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Universidad Nacional

Pedro Ruiz Gallo


FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Escuela Profesional de Administracin






TEMA: PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA


CURSO: ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA I


DOCENTE: Lic. MAURO ADRIEL RIOS VILLACORTA

INTEGRANTES: GUERRERO TOCTO SEGUNDO JOS
MATEO PACORA JOEL ENRIQUE
MUOZ TERRONES HERNAN
SANTISTEBAN TUOQUE CESAR LEANDRO
VARGAS PAREDES LEONAR CRISTIAN

CICLO: VII

Lambayeque, diciembre del 2013






PRESENTACIN


El equipo de trabajo del curso ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA I,
de la escuela profesional de Administracin, hemos desarrollado el tema de: Plan
de marketing de la ESTETICA UNISEX MARYS, dentro del marco de la
programacin silbica del curso, los temas son de vital importancia para nuestra
formacin profesional, por lo que hemos investigado a la esttica en mencin.
Consideramos que los aportes plasmados en la presente monografa, aborda un
plan que a la vez pueden servir como punto de partida para prximas
investigaciones.


EQUIPO DE TRABAJO












INTRODUCCIN

Analizamos algunas oportunidades que se tendrn, en comparacin con el
actual mercado, por ejemplo falta de utilizacin de publicidad, y mala gestin
en lo que respecta a un planeamiento estratgico. Adems en el anlisis
interno, se descubrieron debilidades como de que no cuenta con una buena
localizacin al tratar de acaparar los clientes, y donde no tiene un plan
estratgico definido. Posteriormente de haber desarrollado el anlisis FODA,
y teniendo en cuenta que existe una tendencia a buscar centros de esttica y
belleza, a continuacin se realizar el plan de marketing basado en los
estudios antes mencionados, l que contendr precios, plazas, promocin y
productos del servicio a vender


EL EQUIPO DE TRABAJO














DEDICATORIA


A dios por darnos la vida
A nuestros padres y familiares con amor y gratitud
A nuestro predilecto profesor MAURO RIOS VILLACORTA
A nuestros compaeros con sinceridad y amistad



















AGRADECIMIENTO

El equipo de trabajo del curso de ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA I,
agradecemos al profesor del curso por su acertada conduccin en el proceso de
enseanza aprendizaje en la asignatura y a todas las personas que directamente
o indirectamente nos han brindado su apoyo de forma desinteresada para este
trabajo.














Tabla de contenido
PRESENTACIN ............................................................................................................................. 2
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 3
DEDICATORIA ................................................................................................................................. 4
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................................ 5
ASPECTOS GENERALES.............................................................................................................. 8
PLANEAMIENTO ESTRATGICO ................................................................................................ 8
ELABORAMOS LA MISIN ............................................................................................................... 8
ELABORAMOS LA VISIN................................................................................................................. 9
VALORES .......................................................................................................................................... 9
POLTICAS ........................................................................................................................................ 9
1.-ANLISIS .................................................................................................................................... 10
1.1 ANLISIS EXTERNO .................................................................................................................. 10
1.2 Anlisis de la competencia. ..................................................................................................... 10
1.3.-ANLISIS INTERNO ................................................................................................................. 12
1.4 INVESTIGACIN DE MERCADOS. ............................................................................................. 14
A.- Datos Primarios ................................................................................................................ 15
B.- Datos Secundarios ........................................................................................................... 15
TECNICAS DE MUESTREO .............................................................................................................. 15
TRABAJO DE CAMPO ..................................................................................................................... 15
1.5. FODA....................................................................................................................................... 18
2. OBJETIVOS. ............................................................................................................................... 19
VENTAS .......................................................................................................................................... 19
POSICIONAMIENTO (INTERNALIZAR EL CONCEPTO) TOM ............................................................ 19
PARTICIPACIN DE MERCADOS. (COMPLICADO NO SE CONOCE EL 100%) ................................. 19
3. DEFINICIN DEL MERCADO ................................................................................................. 19
3.1 ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN. APEIM NSE ........................................................................ 19
3.2. CMO ES MI MERCADO? ..................................................................................................... 21
4. FORMULACIN ESTRATGICA. .......................................................................................... 22
4.1 Posicionamiento. ..................................................................................................................... 22
4.2 Postura competitiva. ............................................................................................................... 23
4.3 MARCA, GESTIN DE MARCA (BRANDING)............................................................................. 25
4.4 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO. ............................................................................................. 27
5. TCTICAS. 4P ......................................................................................................................... 28
5.1 Producto. ................................................................................................................................. 29
5.2 Precio: ...................................................................................................................................... 29
5.3 Plaza. ....................................................................................................................................... 30
5.4 Promocin. .............................................................................................................................. 31
Publicidad. ..................................................................................................................................... 32
Promocin de ventas. ................................................................................................................... 32
Venta Personal. ............................................................................................................................. 34
PARA EL MARKETING DE SERVICIOS 7P ........................................................................... 34
5.5 Personas. (Capacitacin, uniforme) ........................................................................................ 34
5.6 Procesos. (Relacionados con la atencin al cliente) ............................................................... 34
5.7 Pro actividad. ........................................................................................................................... 35
Evidencia fsica esencial (el ambiente) ............................................................................... 35
Evidencia fsica perifrica. (Seales, uniformes, Formatos. ............................................ 36
6.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (CUADRO DE GANTT) ........................................... 36
7.- PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS..................................................................... 37
ANEXOS: ......................................................................................................................................... 39
........................................................................................................................................................... 39










