Marketing

Conceptos centrales del Marketing

Necesidad Deseo Demanda

Valor /
Producto
Satisfaccin

Intercambio /
Mercado
Transaccin
Conceptos centrales del Marketing

Qu es una necesidad?
Un estado de carencia percibida.

Enfoque clave: La pirmide de necesidades de A. Maslow

Auto
realizacin
Estima

Pertenencia y Amor

Seguridad

Primarias o Fisilogicas

Kotler y Armstrong 2008: 6

Conceptos centrales del Marketing

Qu es un deseo?
La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la
cultura y de la personalidad individual.
Conceptos centrales del Marketing

Qu es demanda?
Los deseos humanos respaldados por poder de compra ($$$).
Conceptos centrales del Marketing
Qu es un producto?
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atencin,
adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una
necesidad.

Esta definicin incluye objetos fsicos, servicios, experiencias, personas,

lugares, organizaciones e ideas:

El marketing se puede aplicar en prcticamente todo contexto.

Conceptos centrales del Marketing

Qu es valor?
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de
tomar, poseer o usar el producto, y lo que l considera son los costos de
obtenerlo: Es pues, un concepto que nace de la percepcin.
Conceptos centrales del Marketing

Qu es satisfaccin?
Es el grado en que el desempeo percibido por el consumidor por parte
del producto, concuerda con sus expectativas previas.

Si el desempeo supera sus expectativas: Muy satisfecho

Si el desempeo iguala sus expectativas: Satisfecho
Si el desempeo no las alcanza: Insatisfecho
ESPECIALISTAS EN MARKETING (MARKETERS) Y
CLIENTES POTENCIALES
Un especialista en marketing es alguien que busca
una respuesta captar la atencin, una compra, un
voto, un donativo- de un tercero, llamado cliente
potencial. Si dos partes buscan vender algo entre s, a
ambas se les puede considerar especialistas en
marketing.
Los especialistas en marketing:
Tienen habilidad para estimular la demanda de sus productos.

As como los profesionales de la produccin y la logstica son

responsables de la administracin de suministros, los especialistas en
marketing son responsables de la administracin de la demanda.

Buscan influir en el nivel, la coordinacin del tiempo y la composicin de la

demanda para cumplir con los objetivos de la organizacin.
Estados de la demanda

1. Demanda negativa
2. Demanda inexistente
3. Demanda latente
4. Demanda decreciente
5. Demanda irregular
6. Demanda completa
7. Demanda excesiva
8. Demanda malsana
Estados de la demanda
Demanda negativa: Los consumidores rechazan o
no le gusta el producto.
Producto desagrada

Pagara por evitarlo

Estados de la demanda
Demanda inexistente

Falta de inters por el producto

Desconocimiento del producto

Ejemplo:
En las zonas de libres de delincuencia, puede que no haya
demanda de sistemas de seguridad, porque los consumidores no
aprecian la necesidad de este tipo de productos.
Estados de la demanda
Demanda latente: necesidades y deseos que no
son cubiertos por los productos o servicios
existentes.
Carencia latente insatisfecha
No existe un producto que satisfaga
Ejemplo:
Solucin al cncer.
Amas de casa quisieran disponer de un
robot para que realice las tareas de la casa.
El walkman en los aos previos a su lanzamiento por SONY ( un producto
que tuviera la funcin de suministrar msica de forma autnoma e
individual en cualquier circunstancia de la vida cotidiana: mientras se viaja
al trabajo o al centro de estudios, se practica deporte, etc.)
Estados de la demanda
Demanda decreciente

Ciclo de vida termina

Compran el producto con menor frecuencia

o dejan de adquirirlo.
Estados de la demanda
Demanda irregular

Demanda variable por estacin, el mes, la

semana, el da o incluso segn la hora del da.

Demanda por temporadas

Estados de la demanda
Demanda completa
Los consumidores compran adecuadamente
todos los productos que se colocan en el mercado.
Estados de la demanda
Demanda excesiva (Exceso de demanda)

Demanda es superior a la que la empresa

est en capacidad de cubrir / manejar
Estados de la demanda
Demanda malsana. Los consumidores desean
productos peligrosos o poco saludables.
Los consumidores pueden verse atrados
por productos sociales indeseables.