CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

DESPLIEGUE FUNCIONAL DE LA
CALIDAD
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INTRODUCCIN
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Durante la dcada de los 60s, los productores de autos, motocicletas, cmaras fotogrficas,
televisiones, radios, y otros productos, se lanzaron a la conquista de los mercados europeos y
estadounidenses con buena aceptacin nivel organizacional, se decidi que la calidad era
responsabilidad de todos; tambin fue en sta poca que se crearon los crculos de calidad, y se opt
por tener operarios polivalentes, en vez de tener operarios especializados en un slo puesto y actividad.

Sin embargo, algunos productores japoneses se dieron cuenta de algo fundamental, el que un producto
cumpliera con las especificaciones internas de la planta, no era suficiente, ya que esas tolerancias
podan o no estar de acuerdo con lo que les peda el cliente. Lo que era an peor, muchas veces el
producto que se fabricaba no era lo que necesitaba el cliente.

Fue as como a finales de los 60s, compaas como Bridgestone (fabricante de llantas) y Mitsubishi
Heavy Industries (de Kobe), idearon una manera de saber poder interpretar las necesidades y deseos
de los clientes (que hay que remarcar son subjetivos), y transformar esa VOZ del CLIENTE en
requerimientos de diseo (es decir pasarlos de subjetivos a objetivos.). Y de esa manera poder lanzar al
mercado mejores productos y que respondieran a lo que solicit el cliente.
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CAPTULO I

Fundamento de la metodologa
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ORIGEN
La metodologa del Despliegue de la Funcin de Calidad fue influenciada para que un grupo de
cientficos japoneses creara una herramienta que revolucion las formas en que se diseaban los
productos, a partir de las necesidades de los clientes.

Uno de ellos fue la necesidad que tena la empresa Mitsubishi Heavy Industries al querer ampliar su
presencia al industrializar su flota marina, como buques de gran tamao, con la finalidad que estos
permitieran una mejor logstica. Al considerarse una buena inversin, se solicit el apoyo del
gobierno japons, stos contrataron a diferentes docentes universitarios para que se cumpliera con
la solicitud que se tena.

Posteriormente, las empresas japonesas comenzaron a utilizar esta metodologa. Al verse una
mejora, empresas americanas (Corporacin Xerox, Estados unidos; Ford Motors Company, Mxico).
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FILOSOFA

QFD son las siglas inglesas de Quality Function Deployment (en espaol Despliegue de la
Funcin Calidad), que a su vez es una traduccin dudosa de tres ideogramas japoneses:

HIN SHITSU = Calidad, Caractersticas, Atributos, Cualidades

KI NOU = Funcin, Mecanizacin, Sistemtica

TEN KAI = Despliegue, Difusin, Desarrollo, Evolucin

Estos ideogramas dan una idea de que QFD es una herramienta de planificacin que desarrolla
una sistemtica para transmitir las caractersticas que deben tener los productos a lo largo de
todo el proceso de desarrollo.
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DEFINICIN
La metodologa QFD tambin se conoce popularmente como la voz del cliente (debido
a su filosofa de transmisin de requisitos) y tambin como la casa de la calidad (debido
al aspecto de una de sus construcciones grficas)

Esta herramienta alcanza sus mejores resultados cuando se aplica en grupo. Tambin
puede aplicarse de manera aislada, pero naturalmente en ese caso no se produce la
realimentacin positiva entre los conocimientos y experiencias de los distintos
integrantes del grupo.

Segn, Varela P. (2012), es una de las herramientas que se enfoca en la calidad,

flexibilidad y respuesta al consumidor y que a su vez contribuye a la gestin de calidad
dentro de la direccin de proyectos.
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OBJETIVO
La tcnica del Despliegue de la Funcin de Calidad, tiene como
objetivo generar los resultados que satisfagan las necesidades de
los consumidores y brinda elementos que permiten elaborar un
producto a partir de procesos derivados del anlisis de las
necesidades del cliente.

UTILIDAD Y BENEFICIOS DEL QFD

Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.

Priorizar la satisfaccin de estas expectativas en funcin de su importancia.

Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfaccin de dichas expectativas.

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Reduccin de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.

Optimizacin del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.

Ms eficacia: se concentran los esfuerzos en hacer lo que hay que hacer.

Ms eficiencia: se reducen los costes por fallos.

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CAPTULO II
Procedimiento
 Casa de la calidad
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Paso 1 Hacer una lista de los qus y asignar su

prioridad

ESCALA
1 Nada importante
2 Poco importante
3 Indiferente o regular
4 Importante
5 Muy importante

Paso 2
Hacer una lista de los cmos
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Paso 3 ESCALA
5 Relacin muy fuerte
3 Relacin fuerte
Cuantificar la intensidad
de la relacin entre cada 1 Relacin dbil
qu frente a cada 0 Ninguna relacin
cmo

Paso 4 ESCALA
1 Nada importante
Anlisis competitivo de 2 Poco importante
los Qus
3 Indiferente o regular
4 Importante
5 Muy importante
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Paso 5 ESCALA
XX Fuertemente negativa
Realizar la matriz de correlacin X Negativa
entre los Cmos
O Positiva
Fuertemente positiva

Paso 6
Establecer prioridades para los
requerimientos tcnicos (Cmos)

Multiplicar cada qu por la Suma de lo resultados de manera

intensidad de relcin vertical
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CAPTULO III
Ejemplo de aplicacin
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CONCLUSIONES
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QFD arroja los siguientes beneficios a las organizaciones que estn interesadas en la mejora continua: orientacin
al cliente, eficiencia del tiempo, orientacin hacia el trabajo en equipo, y orientacin hacia la documentacin.

Independientemente de la filosofa que se seleccione para lograr en la empresa una mejor posicin competitiva, la
metodologa QFD promete ayudar a todos aquellos directivos que estn conscientes del poder actual que tiene el
mercado sobre las empresas.

En la actualidad, las nuevas tecnologas permiten estrechar mucho las comunicacin con los clientes y as conocer
mejor sus necesidades actuales (que es la base del QFD), al tener la empresa la posibilidad de interactuar con
ellos y detectar sus necesidades antes que los competidores.

QFD es un enfoque a la mejora continua que introduce a los clientes en el diseo de procesos. Traduce lo que
quiere el cliente en lo que produce la organizacin, es decir, transforma las necesidades del cliente en requisitos o
especificaciones de diseo de productos o servicios.
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