ESTETICA UNISEX MARYS
ASPECTOS GENERALES
La empresa ESTETICA UNISEX MARYS, cuya propietaria es Mara Santisteban
Tuoque, est ubicada en la calle Garcilaso de la Vega n 857 en el distrito y
provincia de Lambayeque, la propietaria del negocio es estilista profesional. Con
ayuda de sus familiares logr constituir su empresa en un inicio alquilando un local
en la Av. Huamachuco N 1025. Actualmente esttica unisex Marys est ubicada
en la calle Garcilaso de la vega N 857 y cuenta con local propio; la empresa se
encarga de ofrecer servicios en esttica y belleza adems de la venta de algunos
productos relacionados con este servicio. Este negocio ya va a cumplir 9 aos de
constituirse y espera que con el tiempo llegue a ser la mejor esttica unisex de la
ciudad de Lambayeque, con reconocido locales descentralizados.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
ELABORAMOS LA MISIN
DEFINIMOS LA MISIN DE ESTTICA UNISEX MARYS
Qu somos y que hacemos? Somos una empresa de servicio dedicada
a ofrecer lo mejor en esttica y belleza a
nuestros clientes de Lambayeque.
Porque lo hacemos? Porque el mercado ofrece condiciones
favorables y cada vez los clientes se
preocupan ms por su cuidado e imagen
personal.
Qu necesidades tratan de satisfacer
nuestro servicio?
Cuidado personal
Autoestima
Imagen
Cmo lo hacemos? Brindando un servicio de calidad de
acuerdo a los requerimientos de los
clientes con mquinas modernas.
Qu es lo que valoran nuestros
clientes de nuestro servicio?
La buena y rpida atencin al cliente de
acuerdo a sus requerimientos, as como el
servicio brindado por buenos especialistas.
MISIN:
Somos una empresa de servicio dedicada a satisfacer las necesidades de esttica
de la poblacin de Lambayeque.

ELABORAMOS LA VISIN
DEFINIMOS LA VISIN DE ESTTICA UNISEX MARYS
Quines son nuestros clientes
actuales?
Personas ubicadas en el sector San
Martn de la ciudad de Lambayeque
A quienes queremos tener como
clientes?
A las personas residentes en los
sectores de Lambayeque y a turistas.
Qu queremos lograr con nuestra
empresa?
Ser la empresa lder en esttica en la
ciudad de Lambayeque.
Cmo lo haremos? Mediante la promocin de nuestro
servicio a nivel de toda la ciudad de
Lambayeque y extendiendo nuestra
cadena de peluqueras Marys

VISIN
Ser la empresa lder en esttica atendiendo a toda la poblacin de la ciudad de
Lambayeque.

VALORES

- Entusiasmo
- Compromiso
- Humildad
- Compaerismo
- Comunicacin
- Confianza con nuestros clientes


POLTICAS

- Horario de atencin: 9:00am a 12pm y 3pm-9pm
- Hora de entrada: 9:00 am
- Hora de salida: 9:00 pm
- Buen servicio al cliente
- Cobro en efectivo





1.-ANLISIS

1.1 ANLISIS EXTERNO
Ay algunas variables por la cual la empresa esttica unisex Marys debe afrontar
por marca un grado de influencia, mayormente del tipo sociocultural y
demogrfico.
Variable sociocultural:
Hoy en da tanto las mujeres como los varones tienden a pasar mayor tiempo en
un centro de esttica, esto porque tienen especial cuidado por su apariencia
personal, influidos por las tendencias: Moda, invirtiendo ms tiempo y dinero en
este aspecto, punto clave a tener en cuenta, el cual a su vez brinda un panorama
alentador y la tendencia del mercado es que va en aumento.
Esto debido a la globalizacin y a la apertura de mente que se espera que esto
cambie cada vez ms.

Variable demogrfico:
El crecimiento de la poblacin de la provincia de Lambayeque est en aumento
dado de que hay un auge por la UNPRG, y la creciente tasa de natalidad.

Variable econmica:
Segn el WEF, la mejora de Per en el ndice Global de Competitividad (IGC) se
sustenta, fundamentalmente, en la variable estabilidad macroeconmica , que se
refleja en la estabilidad y sostenibilidad de polticas responsables de gasto y
endeudamiento.

1.2 ANLISIS DE LA COMPETENCIA.

5 fuerzas competitivas de Porter.
Rivalidad De Los Competidores
El enfrentamiento que se encuentra en el rea de la esttica unisex Marys, no
es agresivo tomando en cuenta la cantidad de competidores que existen en el
sector de San Martin-Lambayeque. Los componentes principales a analizar son:

Crecimiento del sector de estticas-peluqueras presenta un leve
crecimiento en la ciudad. Que la demanda aumente lentamente da lugar a
una alta competitividad entre los competidores que existen, pero en la
realidad actual, stos no aprovechan las oportunidades que se presentan.
Si los competidores explotaran sus servicios y publicitaran stos, se podra
abarcar la demanda futura que proviene de factores como la creciente
insercin de la mujer en el cuidado personal, la insercin de la demanda
masculina por servicios de corte de cabello y cuidado de la piel y un punto
aparte el de los nios.

Grado de Diferenciacin del Producto
La mayora de los centros de esttica-peluquera optan por entregar un
servicio personalizado en donde el cliente se sienta satisfecho, adems de
una atencin que permita al cliente experimentar sensaciones sin presiones
de tiempo.

Competidores potenciales

Esttica unisex MARYS cuenta con los siguientes competidores:
Peluquera Mi Norma, ubicada a en la misma cuadra de la calle Garcilaso
de la Vega, el cual ofrece servicio de corte de cabello personalizado. La
diferencia es que el local es muy pequeo.
Competidores sustitutos
Productos que se ofrecen en las tiendas como tintes, esmaltes, etc., que los
clientes pueden utilizarlos sin necesidad de recurrir a una esttica.
Clientes potenciales
Personas de la ciudad de Lambayeque
Personas de todas las edades varones y mujeres de todo el distrito de
Lambayeque.
Personas que tienen reuniones de eventos sociales, motivos especiales,
acontecimientos.
Profesionales que por motivo de tiempo, no pueden ir a la esttica unisex
MARYS, dndose un servicio a domicilio.


