GUIAS DE PROTOCOLO Y EVENTOS

Fecha:
Duracin: 16 horas acadm
Facilitador: Lic. Marisa Cov

CONTENIDO

-Definiciones bsicas
-La imagen personal y profesional de gua de p
-Cualidades del gua de protocolo
-Buenos modales y reglas de urbanidad
-Normas que sirven de base la tacto social
-Algunas reglas bsicas para la presentacin:
en el trabajo
uso del telfono
las invitaciones
en la mesa
-Las relaciones humanas y las relaciones pbli
empata
-La relacin con el pblico:
tipos de pblico
-Tratamientos de cortesa en Venezuela
-Principios protocolares y ceremoniales:
precedencia
smbolos patrios
precedencia en los vehculos
condecoraciones
ofrendas florales
actos fnebres
firma de convenios

CONTENIDO

Las reglas de oro del protocolo

Temas a evitar en las conversaciones
Tipos de protocolo
Valoracin del ceremonial en la vida modern
La organizacin de eventos
tipos de eventos
Pasos para organizar con xito un evento
La importancia de la planificacin de un eve

Definiciones:
Urbanidad: conjunto de reglas que tenemos que
observar para comunicar dignidad, decoro y
elegancia a nuestras acciones y palabras para
otorgar a los dems el respeto que les debemos.
Tacto Social: es el refinamiento de la cortesa, es el
arte de evitar a los dems, y as mismo, el sentirse
incmodo en una situacin embarazosa. El tacto
social debe considerarse como el mayor grado de la
cortesa, pues l supone un gran fondo de dignidad,
discrecin y delicadeza

Ceremonial: conjunto de formalidades ( o acciones)

para los actos pblicos y solemnes.
Son leyes que se utilizan en actos pblicos que ordenan
participacin de personas.

Protocolo: conjunto de reglas atenientes al

ceremonial diplomtico o palatino establecido por
ley o por costumbre. Norma escrita. Ej: orden
Tratamiento: ttulo de cortesa que se da. Ej: Papa ( Su
Santidad, Santo Padre); Jefe de Estado (Excelentsimo Seor
Presidente de la Nacin).

Precedencia: primaca de una jerarqua mayor sobre una

jerarqua menor. La precedencia respeta las jerarquas y
establece la ubicacin de las mismas dentro de la
estructura interna de los estados y en el mbito
internacional.
Diplomacia: ejerce la poltica internacional: ministro de
RR.EE y embajadores.
Protocolo Acadmico: es un conjunto de normas legisladas
y costumbre asentadas que con el paso del tiempo sirven
para definir como deben realizarse las acciones en los actos
y eventos a travs de los diferentes ceremoniales.
Respetando la jerarqua y la solemnidad que dan los estilos
y los usos a los procedimientos de orden.
Guas de Protocolo: son estudiantes universitarios que
participan activamente en la planificacin, ejecucin y
evaluacin de los actos y eventos de la universidad.
Etiqueta: se relaciona con la vestimenta, modales

QU ES UN EDECAN DE PROTOCOLO:

Individuo que ha recibido un entrenamiento multidiscip

Prctico en el desempeo del ejercicio de tareas protocolares y

recibido instruccin en cursos de capacitacin para desempea
vamente en el rea como componente humano del sector serv
Especializacin en Eventos Especiales y Protocolo. (Vargas, 200

Es la persona capacitada y suficientemente entrenada en va

(protocolo, etiqueta, gerencia de eventos e imagen corporativa,
le califica como tal, para apoyar al responsable del ceremonial
bros del Comit Organizados de un evento. (Marchena, 2005)

Recurso humano, poseedor de formacin tcnica adecuada, al

en un evento de cualquier ndole cuando requerimos de ayuda
asistencia o simplemente informacin.

ESCALA DE CLASIFICACIN DE FUNCIONARIOS DE PROTOCOLO

GUA DE RELACIONES PBLICAS: acompaa o orienta a alguien
para ensearle el camino. La recepcin del pblico es su tarea
primordial. Se les ubica en puntos estratgicos de recepcin
para dar la bienvenida ( la apariencia fsica es determinante).

