Parte I.

Introduccin a los
negocios electrnicos

Primitivo Reyes Aguilar/ Octubre 2004

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Contenido
1. Evolucin de los negocios electrnicos (NE)
2. Introduccin a los NE y modelos de negocio
3. Beneficios de los negocios electrnicos
4. Asociaciones relacionadas con los NE
5. Modelos de negocio B2C
6. Modelos de negocio C2C
7. Modelos de negocio B2B
8. Modelos de negocio interorganizacional
Intranets
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1. Evolucin de los negocios
electrnicos

3
Evolucin de los negocios
electrnicos

Transferencia electrnica de fondos (EFT-70s)

Utilizado por empresas muy grandes o
instituciones financieras

Intercambio electrnico de datos (EDI)

Expande la participacin de empresas de
manufactura, detallistas, proveedores de servicios,
etc. (industria automotriz)

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Evolucin de los negocios
electrnicos

Se popularizan las aplicaciones de

Telecomunicaciones:
Rango desde negociacin de acciones hasta
sistemas de reservaciones

Aparece el Internet en los 1990s

Se desarrollan las pginas Web y se expanden las
aplicaciones comerciales va pginas y sitios Web
a los negocios electrnicos
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Terminologa
Internet red de redes mundial

Web parte de Internet que soporta una interfase

grfica de usuario para exploracin de hipertexto con
un navegador

Intranet red interna que usa los mismos estndares

que Internet

Sitio o Portal Punto de entrada a Internet (Yahoo!,

Excite), proveen servicios de bsqueda, noticias,
mapas, juegos, compras, etc.
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2. Introduccin a los negocios
electrnicos

7
Qu es el Comercio electrnico?
Intercambio de informacin electrnica
digitalizada

Mediada por la tecnologa

Entre diversas partes (personas y

organizaciones)

Incluye actividades entre y dentro de las

organizaciones que apoyan el intercambio
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Perspectivas del Comercio
electrnico
Perspectiva de Comunicaciones:
Es el envo de: informacin, productos / servicios,
o pagos sobre medios electrnicos y redes de
computadoras

Perspectiva de proceso de negocios:

Es la aplicacin de la tecnologa en la
automatizacin de flujo de trabajo y transacciones
de negocio
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Perspectivas del Comercio
electrnico
Perspectiva en Lnea (On Line):
Proporciona la capacidad de comprar y vender
productos e informacin en Internet y otros
servicios en lnea.

Perspectiva de servicio:
Permite reducir costos de servicio con empresas,
consumidores y administracin al mismo tiempo
que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo
de entrega

10
Diferencias entre comercio y
negocio electrnico
E-Commerce (Comercio electrnico - CE):
Transacciones comerciales entre proveedores y
clientes

E-Business (Negocios electrnicos):

CE + servicio al cliente, colaboracin con socios
del negocio como proveedores y clientes para la
ventaja competitiva

Negocios electrnicos puros vs parciales

Productos, procesos y agentes fsicos o digitales
(Libros de Amazon o Software de Egghead)
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Comercio electrnico
Enfoque a Transacciones usando tecnologa
Ventas e intercambio de informacin del producto y
su venta

Cambios requeridos, nuevas opciones y audiencias de

venta

Alcance, integracin vertical orientado al cliente

Entidades involucradas, clientes, ventas,

mercadotecnia, TI
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Negocios electrnicos:
Enfoque a habilitacin de procesos y funciones
mediante tecnologa, nuevas formas de hacer
negocio

La estrategia implica el rediseo del negocio, incluye

el RH
Integracin vertical: Front office y Back Office

Integracin lateral con clientes y proveedores: ERP,

SCM, CRM
Entidades involucradas manufactura, ingeniera,
finanzas, RH. Trabajo en equipos multidisciplinarios
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Categoras por tipo de
transacciones
Business-to-Business (B2B):
Transacciones entre empresas y mercados
electrnicos

Business-to-Consumer (B2C):
Operaciones de detalle con compradores
individuales (por ejemplo con www.Amazon.com )

Movil-to-Consumer (M2C)
Similar al anterior con servicios mviles
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Categoras por tipo de
transacciones

Consumer-to-Consumer (C2C):
Los consumidores venden directamente a
consumidores (www.clasified2000.com, sitios de
subastas como www.ebay.com, etc)