Proveedores
Cuenta con un proveedor seleccionado donde le brinda la gran mayora de los
insumos que se necesitan, con calidad garantizada, por ende permite a la
empresa negociar los productos a precios cmodos.
1.3.-ANLISIS INTERNO

CLASIFICACIN DE RECURSOS
RECURSOS CARACTERSTICAS
FINANCIEROS La empresa no tiene endeudamiento y
es financiada con capital propio
No cuenta con libros contables
FSICOS La empresa cuenta con local propio, y
no est ubicada estratgicamente.
Cuenta con materiales y equipos para
la prestacin del servicio
La calidad de los productos que se
venden son de calidad.
Los costos de brindar los servicios es
bajo, dado que quien los brinda es el
propietario.
HUMANOS La empresa con la que cuenta la
empresa tiene alta experiencia en los
servicios brindados.
Capacitacin permanente en cursos y
talleres para innovar referente a la
moda y estar acorde a las tendencias
del mercado.
Servicio personalizado
TECNOLOGA Tiene marca pero no est registrada
Tiene RUC
REPUTACIN Fidelidad de los clientes
Servicio a domicilio
Trato personalizado
Proveedores de los productos de
belleza son garanta
La empresa forma parte de una red
comercial AIDER
Reconocimiento de la empresa en la
zona.


CARENCIAS
La empresa no cuenta con la ubicacin estratgica
Reducido capital para descentralizar el negocio
Letrero del local sin iluminacin
No tiene un plan estratgico definido
No tiene misin y visin


CLASIFICACIN DE CAPACIDADES
REA OPERATIVA CARACTERSTICAS
DIRECCIN GENERAL La propietaria tiene el control financiero y
econmico de la empresa.
RECURSOS
HUMANOS
La empresa no cuenta con reas de negocio.
Existe compromiso mutuo entre los
trabajadores de la empresa
MANEJO DE
INFORMACIN
Conocimiento sobre las ltimas tendencias
de la moda

INVESTIGACIN Y
DESARROLLO
Tendencias del mercado para estar acorde a
los requerimientos del cliente y ampliar el
servicio brindado
OPERACIONES Eficiencia en el servicio
Flexibilidad y capacidad de respuesta
Calidad de servicio
MARKETING No est muy desarrollada la promocin de la
marca
Conocimiento y capacidad de respuesta a las
tendencias del mercado
VENTAS Y
DISTRIBUCIN
Eficiencia en la promocin del servicio
Capacidad de respuesta
Menor tiempo de espera
Atencin en horarios ms amplios
Atencin a domicilio.
Estrategia de ventas por pertenecer a la
comunidad AIDER






1.4 INVESTIGACIN DE MERCADOS.

SITUACION PROBLEMTICA

Es importante tener en cuenta que el Servicio de Peluquera se ha diversificado en
el tiempo, atendiendo en la actualidad mltiples necesidades relacionadas con la
belleza.
Si caminamos por las calles de Lambayeque podemos notar la gran ausencia de
peluqueras, debido a que la mayor parte estn concentradas en el mercado
central, notndose en ellas que el ambiente no es adecuado ni agradable por el
ruido excesivo, condiciones higinicas desagradable para brindar este tipo de
servicio, ya que los locales son muy pequeos y adems su variedad de servicios
es muy limitado reducindose solo a cortes y tintes de cabello.

DEFINICIN DEL PRODUCTO O SERVICIO
Ofrecer servicio de tratamientos de belleza que incluya Asesora Profesional
constante a los clientes durante su visita, recomendando los tratamientos que
sean de ms beneficio para ellos. Este servicio tendr una retroalimentacin en
cada visita que el cliente tenga y no tendr ningn costo adicional. Es importante
indicar que este servicio de Asesora Profesional es un valor agregado que el
Saln de Belleza otorgar a todos sus clientes.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
De acuerdo a la investigacin realizada notamos la ausencia de centros de
servicios en peluquera, para lo cual recurrimos a entrevistas con expertos y
personas que conocen este rubro como peluqueras, estticas y centro de belleza.
Reunindonos con cuatro dueos de peluqueras para conocer necesidades que
no pueden brindar a sus clientes. Tambin se realizaron entrevistas a profundidad
a clientes potenciales para ver sus diversos puntos de vista con los servicios
requeridos, sus expectativas, sus preferencias.
OBJETIVO GENERAL
Determinar las necesidades y requerimientos de los clientes que asisten a
estticas MARYS.




HIPTESIS
H: En el distrito de Lambayeque, s hay clientes que demandaran nuestros
servicios ya que no existen esttica implementados en este mercado.

TIPO DEL DISEO DE INVETIGACION
La presente investigacin realizada es una investigacin concluyente descriptiva
para determinar las caractersticas del mercado y su funcionamiento.
RECOPILACIN DE DATOS
A.- Datos Primarios
Encuestas
B.- Datos Secundarios
INEI: poblacin del distrito de Lambayeque
INEI: la poblacin econmicamente activa
TECNICAS DE MUESTREO
La tcnica utilizada fue: tcnica de muestreo probabilstico-muestreo aleatorio
simple
TRABAJO DE CAMPO
VARIABLES
Las variables en estudio son:

DEMANDA
NECESIDADES A SATISFACER EN UNA ESTTICA
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIN DE ASISITIR A
UNA ESTTICA

POBLACION

La poblacin para el presente estudio de mercado se ha determinado a todos los
habitantes del distrito de Lambayeque que en total son 63,386 como se muestra
en el siguiente cuadro.

