EDECN DE PROTOCOLO: colaborados o asistente al Jefe de Protoco

nejar los mismos conocimientos que el Jefe de Protocolo.

COORDINADOR DE GUAS EDECANES: es el responsable de coordin

gir a los guas y edecanes que estn bajo su responsabilidad. Debe te
Rasgo, saber manejar grupos. Jams debe entrar en competencia con
colo. Cuando falta el Jefe de Protocolo debe asumir la organizacin d

JEFE DE PROTOCOLO/CEREMONIAL: persona encargada de organiza

Las ceremonias previstas de un evento y dirigir al equipo de protocol
cin de un proyecto.

CUALIDADES DEL GUIA DE PROTOCOLO

Conocimiento de las normas de Ceremonial

Sobrio en el vestir y el trato

Don de la Cortesa
Vocacin de Servicio

Poseer espritu de iniciativa

PERFIL DEL FUNCIONARIO DE PROTOCOLO:

ALTO NIVEL CULTURAL.

CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN DISTINTAS REAS DE SU COMP

QUE GARANTICEN UN EFICIENTE Y EFECTIVO DESEMPEO.

ELEVADA VOCACIN DE SERVICIO Y SENTIDO DE PERTENECIA A LA

ORGANIZACIN.
FACILIDAD DE EXPRESIN VERBAL.
AGILIDAD MENTAL RACIONAL.
EMOCIONALMENTE INTELIGENTE.
CREATIVO (A)
ALTO SENTIDO DE LA PUNTUALIDAD.
ENTUSIASTA, OPTIMISTA, DINMICO, PERSEVERANTE.

DISCRETO (A) Y RESERVADO (A). con sentido de la oportunidad

BUENA ORTOGRAFA Y CALIGRAFA
CON CAPACIDAD DE LIDERAZGO
TICO (A), HONESTO (A).
RESPONSANBLE
CON MOTIVACIN AL LOGRO.
AMABLE Y CORTS, pero enftico, con firmeza.
CAPAZ DE RESOLVER PROBLEMAS EN FORMA EFICAZ.
DETALLISTA EN SU PRESENTACIN PERSONAL Y EN LA EJECUCIN
DE TAREAS.
CAPACIDAD ORGANIZATIVA, DE DIRECCIN Y SUPERVISIN.
RESPETUOSO (A)
DON DE MANDO (capacidad para dirigir y delegar).

CUALIDADES DEL GUA DE PROTOCOLO

Conocimiento de las normas de

ceremonial.
Don de la cortesa y vocacin por el
oficio.
Poseer espritu de iniciativa, que
solucione problemas en el acto.
Reglas de urbanidad que
constituyen un buen ndice de la
educacin del individuo (naturales).
Tener trato directo con los
directivos y/o autoridades.

LA IMAGEN PERSONAL DEL GUIA DE PROTOCOLO

APARIENCIA EXTERIOR

INDUMENTARIA

GESTOS Y VOZ

TONO Y MODULACIN

Me siento y me
veo bien

REPRESENTAN LA IMAGEN DE LA INSTITUCIN Y EMPRES

SON RESPONSABLES DE TRANSMITIR CREDIBILIDAD EN LOS SERVIC

REGLA DE LOS 5 MINUTOS: LA PRIMERA IMPRESIN ES LA QUE CUE

4 CANALES DE INFORMACION:
Condiciones fsicas,
La voz, tono y modulacin
Los gestos
La indumentaria

BUENOS MODALES Y URBANIDAD

Conducirnos de palabra y obra
Urbanidad de modo que los dems
queden encantados con nuestra
presencia y trato

Etiqueta

Ceremonial de los usos, estilos

y costumbres que se observan
en las reuniones

Refinamiento de la
Tacto Socialcortesa,
arte de evitar a los
dems y
as mismo situaciones
incmodas

