Taller de Entrenamiento

en

Habilidades Sociales
(Comunicacin interpersonal)
 Qu son las HH.SS?

Son conductas aprendidas que se

manifiestan en situaciones
interpersonales, son socialmente
aceptadas y se orientan a la
obtencin de un objetivo, refuerzo
ambiental o autorefuerzo.
Componentes conductuales

Componentes no verbales

Componentes paraverbales

Componentes verbales
Componentes no verbales

No interviene la palabra.
Se requiere estar presente.

Funciones:
Sustituir a las palabras.
Repetir o enfatizar lo que decimos
Contradecir el mensaje verbal
Componentes no verbales
Expresin facial.
Mirada.
Sonrisa.
Orientacin corporal.
Postura corporal.
Contacto fsico.
Gestos.
Movimientos.
Apariencia personal.
Componentes no verbales
Expresin facial.
Es muy difcil de controlar.
Expresa emociones:
alegra, sorpresa,
decepcin escucha,
Mirada.
La mirada mutua es el
contacto ocular.
Es receptiva, atencional, de
Emite informacin.
Abre y cierra los canales de
comunicacin.
Sincroniza, acompaa o
comenta la palabra hablada
Componentes no verbales
Sonrisas. Orientacin corporal
Funciones:
Ocultar emociones. Grado en que los hombros
y las piernas se dirigen
Transmitir agrado hacia o desvan de la
hacia alguien o algo. persona con quien se est
Abrir canales de hablando.
comunicacin.
Seala: estatus o agrado .
TIPOS: Autntica, falsa, Expresa la naturaleza del
triste, conquistadora
encuentro
Orientacin corporal

ntima 1 a 45 cm

Personal 0,45 a 1,20 m

Social 1,20 a 3,65m

Pblica ms de 3,65m
Componentes no verbales
Postura Corporal
Posicin del cuerpo y de las
extremidades: manera de
sentarse, cmo se est de pie
o pasea, refleja actitudes
sobre s misma y sobre su
relacin.
CATEGORAS: acercamiento,
retirada, expansin,
contraccin..etc.
Contacto Fsico
Es la forma ms ntima de
comunicacin , es
cuidadosamente vigilado y
reservado; la ms primitiva,
directa e intensa de todas las
conductas de comunicacin.
Sirven como seales para la
interaccin.
TIPOS:
funcional- profesional.
Corts- social.
Amigable.
ntimo- de amor.
Componentes no verbales
Gestos( con las manos) Movimientos verbales
con pies y manos.
Ilustradores: para enfatizar lo
que se est diciendo.
Reemplazadores del habla: Suelen ser repetitivos,
ven. Ok, rtmicos y normalmente
Muestran estatus involuntarios.
emocionales
Contradicen al resto de los
AUTOMANIPULACIONES mensajes.
Suelen ser interpretadas
como seales de incomodidad Transmiten ansiedad,
y ansiedad.
nerviosismo,
Son inconscientes. desesperacinetc
No tienen intencin de
comunicar.
Componentes no verbales

La apariencia personal

Aspecto exterior de una persona, es susceptible

de cambio a voluntad de la persona.

Ofrece impresiones a los/las dems sobre:

atractivo, grado de conformidad, personalidad,
estatus, inteligencia, clase social, estilo , gusto,
sexualidad y edad.
Componentes Paraverbales
Volumen de la voz.
Tono.
Timbre.
Fluidez verbal.
Velocidad.
Claridad.
Tiempo de habla.
Pausas/silencios.
Componentes paraverbales
Volumen de la voz Tono ( Calidad o
resonancia de la voz)
Hace que nuestros
mensajes sean Entonacin: diferencias en
escuchados. funcin de subidas y
bajadas del volumen y la
Enfatizan algunas partes musicalidad en funcin del
de nuestros discursos. tipo de mensaje

Transmiten emociones.

Se regula teniendo en
cuenta el tamao del lugar
y el nmero de personas a
las que nos dirigimos.
Componentes paraverbales
Timbre Fluidez verbal

Modo propio o caracterstico Forma en como se va

de sonar la voz de las pronunciando y emitiendo las
personas. palabras.
PERTURBACIONES:
- Presencia de muchos
perodos de silencio.
- Empleo excesivo de
palabras de relleno en las
pausas.
- Repeticiones , tartamudeos,
pronunciaciones errneas,
omisiones o palabras sin
sentido.
Componentes paraverbales
Velocidad Claridad

Emisin de muchas o Acento muy marcado,

pocas palabras por entrecortado, mala
unidad de tiempo. pronunciacin, mala
vocalizacinetc
Componentes paraverbales
Tiempo de habla Pausas/ silencios

Duracin de las Se refiere a los

intervenciones de las tiempos que tardamos
personas en empezar a hablar
interlocutoras cuando una vez que ha
se est produciendo terminado nuestro/a
una conversacin. interlocutor/a, como
por ejemplo los
silencios que hacemos
para remarcar los
signos de puntuacin.
Componentes verbales
El habla:

Sirve para comunicar: ideas, sentimientos, deseosetc

Razonar, argumentaretc
Las palabras empleadas dependen de:
La Situacin
Su papel en la situacin y
el objeto.

