La

Com
ci u nic
n a

Lic. Laura Snchez Nava

OBJETIVO GENERAL: Entender el proceso de la
comunicacin oral en pblico a fin de adquirir las
habilidades idneas para la oralidad, a fin de producir
mensajes y hablar bien y con eficacia en el entorno
laboral.

1. La comunicacin
1.1. Principios de la comunicacin
1.2. Modelos clsicos y contemporneos
1.3. La comunicacin interpersonal e intrapersonal
1.4. La comunicacin verbal y no verbal, definicin,
similitudes y diferencias
1. La comunicacin
1.1. Principios de la comunicacin
1.2. Modelos clsicos y contemporneos
1.3. La comunicacin interpersonal e
intrapersonal
1.4. La comunicacin verbal y no verbal,
definicin, similitudes y diferencias
DEFINICIN DE
COMUNICACIN: Una primera
aproximacin para entender el
concepto de comunicacin es a
partir de su etimologa.
Comunicar viene del vocablo
latino comunicarse, que significa
compartir algo, hacerlo
comn, y por comn
entendemos comunidad; o sea,
comunicar se refiere a hacer a
algo del conocimiento de
nuestros semejantes.
Su etimologa nos lleva a suponer que la
comunicacin es un fenmeno que se realiza como
parte sustancial de las relaciones sociales.
El lenguaje es la facultad humana de comunicacin,
la cual puede utilizar cualquier sistema de signos en
un acto comunicativo.
Para Ferdinand de Saussure el lenguaje resulta de la
suma de la lengua y el habla, como se puede
apreciar en la siguiente equivalencia:
Lenguaje= Lengua + Habla
Por ejemplo:
El sistema de seales de trnsito

Los lenguajes que se usan en el manejo de las

computadoras
La lengua es un sistema de signos desarrollados por
los hombres a travs de sus rganos naturales de
fonacin, como realizacin del lenguaje.
Por ejemplo: El ingls, el francs, el italiano etc; es
decir cada una de las lenguas que manejan las
agrupaciones humanas.
Todos los lenguajes se construyen con signos: El
signo por excelencia que pertenece a una lengua;
es el lingstico.
El habla se hace patente en la realizacin concreta
y personal de la lengua y desde luego sta refleja el
nivel cultural de cada individuo.
El habla es el acto oral de expresin de una lengua.
El lenguaje es un instrumento de comunicacin que se
concretiza en el circuito del habla. Cada uno de sus
elementos origina una funcin diversa del lenguaje.
En el circuito del habla esas funciones se jerarquizan
segn el tipo de comunicacin que se efecte, pero no
se excluyen.
Esto da lugar, segn Jakobson, a que se pueda hablar
de seis funciones del lenguaje, cuyo nombre, con su
correspondiente elemento, aparece a continuacin.
 La funcin Cuando el
elemento que se
es destaca es

1. Referencial 1. El contexto
2. Emotiva 2. El emisor
3. Conativa/Apelativa 3. El receptor
4. Metalingstica 4. El cdigo
5. Ftica 5. El canal
6. Potica 6. El mensaje
 Funcin referencial: Esta funcin es la
primordial porque informa
escuetamente sobre una realidad:
Ejemplo: El chocolate est bueno

Funcin emotiva: Expresa la actitud del

hablante hacia lo que est diciendo, se
manifiesta con las interjecciones:
Ejemplo: Qu bueno!, Por fin obtuvo
un premio!
 Funcin Conativa/Apelativa: Aqu predomina el
destinatario; se expresa por medio del vocativo o
del imperativo para influir en la conducta del
oyente. Se manifiesta en las splicas, los rezos, los
hechizos y los mensajes publicitarios:

