CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) O TABLERO

DE COMANDO O
BALANCED SCORECARD (BSC)
Qu es el
Tablero de Control y los
CMI O BSC?
Planes Estratgicos

RESULTADOS
ESTRATGICOS
Accionist Cliente Proces
Empleados
as s os
motivados y
satisfech satisfec efectiv
preparados
os hos os
 Beneficios del
Tablero de Control

Principios de la Organizacin enfocada en

la ESTRATEGIA Lideraz
go Gerente
Trasladar TABLER General
ejecutiv
la O DE Ejemplo
o Directriz
estrategia CONTR Nueva forma
Visin Misin de
Mapas OL gerenciar
estratgicos
Objetivos
Alineamient Trabajo Proceso Responsabilida
d
Iniciativas o de la en continuo por lo
organizaci equipo estratgico
Unido a presupuestos
Cultura del
n
Rol corporativo Conciencia de lo Unido a operaciones
desempeo
Unidades de estratgico Reuniones de gerencia
Alineamiento con Sistema de
negocio
Servicios objetivos realimentacin
Servicios compartidos Proceso de aprendizaje
compartidos
Unido a incentivos
 Objetivo: apoyar a los
Revisar y Verificar CONTRO directivos en el proceso de
CONTR
OL Conseguir destreza en el L DE toma de decisiones con
visin empresarial, para
GESTIN
desempeo lograr los resultados
deseados.

Sigue el Status No hay necesidad de

Quo accin correctiva
Se logran los
objetivos y
Comparar el estndares
rendimiento organizacionales
organizativo con No se logran los
objetivos y estndares objetivos y
MEDIR EL
EMPRENDER estndares
RENDIMIENTO DE organizacionales
LA ORGANIZACIN ACCIONES
Inicia Mediciones CORRECTIVAS
el cualitativas Cambiar el modo
de operar de la
Contr (preguntas crticas)
organizacin
Mediciones
ol cuantitativos (ROI, Hacer ms
auditora de grupo estimulantes los
de inters) objetivos
estndares
Modificar el
Los cambios sefuncionamiento del
hacen procedo de
efectivos administracin
estratgica
Modificar el propio
 SISTEMA DE
CONTROL
ENFOCADO
EN LA
MEDICIN -
INDICADOR
ES

Sistema de
control
Desarrollar enfocado a la
estrategias medicin a
travs de la
medicin:
Misin y Productividad
objetivos Calidad
Innovacin
Servicio

Desempe
o
financiero
BALANCED SCORECARD: VISIN, MISIN
Y VALORES

AYER

HOY

MAAN
A
MAPA ESTRATGICO GLOBAL : CREAR VALOR PARA LAS
PARTES INTERESADAS

FUENTE: El proceso estratgico / F. D. Alessio,

2013.
 SUSTAINABILITY SCORECARD

Qu
indicadores
INTEGRA incluye?

Objetivos Objetivo Objetivos

econmic s ambiental
os sociales es

BALANCEDCORECARD
TRADICONAL

Para facilitar el alineamiento con

la estrategia general de sus
actividades, productos y
servicios
MAPA ESTRATGICO: SUSTAINABILITY
SCORECARD
Estado de Valor Valor
Resultados Valor
Econmi Ambient
Triple Social
co al
Asegurar
Dimensin Aumentar Reducir
financiami
financiera ingresos costos
ento

PROPUESTA DE VALOR: Ser la mejor opcin

Dimensin Reconocimie
de compra Satisfacci
clientes nto de Nuevos n de
marca productos
Creacin clientes
de Rentabilizar
Dimensin nuevos procesos
Mejorar la planificacin
Procesos y financiera product comerciales
Tecnologa Posicio
os Optimiza Optimiza
Optimizar activos nar la r r uso de
compras planta
marca
Asegurar Mejorar
Dimensin estndares indicador Mejorar
Social y de salud y es eco- indicadores
Ambiental seguridad eficiencia eco-eficiencia
Uso de
Dimensin Asegurar Consolidar
tecnologas Gestionar la
Recursos competencia cultura de la
de la estrategia
Humanos s y sucesin empresa
informacin
 Por qu hay procesos ANLISIS
BSC que no han llegado a CRTICO
resultados?

MARCO ESTRATGICO
ACCCIN
Ejecucin de
Formulaci
Planes
n de la
ESTRATEGI Operativos
A
BALANCED
SCORECARD VISIN

Plan
Puesta en
ESTRATGI
CO marcha de la
Estrategia
CASO PRCTICO
(1)