Introduccin a la facilitacin

presencial
Elabor: Noelia Borbn Martnez
Enero 2017
HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIN

Argumentacin : es lo que dice y cmo lo dices y se expresa de

manera verbal lo que comunicas con palabras) y no verbal ( lo que
expresas sin palabras, incluidos tus silencios. Procura mostrar
congruencia entre lo que dices y lo que haces.

Escucha activa : es una habilidad que se desarrolla conscientemente

y se convierte en un hbito. Para realizarla, sigue estos pasos:
1.- Presta completa atencin con todos tus sentidos
2.- Comunica con tu postura una posicin relajada y abierta a las
opiniones de los participantes.
3.- Resume y confirma que recibiste el mensaje de manera correcta.
4.- Evala cuidadosamente lo que escuchas antes de expresarte.
5.- S sensible al contexto, las circunstancias y los motivos de tu
interlocutor. Determina la mejor manera de expresar tus ideas.
6.- Argumenta en la forma y el lenguaje que comprendes a tu
interlocutor.
PARA TENER UNA COMUNICACIN
ADECUADA:
Ser escucha
activo

Organiza tus ideas antes de hablar

No emitir juicios de
valor Ser respetuoso en todo momento
CMO FORMULAR PREGUNTAS
Tipos de
preguntas
Para propsitos
especficos
Para desencadenar
una reaccin
Retricas: Directas
provocan la Dirigidas
reflexin y a una
no se persona en
expresan particular
para ser
respondida
s
FORMULAR PREGUNTAS
PARA:

Provocar una
discusin

Promover el discernimiento
 EVITA: PROCURA:
Hacer varias preguntas al
mismo tiempo.
Apresurar al participante
para que responda
Finalizar con verdad,
cierto. Formula preguntas con claridad
Preguntar a las mismas Utiliza un tono adecuado
personas. Escucha las aportaciones de los participantes
para llegar a acuerdos grupales.
Hacer comentarios negativos
si la respuesta no la
consideras adecuada
Hacer preguntas no
vinculadas al tema,
experiencias o intereses.
Calificar las respuestas:
buenas malas, inadecuadas.
BSICOS PARA LA
PERSUASIN
Construye
No es
acuerdos
herramien
en forma
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grupal
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Plantea
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de los breves y
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TICA

T mensaje Aydalos y
apyalos para
debe ser Influye de
que continen
siempre: veraz, manera positiva
estudiando y se
genuino y en sus decisiones
preparen para la
respetuoso vida
RETROALIMENTACIN
Ser clara y
respetuosa
y
Guiar y especifica
apoyar al
participan Cuidar la
te en su calidad del
proceso e mensaje
identificar para no
fortalezas perder su
y retos propsito
para su
mejora
Lineamientos

Estar
centrada
Enfocarte
en el
en la
desempeo
experienci
de la
a de
persona y
aprendizaj
no en la
e
persona
misma Emplear
un
lenguaje
comprensi
ble
RETROALIMENTACIN
EFECTIVA

Asegrate que el
Oportuna: despus de la Invitar a la
participante haya
accin autorreflexin
entendido el mensaje

Enfocada a reforzar el
positivo de desempeo y
Agradece la disposicin
Honesta y positiva despus ayudar a
del participante
encontrar el reto a
mejorar

Basada en la
Solicitada para descripcin de
Todos crecen incluso el
percibirla como conductas, hechos o
facilitador
necesaria situaciones observables
y medibles
NOELIA BORBN
MAERTNEZ
noeliaborbon@volaris.com