Sistemas de I nformación

Tema 3: Sistemas de Información en la

Empresa
Bibliografía

■ P rincipios de Sistemas de I nformación. R.M. Stair,

G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4º Edición, 1999.

■ Sistemas de I nformación Gerencial. K.C. Laudon, J.P.

Laudon. Ed. Prentice Hall, 8º edición, 2004.

■ Análisis y Diseño de Aplicaciones I nformáticas de

Gestión: Una P erspectiva de I ngeniería del Softw are.
M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernández.
Editorial Rama, 2003.

■ Fundamentos de Sistemas de I nformación. C.

Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2º Edición,
2001.

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Contenido

1. Tipos de Sistemas de Información Básicos

2. Clasificación de los Sistemas de Información
3. Evolución de los Sistemas de Información
4. Funciones Básicas del Tratamiento de la
Información
5. Sistemas Integrados de Información

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Un sistema sólo no proporciona toda la
información que una empresa necesita

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
Tipos de Sistemas de I nformación: cuatro
tipos de SI dan servicios a los diferentes
niveles de una organización:
■ Sistemas a nivel operativo
■ Sistemas a nivel de conocimiento
■ Sistemas a nivel administrativo
■ Sistemas de nivel estratégico

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas a nivel operativo:
■ SI que supervisan las actividades elementales y
las transacciones de la organización.
■ Apoyan a los gerentes operativos en el
seguimiento de las actividades y transacciones
elementales de la organización (ventas,
ingresos, depósitos diarios, etc.)
■ Ej.: SI para realizar depósitos en un cajero
automáticos, sistemas de registros de horas
trabajadas.

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas a nivel de conocimiento:
■ SI que apoyan a los trabajadores del
conocimiento y de datos de una organización.
■ El propósito es ayudar a las empresas
comerciales a integrar el nuevo conocimiento en
los negocios y ayudar a las organizaciones a
controlar el flujo de trabajo de oficinas.

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas a nivel administrativo:
■ SI que apoyan las actividades de supervisión,
control, de toma de decisiones y administrativas
de los gerentes de nivel medio.
■ Proporciona informes periódicos más que
información instantánea de operaciones.
■ Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias,
decisiones menos estructuradas.
■ Ej: SI de control de ubicación en viviendas de
los empleados.

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de nivel estratégico:
■ SI que apoyan a las actividades de planeación a
largo plazo de la dirección general de la
empresa.
■ Ayudan a los directores a enfrentar y resolver
aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en el entorno externo.

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Los SI apoyan a las principales funciones
empresariales: ventas y marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos.

□ Ejemplo: SI para funciones de ventas

■ a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas
diarias y procesar pedidos.
■ a nivel de conocimiento: SI para el diseño de
promociones para los productos de la empresa.
■ a nivel administrativo: SI para el registro de ventas
mensuales por territorios, y reporte de aquellos que
se exceden o caen por debajo del promedio de
ventas.
■ a nivel estratégico: SI para pronosticar tendencias de
ventas durante un período de cinco años.

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Tipos principales de SI en las organizaciones

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de procesamiento de
transacciones (TP S):
■ Sistemas computarizados que efectúan y
registran las transacciones diarias necesarias
para dirigir el negocio
■ Dan servicio al nivel operativo
□ Entradas: transacciones, eventos
□ Procesamiento: clasificación, listados, fusión,
actualización
□ Salidas: informes detallados, listas, resúmenes
□ Usuarios: personal de operaciones, supervisores

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
Tipos de Sistemas TPS

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros tipos (Ej.

ventas y manufactura y finanzas y recursos de Universidad)
marketing producción contabilidad humanos

Funciones •Administración •Programación •Presupuestos •Registros de •Admisiones

principales del de ventas •Compras •Mayor general personal •Calificaciones
sistema •Investigación de •Embarque y •Facturación •Prestaciones •Registros de
mercado recepción •Contabilidad de •Compensaciones cursos
•Promoción •Ingeniería costos •Relaciones •Alumnos
•Fijación de •Operaciones laborales
precios •Capacitación
•Productos
nuevos

Principales •Sistema de •Sistemas de •Mayor general •Nómina •Sistema de

sistemas de información control de •Cuentas por •Expedientes de registro académico
aplicaciones •de pedidos de máquinas cobrar y por empleados •Sistemas de
venta •Sistemas de pagar •Sistemas de control de planes
•Sistema de órdenes de compra •Sistemas de prestaciones de estudio
investigación de •Sistemas de administración de •Sistema de
mercados control de calidad fondos trayectoria
•Sistema de profesional
comisiones por
ventas