Ejemplo: Bueno el pescado

Comprueba si el oyente y el hablante manejan el
mismo cdigo. Se manifiesta cuando se explica el
significado de los trminos usados en el mensaje
como expresiones tales como:
Ejemplos: Qu quiere decir bueno? Qu
significa bueno? Qu entiendes por bueno?
 Funcin Ftica: Se utiliza para comprobar si
funciona el canal, a fin de establecer, prolongar o
cortar la comunicacin. Se manifiesta en
expresiones como:
Ejemplo: Bueno, bueno, bueno, probando Me
oiste? Quin habla?
 Es la funcin sobresaliente del arte verbal, porque
destaca las cualidades y calidades evidentes de
los signos lingsticos, subrayando la importancia
del lenguaje en s mismo. En las otras funciones
es secundaria:
Ejemplo: vivir sin tu amoroso mirar, bueno y
claro, es mucha obscuridad (A.Nervo)
El proceso comunicativo se desarrolla a travs de
la emisin de seales que pueden ser sonidos,
gestos o seas, olores, etc., con la intencin
de dar a conocer un mensaje, y que a
consecuencia de ste, se produzca una accin o
reaccin en quienes lo reciben.

Para el caso de los seres humanos, estas seales

son ms complejas que en los animales,
situacin que deriva de nuestra capacidad
intelectual; el lenguaje escrito, por ejemplo.
Los elementos o factores de la comunicacin
humana son: fuente, emisor o codificador, cdigo
(reglas del signo, smbolo), mensaje primario
(bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal,
ruido (barreras o interferencias) y la
retroalimentacin o realimentacin (feed-back,
mensaje de retorno o mensaje secundario).
Es el lugar de donde emana la informacin, los
datos, el contenido que se enviar, en conclusin:
de donde nace el mensaje primario.
Es el punto (persona, organizacin...) que elige y
selecciona los signos adecuados para transmitir
su mensaje; es decir, los codifica para poder
llevarlo de manera entendible al receptor. En el
emisor se inicia el proceso comunicativo.
Es el punto (persona, organizacin...) al que se
destina el mensaje, realiza un proceso inverso
al del emisor ya que en l est el descifrar e
interpretar lo que el emisor quiere dar a
conocer.
Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es
el que slo recibe el mensaje, y el receptor
activo o perceptor ya que es la persona que no
slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo
almacena. El mensaje es recibido tal como el
emisor quiso decir, en este tipo de receptor se
realiza el feed-back o retroalimentacin.
Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de
signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir
su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria
porque tiene que estar de una manera adecuada para
que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el
cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse;
la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la
informtica..., todo lo que nos rodea son cdigos.
Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el
conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos
expresados por el emisor y que desea trasmitir al
receptor para que sean captados de la manera que
desea el emisor. El mensaje es la informacin.
Es el medio a travs del cual se transmite la
informacin-comunicacin, estableciendo una conexin
entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el
soporte material o espacial por el que circula el
mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo
telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.
 Referente: Realidad que es percibida gracias al
mensaje. Comprende todo aquello que es descrito
por el mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se

realiza el acto comunicativo.
Es la condicin necesaria para la interactividad del
proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba
una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada
o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el
receptor.
Es el conjunto de circunstancias en
las cuales se produce la
Comunicacin (lugar y tiempo,
cultura del Emisor y el Receptor.
 Existen tres tipos de comunicacin
A) Verbal
B) Escrita
C) No verbal
Puede realizarse de dos formas: oral o escrita: Por
medio de la representacin grfica de signos.
 A Travs de signos orales y palabras. Lenguaje,
sonidos, parte expresiva, elemento vocal,
intensidad, tono, estilo, fluidez.
Este tipo de comunicacin es efmera, utiliza
principalmente palabras comunes entre el emisor
y el receptor.
 Tiene como ventaja que la comunicacin entre la
persona que emite o escribe el mensaje y el que
lo lee, no es interrumpida.
El mensaje o idea puede revisarse, permite que se
analice, reflexiones y se corrija en determinado
momento.
Al igual que la oral la comunicacin o mensajes
pueden ser extensos, breves o muy amplios.
 Se lleva a cabo a travs de signos diversos,
imgenes captadas por los sentidos (Sensoriales),
gestos o los movimientos corporales.
El mensaje puede modificarse, complementarse o
sustituirse, adicionalmente a lo verbal.
 Mantiene una relacin con la comunicacin verbal,
pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del
proceso de comunicacin, contribuyendo a
ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan
segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de
funciones que el verbal, pues lo acompaa,
modifica o sustituye en ocasiones.
COMUNICACIN VERBAL COMUNICACIN NO VERBAL

