Integrantes:

 Alberto Becerra
 Adriana León
 Evelyn Bajaña
 Philip Crosby
• Nació el 18 • Murió el 18 de
de junio 1926 Agosto del
en Wheeling, 2001 en
Virginia, USA. Winter Park,
Florida, USA.

 Graduado en pediatría
 En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley
Corporation de Richmond, Indiana.
 Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y trabajó para ITT
de 1965 a 1979.
 En esta empresa surgió un movimiento muy importante por
la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se
enfocaba a elevar las expectativas de la administración y
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
 Este enfoque de la calidad fue continuado y
perfeccionado por Crosby.
 En 1979 fundó su despacho de consultoría llamada Philip Crosby
Association, Inc.

 Su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis) sería muy

popular dada la crisis de la calidad en Norte América.

 La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de

"hacerlo correctamente la primera vez“ ("doing it right the first
time“) DIRFT.

• Hacerlo bien a la primera vez.

• Hacer que la gente haga mejor todas
las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer.
• Promover un constante y consciente
deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez.
 Las 6 C de la Calidad

Comprensión Compromiso

Competencia Comunicación

Corrección Continuidad
Cero defectos

“Cero defectos” no es un
eslogan, constituye un
estándar de performance,
es decir:

• Calidad como
conformidad con las
especificaciones. La Norma Cero Defectos, se
refiere al desempeño, “Hacer
• Las empresas bien las cosas desde la
despilfarran recursos primera vez”.
realizando
incorrectamente Significa concentrarse en
procesos y repitiéndolos. evitar los defectos más que
detectarlos y corregirlos.
 Principios de Crosby
La calidad implica cumplir La calidad proviene de la
con los requerimientos prevención

El estándar de calidad es La medición de la calidad es

cero defectos el precio de la inconformidad
 Los 14 pasos para el mejoramiento
de la calidad Los cuatro 

5. principios son la
1. Compromiso Entrenamiento 9. Día de cero base para el
de la dirección de los defectos desarrollo del
supervisores proceso de
mejoramiento de
6. Establecer la calidad que se
2. Equipo de
mejoramiento
comité ad hoc
10. Fijar metas
compone de los
para programa siguientes 14
de la calidad
cero defectos
pasos:

11. Eliminación
3. Medición de 7. Acción 14. Hacerlo de
de la causa de
la calidad correctiva nuevo
los errores

4. Evaluación 13. Encargados

8. Conciencia 12.
del costo de de mejorar la
de calidad. Reconocimiento
calidad calidad