NORMAS QUE SIRVEN DE BASE AL TACTO SOCIAL

1. Respetar todas las condiciones sociales,
considerando la dignidad y el valor intrnseco del
hombre.
2.Respetar el carcter, el amor propio, las opiniones,
las inclinaciones, los caprichos, los usos y costumbres, y
aun los defectos fsicos y morales de todas las personas.
3. Adaptarse con naturalidad en todas las situaciones
sociales.
4. Elegir siempre la mejor oportunidad para cada
accin y cada palabra, de manera que jams se produzcan
en los dems impresiones desagradables.
5.Evitar palabras molestas, observaciones, faltas de
delicadeza, descorteses o demasiado personales.
6.No se debe hablar sin descanso, lo que equivale una
descortesa hacia los dems, y menos acompaar nuestra
charla con gestos que revelan un aspecto pretencioso.

NORMAS QUE SIRVEN DE BASE AL TACTO SOCIAL

7.Poseer tacto es no hacer preguntas indiscretas, lo que
nos har parecer excesivamente curiosos y disgustar a
nuestro interlocutor; por otra parte, ciertas preguntas
denotan falta de delicadeza.
8. La persona de tacto tiene consideracin con el amor
propio de los dems en forma natural y sencilla, no hiriendo
sus sentimientos con respecto a su talento, xito o posicin
social y econmica.
9.Durante una conversacin no se debe hacer
comentarios sobre historia, ciencia, cultura o arte cuando no
se conoce el grado de conocimiento de las personas que
escuchan.
10. Es necesario contemplar en los dems las diferentes
situaciones en que se encuentren observando siempre una
conducta que sea propia de cada uno, como por ejemplo, al
que se encuentra afligido no se le dice algo que pueda
aumentar su afliccin.

ALGUNAS REGLAS PRACTICAS PARA LA PRESENTACIN

Se presenta la persona de menor jerarqua a la de mayor.

La persona ms joven es presentada a la de m

El hombre se presenta a la mujer, como excepcin las mujer

Son presentadas a Reyes, Prncipes e Infantes.

Lo habitual es que se presenten: los anfitriones a l

segn llegan al lugar.

En el trabajo, la persona de mayor responsabilidad a los de

En los congresos y otras reuniones similares, los o

a los participantes.

En los actos oficiales, la persona que organiza o el respon

del protocolo.

SE DICE DE FORMA CLARA LOS NOMBRES Y APELLIDO

Y LA FUNCIN

EL TRABAJO
Recuerde queEN
cualquiera
sea su puesto, usted est
representando a su empresa.
Cuando un cliente se comunica con usted, mustrese dispuesto a
colaborar aunque no sea usted la persona quien tiene que darle
una solucin.
Respondalos
a todas
lasen
llamadas
que
lehan
hagan
cuando
no se
Responda
e-mails
seal de
que
llegado,
aunque
la oficinaconcreta. Luego,
todava no puedaencuentre
enviar unaen
respuesta
intente enviarla a la brevedad.
Cuando ingrese en una sala para una reunin, espere a
que quien lo ha citado le ofrezca un asiento o le indique
dnde ubicarse.

Entregue su tarjeta comercial slo al finalizar el

encuentro, indicando que all deja sus datos de contacto.

USO DE TELFONO
Cuando llame, salude a quien lo atiende, y slo
despus pregunte por quien est buscando.
Responda los llamados que encuentre en su
contestador en un tiempo considerable.
Cuando llaman equivocado, no corte. Ayude a
quien ha discado, corroborando si es el nmero
equivocado, o si la persona que busca ya no vive
ms all.
Al atender, si preguntan por una persona,
conteste primero si est o no, y luego recin
pregunte de parte de quin.

