II Congreso Internacional de Calidad en la Enseanza

Superior Universitaria

EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD COMO

HERRAMIENTA DE GESTIN
Principios, Criterios y Experiencias

L. Tenorio
10.8.06
 EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE LA
CALIDAD
Verificacin al final de lnea de produccin
Control de del cumplimiento de las especificaciones
del producto/ servicio. Retrabajo y/o
Calidad descarte de piezas defectuosas. Sabemos
lo que el cliente quiere. Primaca de
la demanda.

Verificacin de los procesos para

asegurar los productos y/o servicios.
Aseguramiento Auditoras internas de verificacin. ISO
9000. Sabemos lo que el cliente
de la Calidad quiere. Igualdad entre la oferta y la
demanda.

Diseo de procesos y productos o

Calidad Total servicios en funcin de requisitos del
Modelo de cliente. Premios. Buscamos saber
que es lo que el cliente requiere.
Excelencia Primaca de la oferta
 POR QU UN MODELO?
Organizaciones necesitan sistemas de gestin
Modelos son resultado del estudio de factores de xito
Criterios permiten identificar y medir en detalle
fortalezas y oportunidades de mejora
Informacin estimula bsqueda de soluciones
No son prescriptivos. Hay conceptos fundamentales
(cambiantes)
Aspectos que debe tener en cuenta organizacin
Clase Mundial
PREMIOS A LA CALIDAD DE LA GESTIN
Malcolm
Baldrige EFQM
Deming

GEM

REDIBEX

Iberoamericano

70 Premios
120 pases
ARGENTINA BRASIL CUBA COLOMBIA CHILE ECUADOR

IBEROAMERICA MEXICO PERU PARAGUAY URUGUAY

 ESTRUCTURA DE MODELOS DE EXCELENCIA

2 6
POLTICA Y RESULTADOS
1 ESTRATEGIA DE CLIENTES
110
LIDERAZ
100
5 9
3 7
GO DESARROLLO CLIE RESULTADOS RESULT
Y DE
NTES
DESARROLLO DE
PERSONAS 90 ADOS
LAS PERSONAS
ESTILO 140 GLOBAL
DE RECURSOS 120 8
Y RESULTADOS ES
GESTI ASOCIADO DE SOCIEDAD 110
S 100 90
N
140

MALCOLM BALDRIGE EFQM

IBEROAMERICANO

COLOMBIA
PERU
 POR QU UN
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?
El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para
ayudar a las empresas a:

Conocer un Modelo de Excelencia en la Gestin

basado en prcticas universalmente aceptadas
Implementar una gestin basada en la calidad
Incrementar su competitividad mediante:
- Uso de conceptos del Modelo
- Auto evaluacin
- Postulacin al Premio
El Premio es otorgado a las organizaciones que
constituyen ejemplo a seguir.
COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

COTECNA

MINISTERIO
DE LA PRODUCCION
 PRINCIPIOS Y VALORES

Liderazgo y Valoracin
Orientacin Aprendizaje del personal
Compromiso al cliente y de socios

Responsabili- Orientacin a Perspectiva

dad Social crear valor de Sistema

Agilidad y Gestin
Orientacin al Innovacin basada en
Flexibilidad futuro hechos
 PRINCIPIOS Y VALORES

1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Direccin

Principal fuerza impulsora

Capacidad y compromiso de Alta Direccin para
desarrollar sistema eficaz
Conducir a la organizacin hacia un propsito
comn y duradero
Servir de ejemplo
 PRINCIPIOS Y VALORES

2. Gestin orientada a satisfacer al cliente

Conocimiento de necesidades actuales y

futuras de los clientes
Necesidades deben ser claras para el personal
Claridad sobre atributos del producto mas
valorados
Atentos a cambios del mercado y flexibles a
necesidades y expectativas
 PRINCIPIOS Y VALORES

3. Aprendizaje personal y organizacional

Aprendizaje integrado al funcionamiento de

la organizacin
Vinculado a la mejora continua e innovacin
permanente
Educacin, capacitacin y generacin de
oportunidades de crecimiento personal
 PRINCIPIOS Y VALORES

4. Valoracin del personal y de los socios

Exito depende del conocimiento, habilidades,

motivacin, creatividad innovadora
Compromiso con satisfaccin y bienestar
Prcticas laborales de alto rendimiento y
flexibilidad (elevado desempeo y adecuado
clima laboral)
Buenas relaciones con partes involucradas
para liderazgo y competitividad
 PRINCIPIOS Y VALORES

5. Agilidad y flexibilidad

Mercado global y competencia exigen

respuesta rpida y capacidad de cambio
Adaptacin a modernas tecnologas
Constante simplificacin y
modernizacin en unidades de trabajo
Polivalencia del personal
 PRINCIPIOS Y VALORES

6. Orientacin hacia el futuro

Mantener crecimiento y liderazgo exige

orientacin y compromisos de largo plazo
Incluir en planes estratgicos los factores de
xito:
expectativas de clientes,
nuevas oportunidades de negocios y de alianzas,
desarrollo tecnolgico,
captacin de clientes y mercados,
cambiantes requerimientos legales,
expectativas del Estado y la comunidad,
cambios estratgicos de competidores
 PRINCIPIOS Y VALORES