MUESTRA

Se ha elaborado una encuesta piloto para ver el nivel de aceptacin y
rechazo, dando a conocer la probabilidad de aceptacin (p) y probabilidad
de rechazo (q) que tiene el servicio por parte de la poblacin objetivo.


Est conforme con los servicios que brinda esttica MARYS?


PORCENTAJE

SI: (ACEPTACION)


29

72.5 %

NO: (RECHAZO)


11

27.5%

TOTAL


40

100 %

Para determinar la muestra se ha considerado la siguiente frmula
utilizando un nivel de confianza de 95%


( )



Donde:
n= Muestra
N= Poblacin
Z= 1.96 (nivel de confianza)
Error (e)= 5%
p= Aceptacin
q= Rechazo

DETERMINACION DE LA MUESTRA

o HABITANTES DEL DISTRITO DE LAMBAYEQUE

()()()

()()

()()





o PEA OCUPADA


()()()

()()

()()


301

INSTRUMENTOS DE RECOJO DE INFORMACION

Encuesta

LIMITACIONES
Por motivos de tiempo no se pudo aplicar las 305 encuestas de la muestra y
solo se aplicaron 30 encuestas. Tambin no se aplicar el test de autoestima





1.5. FODA

MATRIZ FODA
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS
Tener un prestigio ganado en la
ciudad de Lambayeque
Buena atencin al cliente
Servicios personalizado
Productos de calidad
Contar con local propio
Personal capacitado y
personalizado
Empresa legalizada
Menor tiempo de respuesta



OPORTUNIDADES
Ventajas tributarias para la
empresa ya que se encuentra en el
nuevo RUS
Incremento del poder adquisitivo
de la poblacin de Lambayeque
Aprovechar bajos costos por
volmenes de los productos que
brindan los proveedores
Aumento de la poblacin
estudiantil en Lambayeque por
concentracin de estudiantes de
diversos lugares del interior del
pas.

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
DEBILIDADES

La empresa no cuenta con la
ubicacin estratgica
Reducido capital para
descentralizar el negocio
Letrero del local sin iluminacin
No tiene un plan estratgico
definido
No tiene misin y visin
Falta de publicidad e informacin
acerca de la empresa.
AMENAZAS

Aparicin de nuevos competidores
en el sector donde se encuentra
ubicado la empresa
Competidores de negocios
informales






2. OBJETIVOS.

VENTAS
El objetivo sobre las ventas que tiene esttica unisex Marys es el crecimiento en
un 25%, provenientes de sus servicios que ofrece y de los productos que vende.

POSICIONAMIENTO (INTERNALIZAR EL CONCEPTO) TOM
El posicionamiento de la empresa esttica unisex Marys en el distrito de San
Martn en la provincia de Lambayeque, es un muy buena dado que la empresa se
ha ido ganando el prestigio de sus servicios a travs de los aos desde su
funcionamiento, fidelizando al cliente y sumando ms clientes potenciales, es por
eso que goza de un prestigioso reconocimiento por parte de la poblacin.

PARTICIPACIN DE MERCADOS. (COMPLICADO NO SE CONOCE EL
100%)
Nuestro objetivo es poder abarcar el 10% de la poblacin de la ciudad de
Lambayeque, mediante la descentralizacin de nuestro local y promocionando
nuestros servicios a travs de nuestros principales clientes.

3. DEFINICIN DEL MERCADO

3.1 ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN. APEIM NSE
Uno de los aspectos en el que las empresas que ofrecen productos o servicios
estn totalmente de acuerdo, es que el Nivel Socioeconmico es una de las
principales variables de segmentacin de la poblacin.
Segn el estrato al que pertenece una persona o familia, se definen una serie de
comportamientos o se establecen un grupo de tendencias sobre posibles
conductas. Hay consenso en que esta influencia se ejerce a nivel de patrones de
consumo de productos, uso de servicios, respuestas ante estmulos de
comercializacin, etc. La APEIM, en cumplimiento de su labor de vigilancia y la
bsqueda de la excelencia en la investigacin de mercados en el pas, revis la
situacin actual respecto al uso de frmulas y clasificaciones empleadas por las
empresas de investigacin de mercado en el Per, encontrando como resultado
un tratamiento heterogneo en la aplicacin de los niveles socioeconmicos.
Segn la Asociacin Peruana de Empresa de Investigacin de Mercados (APEIM),
los niveles socioeconmicos a enero del 2013; tenemos:
Distribucin de hogares PER URBANO

Distribucin de hogares por niveles DPTO DE LAMBAYEQUE
DEPARTAMENTO HOGARES NIVEL SOCIECONMICO
TOTAL AB C D E
LAMBAYEQUE 100% 8.8 22.9 39.0 29.3

Distribucin de personas PER URBANO







Distribucin de personas urbanos por niveles DPTO DE LAMBAYEQUE
DEPARTAMENTO HOGARES NIVEL SOCIECONMICO
TOTAL AB C D E
LAMBAYEQUE 100% 7.8 21.3 40.8 30.1

Mediante la estrategia de segmentacin la empresa ESTETICA UNISEX MARYS,
se orienta mejor al pblico objetivo y aprovecha los nuevos nichos de segmentos
de mercado no descubiertos hasta la actualidad.
3.2. CMO ES MI MERCADO?
MERCADO META
Los clientes potenciales de esttica unisex Marys, sern los pobladores hombres
y mujeres de la ciudad de Chiclayo, que tengan preferencias y preocupaciones por
mejorar su imagen y belleza personal.
Nuestro mercado es:
Nios: quienes buscan tener una atencin rpida y eficaz en cortes de cabello,
tras exigencias escolares.
Jvenes: quienes estn viviendo los cambios de moda actual
Adultos jvenes: personas que buscan mejorar su imagen de presentacin por
exigencia de sus centros de trabajo
La familia: muchas familias por cuestiones culturales tienen preferencias en
esttica.
Personas mayores: quienes buscan una atencin rpida y a domicilio





