Ing.

karen Mabel Rocio Benitez

MARKETING DIGITAL
Ing. Karen Mabel Rocio Bentez
CONCEPTO

Es el marketing que emplea recursos y

herramientas digitales.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

La diferencia entre Marketing Tradicional y
Digital es que en la primera se utiliza
estrategias de ventas directas en tv, radio y
anuncios impresos.
Mientras que el Marketing Digital utiliza
conjuntos de tcnicas de marketing basadas
en los medios digitales, pues de utilizar
campaas de publicidad masivas e
individuales.
Ing. karen Mabel Rocio Benitez
CARACTERSTICAS DEL MARKETING
DIGITAL

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Elaborar estudios personalizados.
Establecer el Feedback con el cliente.

Ampliar geogrficamente el mercado.

Gran rivalidad y agresividad entre los

vendedores.
PLAN DE MARKETING DIGITAL

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Se puede definir como un sistema cuya finalidad
es vender productos y servicios a un publico
seleccionado que usa la Red, aplicando las
estrategias de comercializacin a los medios
digitales.
PASOS DE UN PLAN DE MKT
Analizar el Mercado al que se dirige.
Establecer objetivos de marketing que se
quieren alanzar.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Determinar las acciones que se deben realizar
para lograr esos objetivos. Y para alcanzar estos
objetivos debemos de:
Disear una web efectiva.
Realizar acciones que generen trafico en la
web.
Desarrollar estrategias para que las visitas se
conviertan en clientes.
Definir el presupuesto destinado a conseguir
objetivos.
HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL.
Trasladar el negocio tradicional al mundo
digital, creando una pagina web.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Adaptar la web a los dispositivos mviles.

Utilizar el e-marketing.

Dedicar tiempo a la promocin y a la

consolidacin de la presencia del negocio
en las redes sociales.
Crear un blog con contenidos de valor.

Cuidar la calidad de las imgenes.

DESAFOS DEL MARKETING DIGITAL
Fijar unos objetivos cuantitativos para
cada perfil y segmentos establecidos,
ordenando por prioridades.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

A quien se quiere llegar y en que momento
determinar el tipo de presencia que debe de
tener el negocio.
Los usuarios al tener mas informacin y
poder comparar productos, tienen mas
poder de decisin.
Los objetivos de la empresa se deben
focalizar directamente en establecer
vnculos reales con los clientes.
LOGSTICA EN EL MARKETING DIGITAL.
Nunca cierran sus puertas abierto 24 horas
del da durante los 365 das del ao, donde
se puede comprar desde la comodidad de su

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

casa, en cualquier lugar del planeta.
En los comercios seria ideal ofrecer un
servicio de entrega seguro, rpido,
econmico y fiable.
En el comercio electrnico, y/o on line al
cerrar un pedido la parte vendedora tiene
que tener la seguridad de que se dispone
del articulo en stock, para ello contar con
un sistema on line de logstica y
distribucin.
TENER EN CUENTA:

Que la empresa tenga sus propios

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

almacenes.
Que el software empleado por la
empresa vendedora en la tienda virtual
gestione el control de stock.
Tambin:

Plazo previsto por la empresa.

Precio del transporte.

Costo de Manipulacin.
VAMOS AL VIDEO

Es fundamental encontrar una empresa

logstica que ofrezca el servicio adecuado

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

de cara a la imagen que tendr la tienda
on-line con el cliente, ya que va a ser la
empresa la entregara el producto y la
nica que tendr contacto fsico con el
cliente.
RELACIONES CON LOS CLIENTES.
Un cliente que repite su compra en un
comercio tiende a realizar pedidos de mas
volumen, debido a la satisfaccin

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

experimentada con las anteriores compras.
Un cliente contento con su compra
recomienda este comercio a las personas de
su entorno, lo que significa que la
publicidad es gratuita para la empresa,
aumentando el circulo de clientes.
La fidelizacin de clientes es mucho mas
econmica que la captacin de nuevos
clientes por otros medios.
CARACTERSTICAS DEL CONSUMIDOR
ON-LINE

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

 Busca el contacto con las empresas y quiere
recibir respuestas.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Su comportamiento depende de su lugar de
residencia.
Un cliente on-line opina segn la atencin
que recibe.
Normal que las empresas pasen encuestas a
los clientes.
DESCONFIANZA EN LA WEB
Proteccin de datos personales.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Temor al robo de datos de la tarjeta

Recibir un producto defectuoso o distinto.

