Está en la página 1de 5

CASO CROCS

Antecedentes

La empresa Crocs fue fundada en el año 2002 por 3 amigos provenientes de


Boulder, Colorado. La iniciativa nació desde que uno de ellos traía unos zapatos
de espuma que eran muy cómodos, fáciles de lavar y no se deslizaban gracias al
material que poseían; para capturar la naturaleza anfibia del producto decidieron
llamarles Crocs.

La empresa ha vendido más de 300 millones de zapatillas y sus productos son


mundialmente conocidos.

En el año 2003 contactaron a un amigo que tenía experiencia en operaciones de


manufactura, ventas y marketing, para el año 2005 se convirtió en director
ejecutivo de la empresa. Desde el año 2003 al 2006 la empresa tuvo un alto
crecimiento hasta de un aumento del 25% en ventas para ese año, rebasando
2,700 millones de dólares para el año 2007.

Tipificación del producto

El producto que ofrece la empresa son zapatos con diseño sueco, con agujeros,
colores llamativos y fabricados con resina croslite, este material los hace
altamente cómodos, ligeros y resistente a malos olores. No marca las superficies y
es fácil de lavar. En el año 2006 Crocs compró la empresa familiar Jibbitz, que son
las inserciones decorativas que se ponen en los orificios de los zapatos.

Otros productos que la empresa ofrece son gorras, camisetas, pantalones cortos,
mochilas, rodilleras y calcetines.

Los componentes del material croslite se elaboran a través de un moldeado por


inyección que hace los moldes de cada estilo y tamaño; luego se procede a
ensamblar cada una de las partes, ya sea engomado o costura si es de piel y se
finaliza con el etiquetado y empaque del producto.
Tipificación del mercado

El mercado al cual está dirigida la empresa Crocs es todo el mundo (desde los
niños más pequeños, hasta profesionales) jóvenes, hombres y mujeres que
desean calzado a la moda y de alta calidad y comodidad. Hay personas que los
utilizan para restauración, hospitales, jardinería, debido a su comodidad y
propiedades antibacterianas. Estos sectores no dependen de las modas y hace
que las ventas sean más predecibles.

Ofrecían modelos de zapatos para personas que tienen ciertas enfermedades


como diabetes e incluso estudiantes, modelos que incluyen logos universitarios.

Problemática de operaciones

La problemática que enfrenta la empresa es que las ventas empezaron a decaer


debido a dependían de que los productos que ofrecen estuvieran a la moda, por lo
tanto, cuando pasaban de moda, la gente dejaba de consumirlos y las ventas
decaían.

Se enfocaban solamente en el producto estrella que es el calzado y dejaban de


lado los otros productos que ofrece la tienda como los accesorios y prendas de
vestir.

Vinculación entre la problemática de operaciones con el resto de la empresa

Provoca que la empresa no sea sostenible ni tenga previsiones de costes, porque


cuando están en la cima de la moda necesitaban una gran infraestructura para
satisfacer la demanda, aumentar la producción de sus fábricas, construir más
tiendas y contratar más empleados y cuando decaía se vieron obligados a cambiar
el modelo de negocios y redujeron al mínimo su estructura de costes, cerraron
poco a poco sus tiendas y se enfocaron en el comercio electrónico para así reducir
los costes y simplificar su negocio; al hacer esto empiezan a depender de terceras
personas y así pierden el control y parte de sus beneficios.
Diagnóstico de operaciones

La empresa Crocs desde sus inicios ha dirigido sus ventas entorno a la moda que
recibían en el momento, es por eso que como se sabe la moda es susceptible
puede cambiar y dañar los costos ya propuestos de una empresa.

Por esa misma razón Crocs decidió dejarse de guiar por la moda y vender sus
productos en torno a la necesidad del cliente, ya que sus productos al ser
cómodos de material que aporta beneficios se venden para personas que pasan
de pie mucho tiempo, tales como Doctores, Enfermeros, Jardineros y cocineros.

Así mismo como se acaba de decir los productos Crocs son altamente cómodos y
se acoplan a la necesidad del cliente por lo tanto a la empresa dejar de guiarse
por la moda estas ya pueden enfocarse en promocionar más sus demás
productos, como ha estado haciendo con personas que poseen influencia en la
sociedad.

Conclusiones

Entre las competencias principales de Crocs se encuentra los productos, mercado


y su cadena de suministro. Entre los productos se encuentran los productos
populares, universales y adaptables, originales y distintivos; en el mercado su
competencia es su comportamiento igualitario de los mismos alrededor del mundo;
en la cadena de suministro son revolucionaria y altamente flexibles.

La implementación de una cadena de suministro altamente flexible, que permite


reportar grandes beneficios y crecimientos que reflejan en una gran participación
en la industria del calzado y el ser punto de referencia para el desarrollo exitoso de
una marca, son algunas características que Crocs ha aportado como pionera en el
desarrollo de un nuevo producto.

Aumentar los productos ofrecidos por la marca, además de reinventarse en su


catálogo, reforzara su presencia dentro de la industria que no solo será el calzado
y el vestido, al optar por una materia prima la cual permite emplearse en infinidad
de productos y la compra de adquisiciones ajenas a su rubro puede sonar
peligroso pero también contraste una gran ventaja competitiva que deberá de ser
soportada por una cadena de suministro flexible y altamente eficiente.

Es evidente la elección por una integración vertical de los materiales y del


proceso, para poder seguir implementando una política a la cual los terceros no se
ajustan de manera completa, produciendo un retardo en la producción. Es lógico
pensar que se aumentará esta integración vertical y de esta manera poder
aumentar la respuesta a la demanda y las acciones a tomar en caso de un cambio
en el proceso, claro, distinguiendo el enfoque principal que tiene la empresa.

Recomendaciones

El hecho de adquirir riesgos dentro de la empresa no es razón suficiente para


perder la capacidad que hasta ahora Crocs ha logrado, creemos que si se opta por
tener un mayor control sobre la competencia y sobre las tareas y actividades
realizadas por los intermediarios dentro de la cadena de suministros (o en otras
palabras tener una integración vertical), que hasta el momento es lo que ha
caracterizado a Crocs, ésta deberá de ajustar su cadena de suministro para poder
marcar su liderazgo en innovación dentro del mercado y poder seguir siendo punto
de referencia por el éxito de su metodología.

Hacer un ajuste de igual manera las competencias básicas será necesario para la
empresa buscando como objetivo el reforzarlas y complementarlas para poder
seguir teniendo la capacidad y obtener una cadena revolucionaria pero que
además logre una perfecta fusión con la adquisición y extensión de productos.

Plan de acción

Debido a la evolución de Crocs, la empresa introdujo una serie de materiales


diferentes al cros-lite, como la piel. Por un lado, esto implica la utilización de otro
tipo de maquinaria, así como la consideración del manejo de otros materiales más
complicados que el cros-lite. Dado este cambio, Crocs requiere de más procesos o
mayor tiempo en su manufactura. Por ello, los planes de producción deben de
cambiar y basarse un poco más en las estadísticas y predicciones que arrojen
estudios y menos en los pedidos durante la temporada, esto a su vez aumentara
el inventario. Otra razón para utilizar este plan de producción es que las
maquinarias al ser más especializadas serán más difíciles de tener en la planta y
su relocalización debe ser planeada con anticipación.

También podría gustarte