Joseph Moses Juran

La calidad no se da por casualidad, debe ser planeada

DOCENTE:
DOCENTE:
ING.
ING. XIMENA
XIMENA RODRIGUEZ
RODRIGUEZ
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
AGUILAR
AGUILAR QUIROGA
QUIROGA ARNOLD
ARNOLD
VLADIMIR
VLADIMIR
AGUILAR
AGUILAR TICONA
TICONA FABIO
FABIO
ALEJANDRO
ALEJANDRO
CHOQUE
CHOQUE GARCIA
GARCIA JUAN
JUAN MANUEL
MANUEL
KANTUTA
KANTUTA APAZA
APAZA CAROLINA
CAROLINA
BIBLIOGRAFA

Josept Moses Juran

Naci el 24 de diciembre de 1904 en
la ciudad de Braila, ahora parte de
Rumania, en extrema pobreza

fue un consultor de gestin del siglo

XX que es principalmente recordado
como un experto de lacalidady
lagestin de la calidady la
escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas
 Se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de Minnesota.
1924
Escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado
1928 Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura.

1937 Conceptualiz el principio de Pareto.

1951 Escribi El manual de Calidad.

1954 La Ruta de la Calidad.

1964 Clsico Managerial Breakthough.

Fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se

1979 publican trabajos sobre la materia.

1984 Lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.

1986 Triloga de Calidad.

2008 Fallece.
 JOSEPH MOSES JURAN
1904 -2008

Terico y Filsofo
Fund
CALIDAD
(ausencia de la
INSTITUTO JURAN
deficiencia)
(1979)
Contribuciones

DIAGRAMA DE TRILOGIA DE LA CALIDAD TEORIA DE LA

PARETO (1986) GESTION
(1937) DE LACALIDAD

Es una Compuesta por Incorpora

PLANEACIN DE LA CALIDAD ELEMENTO

HERRAMIENTA
DE MEJORA HUMANO
CONTROL DE LA EN LA CALIDAD
CALIDAD

MEJORA DE LA
CALIDAD
APORTES DE JOSEPH MOSES JURAN
A LA CALIDAD

Triloga de
la calidad.
Define la
calidad
Concepto de
como
autocontrol.
adecuacin
de uso

Amplia la
aplicacin Josep Secuencia
de los universal de
principios h M. mejoramient
de Pareto en
la calidad.
Juran o.
QU ES EL PRINCIPIO DE PARETO?
Joseph en los ltimos aos prefiri enunciarla de la siguiente
manera:
Los
Los pocos
muchos
esenciales
Triviales

-
-

El 20% de la
poblacin El 80% de la
ostenta el 80 poblacin
%
de algo ostente el 20
%
de algo
CALIDAD COMO ADECUACIN DE USO
La calidad siempre est determinada por el usuario o
comprador y nunca por el vendedor o fbrica
 TRILOGA DE LA CALIDAD

Planeacin
Control de Mejora de
de la
la calidad la calidad
calidad
 Planeacin de la calidad

Desarrollar un
Establecer metas
Identificas los proceso
clientes
internos y
externos

Comprobar que
Desarrollar el proceso sea
caractersticas en el efectivo
Determinar
necesidades producto que
cumplan con las
necesidades
 Control de la calidad

Seleccionar objetos de control (personal, procesos, etc.)

Observar su desempeo real, comparndolo con un estndar (crear

unidad de medida y sensor)

Tomar medidas si el desempeo es diferente o menor que el estndar

Finalidad del Control de la Calidad

Se dirige a cumplir metas

Prevenir cambios adversos
Filosofa lo que se mide se hace
Autocontrol del personal
 Mejora de la calidad
Cree conciencia de
Lleve a cabo
la necesidad y Lleve cuenta de
proyectos para
oportunidad de la logros y fracasos
resolver problemas
mejora

Mantenga el compromiso
haciendo el programa de
Fije objetivos de la Reporte el
calidad parte de los
mejora progreso obtenido
sistemas y proceso
normales de la compaa

Organice para
De reconocimiento
lograr los objetivos

Proporcione Comunique con

entrenamiento resultados
 SECUENCIA UNIVERSAL DE
MEJORAMIENTO

Comprobar que Tomar acciones Si existe

el cambio necesarias para resistencia al
significativo sea implementar la cambio
necesario mejora negociarla

Organizar la Implantar
direccin de los controles para
proyectos y conservar la
procesos mejora

Organizar el Analizar el
diagnostico de comportamiento
las causas actual
LOS 10 PASOS DE JURAN PARA LA MEJORA
DE LA CALIDAD
1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2.- Establecer metas para la mejora
3.- Crear planes para alcanzar los objetivos
4.- Proporcionar capacitacin
5.- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6.- Informe sobre el progreso
7.- Dar un reconocimiento para el xito
8.- Comunicar los resultados
9.- Llevar la cuenta
10.- Mantener el impulso

LOS 4 PASOS DE JURAN PARA OBTENER

RESULTADOS
1.- Establecer metas especficas
2.- Establecer planes para lograr las metas
3.- Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4.- Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados
logrados.
 CONCEPTO DE AUTOCONTROL
Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol

Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener

dominio total sobre los resultados.

Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para as

poder responsabilizarse de los resultados.

Controlar la
indiferencia
Dar a conocer
el desempeo,
el grado de
conformidad
con las
especificacion
Dar es del
conocimiento producto
sobre lo que
se debe hacer
CMO INFLUYERON SUS IDEAS PARA ELEVAR
LA CALIDAD DE LA GESTIN EMPRESARIAL?

Simplificar los procesos de manufactura dando como

resultado la reduccin de costos y el aumento de las
utilidades.

Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se

refiere al mejoramiento de la atencin al cliente.

Destac que la calidad esta en el campo de los recursos

humanos. la base de este cambio radica en la confianza
que se deposita en las personas.
 Insisti en que el productor no debe preocuparse slo por
la calidad del producto final.

Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente

se dice que el producto o servicio es vendible.

Segn el pensamiento de Juran, la calidad total comienza

en la fase del diseo y finaliza con un cliente satisfecho.

Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un

proceso que comienza con la planeacin, el control, y
mejoramiento continuo de la Calidad.
 Para mejorar la calidad Juran sugiere lo
siguiente:

Los altos directivos son responsables de hacer planes de

calidad como parte de la planeacin del negocio.

Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad

deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerrquica,
dividiendo a estas en submetas en los niveles ms bajos.

En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o

que no pueden partir en pedazos o desplegarse, los altos
directivos deben formar consejos de calidad que establezcan
e impulsen equipos de proyectos para mejorar tales macro
procesos.