Es oral y escrita Son los gestos,

movimientos del cuerpo,
Se utiliza el canal postura del mismo y las
auditivo expresiones faciales que
utilizan los hablantes, sean
Se capta por medio de consientes o inconscientes.
la percepcin
Existe una estrecha relacin
Es espontnea y se entre la comunicacin verbal
y la no verbal puesto que
puede retractar suelen emplearse
conjuntamente.
Es efmera
En la mayora de las
Hay interaccin: ocasiones acta como un
agente regulador en el
feedback proceso de comunicacin, es
decir, contribuye a matizar el
Utiliza soportes significado del mensaje.
verbales y no verbales
La comunicacin no verbal
(movimiento de manos, es un fenmeno que vara
gestos varios) dependiendo de las
diferentes culturas.
Posee sintaxis diversa,
Tiene un papel ms
muy elaborada o no (uso de relevante que la
muletillas) comunicacin verbal, ya que
expresa una informacin muy
valiosa que el Emisor apenas
 El primer modelo de comunicacin del que se tiene
registro es el de Aristteles,
quin, describe a la comunicacin como una ciencia
cuyo fin ltimo es la persuasin de los pblicos, por lo
tanto el filsofo griego
contempla los elementos fundamentales del proceso
de comunicacin: el que
habla (emisor), el discurso (mensaje), el que escucha
(receptor)
 Lasswell propona una frmula de encadenamiento
lineal de cinco preguntas:
Quin? - Dice qu? - Por cul canal? - A quin? -
Con qu efecto?
Lasswell intent ordenar cientficamente el campo de
la comunicacin masiva, para l, la comunicacin no
era solamente un proceso de adiestramiento, sino un
mecanismo que poda ser utilizado con distintos fines.
Lasswell propuso que el fenmeno comunicativo
posea 5 partes: Emisor, Contenido, Canal, Pblico y
Efectos. Estos elementos respondan a las siguientes
cuestiones.
 a) Quin es el emisor? El origen, la fuente de toda
comunicacin.
b) Qu dice? Aqu Lasswell se detiene en el anlisis
de la informacin contenida en el mensaje.
c) Por cul canal? Medios utilizados para transmitir el
mensaje.
d) A quin va dirigido el mensaje? Se refiere al
estudio del receptor Cul es el universo a alcanzar
para aislar una o varias partes.
e) Con qu efecto? Lasswell lo concibe como el
impacto global del mensaje.
 Se trata de un modelo de comunicacin o, ms
exactamente, de una teora de la informacin pensada
en funcin de la ciberntica, la cual es el estudio del
funcionamiento de las maquinas, especialmente las
maquinas electrnicas. (Telfono, Tv y radio entre otros)
El modelo de Shannon se representa por un esquema
compuesto por cinco elementos: una fuente, un
transmisor, un canal, un receptor, un destino. Dentro de
este modelo incluimos el ruido, que aporta una cierta
perturbacin.
 La fuente: Es el elemento emisor inicial del proceso
de comunicacin; produce un cierto nmero de
palabras o signos que forman el mensaje a transmitir.
Por ejemplo, puede ser la persona que, habiendo
descolgado el telfono y marcado el nmero,
comienza a hablar. Puede ser, del mismo modo, el
parlante de la radio o de la TV.
El transmisor: Es el emisor tcnico, esto es el que
transforma el mensaje emitido en un conjunto de
seales o cdigos que sern adecuados al canal
encargado de transmitirlos. As, en nuestro ejemplo, el
transmisor transformar la voz en impulsos elctricos
que podrn ser transmitidos por el canal.
 El canal: Es el medio tcnico que debe transportar
las seales codificadas por el transmisor. Este medio
ser, en el caso del telfono, los cables, o la red de
micro-ondas utilizada por la empresa telefnica en
comunicaciones internacionales.
El receptor: Tambin aqu se trata del receptor
tcnico, cuya actividad es la inversa de la del
transmisor, su funcin consiste entonces en
decodificar el mensaje transmitido y vehiculizado por
el canal, para transcribirlo en un lenguaje
comprensible por el verdadero receptor, que es
llamado destinatario.
El destinatario: Constituye el verdadero receptor a
quien est destinado el mensaje. Ser entonces la
persona a quien se dirige el llamado telefnico o el
