COMPORTAMIENTO HUMANO

EN LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACION
Viene a ser una red
de grupos y
personas que
pueden pertenecer o
no a la empresa
pero que ejercen
una clara
influencia en su
desenvolvimiento.
QUE ES UN GRUPO?

"El grupo es un conjunto

de dos o ms individuos
interdependientes e
interactivos que buscan
alcanzar objetivos
comunes".
EL GRUPO EN FUNCIN A LA ORGANIZACIN
"El grupo es una unidad social
que consiste en un numero de
individuos que desempean
un papel y tienen relaciones
de estatus entre s, y que
poseen un conjunto de
valores o normas propias que
regulan su conducta, al
menos en cuestiones que son
de consecuencia para el
grupo".
El grupo en funcin de la Interaccin

"Entendemos como grupo cierto nmero de personas que se

comunican entre s, a menudo durante cierto periodo de
tiempo, y cuyo nmero es suficientemente reducido para
que cada persona se pueda comunicar con todas las
dems, no por mediacin de terceros, sino cara a cara".
 TEORIAS
Teora del intercambio de la atraccin.

Teora de la similaridad y la teora de la

complementariedad.

Teora de la orientacin interpersonal.

 TEORA DEL INTERCAMBIO DE LA ATRACCIN
(Kelly)

Explica la interaccin de un grupo a partir

de las recompensas y los costos en que
incurren sus miembros.
Los trminos del intercambio estn
determinados por el nivel de comparacin
de la persona y por el nivel de comparacin
de las alternativas.
 Teora de la similaridad y la teora de la
complementariedad (Newcomb y Winch)

Bajo el principio de la similaridad las

personas se sienten atradas por aquellas
otras que poseen actitudes similares.

La complementariedad sostiene que las

personas con necesidades o habilidades
opuestas se atraen.
TEORA DE LA ORIENTACIN INTERPERSONAL
(Schutz)

Hay 2 variables que explican la interaccin

de las personas:

La expresin conductual (expresada,

deseada).

Las necesidades interpersonales

(aceptacin o interaccin, afecto o
amistad, control o influencia).
FORMALES
PERMANENTE
TEMPORAL

INFORMALES
INTERES MUTUO
AMISTAD
 GRUPOS PRIMARIOS
Son aquellos pequeos grupos con los cuales
mantenemos una permanente interaccin como
son la familia, los amigos, etc.
En el mbito de las organizaciones, los grupos
primarios pueden ser:
Formales
Informales
 GRUPOS FORMALES
Se crean para cumplir
determinados objetivos
especficos relacionados
directamente con la
misin de la organizacin.
 GRUPOS FORMALES
PERMANENTE: es una unidad de trabajo
organizada para ejecutar un trabajo
especializado sin un plazo prefijado.
TEMPORAL: son unidades de trabajo creadas
para resolver problemas especficos en
plazos determinados.
GRUPOS INFORMALES
Agrupaciones naturales de
personas que ocurren en la
situacin laboral y surgen
como respuesta a
necesidades sociales
propias. Son grupos que no
surgen a raz de un diseo
calculado sino que
evolucionan naturalmente.
 GRUPOS INFORMALES
INTERES MUTUO: Formados por individuos que tal
vez no pertenezcan al mismo grupo de mando o
trabajo, que pueden afiliarse para lograr algn
objetivo mutuo. Dichos objetivos no se asocian
con los de la organizacin, pero son especficos
para cada grupo.
AMISTAD: es aquel a travs del cual las personas
satisfacen sus necesidades de afecto y estima,
sin seguir un objetivo explcito.
 GRUPOS SECUNDARIOS