Comprar y no recibir el producto.

PROGRAMAS DE FIDELIZACIN.
Priorizar a los mejores clientes.
Disponibilidad completa.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Las redes sociales.

Diseo atractivo y navegacin cmoda.

Programas de puntos.

Alianzas con otras empresas.

HERRAMIENTAS

VRM Relations Management : Gestiona las

relaciones con los visitantes annimos de la
WEB.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

CRM Customer Relations Management:
Gestiona las relaciones con los clientes.
MRM Marketing Relations Management:
Desarrolla estrategias globales de marketing
basadas en la relacin con los clientes,
detentando sus necesidades mediante tecnologas
que gestionan la informacin que se tiene sobre
ellos, para as ofrecerles campaas mas
personales.
 VRM: usuario annimo, cuando un usuario
visita una pagina web de forma annima. No
sabemos porque nos visitan en realidad o que
productos le resultan atractivos.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Ficheros log y marcas: es el registro histrico
de lo que sucede en un sitio web. Entradas de
usuarios con su direccin IP, procedencia, ,
paginas, fecha, hora entre otros.
Cookies: ficheros de texto que se instalan en
el disco duro de los usuarios cuando navegan
por la web, almacenan informacin sobre las
paginas que visita el usuario
CRM

Estrategia: adems de un conjunto de

herramientas, consiste en un modelo de
organizacin, en el cual los procesos estn

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

basados en parmetros de, para y por el cliente.
Objetivos: atraer clientes a partir de la
informacin generada , identificando necesidades
para as fidelizarlo por medio de un atencin
Gestionar la informacin: que genera el cliente,
mediante el cruce de datos obtenidos y el empleo
de tcnicas de anlisis.
Data Minig: consiste en transformar los datos
obtenidos en informacin til para la empresa.
CLAVES DE LA FILOSOFA CRM
Tratar la informacin que se obtiene del cliente.
Analizar los datos de los usuarios y rentabilizar

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

lo que se va a utilizar o conociendo. Para evaluar
la captacin y fidelizacin.
Utilizar diferentes sistemas de conexin para las
relaciones.
Conocer en todo momento el grado de
satisfaccin del cliente.
Establecer relaciones entre los productos o
servicios que ofrece la empresa y los clientes de
forma individualizada.
CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE PAGO
Domiciliacin bancaria
Contra reembolso

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

transferencia bancaria

Tarjetas de crdito, debito

Pago por telfono

Plataformas de pago
SEGURIDAD

Cdigo de conducta:
La poltica de privacidad.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Permiso del usuario

Modo en que se utilizara la informacin de

carcter personal obtenida.
Regulacin de los asuntos de propiedad
relacionados con las comunicaciones a travs de
internet.
La forma en que se monitorea el comportamiento
de los usuarios a travs de la Red.
 Ing. karen Mabel Rocio Benitez
SELLOS DE CONFIANZA.
SELLOS DE CONFIANZA
Symantec. Sello internacional
Garantiza que la pagina cuenta

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Con un nivel de seguridad adecuado. Reconocidos a
nivel internacional
SELLOS DE CONFIANZA
Confianza online: es un sello creado por la red.es,
la asociacin para la autorregulacin de la
comunicacin comercial, autocontrol y la

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

asociacin espaola de economa digital.
PRECAUCIONES
Navegador seguro.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Comprobar la poltica de privacidad
FRAUDES EN INTERNET
Hoaxes: mensajes de solidaridad para
ayudar a personas enfermas o que no
existen.

Ing. karen Mabel Rocio Benitez

Spam: mensajes publicitarios no solicitados.

Smishing: mensajes cortos de texto con una

direccin web.
Phishing: es para revelar informacin
confidencial.
 Ing. karen Mabel Rocio Benitez
EJERCICIOS