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Ejemplo TPS de nómina

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de trabajo del conocimiento
(KW S):
■ Sistemas de información que auxilian a los
trabajadores del conocimiento en la creación e
integración del conocimiento nuevo en la
organización
□ Entradas: especificaciones de diseño, base de
conocimientos
□ Procesamiento: modelado, simulaciones
□ Salidas: modelos, gráficos
□ Usuarios: profesionales, personal técnico

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de oficina:
■ Sistemas de cómputo, como procesadores de
texto, sistema de correo electrónico y sistemas
de programación
■ Diseñados para aumentar la productividad de
trabajadores de datos en la oficina
□ Entradas: documentos, programas
□ Procesamiento: administración de documentos,
programación, comunicación
□ Salidas: documentos, programas, correo
□ Usuarios: oficinistas

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de información gerencial (M I S):
■ Sistema de información que permite realizar
funciones de planeación, control y toma de decisiones
proporcionado informes resumidos y excepcionales
de rutina.
■ Dan servicio al nivel administrativo
□ Entradas: datos resumidos de transacciones,
modelos simples
□ Procesamiento: informes de rutina, modelos simples,
análisis de bajo nivel
□ Salidas: informes resumidos y excepciones
□ Usuarios: gerentes de nivel medio

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Ejemplo de Sistema de información gerencial:

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS):
■ Sistema de información que combina datos y
modelos analíticos sofisticados o herramientas de
análisis de datos para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada.
■ Dan servicio al nivel administrativo
□ Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos
optimizadas para el análisis de datos, modelos
analíticos, herramientas de análisis de datos
□ Procesamiento: interactivo, simulaciones, análisis
□ Salidas: informes especiales, análisis de decisiones,
respuesta a consultas
□ Usuarios: profesionales, gerente de personal

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Ejemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
■ Sistema de información diseñados para
abordar la toma de decisiones no
estructurada mediante gráficos y
comunicaciones avanzadas.
■ Dan servicio al nivel estratégico
□ Entradas: datos acumulados externos e
internos
□ Procesamiento: gráficas, simulaciones,
interactivo
□ Salidas: proyecciones, respuestas a consultas
□ Usuarios: directores

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Ejemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Relación de la interacción entre los sistemas

Sistemas de
apoyo a
ejecutivos
(ESS)

Sistemas Sistemas
administra- administra-
tivos tivos
(MIS) (DSS)

Sistemas de
Sistemas del
procesamien-
conocimiento
to de
(KWS y de
transacciones
oficina)
(TPS)

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
Tipos de Sistemas de I nformación: desde
una perspectiva funcional
■ Sistemas de ventas y marketing
■ Sistemas de manufactura y producción
■ Sistemas de finanzas y contabilidad
■ Sistemas de recursos humanos

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de ventas y marketing:
■ SI que ayudan a la empresa a identificar los
clientes para los productos o servicios de la
empresa, desarrollar productos y servicios para
satisfacer las necesidades de los clientes,
promover y vender estos productos y servicios,
y dar apoyo continuo a los clientes.
■ Ejemplos:
□ Procesamiento de pedidos
□ Análisis de mercado
□ Análisis y fijación de precios
□ Pronósticos de tendencias de ventas

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de manufactura y producción:
■ SI que tratan de la planeación, desarrollo y
elaboración de productos y servicios, y del
control y flujos de la producción.
■ Ejemplos:
□ Ubicación de instalaciones
□ Control de máquinas
□ Planeación de la producción
□ Herramientas de diseño asistidas por
computadoras

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de finanzas y contabilidad:
■ SI que dan seguimiento a los activos financieros
de la empresa y flujo de fondos.
■ Ejemplos:
□ Análisis de cartera
□ Elaboración de presupuestos
□ Planeación de utilidades
□ Cuentas por cobrar

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3.1 Tipos de Sistemas de
I nformación Básicos
□ Sistemas de recursos humanos:
■ SI que llevan registros de los empleados; dan
seguimiento a las habilidades, desempeño del
trabajo y capacitación del empleado, y apoyan a
la planeación de la remuneración y desarrollo de
los empleados.
■ Ejemplos:
□ Planeación de recursos humanos
□ Entrenamiento y desarrollo
□ Trayectoria profesional
□ Análisis de remuneraciones

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3.2 Clasificación de los Sistemas de
I nformación
□ Los SI se pueden clasificar de diversas formas,
además de las vistas.
■ P or el grado de formalidad: formales e informales
■ P or el nivel de automatización conseguido:
manuales y sistemas basados en TI
■ P or su relación con la toma de decisiones: SI para
decisiones estratégicas, administrativas u operativas
■ P or el origen y grado de personalización: sistemas
específicos para una organización y sistemas de
carácter general.
■ P or el valor que representan para la organización:
beneficios internos y beneficios externos

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3.3 Evolución de los Sistemas de
I nformación
□ Los Sistemas de Información tienen una
evolución en las organizaciones:
■ se implantan en forma inicial Sistemas de
Procesamiento de Transacciones;
■ posteriormente, se introducen los Sistemas de
Apoyo a las Decisiones;
■ por último, se desarrollan los Sistemas
Estratégicos.
□ La función de la Informática en las
organizaciones evoluciona a través de
ciertas etapas de crecimiento.

