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CONCEPTOS BSICOS
VALIDACIN

CONSTATACIN DE QUE LOS ELEMENTOS DEL

PROGRAMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SON
EFETIVOS.

CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS CUYO OBJETIVO

ES ASEGURAR QUE TODOS LOS PROBLEMAS
SEAN CORRECTAMENTE IDENTIFICADOS POR EL
EQUIPO QUE EJERCE LA GESTIN Y QUE PUEDAN
SER CONTROLADOS DE MANERA EFICAZ POR EL
PROGRAMA PROPUESTO.
2
 VERIFICACIN

ESTABLECER PROCEDIMIENTOS DE
COMPROBACIN PARA CONFIRMAR
QUE EL SISTEMA DE CALIDAD
FUNCIONA EFICAZMENTE, A TRAVS
DE UNA SUPERVISIN INTERNA DEL
SISTEMA, DE MANERA RUTINARIA
POR EL EQUIPO DE AUDITORA
3
Segn la ISO 19011:2002
Proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener
evidencias de la auditora y
evaluarlas de manera objetiva con
el fin de determinar el grado de
cumplimiento de los criterios de
auditora.
 En la prctica, AUDITORA puede ser
definida como:

El procedimiento sistemtico,
independiente y documentado que
permite una validacin, verificacin o
reevaluacin de un sistema de
calidad.
 VERIFICAR SI EL PROGRAMA ESCRITO FUE
ELABORADO CON BASE EN LA NORMA ISO
9001:2000
VERIFICAR SI EL PROGRAMA ESCRITO EST
SIENDO APLICADO EN LA PRCTICA
VERIFICAR SI LA APLICACIN PRCTICA DEL
PROGRAMA ESCRITO EST ALCANZANDO
LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS

6
 Una forma de espionaje
Una inquisicin
Una forma de ejercer presin
Un control de resultados
Una situacin de
confrontacin/incomodidad
7
 CLASIFICACIN DE LAS
AUDITORAS
LAS AUDITORAS PUEDEN SER
CLASIFICADAS DE LA SIGUIENTE FORMA:
En cuanto al tipo:
Auditora de Adecuacin
Auditora de Conformidad

En cuanto a la empresa, Servicio

Oficial:
Interna
Externa
8
EL CICLO DE VIDA DE LA
AUDITORA

PLANEAMIENTO

EJECUCIN

INFORME

9
ASPECTOS COMPORTAMENTALES
PERFIL DEL AUDITOR

CAPACITACIN TCNICA

EQUILBRIO PSICOLGICO PARA ENFRENTAR

DIFICULTADES

SER RECONOCIDO Y RESPETADO POR SU

CONOCIMIENTO

FLEXIBILIDAD Y HABILIDAD EN EL TRATO

CON PERSONAS

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PERFIL DEL AUDITOR

ENTRENAMIENTO Y CAPACIDAD PARA

CONDUCIR UNA REUNIN (AUTO-LIDERAZGO)

HABILIDAD EN LA COMUNICACIN ORAL Y

ESCRITA

ORGANIZACIN Y PUNTALIDAD

HUMILDAD.

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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA

1. JUICIO/EVALUACIN
No evale sin conocer perfectamente los HECHOS

2. INTERFERENCIA NO CRTICA
No agregue conclusiones, pensamientos, ideas,
adems de aquellas informadas DURANTE LA
AUDITORA

3. INTERFERENCIA EN LAS IDEAS

No atribuya sus propios PENSAMIENTOS o
IDEAS a su interlocutor

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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA

4. ATENCIN
NO DISTRAIGA el pensamiento, ni pierda la
atencin en relacin a lo que est siendo
dicho o mostrado

5. ACTITUD
Est siempre ABIERTO Y RECEPTIVO a los otros.

6. DESEO DE ESCUCHAR
ESCUCHE lo que fue dicho e intente estimular el
discurso de su interlocutor.
13
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA

7. INTERPRETAR CORRECTAMENTE
No interprete palabras o frases de modo
diferente del PROFERIDO por el
interlocutor.

8. DIGA SOLAMENTE LO NECESARIO

NO SE ENTUSIASME con el sonido de su
propia voz o la demostracin de su
conocimiento.

14
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA

9. HUMILDAD
Recuerde que SIEMPRE HAY ALGO QUE
APRENDER CON LOS OTROS. No se
considere tan bueno que no pueda aprender
algo con los otros.