7. Innovacin permanente
Fomenta cambios significativos y es clave para crear
valor
Debe conducir a la organizacin hacia nuevas
dimensiones de desempeo
Es importante para procesos de productos y
servicios clave y procesos de apoyo
Debe ser parte de la cultura y trabajo cotidiano
 PRINCIPIOS Y VALORES

8. Gestin basada en hechos

Organizaciones dependen de mediciones y anlisis

del desempeo
Consideracin principal es la determinacin de
indicadores
Conjunto de mediciones o indicadores deben servir
para alinear todas las actividades con objetivos de
la organizacin
 PRINCIPIOS Y VALORES

9. Responsabilidad Social

Alta Direccin debe acentuar su responsabilidad para

con la sociedad y lograr buena prctica ciudadana en la
organizacin
Responsabilidades incluyen: expectativas bsicas de la
organizacin, prcticas ticas, proteccin de la salud,
seguridad y medio ambiente
Una buena ciudadana parte del liderazgo en
cumplimiento de leyes y normas
 PRINCIPIOS Y VALORES

10. Orientacin a resultados y a crear valor

Buenos resultados son meta de todo proceso y

permiten evaluar alcance de objetivos
Resultados revelan efectividad, eficacia y eficiencia
Deben orientarse a creacin de valor y equilibrio para
todas las partes interesadas
Crear valor genera fidelidad y contribuye a la
comunidad
 PRINCIPIOS Y VALORES
11. Perspectiva de sistema

Modelo proporciona perspectiva de sistema para

alto desempeo
Principios Inspiradores y Criterios son bloques
estructurales
Gestin exitosa requiere sntesis y alineamiento
Sntesis: Ver a la organizacin como un todo
Alineamiento: Vincular estrategias y procesos clave
y orientar recursos para mejorar desempeo
y satisfaccin de clientes
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

 Criterio 1:
Liderazgo

Aborda la manera en que la Alta Direccin gua a la

organizacin en el establecimiento de orientaciones
y en la bsqueda de oportunidades futuras.

1.1 Liderazgo Organizacional

1.2. Responsabilidad Social
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

 Criterio 2:
Planeamiento Estratgico

La funcin principal del planeamiento estratgico

es alinear los procesos de trabajo con las
directivas estratgicas de la organizacin.

2.1 Desarrollo de Estrategias

2.2. Despliegue de Estrategias
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

 Criterio 3:
Orientacin a clientes y mercados

Aborda la manera en que la organizacin busca

entender los requerimientos y expectativas de
clientes y mercado.

3.1 Conocimientos de Clientes y Mercados

3.2. Satisfaccin y Relaciones con los clientes
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

 Criterio 4:
Medicin, Anlisis y Gestin del
Conocimiento

Aspecto principal en el Modelo para que el desempeo

y la gestin de la organizacin sean medidas en forma
eficiente con las informaciones claves y para impulsar
la productividad y la competitividad.

4.1 Medicin, Anlisis y Revisin del Desempeo

Organizacional
4.2. Informacin y Gestin del Conocimiento
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

 Criterio 5:
Orientacin hacia el Personal

Prcticas de personal clave dirigidas a la creacin

de un centro de trabajo de alto desempeo y al
desarrollo del personal. Comprende los aspectos
relacionados con el ambiente de trabajo y el clima
de respaldo al personal.

5.1. Sistemas de trabajo

5.2. Educacin, Capacitacin y Desarrollo del
Personal
5.3. Bienestar y satisfaccin del Personal
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

 Criterio 6:
Gestin de Procesos

Criterio central en el Modelo de Excelencia con

relacin a la gestin de todos los procesos claves del
negocio.

6.1 Procesos de Productos y Servicios

6.2. Procesos de Soporte
6.3 Procesos de Proveedores y Socios
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

 Criterio 7:
Resultados

Proporciona el enfoque en los resultados incluyendo la

evaluacin de los clientes sobre productos y servicios,
el desempeo general tanto financiero como de
mercado y los resultados de todos los procesos claves y
actividades tendientes a la mejora de los procesos.

7.1 Resultados de Orientacin al Cliente

7.2. Resultado Financiero y de Mercado
7.3. Resultados del Personal
7.4. Resultados de Proveedores y Socios
7.5. Resultado de Eficiencia Organizacional
 CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
(Versin 2006)

1. Liderazgo (120)
Liderazgo Responsabilidad
Organizacional (70) Social (50)
2. Planeamiento Desarrollo de Despliegue de
Estratgico (90) Estrategias (40) Estrategias (50)
3. Orientacin hacia Conocimiento del Satisfaccin y relaciones
los Clientes y el
Mercado (90) cliente y el mercado (40) con el Cliente (50)

4. Medicin, Anlisis Medicin, Anlisis y Revi Informacin y Gestin

y Gestin del sin del Desempeo
Conocimiento (100) Organizacional (50) del conocimiento (50)