Las invitaciones
Agende el evento al recibir la invitacin.
Si no puede asistir, avise de inmediato para
que los anfitriones puedan disponer esa
invitacin para otra persona.
Si va a asistir, tambin responda que lo va a
hacer. No demore ms de dos das. Si est
en duda, deber declinar la invitacin.
Si se trata de un cumpleaos, aniversario o
casamiento enve un regalo, aunque no
asista al festejo.

En la mesa:
1.- La primera persona en sentarse es la anfitriona y
tambin la primera en levantarse al terminar la comida.
2.- Los comensales se sientan a la mesa por el lado
derecho de la silla (o lo que es igual, por el lado del brazo
izquierdo) y lo harn despus de que la anfitriona haya
tomado asiento.
3.- Si los puestos no estn asignados previamente, los
invitados esperan a que la anfitriona, desde el suyo, les
indique dnde deben sentarse.
4.- La silla se acerca de tal manera que la barbilla del
comensal quede frente al borde de la mesa
5.- Se debe mantener la espalda recta. Para lograrlo, se
colocan los pies juntos, uno delante del otro. Sin estirar ni
cruzar las piernas por debajo de la mesa, ni hacer
contorsiones con los tobillos o pies.

alimentos a la boca, en vez de que la

cabeza descienda hacia el plato.
La vista debe seguir el trayecto del
alimento que se lleva a la boca; es
incorrecto dirigir la mirada a otra parte.
7.- Al utilizar los cubiertos, los codos
deben permanecer ligeramente pegados
al cuerpo, sin separarlos o elevarlos en
exceso.
8.- Los brazos se mantienen fuera,
apoyando sobre la mesa slo las muecas
y las manos.
10.- Una vez que la anfitriona ha tomado
9.ningn se
caso
se apoyan
los codos
su En
servilleta,
considera
formalmente
sobre la Despus,
mesa.
iniciada la comida.
los dems
invitados extienden la suya.
11.- La servilleta se desdobla en dos
(nunca completamente, ni a la vista de
todo el mundo) y se coloca sobre las
rodillas. No es de buen gusto meterse una
punta de la servilleta en el chaleco, la
blusa o el cinturn, ni anudarla alrededor
del cuello.

12.- La servilleta puede usarse cuantas

veces se necesite durante la comida y es
obligatorio hacerlo antes de tomar agua
o vino.
13.- Se declara formalmente terminada
la comida cuando la anfitriona coloca la
servilleta a su derecha e indica
claramente a los invitados dnde se
tomar el caf. Esta vez, la servilleta no
se dobla como estaba al principio, pero
tampoco se deja de manera
desordenada.
14.- La regla bsica para aplicar en este
(y en cualquier otro caso) es la
utilizacin de los cubiertos desde el
exterior hacia el interior. Es decir, los
cubiertos ms alejados del plato son los
que primero se utilizan (obviando el
caso de que el plato acompae su propio
cubierto; por ejemplo una pieza de
marisco, que viene acompaado de su
tenaza, un plato de caracoles que viene

15.- Los platos donde se servir la comida pueden estar ya

colocados, aunque lo ideal ser disponer de bajo platos, e ir
colocando los dems platos a medida que se vayan a utilizar.
16.- Los cubiertos se disponen de tal forma que los primeros
que se utilizan son los ms alejados del plato, y los que se
utilizan en ltimo lugar son los ms prximos al mismo.

17.- Los cubiertos de postre se colocan enfrente del plato

(entre ste y las copas): el tenedor mirando a la derecha y la
cucharilla o cuchillo mirando a la izquierda.
18.- Las copas se sitan enfrente del plato. Hay varias maneras
de disponerlas, pero la ms ortodoxa es en fila y un poco
desplazadas hacia la derecha del plato.

e
d
e
n

19.- El orden de las copas ser, empezando de izquierda a

derecha: primero la copa de agua, luego la de vino tinto y despus
la de vino blanco; entre estas dos ltimas, un poco ms atrs, se
colocar la de cava o champagne.
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o
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Juego de Copas en una cena formal

