Diagnstico Organizacional

Se puede definir al diagnstico como un proceso analtico que permite conocer la situacin
real de la organizacin en un momento dado para descubrir problemas y reas de
oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

Objetivo
Examinan y mejoran los sistemas y prcticas de la comunicacin interna y externa de una
organizacin en todos sus niveles y tambin las producciones comunicacionales de una
organizacin.

El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el primer paso esencial para

perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organizacin.
Condiciones para llevar a cabo el diagnstico organizacional
Para poder llevar a cabo con xito un diagnstico organizacional se deben cumplir algunos
requisitos bsicos:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnstico es indispensable contar con la intencin de
cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente (trmino usado en Desarrollo
Organizacional para designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve
a cabo una transformacin en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es
decir, que est dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnstico.
2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la
obtencin de informacin y no entorpecer el proceso de diagnstico.
3. El consultor manejar la informacin que se obtenga del proceso en forma
absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las
personas que proporcionaron la informacin.
4. Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del diagnstico a
las fuentes de las que se obtuvo la informacin.
5. El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento
de los acuerdos que haga con el consultor.
 Elementos del diagnstico organizacional
Podemos dividir al diagnstico organizacional en tres etapas principales:
Generacin de informacin, la cual abarca a su vez tres aspectos:
1. La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y los procesos utilizados.
2. La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual sigue dos corrientes, los
mtodos usados para obtener informacin desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los
usados para obtenerla desde el consultor (observacin).
3. La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual depende de la estabilidad del
sistema.
Organizacin de la informacin, en donde es necesario considerar tres aspectos claves:
El diseo de procedimientos para el proceso de la informacin.
El almacenamiento apropiado de los datos.
El ordenamiento de la informacin, de modo que sea fcil de consultar.
1. Anlisis e interpretacin de la informacin, que consiste en separar los elementos
bsicos de la informacin y examinarlos con el propsito de responder a las cuestiones
planteadas al inicio de la investigacin.
Perspectivas del diagnstico organizacional
El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra cultural, cada una con
sus propios objetivos, mtodos y tcnicas. Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos de diagnstico:
Diagnstico funcional
Diagnstico cultural
Diagnstico funcional
El diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina principalmente las estructuras
formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la
satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.
Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseo y la conduccin
del mismo (objetivos, mtodos y la interpretacin de los resultados).
Objetivos del diagnstico funcional
Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los diferentes canales de
comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal, departamental, e
interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin, entidades pblicas y privadas con las
cuales existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin organizacional.
Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en
el compromiso y el trabajo en equipo.
Mtodos y tcnicas
Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados son la entrevista, el cuestionario, el anlisis de
las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el
anlisis de la difusin de mensajes.
Las tcnicas aplicables son:
Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite recoger informacin que puede ser
investigada hasta en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los miembros de una
organizacin.
Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad de gente y de una manera
ms rpida y ms econmica que otros mtodos; y facilita el anlisis estadstico.
Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso de
difusin de un mensaje en la organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes
miembros de la misma. Este mtodo revela el tiempo que toma la difusin de un mensaje, su proceso
comunicativo, quienes bloquean la comunicacin, las redes de comunicacin informal y la manera como se
procesa la informacin.
El anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Sirve para conocer las experiencias positivas y negativas
que existen dentro de la organizacin y la efectividad o inefectividad de las mismas.
Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la estructura de comunicacin de una organizacin y su
efectividad. Se evala quien se comunica con quin, que grupos existen en la organizacin, qu miembros
actan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la informacin, el contenido de la comunicacin
y la cantidad de informacin difundida.
La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros representativos de la
organizacin para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la
comunicacin organizacional.
Diagnstico cultural
El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios bsicos
de una organizacin, el grado en que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia
que guardan con el comportamiento organizacional.
Objetivos desde la perspectiva interpretivista
Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una
organizacin.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros, tales
como conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores.
Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la perspectiva de los miembros de la
organizacin.
Categoras de anlisis del diagnstico cultural
Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden determinarse a travs de los campos en que se
manifiestan, por lo que mientras ms manifestaciones culturales se analicen, ms rico y acertado resultar el
diagnstico.
Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn constituidas por las siguientes categoras y elementos:
Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.
Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin.
Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del poder.
Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.
Mtodos y tcnicas
El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicacin, bsicamente
podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.
Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su posterior
comparacin, el segundo depende ms de la agudeza de la percepcin del investigador al analizar los datos.
Tcnicas cualitativas aplicables:
Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro ms del grupo
(observacin participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin no participante u ordinaria). El
investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su
aceptacin y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algn modo las actividades
cotidianas del grupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el nombre
de "simpata". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensin y afinidad
emocional entre el entrevistador y el entrevistado.
Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de documentos diversos que necesitan ser
interpretados a fin de extraer la informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la
organizacin, y que lo llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.
Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin dirigida.
Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y
situaciones de trabajo.
Tcnicas cuantitativas aplicables:
Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse para un anlisis cuantitativo
con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma
parcial o imprecisa. El mtodo que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.