GESTION DE LA CALIDAD

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 CALIDAD

• Es la totalidad de características de una

actividad, proceso, producto, organización que
le confieren aptitud de satisfacer necesidades
explícitas e implícitas.

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 CALIDAD TOTAL
• Es un sistema conceptual dinámico que se
inspira en
– valores de servicio eficiente,
– que trabaja con datos objetivos y
– una clara orientación del ciclo de calidad.
• Es un flujo incesante entre dos componentes:
• Los clientes
• y organizaciones.

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 PLANIFICAR

ACTUAR HACER

COMPROBAR

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 C0NTROL DE CALIDAD
• Conjunto de actividades y técnicas operativas
utilizadas para cumplir con los registros de
calidad.

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 SISTEMA DE CALIDAD
• Es la estructura de la organización,
responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para
implementar la gestión de la calidad.

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 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
• Todas las actividades planificadas y
sistemáticas implementadas dentro del
sistema de calidad y demostradas, en tanto
sea necesario, para proporcionar la
confianza adecuada que una entidad
cumplirá los requisitos de la calidad en
grado mínimo.

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 GESTION DE LA CALIDAD
• Todas las actividades de la función general
que determinan la política de calidad, los
objetivos y responsabilidades y los
implementan a través de medios tales como:
– la planificación de la calidad,
– el control de la calidad,
– el aseguramiento de la calidad y
– el mejoramiento de la calidad.

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CONCEPCION TRADICIONAL CONCEPCION MODERNA

Calidad orientada al producto Calidad afecta toda la actividad de la

exclusivamente empresa

Considera al cliente externo Considera al cliente externo e interno

La responsabilidad de la calidad es de la La responsabilidad de la calidad es de todos

unidad que la controla

La calidad la establece el fabricante La calidad la establece el cliente

La calidad pretende la detección de fallas La calidad pretende la prevención de fallas

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CONCEPCION TRADICIONAL CONCEPCION MODERNA

Exigencia de niveles de calidad aceptable Cero errores , hacerlo bien desde el principio

La calidad cuesta La calidad es rentable

La calidad significa inspección La calidad significa satisfacción

Predominio de la cantidad sobre la calidad Predominio de la calidad sobre la cantidad

La calidad se controla La calidad se fabrica , se produce

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