EL CONTROL

ORGANIZACIONAL

LIC. GALINDO ARELLANO FRANCISCO

LIC. LOPZ OLVERA JOS MIGUEL
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
La administracin comprende la coordinacin de
recursos financieros, humanos y materiales hacia el
logro de objetivos mediante un sistema de informacin-
decisin.

El proceso administrativo incluye las funciones de

planeacin, organizacin, direccin y control.

La funcin de control es el monitor del sistema, ya que

mantiene las cosas en lnea y facilita la integracin de
las actividades. El control organizacional se encuentra
entrelazado con la planeacin, la cual nos proporciona
un marco de referencia.
 La retroalimentacin de la fase de control
con frecuencia identifica la necesidad de
nuevos planes o por lo menos ajustes a los
existentes.

El objetivo general de una teora de control

es hacer que un sistema (cualquier clase de
sistema) opere de manera ms deseable:
hacerlo ms confiable, ms conveniente o
ms econmico. (Richard Bellman)
SIGNIFICADOS DE CONTROL
1 regular
2 verificar
3 comparar con un estndar
4 ejercer autoridad sobre (dirigir u
ordenar), o
5 limitar o restringir

Regular implica la verificacin de ciertas

caractersticas utilizando algn medio de medicin
y algn estndar que pueda servir como marco de
referencia en el proceso de control.
 DEFINICIN DE CONTROL
La funcin de control puede definirse como la fase
del proceso administrativo que mantiene la actividad
organizacional dentro de lmites tolerables, al
compararlos con las expectativas, contenidas en los
planes, objetivos, etc.

El control es un medio importante para coordinar

actividades diversas hacia el logro del objetivo;
regula la produccin del sistema midiendo el
desempeo real con el esperado. La retroalimentacin
continua acerca de cmo se lleva a cabo la actividad
organizacional, es de vital importancia.
 ELEMENTOS DE LA TEORIA
DEL CONTROL
Equilibrio dinmico

La homeostasis es la tendencia de los organismos

y organizaciones a regresar a su estado
deequilibrio despes de ser desequilibrados al
recibir algn estmulo del exterior.

Los organismos y las organizaciones no son

estticos: cambian y se ajustan a travs del tiempo,
exhibiendo, a la vez, un comportamiento orientado
hacia objetivos, el proceso puede ser descrito
mejor como un equilibrio dinmico.
 Ciberntica
Proviene del griego Kibernetes, que significa
timonel,o direccin de; esto es, el
mantenimiento del curso hacia un objetivo e
implica comunicacin y control.

Retroalimentacin
Ingrediente esencial en cualquier proceso de
control, ya que proporciona la informacin para
las decisiones que ajustan el sistema a travs del
tiempo.
La retroalimentacin se obtiene con referencia
tanto a los fines buscados y a los medios
diseados para alcanzarlos.
 El control organizacional es la fase del sistema
administrativo de decisin que ajusta el
desempeo y suministra informacin
retroalimentada, la cual puede emplearse para el
ajuste tanto de los medios como de los fines.
Como en cualquier proceso de toma de decisiones,
el flujo de informacin es la materia prima o
ingrediente clave.

ELEMENTOS DE CONTROL
Existen 4 elementos comunes y fundamentales a
los sistemas de control: una caracterstica medible,
dispositivo sensor, medio de comparacin y medio
de ejecucin (Grfica 1)
 Sistema Operativo (a) Caractersticas (b) Sensor

(d) Ejecutor (c) Comparador

FIGURA 1 LOS ELEMENTOS BSICOS DE UN SISTEMA DE CONTROL

a) una caracterstica medible y controlable de la cual se conocen estndares;

b) medio (dispositivo sensor) de medicin de la caracterstica;

c) medio de comparacin de los resultados reales, con los estndares y evaluacin de las
diferencias;

d) medio para efectuar los cambios en el sistema, con objeto de ajustar la caracterstica
pertinente.
 Determina objetivos y metas.
Compara objetivos logrados
Con los deseados. 1
Planes y programas.
9 2

3 Determina cargos de trabajo.

Compara el programa
Realizado con el planeado

8 Realimentaciones
principales

Compara el desempeo Adquiere autoridad para emplear

Con el plan. Recursos.
7
5

6
Desempea el trabajo

Interfase con el control de bajo nivel.

FIGURA 2 EL CICLO DE CONTROL (Marvin E. Mundel, A Conceptual
Framework for the Management Sciences, McGraw-Hill Book Company, Nueva
York, 1967, pg. 162)
 CONTROL EN LOS SISTEMAS
SOCIALES COMPLEJOS
Los sistemas de control por lo general se enfocan
en nicamente una o cuando mucho algunas
caractersticas a la vez.

Se requiere gran habilidad administrativa para

designar un sistema que suministre control
organizacional efectivo y eficiente.

