UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO

SISTEMA DE INFORMACION DE
MERCADOS

Dra. Carlos Magno Zuiga

PROGRAMA:
II INVESTIGACIN DE MERCADOS

III METODOLOGA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

IV MTODOS CUANTITATIVOS

V MTODOS CUALITATIVOS

VI TCNICAS ESPECFICAS

VII PROYECTO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

DEFINICION DE INVESTIGACION DE
MERCADOS

PHILIP KOTLER, el diseo, la obtencin ,anlisis y la

presentacin sistemticos de datos y
descubrimientos pertinentes para una situacin de
marketing especifica que enfrenta la empresa.

PETER CHISNALL ,la define como la recopilacin

sistemtica y objetiva, el anlisis y la evaluacin de
informacin sobre aspectos especficos de los
problemas de mercadotecnia para ayudar a la
administracin a la hora de tomar decisiones.
 DEFINICIN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

IVAN THOMPSON, la define como una de las funciones

de la mercadotecnia que se encarga de obtener y
proveer datos e informacin para la toma de
decisiones relacionadas con la practica de la
mercadotecnia.

RAFAEL MUIZ, la define como la recopilacin y

anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo
de la empresa y del mercado, realizados de forma
sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones
dentro del campo del marketing estratgico y
operativo.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO

La investigacin de mercados empez en la

dcada de los treinta. Desarrollndose
primero en los Estados Unidos e Inglaterra
y despus en el resto del mundo .

Una de las empresas multinacionales como

Colgate y Palmolive fueron de las primeras
que introdujeron el uso de la investigacin
de mercado en Latinoamrica, antes de la
segunda guerra mundial.
La primera organizacin que intento el desarrollo
de la investigacin de mercados se llamaba Inter-
American Research Services.

Cules son los problemas actuales que

enfrenta la investigacin de mercados?
la falta generalizada de datos secundarios, de
estadsticas que deben ser proporcionadas por los
gobiernos, acerca no solo de la poblacin global
sino tambin de los diversos elementos que entre
si forman la economa completa.
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

OBJETIVO: Establece un punto de partida para analizar los problemas de la

empresa y valorar los beneficios que ayuden a la empresa en la solucin de
otros problemas.

Se consideran tres los objetivos bsicos y son

prcticos en la investigacin de mercados:

Conocer al consumidor: es la adaptacin del Plan de

mercadotecnia a las necesidades, costumbres, se necesita hacer
un buen estudio de mercado.
Disminuir riesgos: Estudia mercado y da informacin
necesaria y es un vinculo entre la sociedad y el mercado.
Informar y analizar la informacin: Proporciona una base
real, controla, la dirige, la disciplina, trata de mantenerla en el
camino correcto.
SISTEMA DE INFORMACIN MERCADOLGICA

Se entiende por sistema de informacin

mercadolgica (SIM) Conjunto de mtodos y
procedimientos que se propone la obtencin, el
anlisis y la presentacin de informacin de una
manera planeada y regular.

El SIM consta de tres subsistemas para recopilar,

procesar y utilizar la informacin:

Sistema interno de Contabilidad

Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia
Investigacin de mercados
Sistema Interno de Contabilidad
Permite a los gerentes de la empresa la medicin de la
actividad actual de la misma: ventas, costos, flujo de efectivo,
cuentas por cobrar y por pagar y trata de satisfacer los
requerimientos de informacin de la empresa a travs de
estados de prdidas y ganancias, balances, etc.

Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia

Es un conjunto de procedimientos que examina los hechos del
mercado, con el objeto de que la informacin que se obtenga
sea manejada por los gerentes apropiados. Las empresas
utilizan para esta labor a su fuerza de ventas, pues esta
contacto directo con los clientes y consumidores; detectando
las necesidades del mercado, los problemas del producto,
aceptacin o rechazo de la empresa, etc., que acontecen en el
mercado de consumo
 EL SIM Y LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Investigacin de mercados se enfoca concretamente a la

obtencin de informacin, resuelve un objetivo en particular,
utiliza fuentes externas para la recopilacin de datos, como los
consumidores y competidores. Mientras que el SIM,
proporciona informacin en general, permite anticiparse a los
problemas, genera su propia informacin, almacena los datos
tal como se reciben sin someterlos a ningn anlisis.
 OBJETIVO FUNDAMENTAL DE LA IM:

Proporcionar informacin til para la identificacin y

solucin de los diversos problemas de las empresas, as
como para la toma de decisiones adecuadas en el
momento oportuno y preciso
 Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:

Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del

consumidor final, ya sea mediante un bien o un servicio.

Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de

xito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del
mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a
seguir.

Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su

desarrollo mediante la adecuada planeacin, organizacin,
control de los recursos y elementos de la empresa para que
sta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al
consumidor final.
El objetivo primordial de la investigacin de mercados es el
suministrar informacin, NO DATOS, al proceso de toma de
decisiones a nivel gerencia.
Ya que responden a la pregunta por qu se est llevando a cabo
este proyecto? Comnmente se establecen por escrito.
Las necesidades de informacin deben responder a la pregunta
"Por qu se necesita una informacin especfica para poder
lograr os objetivos?" Puede considerarse como una enumeracin
detallada de los objetivos de la investigacin.
 EJEMPLOS DE OBJETIVOS

Objetivos especficos: Conocer el

nivel de conciencia del producto en el
consumidor y sugerir la mejor
alternativa para incrementarlo.
Determinar el posicionamiento del
producto con relacin a la
competencia. Identificar a los
productos sustitutos y la forma en
que afectarn el objetivo de ventas.
Definir cul sera la mejor estrategia
de distribucin.
Objetivo: Evaluar la percepcin del consumidor acerca de
Pinceln. Objetivos especficos: Conocer las preferencias del
mercado acerca de plumones de dibujo. Indagar la distribucin
de las preferencias entre nios y nias. Evaluar a pinceln
contra la competencia en cuanto a: Diseo Durabilidad
Empaque Contenido neto de tinta Punta resistente.
Datos
http://gestiondenegocios4.galeon.com/productos503979.
html
 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO
Una investigacin de mercado es una coleccin objetiva y
sistemtica de datos, con su respectivo anlisis acerca del
mercado objetivo, acerca de nuestros competidores y el
entorno, que nos permite incrementar el conocimiento que
tenemos para tomar decisiones.

La informacin producida, guiar las decisiones en nuestro

negocio, pero no es una actividad que debemos realizar una
sola vez, sino que deberemos mantenerla actualizada a lo
largo de nuestro proyecto. Es informacin que guiar nuestras
decisiones estratgicas, por eso es importante.

La investigacin de mercado ayuda a identificar

oportunidades de mercado.

La investigacin de mercado minimiza el riesgo de hacer

negocios que despus no den frutos.
Como todos sabemos, al decidirse a fabricar un artculo
determinado y gastar mucho dinero en emprender su
produccin, slo para encontrarse con que no lo compra
sino muy poca gente, puede tambin fabricar un producto
cuya venta sea posible pero que sin embargo, no pueda
colocar, porque la manera de comercializarlo sea
equivocada. La comercializacin puede ser equivocada por
utilizar distribuidores inadecuados, fijar un precio que no
sea realista, utilizar en la publicidad argumentos
equivocados o caer en otros errores de comercializacin.
La investigacin de mercados puede proporcionar la
informacin necesaria para que una empresa evite tales
desaciertos.
 INFLUENCIA EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO

La investigacin de mercados contribuye a las principales funciones de la mercadotecnia:

Como instrumento de la planeacin:

Facilita la informacin objetiva sobre los consumidores actuales y potenciales, sus necesidades,
deseos, motivos, actitudes y comportamiento, al analizar el tamao y la estructura de los mercados
especficos.

Como instrumento ejecutivo:

Contribuye realizando pruebas antes del lanzamiento de productos, de embalaje y de anuncios en
una situacin de mercado real o simulada. El objetivo es determinar cual de las alternativas es la
que demuestra ser mas conveniente para tener mas xito en el mercado.

Como instrumento del control:

Para verificar en que grado han sido alcanzados los objetivos establecidos en los planes, la
investigacin de mercados al final del periodo de mercadotecnia.
FACTORES QUE SE TOMAN EN CUENTA PARA REALIZAR UNA
INVESTIGACIN DE MERCADOS

Un aspecto importante es que la investigacin esta sujeta

a limitaciones, pues esta siempre se refiere pasado,
mientras que las decisiones del ejecutivo Cobrara vigencia
en el futuro, adems existe un vaci entre lo que se
necesita saber y lo que se puede averiguar acerca del
cliente, del producto o el mercado
Razones por las que los ejecutivos no obtienen al mxima
provecho de la investigacin de mercados
La limitaciones antecedentes
La resistencia por parte de las empresas
La falta de objetivos claramente definidos
El aislamiento del departamento de investigacin de
mercados con los ejecutivos claves
 Factores que limitan la realizacin de investigaciones de mercado

Factor econmico
Una investigacin de mercados reducir los riesgos que implica
toda decisin de mercadotecnia. Mas sin embargo hacerla
resultara caro y por ello la empresa ordenara la realizacin de
est solo si estima que la inversin que representa esta al menos
compensada por la reduccin del riesgo.

Factor tiempo
La empresa decidir realizar una investigacin solo en el caso de
estar segura de obtener la informacin con tiempo suficiente para
hacer uso de ella

Factor de capacidad tcnica

la calidad de la investigacin de mercados depende, de la
capacidad tcnica de quienes la realicen. Este factor se orienta
generalmente a lograr una simplificacin de los problemas
 FACTORES QUE SE TOMAN EN CUENTA
PARA LA REALIZAR UNA INVESTIGACIN
DE MERCADOS
 PRODUCTO O SERVICIO:
Cuando nos referimos al producto lo hacemos pensando
no en la mercanca que se piensa elaborar o sustituir
para ofertar a un cliente, pes estaramos cayendo en
un concepto errneo y antiguo, lo hacemos ubicado en
las necesidades de nuestros clientes; es por eso que lo
consideramos como todo aquello que pueda satisfacer
un deseo o una necesidad.
 TIPOS DE MERCADO

Se conoce como mercado aquel lugar fsico o no, donde se

materializan las relaciones monetarias-mercantiles; conjunto de
personas u organizaciones que tienen una necesidad, poseen
capacidad de compra y estn dispuestas a comprar.

Existen mercados de valores, mercados monetarios y mercados

de consumo, entre otros.
 ANLISIS DEL PRECIO
Es la cantidad de dinero que se paga para obtener un producto,
as como el tiempo, esfuerzos y molestias necesarias para
obtenerlo. Expresin del valor de una mercanca en dinero.
Expresin externa del valor del dinero.

El precio es el nico elemento en la mezcla de mercadotecnia que

produce ingresos; los otros elementos representan costos.

En los factores internos comprenden:

Objetivos de la mercadotecnia.
Estrategia de la mezcla de la mercadotecnia.
Costos
Organizacin para la fijacin de los precios

Los factores externos incluyen:

Naturaleza del mercado y de la demanda.
Competencia.
Otros factores ambientales (economa, revendedores, gobierno)
ANLISIS DE LA COMUNICACIN

Es fcil comprender el concepto de comunicacin desde

el enfoque simple de transmitir una idea que queremos
hacer llegar a nuestros consumidores, pero el anlisis de
la comunicacin lleva implcito un estudio al consumidor
y al segmento que va dirigida la informacin, que puede
llegar por va de la publicidad, la promocin o las
relaciones pblicas.
BIBLIOGRAFA
Aaker, David A.(1989) Investigacin de Mercados.3. Ed.Mc Graw
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Kinnear, Taylor. (1989)Investigacin de Mercados, un enfoque

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Naresh K. Malhotra.(2008) Investigacin de Mercados. Pearson

Prentice Hall, Quinta Edicin.