20.- Frente al plato, un poco a la izquierda, se coloca el

platito del pan, con un cuchillo pequeo encima para la
mantequilla. Al comer, tome en cuenta que el pan se corta
con la mano e intente que las migas caigan sobre el platillo.
21.- Coloque una sobria tarjeta con el nombre de cada
comensal en el lugar que les corresponda. La tarjeta se
pondr en su sitio en un portatarjetas de plata o plaqu, o
puede hacerse uso de una tarjeta doble que evitar la
necesidad de otros elementos. En caso de que sea una
reunin pequea, los dueos de casa memorizarn el lugar
de cada invitado, evitando as la confusin al momento de
colocarlos en su respectivo lugar.

22.- Si la mesa es muy grande, es imperativo que el nmero de

comensales sea par, de modo que todo el mundo tenga a su lado
alguien con quien conversar.

CENA DE GALA
1. Plato para pan.
2. Cuchillo para untar.
3. Salero.
4. Pimentero.
5. Copa de agua.
6. Copa de vino tinto.
7. Copa de vino blanco.
8. Copa de champagne.
9. Cuchara de postre.
10. Tenedor de postre.
11. Cuchara de consom.
12. Cuchillo de entrada.
13. Cuchillo principal.
14. Bajo plato.
15. Plato de entrada.
16. Servilleta.
17. Tenedor de entrada.
18. Tenedor principal.

-Estilo

Europeo: El tenedor se sostiene con la mano izquierda

todo el tiempo, con las pas hacia abajo. En la mano derecha
se sostiene el cuchillo, con el filo hacia abajo. Adems de
servir para cortar la carne, ste ayuda a colocar los
alimentos sobre el tenedor. Algunos alimentos, como el
arroz, pueden apilarse en el tenedor o bien darse la vuelta a
ste
momentneamente
y,
usndolo
como
cuchara,
recogerlos con ayuda del cuchillo. En ambos casos, los
cubiertos deben colocarse en forma angular, no paralela,
porque al levantar los codos se molesta a los vecinos de
mesa.

ESTILO NORTEAMERICANO.
El tenedor se maneja con la mano izquierda al cortar los
alimentos y el cuchillo con la derecha, pero al llevar la
comida a la boca, el tenedor pasa a la mano derecha
(volteando las puntas hacia arriba), mientras el cuchillo
descansa en el borde del plato y la mano izquierda en el
regazo. Cuando se necesita cortar de nuevo, el tenedor
regresa a la mano izquierda. Aunque el tenedor puede
cambiar de mano, este cambio se limita a lo imprescindible.
En algunos lugares se acostumbra descansar el brazo
izquierdo en el regazo mientras

Relaciones Humanas
En
ella
comunicacin
personal

Relaciones Pblicas

interviene
la Interviene la intercomunicacin
e Interrelacin en la empresa / organizacin a
nivel pblico.

Relaciones
Humanas
son En las Relaciones Pblicas se
vinculaciones entre los seres establecen relaciones entre las
humanos o personas
personas (individuo) o una
organizacin (grupo).
Posee hbitos y normas.

Es una relacin
integral y total.

de

respeto

Tiene como fin compartir ideas y Busca crear actitud favorable a

diferencias.
la institucin (Una buena imagen
institucional)
Las Relaciones Humanas son las
enderezadas a crear y mantener
entre los individuos relaciones
cordiales, vnculos amistosos,
basados en ciertas reglas
aceptadas
por
todos
y,
fundamentalmente,
en
el
reconocimiento y respeto de la
personalidad humana.

Las Relaciones Pblicas por su

parte, buscan insertar a la
organizacin
dentro
de
la
comunidad,
hacindose
comprender, tanto por sus
pblicos
internos
como
externos, de sus objetivos y
procedimientos a fin de crear
vinculaciones provechosas para
ambas partes mediante la
concordancia de sus respectivos
intereses.