El sobrecontrol puede ser tanto costoso por el

tiempo y el esfuerzo involucrados, como
disfuncional.
 CONTROL DE CIRCUITO
CERRADO Y ABIERTO
El concepto de control de circuito cerrado y
abierto depende de la presencia o ausencia de
retroalimentacin automtica.

Los sistemas de circuito cerrado implican

retroalimentacin automtica y ajustes del sistema
sin la intervencin humana.

Los sistemas de circuito abierto implican un ser

humano en la toma de decisiones, que es parte del
proceso de control.
 LA DIMENSIN TIEMPO
Precontrol.- Polticas, procedimientos, reglas o
reglamentos establecidos previamente con la finalidad de
garantizar que las operaciones permanecern en lmites
tolerables.

Postcontrol.- Ajuste de las operaciones despus de hechas,

a efecto de garantizar los resultados del comportamiento,
evalundolo, y efectuando cualquier accin que corrija o
ajuste el comportamiento en situaciones futuras.

Control de tiempo real (concurrente).-Las operaciones se

ajustan contina e inmediatamente a cuando ocurren.
 Frecuentemente, es ms fcil el ajuste de las
desviaciones menores, a medida que ocurren, que
corregir las ms amplias en momento posterior
(postcontrol).
El control de tiempo real sugiere que la
retroalimentacin inmediata es importante para el
proceso.
El concepto de retroalimentacin inmediata es
importante para el objetivo de mantener un
equilibrio dinmico.
Es importante identificar los puntos crticos de las
operaciones
 CONTROL DEL SISTEMA
SOCIAL
Los sistemas de contabilidad social son un intento para
formalizar la retroalimentacin no cuantitativa y no
econmica con respecto al desempeo social.

Contabilidad de valores humanos (inteligencia,

entrenamiento, liderazgo, calidad de la comunicacin,
calidad de la toma de decisiones, entre otras).

El valor de la administracin. Los analistas financieros le

otorgan un papel muy importante a la direccin de una
compaa.
 CONTROL INDIRECTO
Acontecimiento organizacional. La coordinacin y el
orden creado de los diversos intereses y
comportamiento potencialmente difusos de los
miembros es, en gran parte, la funcin de control de la
organizacin.

Socializacin de los administradores. La funcin de

control a niveles altos debe ser sofisticada y lo
suficientemente flexible como para ajustarse a los
conocimientos cambiantes.
 EJEMPLOS DE CONTROL
Control Presupuestal. Un presupuesto se define como
un plan establecido en trminos financieros. Es decir, la
actividad organizacional se traduce a resultados
esperados en pesos como denominador comn.

Sistema planeado de presupuesto por programa. Este

enfoque requiere la identificacin de programas y la
realizacin de la planeacin con base en el programa
para el futuro inmediato y para los objetivos de
mediano y largo plazos.
 Control de calidad. Intenta asegurar la calidad y
la cantidad de produccin del sistema de
acuerdo con planes y estndares
predeterminados.

Sistemas de control en tiempo real. Un ejemplo

lo encontramos en aplicaciones militares para
los sistemas de defensa, la NASA y el sistema
de control de trfico areo.
LA ECONOMA DEL CONTROL
La diferencia entre el costo del subsistema
de control y la mejora en el desempeo del
sistema es el beneficio econmico neto.
 Grupos Organismos formales Entidades territoriales
Niveles
Informales Familias Asociaciones Empresas Dep. Gob. Gobierno reas
Grupos Familias Asociaciones Villas
Micro S Unidades sencillas Locales Gob. Local
pequeos nucleares sencillas vecindarios
Federaciones
Familias Estatal y Pueblos
S de grupos Multitudes locales y Grupos locales Grupos
derivadas regional ciudades
regionales
Contelacin Federaciones Agencias Edos. Megalpilis
Tribus Grupos nacionales
Sistmica nacionales nacionales Federados estados
Federaciones Agencias Sistemas Regiones
Macro S Grupos internacionales
internacionales internac. internc. internac.

FIGURA 4 VARIEDADES DE SISTEMAS SOCIALES

 MEDICIN COMPARACIN APRECIACIN
(2) (3) (4)
Sin derivacin si actuacin > estndar Evaluacin

Desviacin inaceptable e incontrolable Desviacin

No se hacen cambios en el desempeo, estndar o plan

CENTRO DE
DESEMPEO Desviacin aceptable No se hacen
(1) cambios en el desempeo, estndar o plan

EXCEPCIONES
Desviacin aceptable
Se desean cambios en desempeo o estndares
PLAN EMERGENTE

CONTROL DEL PLAN:

PLAN PRINCIPAL ESTANDARES

Desviacin inaceptable
Se necesitan cambios en desempeo o estndares

FIGURA 3 MODELO DEL PROCESO DE CONTROL (Dale A. Henning, Non financial Controls in
Smaller Enterprises, University of Washington, Bureau of Business Research, Seattle, 1964, pg. 22)