GESTION DEL PEI

Hacia un cambio cultural,

estructural y organizativo

LA GESTIN DE CALIDAD EN
NUESTRAS INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
Nos resulta conocida
esta realidad?

A
 Qu significa calidad
educativa?

Cmo medimos el nivel de

calidad de nuestro servicio
educativo?
 Diferentes enfoques del
trmino calidad
1. CALIDAD COMO EXCEPCIN
Calidad como algo especial, distingue unos centros educativos de
otros a pesar de que es difcil definirla de forma precisa.

Visin clsica: distincin, clase alta, exclusividad. Solo para

colegios privados y algunas instituciones de gestin pblica.

Visin actual: la excelencia

Excelencia en relacin con estndares: reputacin de los centros
educativos en funcin de los medios y recursos de que disponen.

Excelencia basada en el control sobre los resultados del proceso

educativo basado en criterios objetivos: instituciones que
obtienen buenos resultados.
 Diferentes enfoques del
trmino calidad
2. CALIDAD COMO PERFECCIN O MRITO
A. Calidad como consistencia de las cosas bien hechas, es decir,
que responden a los requisitos exigidos: instituciones donde
las cosas se hacen bien

B. Centros educativos que promueven la cultura de la calidad para

que sus resultados sean cada vez mejor evaluados de acuerdo
con criterios de control de calidad.

3. CALIDAD COMO ADECUACIN A PROPSITOS

Centros educativos donde existe una adecuacin entre los
resultados y los fines u objetivos propuestos.
Centros donde los programas y servicios responden a las
necesidades de sus destinatarios.
Centros que cubren satisfactoriamente los objetivos
establecidos en el marco legal.
 Diferentes enfoques del
trmino calidad
4. CALIDAD COMO PRODUCTO ECONMICO
Aproximacin al concepto de calidad desde la perspectiva
del precio que supone su obtencin:
A) Centros eficientes al relacionar costos y resultados.

B) Centros orientados hacia una adecuada rendicin de cuentas.

5. CALIDAD COMO TRANSFORMACIN Y CAMBIO

Definicin de calidad centrada sobre la evaluacin y la mejora a
nivel institucional:
A) Centros preocupados por mejorar el rendimiento de los alumnos
e incrementar el valor agregado.

B) Centros orientados hacia el la mejora de la calidad de la propia

institucin escolar.
 Definiendo la calidad
Si Ud. no puede definir calidad tampoco podr medirla,
y, si no puede medirla, tampoco podr lograrla. Y si no
puede lograrla, el costo de la mala calidad continuar
erosionando las posibilidades T. H. Berry

Intentemos una definicin operativa:

Calidad es
satisfacer las necesidades de los
clientes y sus expectativas
razonables
 Por qu hablamos
de clientes en educacin?
Etimolgicamente, cliente es
persona que utiliza con asiduidad los
servicios de un profesional o empresa.
persona que est bajo la proteccin o
tutela de otra.
El cliente es el destinatario de la
misin de nuestra organizacin.
Permite responder a la pregunta
Para qu estamos?
 Quines son nuestros
clientes?
Existen clientes externos, aquellos a
quienes va dirigido finalmente el servicio
educativo: alumnos, familias, empresas,
sociedad
El servicio que brindamos es el resultado de
mltiples procesos internos. Karl Albretch en
su libro "Cliente Interno" dice: "Si desea
que las cosas funcionen afuera, lo primero que
debe hacer es que funcionen adentro".
Podemos identificar
caractersticas
comunes a las
escuelas eficaces en
su bsqueda de
calidad?
 Caractersticas de
las escuelas eficaces

UNA MIRADA AL
ESTUDIO CUALITATIVO DE ESCUELAS CON
RESULTADOS DESTACABLES
EN SIETE PASES LATINOAMERICANOS

Laboratorio Latinoamericano de Evaluacin

de la Calidad de la Educacin
 Patrn caracterstico de las
escuelas eficaces
Un conjunto de objetivos bsicos,
bsicos bien definidos,
alcanzables y compartidos por los docentes.
Un conjunto de normas y de valores institucionales
respetados por todos y dirigidos hacia la consecucin de los
fines y de los objetivos bsicos de la escuela.
Un liderazgo efectivo por parte del director capaz de
generar un clima cooperativo y de orientar con visin y energa.
Una elevada participacin del cuerpo docente en las
decisiones de ndole didctica.
Una destacada estabilidad del plantel
Un programa efectivo de formacin y de desarrollo del
personal tanto en competencias profesionales como en
expectativas, actitudes y conductas positivas.
Patrn caracterstico de las
escuelas eficaces
Un clima de reconocimiento, de motivacin y de refuerzo
tanto de la direccin hacia los docentes como de stos hacia los
alumnos.
Un clima escolar ordenado, que permite que profesores y alumnos
se concentren sin distracciones ni perturbaciones en sus respectivas
tareas.
Una explotacin mxima del tiempo real de aprendizaje. Las
interrupciones del proceso instructivo son reducidas al mximo.
Un grado de dificultad de las diferentes actividades escolares
adecuado al nivel de desarrollo intelectual de los alumnos.
alumnos
Un alto nivel de apoyo y de participacin de la comunidad
Un indiscutible apoyo de las autoridades escolares
correspondientes.
 Factores que las investigaciones
asocian directamente con la calidad
Edmonds y colaboradores
Liderazgo del director y atencin que presta a la instruccin.
Grandes expectativas de los profesores sobre los alumnos.
nfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades bsicas.
Control continuo de progreso del alumno.
Clima ordenado y seguro en el centro.