Son aquellas grandes organizaciones a muchas

de las cuales pertenecemos sin estar del todo
conscientes de ello.
CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS
Entre los factores que explican el desempeo de un
grupo figuran los siguientes:
FORMACION :
TAMAO:
NORMAS:
ROLES Y PAPELES:
ESTATUS:
COHESION:
 FORMACION : la formacin y mantenimiento
de un grupo dependen de la oportunidad de
interaccin (proximidad fsica, proximidad
temporal y distancia psicolgica) , de la
potencialidad para cumplir metas (fsicas,
intelectuales y socio-emocionales) y de las
caractersticas personales de los
miembros.
 CARACTERISTICAS
TAMAO: se cree que el nmero ideal de personas
a supervisar vara entre 4 y 8 (niveles altos) y
entre 10 y 15 (niveles bajos).
Existe un tamao ideal de grupo? Se acepta que
los grupos impares son mas efectivos que los
pares. El tamao perfecto parece ser cinco, lo
cual depende del tipo de tarea a ejecutar (aditiva,
disyuntiva o conjuntiva).
 CARACTERISTICAS
NORMAS: generalmente no se tiene conciencia de ellas.
Las normas son maneras comunes d ver el mundo.
Suponen actitudes y valores comunes. Se apoyan si se
considera que al cumplirlas aumentar la probabilidad
de alcanzar xitos y disminuir la probabilidad de obtener
fracasos. Se desarrollan gradualmente en respuesta a
metas muy importantes. Slo se aplican a la conducta. Los
miembros son inducidos a aceptarlas. Reflejan los
valores, actitudes y rasgos mas distintivos de la conducta
grupal. Algunas pueden ser contraproducente.
TIPOS DE NORMA: de lealtad, de vestido, de aplicacin de
recompensas y desempeo.
 CARACTERISTICAS
ROLES O PAPELES: rol es un conjunto de conductas
que corresponde a cada miembro del grupo. El
grupo espera que cada miembro se comporte de
una determinada manera. Las personas perciben
con mayor o menor acierto tales expectativas y
se comportan con arreglo a ellas. Las diversidad
de papeles y emisores puede generar conflictos
(intraemisor, interemisor, entre papeles y
persona-papel). El nivel de ambigedad y
dificultad inciden en el desempeo del rol.
 CARACTERISTICAS
ESTATUS: es el nivel jerrquico, posicin social o prestigio
logrado por un individuo en un grupo. Los ajenos al grupo
reconocen el estatus de los miembros observando los
smbolos i signos visibles usados. Tales signos comunican
el nivel, posicin o prestigio de cada integrante y ayudan a
reconocer el estatus propio de los miembros (facilitan la
relacin interpersonal). Algo que dificulta reconocer a los
grupos informales es la ausencia de signos visibles que
los distingan.

Qu causa el estatus?
Hay tres dicotomas (atribucin-logro, escalar-funcional y
posicin-personal).
 ESTATUS
Qu consecuencias produce?
Uno tiende a comunicarse con los de igual o
mayor estatus.
Los de mayor estatus disponen de mayor
cantidad de mensajes dirigidos hacia ellos y
de mayor oportunidad para contestar.
Los de mayor estatus intervienen mas y
ejercen mayor influencia.
 CARACTERISTICAS
COHESION: se da en todo grupo, no existiendo una
lnea divisoria entre grupos cohesivos y no-
cohesivos. Su nivel vara durante la vida del grupo.
Es un proceso que emerge como fruto de la
interaccin. Afecta positiva o negativamente la
motivacin y conducta. Los integrantes de grupos
cohesivos, al sentirse atrados por el grupo,
tienden a permanecer en l por mas tiempo, a
interactuar con mayor intensidad y a mantener
una relacin mas amistosa, cooperativa y
satisfactoria. Muestran actitudes, valores y
conductas uniformes que originan conformismo.
 COHESION
Causas de la Cohesin: barreras a la
entrada, tamao del grupo,
necesidades armnicas, metas
comunes, tareas comunes, xitos
obtenidos y amenazas externas.
Consecuencias para la Empresa:
poder grupal, menor ausentismo y
rotacin, y productividad marcada.
 CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA COHESION

CAUSAS COHESION CONSECUENCIAS

Barreras a la
entrada. Atraccin
Tamao del interpersonal
grupo. Permanencia dura-
Necesidades dera en el grupo
armnicas. Participacin Poder del grupo
Metas comunes. mayor Ausentismo menor
Tareas comunes. Relacin amistosa Rotacin menor
xitos obtenidos. y cooperativa Productividad
Amenazas externas. Satisfaccin alta mas alta