Procesos de Marketing y

Tecnologas de la informacin

Ing. Ernesto Ocampo Tello

Segmentacin Caso Coca Cola
Son Todos los Consumidores Iguales?
Mercado
Qu es mercado?

Conjunto de todos los compradores actuales y

potenciales para un producto o servicio.

Los compradores pueden ser individuos, empresas

u organizaciones

No es posible atraer a todos los consumidores de la

misma manera, como tampoco es posible
satisfacer sus necesidades por igual.

Los consumidores presentan en la actualidad

grandes diferencias, que exige a concentrarse en
aquellos a los que se puede servir mejor, y con los
cules se puede obtener un mayor beneficio.
Segmentacin
Qu es segmentacin?
Dividir un mercado en grupos definidos con necesidades, caractersticas o
comportamientos distintos (distintos del resto del mercado), los cuales podran
requerir productos o mezclas de marketing distintos.
Variables de Segmentacin Geogrfica

Territorial:

Regin mundial
Regin del pas
Tamao de la poblacin
Densidad poblacional
Clima
Variables de Segmentacin Demogrfica
Con base en demografa y variables
socioeconmicas:

Edad
Genero
Tamao de familia
Ciclo de vida
Ingresos y nivel socioeconmico
Ocupacin
Educacin
Otros:
Religin, Raza, generacin,
nacionalidad de origen
Variables de Segmentacin Psicografica
De acuerdo al estilo de vida y personalidad
Variables de Segmentacin Conductual

Con base en el conocimiento, actitud,

uso o respuesta frente al producto.

Ocasin de consumo
Beneficio que busca
Tipo de usuario
Frecuencia de uso consumo
Nivel de lealtad
Ejemplo
Investigacin de Mercados
Diseo, recopilacin, anlisis y presentacin sistemtica de datos pertinentes a
una situacin de marketing especfica que una organizacin enfrenta.

Son estudios puntuales, que se encargan y ejecutan en ausencia de informacin

adecuada para la toma de una decisin.
Tipos de Investigacin de Mercados

Cualitativa

Aplicable cuando se desea

investigar opinin, percepcin,
satisfaccin, gustos y preferencias,
imagen de la marca.

Proceso: Flexible y no estructurado.

Resultados: Exploratorios /
Tentativos

Ejemplo: Focus Groups

Tipos de Investigacin de Mercados

Cuantitativa

Objetivo: Cuantificar los datos y

generalizar los resultados.
Estudios de medicin y utilizacin
de tcnicas estadsticas

Proceso: Formal y estructurado.

Resultados: Concluyentes /
Descriptivos / Causales

Ejemplo: Encuesta
Proceso de la Investigacin de Mercados
Proceso

1. Definir el problema y los objetivos de la investigacin:

Qu es lo que queremos saber?
2. Desarrollar el plan de investigacin:
Cmo vamos a obtener esa informacin?
3. Implementacin del plan De investigacin:
Trabajo de campo y anlisis de datos
4. Interpretacin e informe de los resultados

Fuentes de informacin:

Datos primarios: Informacin que se recaba para un propsito especfico.

Datos secundarios: Informacin que ya existe en alguna parte por haberse
recabado para otro fin.
Investigacin de Mercados
Diseo, recopilacin, anlisis y presentacin sistemtico de datos pertinentes a
una situacin de marketing especfica que una organizacin enfrenta.

Son estudios puntuales, que se encargan y ejecutan en ausencia de informacin

adecuada para la toma de una decisin.
GRACIAS!!
 BIBLIOGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial

https://informa.com/divisions/business-intelligence/

https://www.crecenegocios.com/el-proceso-de-marketing/

http://www.eoi.es/blogs/solangelitacamilo/2012/01/24/procesos
-de-marketing/