Purkey y Smith
Autonoma en la gestin de la escuela.
Liderazgo del director.
Claridad en las metas y objetivos.
Reconocimiento del progreso del alumno.
Participacin y apoyo de la familia.
Clima instruccional: tiempo dedicado al aprendizaje.
Estabilidad y continuidad del personal del centro.
Desarrollo profesional del personal del centro.
 Reconocemos
algunos de estos
patrones o parte
de ellos- en nuestra
institucin?

Cules podemos
potenciar para
mejorar la calidad
de nuestro servicio?
Necesidad de incorporar
un sistema de gestin de
calidad
La gestin de calidad es la estrategia de progreso de
las organizaciones por excelencia para las prximas
dcadas.
Brinda un marco orientador que incorpora valores,
principios, normas, planes y procedimientos.
Est ampliamente probada en organizaciones de
diversos tipos con resultados exitosos.
Pone el acento en la referencia a hechos, reflejados
en datos, o a aspectos evaluables, o incluso
medibles, de los procesos y de los productos, a la vez
que se incorporan mecanismos autocorrectivos que
hacen posible el progreso.
Necesidad de incorporar
un sistema de gestin de
calidad
Se orienta al medio y largo plazo por lo que
resulta adecuada a los tiempos propios de la
educacin en tanto que sector de carcter
estratgico.
Posee una filosofa humanista, que hace de la
persona la piedra angular de todo el sistema y
estimula y articula una orientacin participativa.
Revaloriza el gusto por el trabajo bien hecho.
Eleva las expectativas de progreso personal y
social.
Propuesta de un modelo
de gestin
En qu consiste la GCT?
La Calidad Total en educacin es un proceso
orientado al cumplimiento de 4 premisas
bsicas:
Cumplir y superar las expectativas de los
clientes
Realizar un proceso de mejora continua
Compartir responsabilidades con todos los
integrantes del plantel institucional
Reducir los costos derivados de la no-
calidad
 Calidad como mejora continua

El Ciclo de Shewart/Deming, consta de

4 fases
Planificar: identificar una necesidad de los
clientes y elaborar en equipo un plan de mejoras
en un proceso.
Realizar: concretar el cambio, en pequea escala
Comprobar: analizar los resultados producidos
por el cambio.
Actuar: adoptar o abandonar el cambio. Repetir
el ciclo para mejorar el proceso en su conjunto.
A cul de estas imgenes se parece
nuestro trabajo en equipo?

"en nuestra compaa leemos, preguntamos,

exploramos, asistimos a conferencias,
comparamos nuestras notas y hallazgos con
las de los dems, consultamos a los
expertos, nos ilusionamos, hacemos
sesiones de resolucin de problemas,
formulamos y comprobamos hiptesis,
construimos modelos y simulaciones,
comunicamos lo que aprendemos y
practicamos nuevas capacitaciones".
Bill Gates
 Liderazgo, la llave maestra
de la GCT
Deming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemas
de calidad en las organizaciones son problemas de direccin

Qu distingue a un liderazgo orientado a la calidad?

Un compromiso visible con el desarrollo de una gestin de

calidad.
Una cultura coherente con los valores de la calidad total.
Un reconocimiento de los esfuerzos de los individuos y de
los equipos en pos de la calidad.
Un apoyo a la calidad total mediante la aportacin de los
recursos y de las ayudas adecuados.
Un compromiso con clientes y proveedores.
Una promocin activa de la gestin de calidad fuera de la
organizacin.
 Limitaciones a la GCT
en las escuelas
Las escuelas no controlan sus propios recursos.
Los presupuestos sufren recortes o no pueden
ser reasignados
El servicio educativo no es considerado valioso o
vital por algunos de sus clientes.
Las instituciones no poseen casi ningn control
sobre circunstancias externas que inciden en el
entorno educativo.
En ocasiones, las escuelas no pueden establecer
muchos de sus objetivos
 Limitaciones a la GCT
en las escuelas
La sociedad tiende a valorar poco en la prctica a la
educacin
Las escuelas y sus docentes no han sentido la
necesidad de cambiar
La burocracia frena los esfuerzos para lograr la calidad
Los docentes deben capacitarse fuera de sus
instituciones
Cada ao hay una elevada rotacin de clientes
 Desarrollar calidad en
nuestra gestin institucional
Premisa bsica de la calidad total:

la calidad se construye
entre todos
Asumamos el compromiso de
mejorar la calidad del servicio en
nuestras instituciones
 La educacin es un proceso
siempre indito, dinmico; es
diverso al de la industria, pues
formamos personas, no productos.
Somos utpicos, soadores, siempre
nuevos; nos contagiamos de las
ilusiones de nuestros nios y
jvenes; nos mueve la impotencia
de saber frustrados los sueos de
muchos por falta de oportunidades.