Empata:
Comprensin de los dems.
Desarrollo de los dems.
Orientacin hacia el servicio.
Aprovechamiento de la
diversidad.
Comprensin social.
Inteligencia emocional

Tipos de Pblico:
Por su Preparacin

Especializado
Coloquial

Por su Composicin

Homogneo
Heterogneo

Por su Ubicacin

Presencial
Distante

Por su Motivacin

Interesado
Desinteresado

CEREMONIAL
Conjunto de
formalidades (o
acciones) para los actos
pblicos y solemnes.
Conjunto de estilos, usos y
costumbre que se
Deben observar en las
Casas Reales y en los actos
pblicos y solemnes.

ETIQUETA

GUIAS DE
EVENTOS Y
PROTOCOLO

Conjunto de reglas
atenientes al
ceremonial
diplomtico o
palatino establecido
por ley o
por costumbre.

PROTOCOLO

TRATAMIENTO
Ttulo de cortesa que
se da (Papa, Santidad)

Primaca en la
jerarqua mayor
sobre una menor.
PRECEDENCIA

GUIAS DE
EVENTOS Y
PROTOCOLO

Ejerce la
poltica
internacional
.
DIPLOMACIA

PROTOCOLO
ACADMICO

GUIAS DE
PROTOCOLO

ETIQUETA

Conjunto de normas legislada

Estudiantes
universitarios que
participan activamente
en la planificacin,
ejecucin y evaluacin
de los actos y eventos
universitarios.
Se relaciona con la
vestimenta, modales
(lenguaje gestual,
comunicacin oral) y
los aspectos de
comportamiento que
conforman la vida social y

PRECEDENCIA UNIPERSONAL EN UN PRESIDIUM

Presidente del
Presidium

Debe imperar el criterio de la derecha

Si es unipersonal como este caso, la mesa ha de ser impar para qu

un centro.
Debe prevalecer el orden alternado.

PRECEDENCIA
Los cargos directivos tendrn prioridad sobre los cargos
administrativos, y as ser el orden a determinar para presidium,
auditorio, orden de palabra, etc.
El criterio de la derecha debe ser respetado siempre, pues indica
el lugar de honor, preferencia o importancia.
La observacin de los criterios alternados, alfabtico y de
antigedad facilita la ubicacin correcta de las autoridades.
En el presidium se debe tomar en cuenta: la representatividad, la
jurisdiccionalidad, en responsable del acto, mujer con rango,
dueo
de casa, invitado de honor, cnyuge hombre, entre otros.
El orden
de palabra en actos formales ser el mismo orden de
precedencia pero invertido: el de menor jerarqua habla primero
que la persona que presida el acto.
Cuando el evento es auspiciado por varias instituciones la
primera intervencin corresponde al anfitrin y el resto de las
intervenciones se ordenarn segn la jerarqua o investidura de
las personalidades asistentes.

 En la lnea protocolar deben ubicarse los invitados

especiales, cnyuges o familiares de los miembros del
Presidium.
En los actos organizados por entes pblicos debe
atenerse al orden de precedencia fijado por la Direccin
General Sectorial del Ceremonial y Acervo Histrico de la
Nacin del Ministerio de Interior y Justicia.

PRESIDIUMS

El Escudo deber colocarse en puesto de

honor en todas las oficinas nacionales,
estadales y municipales.
El Himno Nacional debe ser tocado en
los casos siguientes:
Tributar honores a la Bandera Nacional.
Para rendir homenaje al Presidente de
la Repblica.
En los actos oficiales de solemnidad.
En los actos pblicos para
conmemoracin de las fechas histricas
de la Repblica.

