LIDERAZGO TRANSFORMADOR DEL GEB

Dirigido a: Directores, Gerentes, Mandos medios

2011 jul ago sep oct nov dic 2012 ene feb mar ----------------------- oct nov

I.Rompimiento de
barreras mentales

II: Liderazgo servicial

Grupos de 60
personas

III. Cultura GEB y

Certificacin de
Valores

IV. Encuesta de clima

laboral y plan de
mejora
 3. GESTIN DE CAPITAL HUMANO
Objetivo: Lograr un desempeo laboral sobresaliente.
Proyecto: Pasin por la cultura del servicio en GEB 2011 2013. Transformar la conciencia de
nuestros colaboradores a partir de sus talentos, para construir equipos trabajo efectivos con pasin
por la cultura de servicio al cliente.
agosto 2011: semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 5
1. Definicin de la
Cultura del servicio.
2. Descubrimiento de
Talentos en grupos de 10
personas.
3. Explicacin de talentos.
Eleccin de coaches.

4. Entrenamiento de trabajo
en equipo.

5. Entrenamiento de
coaches.

6. Creacin de perfiles
centrados en servicio al
cliente. Competencias
requeridas
7. Planes de carrera con
indicadores clave de
desempeo.
8. Presentacin de
resultados a la Direccin
General
 2. CULTURA ORGANIZACIONAL GEB
Objetivo: Generar identidad, orgullo y compromiso.
PROCESO DE CONSOLIDACION DE LA CULTURA GRUPO ESTRELLA BLANCA ENFOCADA AL SERVICIO
EXCEPCIONAL AL CLIENTE, para vender ms; ahorrar ms, servir mejor al cliente y mejorar clima laboral.
2011 - 2012 jun jul ago sep oct nov dic ene feb mzo abr may --------------- dic
1.Difundir intensamente la
misin visin valores

2.Cursos talleres de
reinduccin a la nueva cultura
GEB
3.Compartir la cultura de cada
regin mediante sus historias
de xito, creencias,
celebraciones, rituales, etc.
4.Definir competencias
organizacionales y de
liderazgo transformador que
apoyen el cambio de cultura
5.Dirigir mejoras en los
procesos de trabajo.

6.Mejorar flujos de
comunicacin e informacin,
acordes al cambio cultural
7.Medicin del desempeo
con base en el cambio cultura
y los indicadores clave
8.Retroalimentacin y
reconocimientos a
colaboradores por sus jefes
semestralmente
 1. Liderazgo de calidad en el Servicio al Cliente

Objetivo: Fortalecer la cultura de servicio al cliente.

CRONOGRAMA 2011

E F M A M J J A S O N D
Seminario de Certificacin en
Liderazgo de Equipos
Facultados hacia la Calidad
Conferencia- Taller para
Consejeros y Directores sobre
Liderazgo de Calidad
Curso sobre Liderazgo de
Calidad en el Servicio
Taller sobre Servicio Excepcional
al cliente,
Taller sobre Servicio Excepcional
al cliente,

4
 Cronograma general de acciones estratgicas GEB 2011 - 2013
2011 - 2012 ene feb mzo abr may jun jul ago sep oct nov dic ene-------------may -------- dic

1. Liderazgo
en el servicio
al cliente

2. Cultura
organizacional
GEB

3. Gestin del
Capital
Humano

Liderazgo
transformador
del GEB

Diplomado:
Desarrollo de
competencias
de supervisin