.
• Software de Sistemas.- Traduce las instrucciones del
software de aplicaciones a las instrucciones del
hardware.
• DATOS.- Son hechos y cantidades sin evaluar que se
convertirán en información. Pueden ser alfanuméricos
o imágenes.
Ing. Adolfo Marcelo A. 22
SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
SISTEMAS DE COMPUTACION
• GENTE.- Pueden ser:
• Especialistas Técnicos.- Analistas de sistemas,
programadores, operadores, especialistas en
comunicaciones. Deben traducir las necesidades
del usuario a sistemas de información efectivos
fáciles de usar.
• Usuarios Finales.- Son los usuarios de los datos
que genera el sistema de información. El sistema
de información solo existe para satisfacer sus
necesidades de información precisa, puntual y
relevante

Ing. Adolfo Marcelo A. 23

 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
SOPORTE EN HARDWARD Y SOFTWARE

HARDWARE MAQUINA:
FISICA (Soporte) SOPORTE
ESTRUCTURADO

SOFTWARE
LOGICO (alma)

NO ESTRUCTURADO
Lo que no tiene solución
definida

Ing. Adolfo Marcelo A. 24

SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
COMPUTADOR
Es un conjunto automatizado de mecanismos
cuyas principales partes son:
• MEMORIA.-PERMITE ALMACENAR DATOS PROGRAMA Y ES
INTERMEDIO ENTRE LA INFORMACION Y EJECUCION DEL
PROGRAMA.
I = Dispositivo de entrada
O = Dispositivo de salida
• UNIDAD DE CONTROL.- Controla y coordina los otros
componentes de la computadora

I 2,25*2,25
Unidad MEMO
aritmética CPU RIA
lógica O 6,25
RAM, ROM
Unidad de control Ing. Adolfo Marcelo A. 25
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
CPU t t
DATOS

Bits en
proceso DIRECCIONES
8,16,32

E
CPU MEM
S
MONITOR
40 MHS . Mono
66 MHS . Color
90 MHS
166 MHS
200 MHS CONTROL
230 MHS t = tarjetas manejadas en el mercado
..... MHS
..... MHS Ing. Adolfo Marcelo A. 26
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
• CARACTERISTICAS DE LOS CPU´s
• Una máquina se diferencia de otras por la cantidad de bites
que pueden llevar los BUSES.
• Hay buses de:
.Datos
.Direcciones
.Control
• A mayor velocidad se puede hacer cosas que no puede hacerse
en máquinas de menor velocidad.
• MAINFRAME.- Tiene muchos CPU´s dispuestos en una
arquitectura compuesta y procesan en paralelo. Entre disponer
de una PC y un soporte MAINFRAME, definitivamente es más
seguro los mainframe. La velocidad es la misma para la PC y
mainframe.

Ing. Adolfo Marcelo A. 27

 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)

GENERACIONES DE HARDWARE DE COMPUTADORAS

• GENERACION TECNOLOGIA CARACTERISTICAS
• PRIMERA VALVULAS Gran tamaño, alto
(tubos de vacío) desprendimiento de
calor mucha energía
• SEGUNDA TRANSISTORES Menor tamaño, menos
calor
• TERCERA CIRCUITOS Tamaño reducido, bajo
INTEGRADOS consumo de energía
• CUARTA MICROPROCESADORES Microcomputadoras,
DE ALTA INTEGRACION programación a gran
escala

Ing. Adolfo Marcelo A. 28

Las computadoras
personales y sus
periféricos.

OTROS PERIFERICOS
MODEM

PRINTER + SCANER PHOTO CAM

Ing. Adolfo Marcelo A. 29

BREVE HISTORIA DE LAS COMPUTADORAS PERSONALES

AÑO CARACTERISTICAS

1920 Convenio IBM-HARVARD Computadora con focos

1934 USA crea una computadora con tubos al vacío para realizar
cálculos balísticos (2ª Guerra Mundial)

1950 Se descubre el transistor de silicio que permite atrapar la

electricidad.
1964 INTEL crea el primer PROCESADOR que es un transistor
dentro de otro transistor. A más transistores mejor
capacidad de procesamiento. El modelo creado fue:
4004-INTEL-1700(T). La última cifra es el Nº de
transistores. Los bits eran de 4 dígitos

1964-1981 Aparecen varios modelos de 8 bits: 8008, 8080 y 8086

1981 Aparece la MADRE DE LAS COMPUTADORAS, la IBM PC
de 80`286,000 (T).
1981-2004 Aparecen también 3 empresas en el sector que se disputan
el mercado con productos similares. Con modelos de 4 GB
de capacidad que varían en características de generación
en generación. Estas empresas eran:

Ing. Adolfo Marcelo A. 30

BREVE HISTORIA DE LAS COMPUTADORAS PERSONALES

INTEL AMD CYRIX

286 286 286
386 386* 386 *
486 486 * 486*
Luego INTEL desarrolla computadoras reconocidas con el
nombre V PENTA derivado del latín, Así aparecen los
modelos equivalentes siguientes:
*Sistema operativo WINDOWS con 32 bits. Sin embargo
el sistema operativo WINDOWS nace con sistemas de 16
bits..
Sale CYRIX del negocio, quedan:

INTEL AMD

PENTIUM 586(K5)=486
PENTIUM PRO (K6)=PENTIUM y (K6-2)
PENTIUM II (K6-2-3D)
PENTIUM III (K6-III)
2001 (Dic.) 1a Edic. PENTIUM IV ATHLON
2002 2a Edic. PENTIUM IV H/T ATHLON XP
2004 3a Edic. PENTIUM IV Prescott ** ATHLON 64 FX-51**
(** Estos modelos tiene capacidad de 160 GB y
tienen sistemas
Ing. Adolfo operativos de 64 bits)
Marcelo A. 31
 BREVE HISTORIA DE LAS COMPUTADORASPERSONALES

El modelo ATHLON 64 FX-51 con SO de 64 bits empezó a usarse con

WINDOWS 2000, luego WINDOWS XP.
Actualmente se ha creado WINDOWS VISTA para máquinas de 64 bits

INTEL AMD
2007 PENTIUM IV ME 64T ATHLON 64 FX-51
PENTIUM D Y CORE 2 DUO ATHLON 64 X2
Con estos dos últimos modelos se inicia la era del procesador de doble núcleo
(dos procesadores en uno solo).
COREL 2 QUAD FX QUAD CORE
Con estos dos últimos modelos se inicia la era de 4 núcleos (cuatro
procesadores en uno solo).

CAMBIOS GENERACIONALES DEL WINDOWS

WINDOWS
WINDOWS 3.1
WINDOWS 95
WINDOWS 98
WINDOWS MILENIO
WINDOWS 2000
WINDOWS XP
WINDOWS VISTA
Ing. Adolfo Marcelo A. 32
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
PROCEDIMIENTOS
Son las normas y políticas pre - establecidas que
rigen la operación del sistema de información y la
forma en que los usuarios finales interactúan con el
sistema.
FUERZA DE LA INFORMACION PARA GANAR UNA VENTAJA COMPETITIVA

El uso de las computadoras con creatividad para ORGANIZAR,

DISTRIBUIR Y CONTROLAR LA INFORMACION es la diferencia
entre el éxito y la mediocridad en diferentes tipos de
industrias u organizaciones.
Las computadoras son aliadas indispensables para áreas de:
Mercadotecnia, servicio al cliente, desarrollo de
productos, administración de recursos humanos, planeación
estratégica, ventas, etc.

Ing. Adolfo Marcelo A. 33

 REQUERIMIENTOS DE UN PROYECTO DE
SISTEMAS DE INFORMACION
OBJETIVOS.- La empresa debe dirigir todo. Se debe
revisar continuamente lo que tenemos y cambiar.
REQUERIMIENTOS BASICOS.-
- Procesos.- Identificar los procesos que se llevan
a cabo.
- Datos e información que se maneja. Establecer
- Tiempo, frecuencia y cantidad. Definir
- Controles.- Pueden ser requerimientos de la
empresa (coyunturales u objetivo a largo plazo).
USUARIOS.- (TRANSACCIONES Y DECISION) Es necesario
conocer:
Qué transacciones se llevan a cabo con el cliente
(interacción con el entorno)
EMPRESA.-Puede haber cambios planificados o eventuales
para lograr lo que requiere la empresa.
TECNICAS PARA OBTENER DATA.- Analizar las técnicas para
reconocer los requerimientos, mediante
entrevistas, encuestas, muestras,
Ing. Adolfo Marcelo A. etc. 34
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
FLUJO DE DATOS
SIMBOLOGIA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO LOGICO

Datos PROCESO Origen o destino

almacenados 1 de datos

PROCESO
Datos
2
almacenados
DICCIONARIO

Ing. Adolfo Marcelo A. 35

 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
• FLUJO DE DATOS
– Los datos cambian en una dirección específica, desde su origen hasta
su destino, en forma de documento. El flujo de datos es un “paquete”
de datos. Simbología
• PROCESOS
– El personal, los procedimientos o dispositivos utilizan o producen (o
transforman) datos. No se identifica el componente físico
• ORIGEN O DESTINO DE LOS DATOS
– El origen externo o destino de los datos, que pueden ser individuos,
programas, empresas u otras ENTIDADES, interactúan con el sistema
pero están fuera de su alcance
• DATOS ALMACENADOS
– Aquí los datos se almacenan o se hacen referencia a ellos a través de un
proceso dentro del sistema. Pueden o no representar dispositivos de
computadora
Ing. Adolfo Marcelo A. 36
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
EJEMPLO