4. FORMULACIN ESTRATGICA.
4.1 POSICIONAMIENTO.
A) La diferenciacin como fuente de ventaja competitiva
Siempre contaremos con profesionales acreditados con gran experiencia,
asegurando un resultado homogneo, siempre reconocido por nuestros
clientes.
Tener un local amplio e iluminado con espejos muy grande para que los
clientes vean el servicio prestados desde el exterior de nuestro
establecimiento. La esttica ser uniforme en el local, contribuyendo a la
sensacin de uniformidad del servicio, independientemente de la localizacin.
Generaremos valor agregado en base a los estndares de calidad.
Innovando sobre las ltimas tendencias de la moda
Tener un adecuado ambiente limpio y agradable.
el servicio es acogedora y de calidad por parte del personal que labora en
esttica unisex MARYS, donde los clientes confen y se sientan cmodos.

El objetivo de la diferenciacin no es simplemente actuar en funcin de las
necesidades expresadas por los clientes sino sorprender a los clientes
anticipndose a necesidades que no han expresado y satisfacindolas. Las
empresas deben buscar, constantemente, nuevas formas de satisfacer
necesidades de los clientes.

B) Promocin como fuente de ventaja competitiva

Actualmente el restaurante Esttica Unisex Marys, no hace uso de la
promocin; pero para llegar a ser conocidos y lograr la aceptacin y el inters
de los clientes, esto se podra hacer por intermedio de la difusin de medios
radiales, escritos, volantes, y a travs de su pgina de redes sociales como el
Facebook.
Y tambin por la promocin hecha por red comercial de negocios AIDER.
C) Personalizacin como fuente de ventaja competitiva
Esttica Unisex Marys tiene mobiliario diferenciado al de la competencia
que son muy cmodos y tambin de acuerdo a cada servicio que se presta.
Tambin podemos notar que cuenta con espejos grandes y con buen
diseo lo que lo hace diferente y atractivo a la competencia.
Cuenta tambin con un televisor, radio, peridicos y revistas para el
entretenimiento del cliente
Se implementaran pginas y redes sociales para reforzar la relacin con
los clientes y ofrecerles exactamente lo que desean o necesitan.

4.2 POSTURA COMPETITIVA.













La empresa ESTETICA UNISEX MARYS se posiciona como retador en el distrito
de Lambayeque.


SE ORIENTA A
NICHOS
LDER
RETADOR
Empresa Esttica
Unisex Marys
ESTRATEGIA TIPO DE ESTRATEGIA CARACTERISTICAS DE
LAS ESTRATEGIAS



Estrategias de Marketing
Estrategias de
Posicionamiento
Determinar cmo quieren
ser percibidos por los
clientes
Estrategia de Promocin Publicidad: buscar
aumentar las ventas y
lograr el posicionamiento
adecuado
La estrategia aplicada en Esttica Unisex Marys es: Estrategia de marketing,
del tipo: estrategias de posicionamiento y de promocin.
1.- ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Cmo quiero que se posicione la
empresa en el mercado?
Como una empresa lder reconocida en
la ciudad de Lambayeque brindando los
mejores servicios con calidad
garantizada.
Cmo quiero que me identifiquen? Como Esttica Unisex MARYS la mejor
en servicios de esttica de Lambayeque
Cmo quiero que mis clientes,
competidores, perciban mi servicio?
Queremos ser vistos como una
empresa clida y acogedora de
esttica con servicios y venta de
productos de alta calidad
Cmo quiero que mis clientes,
competidores, proveedores,
trabajadores y la sociedad en general
la perciban como empresa?
Como una empresa de confianza
especializada con alta calidad de
servicio

La Estrategia de Posicionamiento ESTETICA UNISEX se postula como una
empresa que brinda servicios estticos de manera clida y acogedora,
basndose en la alta calidad del servicio.
2.- PROMOCION
Mediante la publicidad hecha a ESTETICA UNISEX MARYS podemos aumentar
las ventas y lograr un adecuado posicionamiento en el mercado. A travs de
medios como radio, peridico, pagina de facebook, volantes, entre otros.

Hacer publicidad en la radio:
Esta manera de hacer publicidad tiene como fin lograr que los oyentes de la
emisora elegida se familiaricen con el nombre de la esttica.

Repartir volantes:
Es un mtodo efectivo, se debe especificar bien los servicios de la Esttica Unisex
Marys.

Pgina de facebook:
Esttica unisex MARYS cuenta con una pgina de facebook, que no es muy bien
desarrollada. Permitiendo desarrollar ms la pagina para el seguimiento de
nuestros clientes.

4.3 MARCA, GESTIN DE MARCA (BRANDING)
ESTETICA UNISEX MARYS ya cuenta con de 9 aos de funcionamiento, las
personas cercanas al lugar como personas que ya estn fidelizados conocen
sobre lo que hace referencia la marca de la esttica.
Actualmente la marca de la esttica MARYS tiene muy pocos argumentos para
generar recordacin, no tiene eslogan definido solamente cuenta con el nombre y
un logo no muy bien definido y por eso decimos que la recordacin de la marca
actualmente est dado solamente por ser una estetica-peluqueria mas no por el
nombre o la imagen.
Se podra trabajar en una estrategia de gestin de la marca (branding) para poder
generar mayor recordacin de la esttica unisex MARYS, para transmitir
informacin sobre el servicio que se est ofreciendo.

