Estatus de Consolidación de Mesa de

Ayuda

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 Agenda

• Estatus del proyecto

• Siguientes pasos

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 REPORTE SEMANAL – ESTATUS DEL PROYECTO
Proyecto: Consolidación de Mesa de ayuda Etapa actual: Fase I– Preparación
Fecha de arranque: 20/02/2017 Progreso: Semana 16 de 56
Fecha de cierre (plan/estimada): 08/05/2017 Estatus general:
Fecha de Elaboración del Reporte: 19/04/2017 Elaboró reporte: Ireti González
Grupo Herdez (Nutrisa, Helados Nestle,
Prioridad: 1 Área:
Herdez)

Aspectos importantes a destacar de la semana: Entregables Fecha Fecha Estatus

Plan Real.
General:
Reclasificación aplicación de Termina
1. Reclasificación de las categorías en la herramienta de mesa 18/04 18/04
la mesa de ayuda. do
de ayuda.
Termina
Grabación del CCA 18/04/ 18/04
2. Configuración de la grabación del CCA. do

Conservas:
1. Liberación de los usuarios de soporte nivel 2.
2. Liberación de los permisos de consulta a los usuarios JPIT01
Y JPIT02 en el proceso de Avantis.
3. Reunión con el área de RH para planeación de la estrategia de
difusión.
4. Envío de la propuesta de agentes de campo para revisión por Juntas Directivas en las próximas 2 semanas Fecha

el área de infraestructura. Junta de estatus de proyecto 20//04/17

5. Análisis de factibilidad para cargar a la mesa la
administración de celulares de promotores.
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 REPORTE SEMANAL – ESTATUS DEL PROYECTO

Aspectos importantes a destacar de la semana: Aspectos importantes a destacar de la semana:

Coupa: Helados:
La mesa apoyara en los siguientes procesos: 1. Liberación de precios en forma automática por parte de
1. El proceso de aprobaciones. marketing. Dejando esta responsabilidad con el usuario y
ya no con sistemas (Desarrollo).
2. Ayudando a los usuarios a ingresar al portal y/o
proporcionándoles las credenciales. 2. Acciones para reducir la solicitud de re-envíos de cargas.

3. Seguimiento con los usuarios para revisar las incidencias • Habilitación de usuarios en back office.
por informes detenidos. • Seguimiento a los reportes de mesa de ayuda para
Nutrisa: identificar localidades.

1. Implementación de dos procesos nuevos de Crédito y 3.- Análisis de factibilidad de integración de call center de
Cobranza: Envío de facturas a clientes y Depósitos en Helados a la mesa de ayuda.
sucursales.
2. 95% de avance en las carpeta de autorización de OLA’s.
3. Encuesta de satisfacción a una muestra de 19 tiendas de
Nutrisa. Se anexa reporte.

Entregables Fecha Fecha Estatus

Plan Real

Integrar la solución de fechas en En

09/03 -
el freezer. proceso

Informar a Helados del nuevo

16/03 27/03 Cerrado
correo de mesa de ayuda
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 REPORTE SEMANAL – ESTATUS DEL PROYECTO
Issues y Riesgos del proyecto
Siguientes pasos (semana próxima)

Liberación de línea telefónica a mas tardar Conservas:

el 19 de abril. 1. Pruebas de estrés
2. Capacitación para los usuarios del 2do nivel
para el manejo de la herramienta.
3. Capacitación a Mesa de ayuda.

• Portal de proveedores - Cuentas por pagar

(comunicado individual)
• Alta de usuarios (Comunicado individual)
• Avantis (depende de las líneas)
(Comunicación corporativa)
• Portal de Maquiladores (Comunicado
individual)
• Facturacion (Torre de control)
(Comunicado individual)

Helados
1. Liberación descuentos EDLP para el rubro de
Hieleras para que el usuario se haga cargo
(Desarrollo)

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 REPORTE SEMANAL – ESTATUS DEL PROYECTO

Equipo de trabajo Recursos adicionales requeridos a futuro

Fecha Fecha
Personal Recursos y causa
Ini Fin

Jesus Monroy

Ricardo Noe Escobar

Esteban Limon

Noe Arrevillaga

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