“Los Beneficios de las

Normas de Calidad en el
Sector Público y las
Organizaciones de la
Economía Socias
Costarricense”

Francisco Alvarez Aja

falvarez@ociworldwide.com
 “Sistemas de Calidad/Gestión”
Calidad, Ambiente, Inocuidad, Seguridad y Salud
Ocupacional, entre otros…

OHSAS 18001 ISO-14001

ISO 20000 * 9 ISO-13485

I
ISO 27001 * 0 SA -8000 *
S
0
AS 9100 O ISO 50001 *
ISO 22000
TS 9000 1
ISO/TS 22002-1 PAS 220
VDA 6.1 ISO/TS 16949
FSSC
OTROS
OTROS

2
 ¿Cuando existen indicadores que
necesitamos un Sistema de Gestión?
Incapacidades
Demoras Accidentes (incidentes)

Falta de alineamiento Enfermedades

Productos
defectuosos Dirección-operación

Incumplimiento de
Mala percepción del
requisitos cliente/usuario
Re-procesos
Inadecuada comunicación

Usuarios Costos Pérdidas de recursos humanos,

materiales, naturales y financieros ,
insatisfechos

3
¿POR QUE IMPLEMENTAR Y CERTIFICAR LOS S
ISTEMAS DE GESTION?
DESARROLLO DE UNA CULTURA
INSTITUCIONAL
HOMOLOGACION DE UN LENGUAJE
GLOBAL

TRANSPARENCIA Y CONFIABILIDAD

PROCESOS PRODUCTIVOS Y
COMPETITIVOS

VANGUARDIA BASADA EN LA
INNOVACION
 “Sistemas Integrados de Gestión”

ISO

SIG 9001 14001

OHSAS

18001

5
“Sistemas Integrados de Gestión”
Cumplir
especificación Reducir,
y legislación eliminar, Enfoque
PRODUCTO Aplicable
ISO 9001 prevenir a
(incluye el servicio) “Satisfacción deficiencias cliente
del de calidad
cliente”
GESTIÓN SISTEMAS

Cumplir Legislación Evitar Enfoque

MEDIO- ISO 14001 y eliminar impactos a
AMBIENTALES Impactos
ambientales o reducir ambientales sociedad
significancia
de sus aspectos

Evitar
SEGURIDAD Y Cumplir accidente y Enfoque
SALUD EN EL OHSAS-18001 Legislación y enfermedades a
TRABAJO Eliminar o derivadas trabajador
reducir riesgos del trabajo

Objetivos de un Sistema Integrado de Gestión

 “Sistemas Integrados de Gestión”
Campo de aplicación
Identificación de
requisitos de producto,
clientes y proveedores
(Procesos)
Requisitos legales y otros
requisitos a seguir
Identificación de aspectos
e impactos ambientales
significativos
Identificación de peligros y
evaluación de riesgos
Preparación y respuesta
ante emergencias
ISO9001 ISO14001
Gestión de calidad Gestión ambiental
Se requiere No se requiere de manera
específicamente específica
Obliga a cumplir requisitos Estipula el compromiso de
reglamentarios aplicables cumplir con la legislación
al producto y otros a los aplicable a los aspectos
que se suscriba . ambientales y “otros”
No se requiere Se requiere
específicamente
No se requiere No se requiere
No se requiere Se requiere
específicamente
OHSAS18001
Gestión de la seguridad y
salud ocupacional
No se requiere de manera
específica
Estipula el compromiso de
cumplir con la legislación
aplicable a la seguridad y
salud ocupacional y
“otros”
No se requiere
Se requiere
específicamente
Se requiere
específicamente
ETAPAS DEL PROCESO PARA EL DESARROLLO , CERTIFICACION Y MEJORA
CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE GESTION

AUDITOR
LIDER
GESTION DE
LA MEJORA
AUDITOR
INTERNO
DOCUMENTACION
DEL SISTEMA DE
GESTION
SISTEMA DE
GESTION
GESTION DE ROBUSTO Y
PROCESOS MEJORA
CONTINUA AUTOMATIZ
CERTIFICACION ADO
Verificación
INTRODUCCION y Ajustes
A LA NORMA
Implementación
Desarrollo

Diseño

CONSULTORIA CERTIFICACION
“Beneficios de los Sistemas de Gestión”
Cultura única de Gestión a todos los niveles

Objetivos claros y medibles en toda la entidad

Funciones y responsabilidades claramente definidas

Administración por procesos

Transparencia en las operaciones

Simplificación Administrativa

Mejoramiento del clima laboral

Satisfacción en los usuarios de nuestros servicios

Comunicación eficaz