conjunto de personas audiencia de radio o de TV.
El ruido: Es un perturbador, que parasita en diverso
grado la seal durante su transmisin: nieve en la
pantalla de TV, fritura o lloro en un disco, ruidos de
interferencia en la radio, tambin la voz demasiado baja o
cubierta por la msica; en el plano visual puede ser una
mancha sobre la pantalla, un cabello en el objetivo del
proyector, una falla de registro grfico, etc. Tambin se
debe considerar, muy especialmente, el ruido no tcnico.
Esto es, aquel que proviene del contexto psicosocial. Todos
los elementos precedentes son considerados como ruidos
que pueden, entonces, provenir del canal, del emisor, o del
receptor, del mensaje, etctera.
 David Berlo en 1960 propuso un modelo que enfatiz
cmo los atributos de los cuatro elementos principales
(fuente, mensaje, canal y receptor) afectan a la
comunicacin, tambin especific la necesidad de
decodificadores y codificadores en el proceso
comunicativo. El codificador es responsable de expresar el
propsito principal en forma de mensaje. En situaciones
cara a cara, la funcin del codificador es realizada por los
mecanismos vocales, sistemas musculares y otros
artefactos como la apariencia, vestimenta y ambiente que
produce.
Tambin nos habla de que debe haber un propsito para la
comunicacin y una respuesta por producirse, el
comunicador desea que su comunicacin tenga alta
fidelidad.
 El cdigo es el modo, la forma en que se estructuran en
el los smbolos o mensajes, quedando traducidos en un
lenguaje comprensible para el receptor que lo
decodificara y pondr en el mismo cdigo.
El contenido se relacionara directamente con la
seleccin de todo el material que sea de utilidad para
poder expresar un mensaje.
Por tratamiento se entiende el modo en que el mensaje
se presenta, la frecuencia con que se emite, el nfasis
que se le da y su intencin.
El complemento de todo acto de comunicacin, y
adems su razn de ser, es el receptor. La mayora de
los mensajes son concebidos y emitidos de acuerdo con
el concepto que se tiene del receptor.
Existen distintas variables que pueden modificar el
proceso y el resultado esperado al momento de
presentar un mensaje, tanto a una sola persona como a
una audiencia completa.
Este modelo nos permite explicar la razn por la cual
los mensajes no son captados de la misma manera por
todos los receptores.
La comunicacin interpersonal se da entre dos
personas que estn fsicamente prximas. Cada una
de las personas produce mensajes que son una
respuesta a los mensajes que han sido elaborados
por la otra o las otras personas implicadas en la
conversacin.
Es la que mantienes contigo mismo, el dilogo
interno. Esa voz de tu pensamiento consciente tiene
total intimidad contigo, y puede decirte cosas que
tu jams diras a otras personas. Esa voz eres t; se
trata de tu comunicacin intrapersonal.
El proceso de la comunicacin. [Archivo PDF]. Recuperado de
http://teoriacomunicacion.zonalibre.org/archives/Libro/UNIDAD%20I.pdf
Hernndez, M. (05, 11, 2008). Proceso de comunicacin y sus elementos.
[Archivo PDF]. Recuperado de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/DR/DJ/AM/02/Procesos.pdf
Garduo, J. (18, 02, 2012). Expresinsocosolishernandez. [Mensaje en un
blog]. Recuperado de
http://expresionsocosolishernandez.blogspot.mx/2012/03/clasificacion-de-
los-tipos-de.html
Ortiz, M. (10, 12, 2013). La comunicacin. [Mensaje en un blog]. Recuperado
de
http://maritzaortiz2013.blogspot.mx/2013/12/cuadro-comparativo-de-
comunicacion.html
Garduo, J. (30, 03, 2012). Expresinsocosolishernandez. [Mensaje en un
blog]. Recuperado de
http://expresionsocosolishernandez.blogspot.mx/2012/03/clasificacion-de-
los-tipos-de.html
Muoz, S. (21, 08, 2016). Principios bsicos de la comunicacin. [Mensaje en
prezi]. Recuperado de
https://prezi.com/zrfbirw3f6op/principios-basicos-de-la-comunicacion/
 Oseguera, E.L. (2003) Taller de Lectura y
Redaccin. Mxico: Publicaciones Cultural.