Consumer-to-Business (C2B):
Personas que venden productos o servicios a las
organizaciones o que buscan interaccin con
vendedores

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Negocios electrnicos en Mxico

16
Categoras por tipo de
transacciones

Government-to-Business/Consumer (G2B-C):
Incluye las comunicaciones del gobierno con las
empresas o con los consumidores

Intraempresarial (Intranets):
Incluye las actividades internas de la empresa
como intercambio de productos, servicios e
informacin. Avisos de recursos humanos, etc.
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Categoras del E-Business
Subastas en lnea

Banca electrnica

Comercio electrnico en lnea

Market places o Mercados electrnicos

Ingeniera en lnea
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Categoras del E-Business
Franquicias en lnea

Juegos de azar electrnicos

Aprendizaje en lnea

Correo electrnico

Seguros en lnea
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Diferencias entre los Negocios
electrnicos y los tradicionales
Las decisiones estratgicas incluyen a la
tecnologa
Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web,
experiencia del cliente

Capacidad de respuesta competitiva en

tiempo real
La competencia se basa en la velocidad y la
hipercompetencia

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Diferencias entre los Negocios
electrnicos y los tradicionales
La tienda siempre est abierta
24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de
los clientes

Interfase con el cliente basada en tecnologa

El cliente interacta con su pantalla, PDA, ATM,
Celulares, debe lograr una experiencia agradable

El cliente controla la interaccin

Modelo de autoservicio personalizado, sin
presiones para la compra
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Diferencias entre los Negocios
electrnicos y los tradicionales
Conocimiento del comportamiento del cliente
Sitios Web visitados, compras y montos, etc. Para
ofrecerle servicios personalizados

Economa de redes
El valor para el cliente se determina por la
cantidad de personas que adoptan la tecnologa

Los negocios electrnicos tienen

caractersticas nicas y est creciendo
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Limitaciones tcnicas de los
Negocios Electrnicos

Falta de seguridad, confiabilidad y algunos

estndares

Insuficiente ancho de banda de

telecomunicaciones

Herramientas de desarrollo de software

todava en evolucin
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Limitaciones tcnicas de los
Negocios Electrnicos

Dificultades para integrar el software de

comercio electrnico con los sistemas
empresariales actuales

Los proveedores requieren servidores Web y

redes

Seguridad y privacidad en ambientes B2B

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Limitaciones no tcnicas de los
Negocios Electrnicos
Altos costos internos de desarrollo y falta de
experiencia

Falta de confianza y resistencia del

consumidor, no conoce la empresa
(desconfianza a medios de pago)

Vacos legales y falta de regulaciones

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Limitaciones no tcnicas de los
Negocios Electrnicos
Falta de servicios de soporte (altos costos de
conexin y telfono)

Falta de masa crtica de consumidores en

algunas reas (pocas PCs, Bajo PIB)

Puede resultar en ruptura de las relaciones

humanas

Falta de acceso al Internet

26
Algunos temores en los
negocios en lnea
Conflicto entre canales, menos intermediarios

Competencia mundial

Derechos de autor fcilmente evadidos

Aceptacin del canal por los clientes

27
Algunos temores en
los negocios en lnea
Poca fidelidad de los clientes (distancia Click)

Precios ms bajos y mayor calidad

Comparacin en lnea de proveedores

Dudas sobre la factibilidad de estar en red

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Negocios electrnicos o E-
Business
Los componentes principales del E-Business
son:

EB = EC+ BI+ ERP + CRM+ SCM

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E-Business ....
EC e-commerce
Canales de distribucin y e-tailing

BI Business Intelligence
Coleccin de informacin primaria y secundaria
sobre competidores, clientes, etc.

ERP Enterprise resource planning

Operaciones de Back Office (pedidos, compras,
facturacin, control de inventarios)
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E-Business ....
CRM Customer relations management

Coleccin de todas las interacciones de puntos de

contacto con el cliente (tienda de detalle, correo,
telfono, Internet) integradas para identificar un
perfil del cliente, su comportamiento y
preferencias.

Relaciones 1 a 1 para mantener la lealtad.