FD 1 FD 4
ORIGEN PROCESO
1 DESTINO

FD 2
FD 5
FD 3
Almacenamiento
PROCESO de datos
2

ACTIVIDADES PARALELAS: En este ejemplo se pueden estar realizando en

forma simultánea varios flujos de datos. FD1 y FD2 y pueden presentarse en
forma paralela. Esta característica es una ventaja de los diagramas de flujo de
datos, las compañías tienen muchas actividades
Ing. Adolfo Marcelo A. que aparecen al mismo tiempo.
37
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
EJEMPLO: ELABORACION DE UNA PLANILLA

Items
Items fijos variables
PLANILLA Conceptos
Conceptos
3,5 variables
fijos

Boletas

Ejecución
Caja contable

Como su nombre lo sugiere , los diagramas de flujo de

datos se concentra en los datos que se mueven a través del
sistema y no en los dispositivos o el equipo que se usan.
Ing. Adolfo Marcelo A. 38
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)

• VISION LOGICA DE LOS SISTEMAS

– Los diagramas de flujos de datos muestran las características
LOGICAS de las aplicaciones, señalan qué ocurre y cuándo, pero no
establece cómo, en otras palabras los detalles físicos
– Solo después de entender los componentes lógicos, deben estudiarse los
componentes físicos
(métodos de almacenaje, dispositivos de entrada ,o
componentes de la computadora,etc)
• DESARROLLO DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO
– Un diagrama de flujo genérico es muchas veces inadecuado para
entender los requerimientos de sistemas; el siguiente paso es describir
los proceso con mayor detalle “extendido” a niveles desagregados para
un mejor análisis.

Ing. Adolfo Marcelo A. 39

SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
EJEMPLO: Flujo de datos para cuentas por pagar
Cuentas
por pagar

Saldo

factura del
proveedor
CUENTAS
POR Datos del
PROVEEDOR PAGAR Direcciones proveedor
cheque para el correo

Ing. Adolfo Marcelo A. 40

 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
EJEMPLO: Diagrama de flujo lógico de primer nivel

Ordenes Cuentas del Cuentas por

de compra proveedor pagar
Detalles de la Saldo de Saldo de las
orden de compra cuenta cuentas por pagar
2.0 3.0
PROVEE Factura 1.0 Revisión CV PROVEE
Escribir los
DOR Aprobación del saldo DOR
Cheques del
de factura vencido proveedor Cheque
Factura Cantidad Verificar
Talón de
en el lote del cheque Contabilidad
pago
Facturas Saldo de
por pagar cuenta
CV = Cuentas Vencidas
Ing. Adolfo Marcelo A. 41
 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
PROCESO DE CUENTAS POR PAGAR EXTENDIDO
• El proceso de cuentas por pagar se ha extendido a tres sub-procesos:
APROVACION DE FACTURAS, REVISION DEL SALDO VENCIDO Y
ESCRITURA DE CHEQUES
• Los números 1.0, 2.0 y 3.0 también se utilizan para identificar los procesos,
estos pueden tener como referencia su número (1.0) o su nombre (Como
APROVACION DE FACTURAS)
• Se puede apreciar que el diagrama de FL de primer nivel, tiene más datos
que el diagrama general para entender el proceso de cuentas por pagar
• El los grandes sistemas, un solo proceso se puede extender muchas veces
hasta que se describe una cantidad adecuada de datos para los analistas y
de esta manera se pueda entender en proceso en su conjunto
• Un análisis del DFL extendido permite analizar el proceso y replantear los
cambios que permitan una mejora del sistema si ya está establecido.

Ing. Adolfo Marcelo A. 42

 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
RESUMEN
• Se debe analizar los flujos de datos de la empresa
• La situación queda definida con los siguientes Niveles de
Análisis de Datos:
– FLUJO FISICO
– FLUJO LOGICO
• El flujo físico Tiene que ver con distancias y tiempos
• El flujo lógico da la oportunidad de repensar el sistema.
• Los datos deben llegar como información oportuna no en
exceso sino lo necesario a quien lo necesite
• Se debe verificar que los flujos físico y lógico sean los
óptimos

Ing. Adolfo Marcelo A. 43

 SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
RESUMEN
• Para que sea de conocimiento general establecido se
debe crear un DICIONARIO de datos que funciona igual
que un diccionario común y corriente. Se define
allí:
- Procesos
- Flujo de datos
- Almacenamiento
• Este diccionario debe tenerlo toda empresa como
criterio de comunicación. Ejemplo en el caso de
planillas 3.5 ¿Qué significa?- El diccionario lo
define y establece para todo efecto.
• El diccionario es herramienta útil para empresas
automatizadas o no, es útil por la cantidad de datos
que tiene, de esta manera los procesos no serán
desatendidos. Permite que la automatización sea más
fácil.
Ing. Adolfo Marcelo A. 44
 TALLER N° 5

Hacer un diagrama de flujo físico

para el proceso de inscripción de
cursos que se realiza cada ciclo
académico en la FIQT.

Ing. Adolfo Marcelo A. 45

MUCHAS GRACIAS