Informe de Auditoria

realizada a

Integrantes :
Arisay Ortiz Hernández
K. Iveth Andrade Castañón
 Objetivo
• El propósito general de la visita a la entidad económica
“Farmacia 24 hrs”,consiste en verificar la aplicación de
los siguientes procesos en las áreas de :

• 1. Ventas en mostrador
• 2. Administración de recursos humanos,

la finalidad de proporcionar mejoras a la empresa, para

que obtenga un mayor rendimiento en los colaboradores
de dicho departamento, es decir que exista un mayor
desempeño entre los trabajadores y las funciones que
desempeñan a lo largo de la jornada laboral.
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
• Presentacion dia – 1:00 pm
• Visita area de mostrador dia- 2:00 pm
• Visita area de mostrador dia – 8:00 pm
• Visita area de administracion dia – 1:00 pm
• Visita area de mostrador dia – 8:00 pm
 RESULTADOS OBTENIDOS
A continuación se muestra las deducciones obtenidos mediante la aplicación de la auditoria de las áreas
antes mencionadas:

Ventas: En esta área se determino que las empleadas no abordan al cliente a su entrada y dudan en
decidir quien atenderá al cliente.

Ventas: Se proporcionaron una serie de encuestas y se determino que no se tiene conocimiento de

ciertos temas laborales.

Ventas: Se observo que las empleadas no tienen conocimiento del medicamento que venden y del
nombre de este.

Ventas: Se observo que no se tiene un sistema para encontrar el precio de los artículos de salud y estos
se tienen que buscar en una libreta

Ventas: Se pudo denotar que las empleadas pasan mucho tiempo limpiando la misma área .

Ventas : La manera de atender es amable y sin prejuicios.

Ventas : No se tiene conocimiento de las ordenes de medicamento y surgen dudas conforme a

información .
 RESULTADOS OBTENIDOS
A continuación se muestra las deducciones obtenidos mediante la aplicación de la
auditoria de las áreas antes mencionadas:

Administración: En esta área se determino que la empleada es muy eficiente en su

trabajo

Administración: : Se proporcionaron una serie de encuestas y se determino que tiene

conocimiento de todas las áreas de la empresa y del personal .

Administración: Se observo que la empleada no tiene conocimiento de donde se

encuentran ciertos documentos y artículos de oficina.

Administración: : Se observo que tiene una sobre carga de trabajo alarmante

Administración: : Se pudo denotar que es muy amable al atender y es empática.

Administración: Tiene un horario y un método de trabajo ordenado y eficiente

 RECOMENDACIONES
En base a la Auditoria realizada, en la área de ventas, se
proponen los siguientes lineamientos:
• Dar un curso a las empleadas acerca de información de
medicamentos, su nombre y su uso.
• Crear una lista de productos electrónica y actualizarla
constantemente.
• Crear un nuevo orden de medicamentos mas eficiente.
• Delimitar área laboral .
• Dar un curso de atención al cliente
• Colocar una pizarra de información
• Analizar porque la información no esta llegando de manera
adecuada.
• Dar una guía para un look mas profesional
• Dar algún tipo de recompensa no monetaria sino mas
psicológica.
 RECOMENDACIONES
• En base a la Auditoria realizada, en la área de
recursos humanos, se proponen los siguientes
lineamientos:
• Realizar un orden mas eficiente de papelería
• Organizar un calendario de trabajo
• Crear un alinea de comunicación mas eficiente
• Analizar la creación de motivaciones laborales
independientes de lo económico
• Se sugiere que el Reglamento Interno de Trabajo,
se localice en un área estratégica con el fin de que
las reglas y estatutos sean conocidos por los
nuevos colaboradores.