REGLAS PARA ENARBOLAR LA BANDERA

Si son dos (2) banderas, el puesto de honor
le corresponde a la nacional, o sea, el de la
derecha extrema del sitio donde se enarbole.
Cuando la Bandera Nacional vaya en
compaa de otras banderas, esta deber
ser colocada en el sitio de honor, en el
centro si son impares y a la extrema
derecha si son pares. El orden de las dems
banderas ser el alfabtico y alternado.
Cuando se izan en astas en el exterior del
edificio, se coloca la de Venezuela primero y
seguidamente las otras Banderas en orden
alfabtico. Se comenzar por la derecha del
Lasdonde
astas deben
tener la misma longitud,
sitio
se enarbole.
terminar en punta de lanza y deben ser
confeccionadas del mismo material y de
igual tamao.
En caso que se quiere izar un estandarte
junto con la Bandera Nacional, el asta del
estandarte terminar en forma redonda o
bola y deber ser de longitud menor.

PRECEDENCIA EN VEHICULOS
Cuando son dos personas: en el
asiento trasero de la derecha ir la
mxima autoridad o invitado de
honor y subir primero que sus
acompaantes al vehculo.
Cuando son ms de dos personas, se
procede como el punto anterior y luego
entrarn los dems acompaantes y se
ubicarn en orden de precedencia, las
personas que por jerarqua se hayan
designado para acompaarlo.
Al descender del vehculo, el
invitado de honor o la persona de
mayor jerarqua bajarn del
vehculo en ltimo lugar.

CONDECORACIONES
Se llama condecoracin a la insignia que se concede
como honor y distincin y que suele consistir en una
pieza metlica con forma determinada en la que se
graban imgenes o inscripciones y que suele ir prendida
del pecho o colgada del cuello. Las condecoraciones y
distinciones se rigen por Leyes, Reglamentos y
Normativas.
Todas
las
Condecoraciones
Nacionales
tienen
precedencia sobre cualquier condecoracin extranjera e
igualmente entre las extranjeras se debe respetar la
precedencia entre ellas para su uso.
Se usan del lado izquierdo del pecho, tanto personas
civiles como militares. El desconocer esto desmerece la
condecoracin.

Cuando se llevan varias condecoraciones, stas deben

colocarse de derecha a izquierda, respetando la
precedencia entre ellas y siempre del lado izquierdo del
pecho.

 Las ofrendas
PRECEDENCIA
ENser
OFRENDAS FLORALES
florales podrn
colocadas ante bustos, estatuas y
monumentos.
Demandan el uso de traje formal
por parte de quienes colocarn la
ofrenda.
Las autoridades y personalidades
invitadas sern ubicadas al frente
del busto, estatua o monumento
segn
precedencia
(lnea
La
ofrenda
floral se encontrar
ubicada a la derecha del
protocolar).
busto tomando
como perspectiva la direccin de su frente.
En el momento de colocar la ofrenda dos funcionarios de
protocolo, colocados uno a cada lado del trpode, acercarn,
hasta donde sea posible, la ofrenda a quienes corresponda
colocarla
La ofrenda ser tomada por dos de las autoridades quienes la
colocarn al frente y en centro del busto, estatua o monumento. A
partir de la ofrenda se ubicarn tanto las autoridades que la
colocaron como el resto de las ubicadas en la lnea protocolar,
quienes mantendrn su posicin inicial.

Actos Fnebres:
Se les rendirn honores a las autoridades oficiales en
ejercicio o a una ex- autoridad.
De aprobarlo la familia del difunto se instalar la Capilla
Ardiente en el Saln de Sesiones o en el lugar que se decida
para su instalacin.
El resto de los, miembros realizarn guardias de honor a los
lados del fretro. Cada guardia tendr una duracin de 30
minutos.
El fretro ser cubierto con la bandera que corresponda
durante las exequias, al ser trasladado al carro fnebre y de
ste al lugar donde reposarn definitivamente los restos.
La declaracin de duelo de tres (3) das la decidir los
miembros de la Institucin.

FIRMA DE CONVENIOS
Los Convenios son acuerdos que se establecen entre organismos
o naciones para un beneficio comn y colectivo.
Cubiertas las formalidades jurdico-legales y de redaccin del
documento, se procede a fijar la fecha para la firma de dicho
convenio.
Los actos de este tipo son ceremonias que no son solemnes, pero
son muy formales. Pueden ser pblicas o privadas.
Los funcionarios de protocolo tendrn la funcin de ir mostrando
a los representantes que firmarn dnde deben colocar su rbrica.
Despus recoger las carpetas y entregrselas a la Secretaria.
El Maestro de Ceremonia har lectura del Convenio que se
suscribir en el acto.

