Unidad VIII

Integración con sistemas de negocios

ERP Enterprise Resource Planning
o Planificación de Recursos Empresariales
o Conjunto de aplicaciones de software que permiten a las empresas automatizar e
integrar las diferentes operaciones que se presentan en el día a día (contabilidad,
programación, producción, recursos humanos, finanzas, distribución, servicios,
correo electrónico, etc.).
o Se caracterizan por su modularidad, integración, universalidad, estandarización e
interfaces con otras aplicaciones.
o Son sistemas abiertos y en la mayoría de los casos multiplataforma.
ERP (Enterprise Resource Planning)
ERP (Enterprise Resource Planning)

Rediseño de
Reducción de los procesos para la
costes de optimización de los
procesamiento recursos humanos y
organizacionales.

Manejo de
Garantía de una
aplicaciones e
actualización
integración de
continua
tecnología.

Disponer de una
solución integrada Beneficios Facilidad de diseño y
análisis.
Actividades que posibilita un sistema
ERP

o Planificación de recursos que incluye previsión y planificación, gestión de

compras y materiales, gestión y distribución de almacenes, distribución de
productos, finanzas y contabilidad.
o Gestión de la cadena de suministro, que incluye capacidad de satisfacción de la
demanda.
o Gestión de la cadena de la demanda, que incluye el manejo de la configuración
de productos, presupuestos, precios, contratos y comisiones.
o Gestión del conocimiento, que incluye la creación de un almacén de datos,
ejecutar análisis de negocio en esos datos, proporcionar soporte a las
decisiones para los líderes de la empresa y crear futuras estrategias basadas
en los clientes.
Módulos integrados

•Reduce coste de almacenamiento de los registros financieros e

Finanzas información mejorada para el análisis y una reconciliación desde la
contabilidad general a la auxiliar.

Producción •Mejora la planificación de pedidos, mediante la unión de ventas y

distribución de la gestión de materiales en tiempo real.

•Integra la distribución con la producción de un modo más fuerte, las

Logística ventas e informes y por consiguiente los indicadores futuros del
rendimiento.

Ventas y •Mejora la ejecución de análisis de rentabilidad debido a la obtención de

datos en tiempo real, permitiendo la muestra de beneficios por
marketing segmentos del mercado.

Recursos •Mejorar la planificación de Recursos Humanos, proporcionando una base

de datos integrada de personal (empleados o contratados). Mantiene

humanos salarios y estructura de beneficios. Contabiliza la nómina y las

calificaciones individuales.
CRM “Customer Relationship
Management”
o Gestión de las Relaciones con los Clientes
o Se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas
en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para
gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y
deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus
campañas de captación de nuevos clientes.
o CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres,
direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la
empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y
más.
Funciones del CRM
o Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.
o Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
o Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes
o Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento
de leads más efectivo.
o Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
o Se adapta al crecimiento de su empresa.
Ventajas del CRM
Tipos de CRM

Operativo Analítico Colaborativo

• Seguimiento de • Comportamiento • Call center

clientes del cliente • Centros de
• Campañas • Fidelización del contactos
• Soporte de ventas cliente • Servicios Web
• Agendas • Deserción del • Comunicación
cliente electrónica
• Nuevos clientes