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E-Business....
SCM Gestin de la cadena de
abastecimiento

Coordinacin de canales de distribucin de

productos

Control automtico de inventarios, cuando se

vende el producto al mismo tiempo se ordena al
proveedor

Coordinacin de logstica integrada de

abastecimiento
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3. Beneficios de los negocios
electrnicos

33
Beneficios a las organizaciones
Expande los negocios al mbito nacional e
internacional

Reduce los costos de manejo de informacin

basada en papel

Capacidad para crear negocios altamente

especializados (www.dogtoys.com
www.cattoys.com)
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Beneficios a las organizaciones
Permite la operacin de cadenas de valor en
modo Pull iniciando con la orden del cliente
para un servicio personalizado (Dell)

Mejora de la comunicacin con los asociados

de negocio

Mejora el servicio al cliente y reduce el

tiempo de ciclo
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Beneficios a las organizaciones
Muestras gratis por la red (msica en formato
MP3, imgenes JPEG, video MPEG)

Mejora de la lealtad del cliente

Mejora en ventas directas:

Promocin del producto
Canales directos de distribucin

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 Formato de compresin
MPEG Moving Picture Expert Group
Desarroll estndares para comprimir video MPEG-2 (DVDs,
HDTV) y MPEG-4 para PDA, celulares. 100:1.

MP3 = MPEG Audio Layer 3

Compresin de audio a 12:1 para descarga por Web
Buena calidad de sonido, 44.1KHz 16 bits estereo, ha puesto
en jaque a la industria del disco

Macromedia Flash, para animacin

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Beneficios a los consumidores
Les permite comprar las 24 horas durante
365 das desde cualquier parte

Permite tener muchas alternativas de

proveedores y productos, con informacin
instantnea, comparando precios y
condiciones

Para productos digitalizados la entrega es

rpida
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Beneficios para el consumidor
Permite a los consumidores que interacten
con otros consumidores

Seccin de preguntas y respuestas ms

comunes en Web

Despliegue de la informacin de pedidos y

requisitos

El cliente puede dar seguimiento en lnea

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Beneficios a la sociedad
Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los
viajes, contaminacin y trfico

Permite que la gente con menos recursos

tengan acceso a mejores productos a bajos
precios, incluyendo su educacin

Facilita los servicios pblicos

gubernamentales y de asociaciones de apoyo
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Razones para comprar en
Internet
Razones %
Ahorra tiempo 60
Evita multitudes 48
Precios ms bajos 48
Acceso art. limitados 32
Mejor seleccin 28
Mayor inf. Sobre el producto 22
Ms fcil de comprar 14

41
 Razones para no comprar en
Internet
Razones %
Costo de los envos 51
No poder tocar los productos 42
Dificultad de devolucin 32
Dudas por tarjeta de crdito 24
No se puede preguntar 24
Descarga lenta del sitio 16
Dudas sobre tiempo de entrega 10

42
Impactos de los negocios
electrnicos
Creacin de nuevos productos, servicios y
modelos de negocio

Sistemas de pagos electrnicos y dinero

electrnico

Nuevas formas de administracin de

recursos humanos: reclutamiento,
evaluacin, promocin, capacitacin.
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4. Organizaciones
relacionadas con el comercio
electrnico

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Instituciones relacionadas con el
Comercio Electrnico en Mxico
AMECE
Asociacin Mexicana de Estndares para el Comercio
Electrnico con ms de 15000 empresas asociadas

AMIPCI
Asociacin Mexicana de la Industria Publicitaria y
Comercial de Internet, conformada por los
portales principales

CANIETI
Cmara Nacional de Industrias Electrnicas de
Telecomunicaciones e Informtica, incluye la Alianza E-
Commerce
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Instituciones relacionadas con el
Comercio Electrnico en Mxico
AMITL
Asociacin Mexicana de la Industria de
Tecnologas de Informacin

Comit EDI de Mxico y Grupos de trabajo

Dicta normas mexicanas relacionadas con el
manejo de EDI

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Conclusiones
Las tecnologas y estndares de comunicacin ms
abiertos impulsarn los negocios electrnicos

Es necesario ingresar a los negocios en lnea en

menor o mayor grado para empezar a aprovechar
sus beneficios

La alta administracin debe estar conciente de los

retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia
de los negocios electrnicos

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