BRANDING Y POSICIONAMIENTO
La comunicacin es un aliado estratgico en la gestin de marca. El secreto
est en generar una estrategia de comunicacin acertada que logre
impulsar la marca. Los principales objetivos de la comunicacin de marca
son: Gestionar la reputacin de la marca generando una experiencia de
marca en sus consumidores, Generar una experiencia de valor y
satisfaccin entre la marca y sus consumidores. Impactar positivamente la
rentabilidad al intervenir en las decisiones de compra de los consumidores.
Disponer todos los canales de comunicacin corporativa a la gestin de la
marca.
Esttica Unisex Marys har Branding mediante el uso de la publicidad
para enfatizar su nombre ya que muchos piensas que el nombre no hace
referencia a su actividad que se dedica, hacer un objetivo en la mente ms
que en el mercado creando relaciones emocionales y actuar anticipndose
a crear una identidad e imagen de marca.
Para conformar una marca necesitamos hacer uso de los siguientes
elementos:

NOMBRE O FONOTIPO: Constituido por la parte de la marca que se puede
pronunciar. Es la identidad verbal de la marca.

Esttica Unisex MARYS
LOGOTIPO: Es la representacin grfica del nombre, la grafa propia con la
que ste se escribe.






ESLOGAN: TE VES BIEN, TE SIENTES BIEN



4.4 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO.

Se iniciar una campaa para que el pblico se identifique ms profundamente
con Esttica Unisex Marys, y se seguir promocionando mediante la publicidad
antes mencionada para conseguir un mayor nmero de clientes y as lograr
afianzar tambin esta clientela.
El proyecto contempla como estrategia lo siguiente:

Estrategia de penetracin en el mercado
Que consiste en captar mayor cantidad de clientes; es decir, incrementar la
participacin en los mercados actuales con servicios actuales.
El objetivo de esta estrategia es cautivar al mismo mercado para posicionarse
mejor, y ser lder. Para desarrollarla, hay dos formas:

Incrementar la frecuencia de consumo, uso o compra de un producto o
servicio; Si los clientes son ocasionales el objetivo es que se transformen
en clientes asiduos, mediante el seguimiento.
Atraer a los clientes de la competencia, para ello es necesario desarrollar
una estrategia de impulsin adecuada, destacando los beneficios de utilizar
los servicios o productos de la empresa y las diferencias ms relevantes
con los competidores. como ofertas, regalos, descuentos, exhibiciones
gratis, premios entre otras.

Para captar una mayor cantidad de clientes Esttica Unisex Marys
implementara las siguientes estrategias:
Incremento de las actividad promocional.
Mejorar la calidad del servicio.



5. TCTICAS. 4P
El anlisis tctico o la mezcla de marketing ms conocida en la literatura actual
hacen referencia a la combinacin de cuatro variables o elementos bsicos a
considerar para la toma de decisiones en cuanto a la planeacin de la estrategia
de marketing en una empresa. Estos elementos son las cuatro P que provienen de
producto, precio, plaza y promocin que en su conjunto nos ayudaran a lograr los
objetivos planteados para la empresa de servicio Esttica Unisex Marys.

5.1 PRODUCTO.
El producto que ofrece nuestra la empresa objeto de investigacin unisex Mary`s.,
consiste en brindar los siguientes servicios principales que se describen a
continuacin:
corte de cabello: para la realizacin de cortes de cabello segn el gusto y
los requerimientos de los clientes, la empresa cuenta con diversos
catlogos donde se muestran todos los tipos de diseos para un corte o
peinado exclusivo que se ajuste a personalidad de nuestro pblico variado
por nios, jvenes y adultos.

Pintado de cabello: esttica unisex Marys cuenta con los mejores tintes
variados de todo tipo de color, usando gorros sintticos para el proceso de
teido de pelo, logrando resultados eficientes acordes con las expectativas
de los clientes.

Ondulacin de cabello: la estrategia es que la ondulacin tenga una
durabilidad permanente haciendo el uso de equipos y herramientas que
logren agradar el gusto del cliente, para dicho proceso se emplea los
bigudes, que es instrumento donde se enrolla el cabello, papelitos de
retencin, gorro trmico de permanente, etc.

Laceado de cabello: la estrategia es que la hebra capilar del pelo no sea
daado en el proceso, dejando el cabello totalmente lacio y limpio aplicando
cremas alisadoras de pelo.

Manicure y Pedicure: lo que busca la esttica unisex Marys es que las
mujeres se sientan realmente satisfechas por el tratamiento y el
mantenimiento de cuidado de las uas, permitiendo a la persona presentar
unas manos y pies bellos y saludables.




5.2 PRECIO:
Los precios son los ms cmodos que se ajustan al mercado, por realizar dichos
servicios estticos teniendo en cuenta que el precio ha operado como el principal
determinante de la decisin del comprador o cliente.
Nuestra estrategia para la fijacin de precio se basa en el valor, pues esta
estrategia se fundamenta en la percepcin que los clientes tienen sobre el
producto o servicio y no en el costo del mismo. Esta estrategia se trata de ofrecer
una combinacin perfecta de calidad y buen servicio a un precio justo.
El siguiente esquema evidencia el mtodo mencionado en cuanto a la fijacin del
precio:





La estrategia de precios es muy importante ya que es uno de los aspectos que
influyen en la decisin de compra del consumidor final y por lo tanto determina los
ingresos futuros del negocio. El precio debe ser lo suficientemente alto para cubrir
los costos u obtener una ganancia razonable. Tambin, debe ser compatible con la
definicin del valor que el cliente da al producto.
Lista de precios:
ESTETICA UNISEX MARY`S
SERVICIO PRECIO
corte de cabello V/4.00 - M/5.00
ondulacin S/. 25.00 - 30.00
laceado S/. 15.00
cepillado S/. 10.00
manicure S/. 7.00
pedicure S/.15.00
tinte S/. 30.00
rayitos S/. 30.00
aplicacin de tinte S/. 10.00
peinados S/. 15.00 - 20.00
5.3 PLAZA.
Debemos tener en cuenta donde se comercializara el producto o el servicio que
se est ofreciendo? En nuestro caso de investigacin de la empresa esttica
unisex Marys con ubicacin exacta es en la direccin Garcilaso de la Vega n 857
en el distrito de Lambayeque, lugar donde podremos encontrar la plaza y ofrecer
el servicio esttico a todas las personas que se encuentran alrededor de la zona.
La Plaza o distribucin se refiere generalmente a las actividades necesarias para
poner los productos o en este caso servicios estticos a disposicin del mercado
meta, es decir al alcance y en un lugar cntrico accesible para todas las personas
que deseen tener un mejor cuidado del cabello o uas.














Fuente: Google Maps.





5.4 PROMOCIN.
Esttica Unisex Marys actualmente realiza un programa de publicidad a travs de
una empresa dedicada a recomendar el principal producto o servicio al cliente
lambayecano, haciendo una retroalimentacin de los servicios principales
ofrecidos por esta empresa, buscando informar sobre las ventajas competitivas
que permita al cliente escoger la mejor opcin que es Esttica Unisex Marys
caracterizado por diferenciarse de la competencia.









PUBLICIDAD.
El objetivo en la publicidad para Esttica Unisex Marys es persuadir al publico
meta con un mensaje comercial para que tome la decisin de adquirir un servicio
que ofrece nuestra empresa objeto de investigacin.







PROMOCIN DE VENTAS.
La promocin de ventas para Esttica Unisex Marys consiste en incentivos a
corto plazo a nuestros clientes de la zona de San Martn buscando incrementar
nuestro prestigio y lograr atraer al mayor nmero de clientes dispuestos a
necesitar de los servicios que ofrece la empresa.










MARTES Y MIERCOLES
Estos son los das donde posiblemente la demanda es ms baja en comparacin
con el resto de das de la semana, para una adecuada promocin de ventas
hemos considerado que se debe ofrecer al cliente un precio reducido por un corto
tiempo para que el cliente obtenga los servicios de Esttica Unisex Marys por
ejemplo ofrecer un 20 % de descuentos en algunos servicios.

PAQUETES DE SERVICIOS
Tambin se ha considerado ofrecer paquetes de servicios por ejemplo: corte +
tinte o manicure y pedicure a una tarifa o precio especial.



INCENTIVOS
Se puede dar incentivos a los clientes como muestra de agradecimiento por
obtener un servicio de la empresa como por ejemplo al segmento de los
nios, obsequiarles caramelos o stickers de sus personajes o dibujos
favoritos de la televisin.

A los clientes que acuden con frecuencia ofrecerles un servicio adicional en
el caso de las chicas por ejemplo gratis un manicure.

Obsequiar rifas a todos los clientes totalmente gratis para que a fin de mes
se realiza el sorteo respectivo premindolos con excelentes regalos
sorpresas.


VENTA PERSONAL.
En el caso de la empresa de servicios Esttica Unisex Marys a parte de los tintes,
tambin se ofrecern productos adicionales como perfumes, cremas o gel para
cabello, la venta personal es la ms poderosa forma de comunicacin persuasiva,
y representa el ltimo eslabn del ciclo de convencimiento del cliente. El elemento
principal en esta forma de comunicacin, es la capacidad de retro alimentacin
inmediata al receptor.
Los servicios ofrecidos por la empresa se da en relacin directa con el cliente
dicha venta personal Se prestan para llevar a cabo una explicacin o
demostracin detallada del producto o servicio de Esttica Unisex Marys.

PARA EL MARKETING DE SERVICIOS 7P

5.5 PERSONAS. (CAPACITACIN, UNIFORME)
Esttica Unisex Marys cuenta con un solo trabajador por el momento que es la
duea del local cuyo nombre se le conoce como Mara Santisteban Tuoque,
calificada por su alto grado de conocimiento en esta especialidad, con respecto a
la capacitacin, Mara est altamente capacitada porque ha recibido estudios que
la titulan como estilista profesional, de esta manera genera una imagen
prometedora para la empresa por el excelente personal que la conforma.

5.6 PROCESOS. (RELACIONADOS CON LA ATENCIN AL CLIENTE)
Una correcta relacin con los clientes permite a la empresas de servicios Esttica
Unisex Marys conocer los cambios en sus actitudes y expectativas
para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes
pueden constituir una ventaja competitiva real. En el proceso de la atencin al
cliente hemos considerado las siguientes estrategias:
Siempre se debe sonrer al cliente, ya que en la psicologa de toda
empresa o personal esta que el cliente es lo primero y los ms
importante a tomar en cuenta. Es importante precisar que el objetivo
del servicio es que el cliente se sienta contento con el trato sobre
todo lograr satisfacer sus necesidades.

La comunicacin con el pblico es la herramienta primordial para que
haya una buena atencin al cliente, por lo tanto el personal en este
caso Mara, debe mantener un perfil amigable, logrando de esta
manera tener la confianza necesaria que necesita el cliente para
promover una eficiente atencin al cliente.

Ser amable y educado con el cliente para que logremos proyectar
una imagen de una buena calidad de servicio para aquellas personas
que por primera vez hayan ingresado a Esttica Unisex Marys.