5. Orientacin hacia Sistemas de Educacin, capacitacin Bienestar y Satisfaccin

el Personal (90) Trabajo (30) y desarrollo personal (35) del Personal (25)
6. Gestin de Procesos de Productos Procesos de Procesos de Proveedores
Procesos (90) y Servicios (40) Soporte (30) y Socios (20)

7. Resultados (420)
Resultados de Orientacin Resultados Financieros Resultados del
hacia el Cliente (100) y de Mercado (100) Personal (90)
Resultados de Resultados de la Eficiencia
Proveedores y Socios (30) Organizacional (100)
 DIMENSIONES DE LA EVALUACIN

Aprendizaje, Integracin, Enfoque y Despliegue

para PROCESOS

Enfoque

Anlisis
Integracin de un Despliegue
subcriterio

Aprendizaje
 DIMENSIONES DE LA EVALUACIN

Desempeo, Tendencias, Comparacin y Alcance

para RESULTADOS

Desempeo
nivel actual

Resultados
Alcance o Tendencia
de un
Relevancia subcriterio Positiva

Comparacin
FACTORES CLAVE DE LA EVALUACION

Factores crticos de xito

Requerimientos claves de los clientes
Calidad, alcance y amplitud de las
diferentes dimensiones de la evaluacin
 CMO PUEDEN POSTULAR LAS
ORGANIZACIONES?

Preparar y presentar:

Informe de Postulacin
Documento que resume las prcticas de la
organizacin y los resultados en respuesta a
cada uno de los subcriterios de acuerdo a los
trminos especificados en las Bases.
 PASOS PARA LA REDACCIN DEL
INFORME DE POSTULACIN

Designacin de Responsable para conducir proceso

Eleccin de Coordinador para cada Criterio
Preparar Perfil de la Organizacin
Designar equipos para cada Criterio
Unificar criterios de evaluacin a travs de un ejercicio en
comn tomando como base un Criterio
Preparacin de cada Criterio por parte del equipo
Preparar el Informe de Postulacin
Elevacin de resultados a la Alta Direccin y toma de decisin
sobre la presentacin al Premio
QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES
AL PNC?

Jurado Evaluador:
Equipos de 3 a 7 evaluadores
liderados por Evaluador Senior

Consejo Evaluador:
Organo mximo de decisin
Representantes del CGC
Evaluadores Seniors
Preside Coordinador CGC
 CMO USAN LAS ORGANIZACIONES
LOS MODELOS DE EXCELENCIA?

Fuente de informacin de excelencia en los negocios

(70.7 %)
Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)
Vehculo comunicacional al interior de la empresa
(48.7 %)
Parte de un curso o seminario (45 %)
Autoevaluacin: departamentos / empresa (44.2 %)
Para postular a un premio (23.9 %)
(*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una
encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.
 QU GANAN LOS POSTULANTES?

Esfuerzo interno de postulacin

Examen interno
Orientacin del personal hacia
la calidad y excelencia
Informe de Retroalimentacin
Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Plata

Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Oro

Premio Nacional a la Calidad

QU PUEDE LOGRAR UNA PERSONA
CON EL PNC?
Con el estudio o uso del Modelo:
Entender el valor de su trabajo respecto a una
concepcin global de la gestin
Sentirse participe e integrado con objetivos superiores
Enriquecimiento personal con la capacitacin
El xito que la organizacin logre beneficia a todos
Formacin de Evaluador, con el Curso de Formacin de
Evaluadores

Como Evaluador:
Fortalecer su habilidad en el uso de los criterios de
excelencia
Evaluar postulacin de organizaciones de diversos
sectores econmicos
Aprendizaje de conceptos y herramientas para mejorar
su trabajo diario
 PROCESO PNC 2006
ETAPAS RESPONSABLE FECHAS
Recepcin de Informes de Postulacin Postulantes 26 de Mayo
Secretara
Revisin y Seleccin Previa 29 al 31 Mayo
Tcnica CGC
Evaluacin Individual Evaluadores 1 al 16 Junio
Evaluacin de Consenso Evaluadores 19 Junio a 3 Julio

Visitas a organizaciones Evaluadores 10 Julio a 7 Agosto

Entrega de Informes de Retroalimentacin a la

Evaluadores 14 Agosto
Secretara Tcnica
Consejo
Sustentacin y Determinacin de Ganadores 1 Setiembre
Evaluador
Semana de la
Secretara
Premiacin Calidad
Tcnica CGC
2 al 6 Octubre
Entrega de Informes de Retroalimentacin a Secretara
Octubre
las organizaciones Tcnica CGC

Pag. 66 (13)
Como conseguir mas informacin?

www.cdi.org.pe
Participar en el
Premio Nacional a la Calidad

Es una oportunidad
para mejorar
 ALGUNAS CONCLUSIONES

Modelos de Excelencia en la Gestin son resultado

del estudio de factores de xito
Principios y Valores, Criterios y Subcriterios ayudan
a orientar y a identificar fortalezas y oportunidades
de mejora
Modelos no son prescriptivos y estn en evolucin
PNC del Per est integrado a red nacional e
internacional de excelencia en la gestin
Uso de conceptos del modelo, autoevaluacin
y postulacin ayudan a organizaciones
y personas
MUCHAS GRACIAS