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3.3 Evolución de los Sistemas de
I nformación
□ Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de
R. Nolan):
1. Etapa de iniciación:
■ Adquisición de los primeros ordenadores.
■ Automatización de procesos operativos de bajo
nivel para reducir costos.
■ Poca implicación de los usuarios
2. Etapa de contagio o expansión:
■ Diseminación y contagio a los demás usuarios.
■ Proliferación de las aplicaciones.
■ Automatización de procesos operativos
completos.
■ Crisis en el uso de ordenadores.
17/02/2011 Sistemas de Información 31
3.3 Evolución de los Sistemas de
I nformación
□ Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R.
Nolan):
3. Etapa de control:
■ Profesionalización de los participantes,
frustración de algunos usuarios.
■ Necesidad de controlar el uso de los recursos
informáticos.
■ El departamento de SI de la empresa suele
ubicarse en una posición gerencial.
4. Etapa de integración:
■ Aplicaciones en línea, integración con las BD
■ Aparecen deficiencias en el crecimiento.
■ Mayor control administrativo.
■ El usuario empieza a responsabilizarse (funciones
de dirección, y coordinación).

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3.3 Evolución de los Sistemas de
I nformación
□ Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de
R. Nolan):
5. Etapa de administración de datos:
■ Aparecen modelos de datos y necesidades de
información en la organización.
■ Catálogo de aplicaciones integrados en la
organización
■ Uso de SI y TI más que procesamiento.
6. Etapa de madurez:
■ Se asume el papel innovador de las TI.
■ Aplicaciones oportunas y competitivas.
■ Los responsables de SI toman el mismo lugar
de importancia que responsables de ventas o
RRHH.

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3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la I nformación

□ Entradas de datos (recolección de

datos)
□ Almacenamiento de datos
□ Cálculo o computación
□ Presentación de la información
□ Transmisión de la comunicación
3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la I nformación
□ Entradas de datos (recolección de
datos)
■ Técnicas de entrada de datos: teclado,
lectores ópticos
■ Coste de la entrada de datos
■ Control de errores (Validación)
■ Entrada de datos integrada
3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la I nformación
□ Almacenamiento de la
I nformación:
■ Papel de la base de datos de la
organización
■ En la base de datos se almacenan
diversidad de tipos diferentes de datos
■ Estructura de la base de datos
■ Imperfecciones de la base de datos
3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la I nformación
□ Cálculo o computación:
■ Cálculos matemáticos y manipulaciones de datos
(ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o
buscar, etc.).

□ P resentación de la I nformación
■ Valor de la información, no toda la información
producida es sometida a exposición.

□ Transmisión de la I nformación
(comunicaciones)
■ Comunicación interna y externa.
3.5 Sistemas I ntegrados de
I nformación
□ La forma más común de integración entre sistemas
de información es a través de flujos de información
(datos):
■ Es fundamental cuando los datos son necesarios para
otro sistema al que le sería imposible generarlos, o
cuando esto sería más costoso, lento o menos exacto
que usar los archivos originales.

□ I ntegración es el entrelazamiento de
sistemas, de tal modo que los datos de un
sistema puedan pasarse en forma rutinaria

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3.5 Sistemas I ntegrados de
I nformación
□ La integración en SI puede alcanzarse de manera
manual o informatizada (o computarizada)
□ La integración de sistemas requiere la identificación
de interacciones potencialmente útiles
■ Es importante que toda la organización tenga
conocimiento del SI.

□ La integración de sistemas de información puede ser:

■ J erárquica:
□ Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de
nivel administrativo.
□ Son las más probables de ser identificadas (los
administradores saben qué información debe resumirse)
■ Horizontal:
□ Ej. datos que se procesan entre los sistemas de
información de varios departamentos.
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3.5 Sistemas I ntegrados de
I nformación
□ La integración puede llevarse a cabo por diversos
mecanismos.
■ Procedimientos estándar
■ A través de los administradores (capaces de conjugar
la información de varios sistemas y resumirla con
diversos propósitos administrativos)

□ Beneficios de la integración de SI:

■ Mejores flujos de información en la empresa.
■ Obligan al administrador a compartir la información
que sus departamentos.
■ Mayor aprovechamiento de la información para ayudar
a toda la organización a alcanzar sus metas.

□ Es necesario una evaluación cuidadosa de los costos y

los beneficios de la integración, par alcanzar un nivel
óptimo en la integración.
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Sistemas de I nformación

Tema 3: Sistemas de Información en la

Empresa