ELEMENTOS DEL HABLA:

- Contenido.
- Humor.
- Atencin personal.
- Preguntas.
- Respuestas a preguntas.
Integracin de los componentes

3 Estilos de respuesta

Pasivo Asertivo Agresivo

Conducta Pasiva

No se es capaz de expresar los

deseos, sentimientos, necesidades,
derechos u opiniones, o bien los
expresa sin seguridad ni confianza,
transmitiendo que no son importantes
Conducta Pasiva
MOVIMIENTOS Y GESTOS

Postura encogida.
Cabeza y mirada hacia abajo
Expresiones de la cara fuera de
lugar.
Voz titubeante y baja.
Frases entrecortadas.
Brazos y manos casi inmviles.
Movimientos estereotipados.
Conducta Agresiva

Implica expresar sus deseos,

sentimientos, necesidades, derechos
u opiniones, pero de forma injusta,
inapropiada y sin respetar los
derechos de la otra persona.
Conducta Agresiva

Deberas
Tendras que.
Haras bien en..
Ten cuidado con
T eres
Conducta Asertiva
Implica que se es capaz de expresar deseos,
sentimientos, necesidades, derechos u opiniones,
pero nunca a expensas de las dems.
Es desarrollar la conducta correcta en el momento
adecuado.
Es ser honesta consigo misma.
Tener seguridad en s misma.
Ser positiva y comprensiva con el punto de vista
de los dems.
Poder comunicarse con las dems personas con
una comunicacin abierta, franca, directa y
adecuada.
Conducta Asertiva
MOVIMIENTOS Y GESTOS Opino
Siento..
Quiero..
Postura relajada. Necesito
Mirada directa. Qu piensas
Qu deseas..
Expresiones de la cara acorde Qu quieres
con las circunstancias.
Voz modulada.
Brazos y manos con
movimientos fciles y
relajados
Hacer y recibir crticas
 Hacer una Crtica

PRIMER PASO:
Estima de los objetivos. Estos aportan
claridad y racionalidad en nuestro
comportamiento.

Cambiar una situacin No deteriorar

O un comportamiento las relaciones

LA CRITICA PROVOCA RESISTENCIA AL CAMBIO

Hacer una Crtica
SEGUNDO PASO TERCER PASO
Describir la situacin. IMPORTANTE!!
Dar informacin til ,
especfica y Mostrar el malestar o
descriptiva de la dao que la conducta
situacin a cambiar de la otra persona nos
Evitar palabras y puede estar causando
expresiones que
provocan rechazo
( Calificativos, o bien
generalizaciones.
Siempre, nunca.)
Hacer una Crtica
CUARTO PASO QUINTO PASO
Sugerir o pedir Ser recompensante:
cambios. La Elogiar la
sugerencia o aceptacin de la
peticin ha de dar crtica hace ms
pistas claras y fcil, que en otros
precisas momentos la
pueda aceptar
Situacin: Mara y Ana son dos amigas que han quedado esta tarde para
tomar caf con otras dos amigas. Durante el encuentro Mara hace un
comentario sobre la forma de hablar de Ana delante de las compaeras que all
se encuentran.

Ana: 2Mira Mara, hace unos minutos delante de Rosa y Luisa

mientras tombamos caf y hablbamos sobre las fiestas , has hecho un
comentario despectivo sobre mi forma de hablar llamndome cateta 2
3 y me has hecho sentir mal, decepcionada, triste3 y 4 te agradecera que
en futuras ocasiones no hicieras ese tipo de comentarios o similares ya que
no me hacen sentir bien y creo que pueden daar nuestras amistad.4

Mara: No te preocupes Ana, no voy a hacer ms ese tipo de

comentarios en pblico. No pens que te pudiera molestar

Ana: 5 Me agrada mucho que te lo hayas tomado tan bien.5

Derechos Asertivos
Derechos Asertivos
A ser tratadas con respeto y dignidad.
A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
A tener nuestras propias opiniones y valores.
A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan
importantes como las de los dems.
A experimentar y expresar los propios sentimientos, as
como a ser sus nicos jueces.
A cambiar de opinin, idea o lnea de accin.
A protestar cuando se nos trata injustamente.
A intentar cambiar lo que no nos satisface.
A detenernos y pensar antes de actuar.
A pedir lo que queremos.
A hacer menos de los que humanamente somos capaces
de hacer.
A ser independientes.
A decir qu hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y
propiedad.
Derechos Asertivos
A sentir y expresar el dolor.
A ignorar los consejos.
A rechazar peticiones sin sentirnos culpables o egostas.
A estar solos/as aun cuando deseen nuestra compaa.
A no justificarse ante los/las dems.
A no responsabilizarse de los problemas de los otros.
A no anticiparse a las necesidades y deseos de los dems.
A no estar pendiente de la buena voluntad de los dems.
A elegir entre responder o no hacerlo.
A hablar sobre el problema con la persona involucrada y
aclararlo, en casos lmite en que los derechos de cada uno
no estn del todo claro.
A hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de
otra persona.
A escoger no comportarte de forma asertiva o socialmente
hbil