5.7 PRO ACTIVIDAD.
Evidencia fsica esencial (el ambiente)
El ambiente de Esttica Unisex Marys contara con la mejor decoracin para atraer
al pblico objetivo, actualmente cuanta con imgenes de fondo tamao poster de
los actuales diseos de cortes y peinados que estn de moda tanto para varones
como para mujeres, cuenta con ms de 5 sillones para una mejor comodidad del
cliente en espera, y 3 sillones mas para la persona que ser beneficiada por el
servicio esttico, ambiente agradable gracias a los ventiladores, cuenta tambin
con 4 espejos de gran tamao de 160 cm de altura x 60 cm de ancho
aproximadamente.





Evidencia fsica perifrica. (Seales, uniformes, Formatos.
Esttica Unisex Marys cuenta con un tablero diseado para mostrar todos los
servicios que se ofrece en dicho local. Existen tambin formatos donde se indica
los precios de cada producto o servicio de acuerdo a las exigencias del cliente. En
caso de accidentes en el local ya sea por incendios o terremotos se muestran
seales de alerta donde se hace el uso de un extintor o proteccin en zona
seguro. Para que el cliente llegue con la direccin exacta se pegan afiches tipo
publicidad para que indique el nmero y nombre de la calle (Garcilaso de la vega n
857 / P.j. San Martin Lambayeque)










6.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (CUADRO DE GANTT)
La grafica de actividades del cuadro de Gantt, es el la programacin de las actividades
realizadas durante la elaboracin del plan de marketing, la cual nos ha servido para
planificar nuestras actividades.
ACTIVIDAD INICIO DURACION FIN Rango de grafica
IDENTIFICACION Y SELECCIN DE LA EMPRESA 30/11/2013 2 01/12/2013 inicio final
CONTACTAR CON EL PROPIETARIO 01/12/2013 1 01/12/2013 30/11/2013 08/12/2013
ANALISIS GENERAL DE LA EMPRESA 01/12/2013 3 03/12/2013

INVESTIGACION DE MERCADOS 03/12/2013 2 04/12/2013

CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACION 05/12/2013 2 06/12/2013

DESICIONES DE MEJORA 05/12/2013 2 06/12/2013

RESULTADOS DEL PLAN DE MARKETING 07/12/2013 2 08/12/2013



7.- PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS

El presupuesto de ingresos y gastos se ha realizado a travs de un estimado
mensual de acuerdo a los servicios que brinda la empresa y a los ingresos que
por el mismo obtiene, adems se tiene en cuenta los gastos en los que se incurre
al momento de brindar el servicio, la cual nos va a permitir determinar la
rentabilidad del negocio y a travs de un plan de marketing poder maximizar los
ingresos brindando un servicio de calidad.
PRESUPUESTO
INGRESOS GASTOS
SERVICIO COSTO UNT CANTIDAD( MES ) TOTAL UNITARIO TOTAL
CORTE S/. 4.00 300 S/. 1,200.00 S/. 2.60 S/. 780.00
ONDULACION S/. 25.00 10 S/. 250.00 S/. 13.00 S/. 130.00
LACIADO S/. 15.00 10 S/. 150.00 S/. 9.00 S/. 90.00
CEPILLADO S/. 10.00 5 S/. 50.00 S/. 6.00 S/. 30.00
MANICURE S/. 7.00 10 S/. 70.00 S/. 3.50 S/. 35.00
PEDICURE S/. 15.00 4 S/. 60.00 S/. 8.00 S/. 32.00
TINTE S/. 30.00 10 S/. 300.00 S/. 20.00 S/. 200.00
RAYITOS S/. 30.00 8 S/. 240.00 S/. 19.00 S/. 152.00
APLICACIN DE TINTE S/. 10.00 5 S/. 50.00 S/. 6.50 S/. 32.50
PEINADOS S/. 15.00 5 S/. 75.00 S/. 9.00 S/. 45.00
TOTAL S/. 2,445.00 S/. 1,526.50
30/11/13 1/12/13 2/12/13 3/12/13 4/12/13 5/12/13 6/12/13 7/12/13 8/12/13
IDENTIFICACION Y SELECCIN DE LA EMPRESA
CONTACTAR CON EL PROPIETARIO
ANALISIS GENERAL DE LA EMPRESA
INVESTIGACION DE MERCADOS
CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACION
DESICIONES DE MEJORA
RESULTADOS DEL PLAN DE MARKETING


TELIDO DE CABELLO
TINTE 4.50
SHAMPOO 1.75
RECONDICIONADOR 1.75
LUZ ELECTRICA 1.55
MANO DE OBRA 10.00
TOTAL COSTO 19.55
30% UTILIDAD 5.87
VALOR DE VENTA 25.42
18% DE I.G.V 4.57
PRECIO DE VENTA 29.99


ONDULACION DE CABELLO
LACA 0.45
LIQUIDO 1.00
OXIGENTA 1.00
PAPEL 0.05
SHAMPOO 0.40
REACONDICIONADOR 0.40
LUZ ELECTRICA 0.74
MANO DE OBRA 9.00
TOTAL COSTO 13.04
30% UTILIDAD 3.91
VALOR DE VENTA 16.95
18% DE I.G.V. 3.05
PRECIO DE VENTA 20.00
CORTE DE CABELLO
TALCO 0.05
NAVAJA
0.25
PAPEL
0.05
LUZ ELECTRICA 0.16
ESPUMA
0.10
MANO DE OBRA 2.00
TOTAL COSTO
2.61
30% DE UTILIDAD
0.78
VALOR DE VENTA
3.39
18% DE I.G.V.
0.61
PRECIO DE VENTA 4.00
APLICACIN DE TINTE
TINTE 0.00
SHAMPO 0.65
REACONDICIONADOR 0.60
LUZ ELECTRICA 1.05
MANO DE OBRA 4.22
TOTAL COSTO 6.52
30% UTILIDAD 1.96
VALOR DE VENTA 8.48
18% DE I.G.V 1.53
PRECIO DE VENTA 10.00
ANEXOS: