SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD
ISO 9001:2008

Dr. Wagner
Vicente Ramos
Porqu es importante la CALIDAD?
La calidad es una herramienta que
contribuye a la supervivencia de cualquier
Empresa, puesto que con el transcurrir del
tiempo se amplan las exigencias de los
clientes que buscan mejores ofertas,
precios razonables y excelencia en la
atencin.
Una de las maneras ms eficientes de
lograr la competitividad empresarial es a
travs de la implementacin de sistemas
de calidad.
Qu es CALIDAD?
Conjunto de cualidades con las cuales
cuenta un producto o servicio, para
satisfacer las necesidades y expectativas
de los clientes..

Cualidades: Son las caractersticas

objetivas o subjetivas descritas por el
observador, quien establece su
especificidad a partir de la comparacin.
Qu es CALIDAD?
Necesidad: Es algo que el consumidor
realmente necesita. Ej.: un programa de
formacin, transportarse (vehculo propio),
entre otros.

Expectativa: Es aquella caracterstica que

marca la diferencia de su producto o
servicio en el mercado, algo que el
consumidor no necesariamente va a
conseguir pero que espera encontrar en el
producto o servicio. Ej.: que el programa
de formacin le permita hacer
intercambios internacionales, que el
vehculo sea cmodo, bajo consumo de
Enfoques de la calidad de un producto
Calidad del diseo: Engloba todas las
funciones y caractersticas de un producto.
Los japoneses centran sus esfuerzos en la
calidad del diseo. Por ejemplo: La
velocidad de un carro, el estilo de un
jarrn, la comodidad de una silla, son
caractersticas que se refieren a la calidad
de diseo de un producto.

Calidad de conformidad: Mide el grado de

cumplimiento de las especificaciones del
producto.
En occiente se da mas este enfoque. Para
Evolucin de la calidad
Las bases de la filosofa de la calidad naci
con la revolucin industrial (siglo XVIII y
XIX)
Para qu implementar un SGC?
Estar en una posicin competitiva, con
mejores ingresos, mayor participacin y
sostenibilidad en el mercado.

Mejoramiento de la imagen corporativa;

basado en la capacidad de respuesta,
adecuacin a los cambios y
requerimientos del entorno.

Incremento de la confianza de los clientes

actuales y potenciales.
Cmo se desarrolla e implanta un sistema de
calidad?
El proceso de implantacin se llevar a cabo
siguiendo el ciclo de Deming, PDCA
tambin llamado PHVA
Planificar (PLAN)
Ejecutar (DO)
Controlar (CHECK)
Actuar (ACT)
Qu factores se debe tener en cuenta para
implantar un SGC?
Para implantar un sistema de calidad
depende de muchos factores:
Tamao de la empresa.
Nmero de empleados.
Exigencias del mercado y de la alta
direccin.
El tipo de actividad.
Disponibilidad de recursos.
FUNDAMENTOS Y
VOCAVULARIOS
 PREGUNTAS?

Dr. Wagner Vicente

Ramos
wvicer@gmail.com

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