10. CORAGE
No tenga miedo de CAMBIAR.

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 EL AUDITOR
NO DEBE DEBE
AUDITAR SIN COMUNICAR COMUNICAR
AUDITAR SIN PLANEAMIENTO
Y DOCUMENTACIN PLANIFICAR Y DOCUMENTAR
ADEQCUADA
SOLAMENTE VERIFICAR FALLAS PROCURAR VERIFICAR HECHOS
(ASPECTOS NEGATIVOS) (ASPECTOS NEGATIVOS Y POSITIVOS)

CONCENTRAR LA CONCENTRAR LA EVALUACIN EN

EVALUACIN EN ASPECTOS DE PUNTOS CRTICOS, CON ENFASIS
POCA IMPORTANCIA EN EL SISTEMA.

CENTRALIZAR LAS ACCIONES SUPERVISIONAR LAS ACCIONES

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 PREPARACIN DE LA
AUDITORA

Conocer puntos relevantes de auditoras

anteriores (internas y externas) y
documentacin relevante

Establecimiento de mtodos y tcnicas de

trabajo

Preparacin de los documentos de trabajo

El auditor-lder representar oficialmente

al equipo auditor junto al auditado
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PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORIAS

ANSIEDAD

18
PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORAS

FORMA DE SOLUCIONES
PROBLEMAS
DETECTAR
AUDITADOS SE EVITAR LA PRESENCIA
DESCONTROLAN Y CON DE MUCHAS PERSONAS
ANSIEDAD
MIEDO, NO PRESENTAN DURANTE LAS
INFORMACIONES ENTREVISTAS, PARA NO
CONFIABLES INTIMIDAR

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PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORAS

BSQUEDA DE
RESPONSABLES

20
PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORAS

PROBLEMAS FORMA DE
DETECTAR SOLUCIONES
AUDITADO BUSCA NO BUSCAR
BSQUEDA DE RESPONSABLES PARA RESPONSABLES,
RESPONSABLES LAS FALLAS QUE ESTN SEALANDO
BAJO SU CLARAMENTE LOS
RESPONSABILIDAD DEFECTOS

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LEA Y REFLEXIONE
ESTA ES UNA HISTORIA INVOLUCRANDO CUATRO
PERSONAS:
TODO EL MUNDO, ALGUIEN, CUALQUIERA
Y NADIE
HABA UN IMPORTANTE TRABAJO A SER REALIZADO
Y TODO EL MUNDO ESTABA SEGURO DE QUE ALGUIEN
LO HARA.
CUALQUIERA PODRA HACERLO PERO
NADIE LO HIZO.
22
 LEA Y REFLEXIONE
ALGUIEN SE ENOJ PORQUE ERA UN
TRABAJO DE TODO EL MUNDO.
TODO EL MUNDO PENS QUE CUALQUIERA
PODRA HACERLO PERO NADIE IMAGIN QUE
TODO EL MUNDO DEJASE DE HACERLO.
AL FINAL, TODO EL MUNDO CULP A ALGUIEN CUANDO
NADIE HIZO LO QUE CUALQUIERA PODRA
HABER HECHO.
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PASO A PASO DE LA AUDITORA
ETAPAS DE LA AUDITORA DE
CONFORMIDAD

1. Reunin de Apertura
2. Verificacin del Layout y Confirmacin
del Diagrama de Flujo
3. Auditora de los Pre-requisitos
4. Auditora de los Puntos Crticos de
Control - PCCs
5.Auditora de los Procedimientos de
Registro
6. Preparacin del Informe de Auditora
7.Reunin de Cierre
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 Ofrece evidencia documentada, de
las acciones ejecutadas para
garantizar la gestin de la calidad.
Ofrece um examen independiente y
objetivo de la adecuacin y
efectividade del sistema.
Genera confianza en el sistema.
 Identifica hechos negativos y
positivos.
Refuerza la credibilidad de la
gestin de la calidad.
Obtiene fundamentos para
eliminar sistemas de control
obsoletos.
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 Torna posible una verificacin
sistemtica comparable
(Medicin de performance).
Reduze el riesgo de opiniones
personales

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 Los resultados pueden servir como parte
de un mecanismo de certificacin
Facilita acuerdos de equivalencia y el
reconocimiento de la eficacia de la
evaluacin
CONFIRMA SI LOS PRODUCTOS Y/O
SERVICIOS ESTN BAJO CONTROL

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