LAS REGLAS DE ORO DEL PROTOCOLO

Segn Gabriela Olamendi

Saber escuchar:
Mirar a los ojos
Dejar acabar las frases
No hacer otra cosa a la vez
orar la comunicacin recibida

Saber hablar:
Modular el sonido de nuestra voz
Hablar con decisin y claridad
Seleccionar las palabras ms adecua

Transmitir accesibilidad:
Valorar el tiempo de los dems:
Devolver las llamadas
Cumplir los horarios
No interponer barreras de comunicac
efinir la duracin de las reuniones

Temas a evitar en las conversaciones:

El material de Gabriela Olamendi, Cmo desarrollar el
protocolo en la empresa:
La religin, motivo de la mayora de las guerras del
mundo.
La poltica, con sus diferentes interpretaciones
Las desgracias personales.
La valoracin despectiva del aspecto fsico de las
personas: la edad, la gordura o delgadez, la raza o
nacionalidad.

Protocolo Pblico o Civil: es aquel que

norma lo concerniente a los actos que
preside el Ejecutivo Nacional, salvo los
de carcter diplomtico y militar. De all
que rige lo relativo
a las Fiestas
Nacionales, Conmemoraciones Pblicas,
Recepciones Oficiales, Duelos Pblicos y
Oficiales
y
Ceremonias
para
Condecoraciones.
Protocolo de Estado o Diplomtico: es aquel
que norma lo concerniente a las ceremonias
diplomticas entre autoridades de los Estados
para garantizar el orden, solemnidad y decoro
en los actos que se realicen en materia de
poltica exterior. Regula la conducta a seguir
en visitas oficiales de Jefe de Estado, en visitas
de Secretarios de Embajadas, etc., se divide en:
a) Protocolo Presidencial Extranjero: que abarca todo lo relativo a
los Honores
Reales, De la Dignidades, Ttulos, Rangos Y Precedencia de
los Estados
sus Jefes. que regulan
b) Protocolo Diplomtico
o deyEmbajadas:
cuando ataen a los honores y preeminencias debidas a los
agentes diplomticos en el ejercicio de sus funciones,
habida cuenta de la calidad y rango de cada uno de ellos.
De acuerdo con la naturaleza del acto u oficio diplomtico,
ste se deriva en protocolo de cancillera y protocolo

Protocolo Militar: es el que rige los actos militares y tiene

por objetivo demostrar pblicamente la moral, la disciplina
y la educacin de las autoridades y dems miembros del
cuerpo militar o Fuerzas Armadas: Ejrcito, Armada
Protocolo Eclesistico: conjunto de reglas que
norman las ceremonias o actos religiosos.

Protocolo Deportivo: es aquel que tiene como finalidad

solemnizar todos aquellos actos, encuentros y
competencias
deportivas
con
sus
respectivas
premiaciones.
Protocolo de Instituciones Pblicas y Privadas: conjunto
de leyes, normas manuales y reglamentos que rigen las
ceremonias en el sector pblico y privado, basados en e
criterio de autonoma corporativa. Se divide en protocolo
acadmico universitario, de las asambleas legislativas,
de los concejos municipales, de las alcaldas, entre otros.

Valoracin del Ceremonial en la Vida Moderna:

La vida en relacin en la comunidad
internacional en constante crecimiento y la
intensa creacin de organizaciones
interestatales ha acrecentado el uso prctico de
las normas de etiqueta.
Tambin requieren un asesoramiento
tcnico las ceremonias en los ministerios,
municipalidades, gobernaciones, empresas,
congresos, etc

En el momento actual se exige un ceremonial

dinmico, que busque lo prctico y gil, lo
sencillo y esquemtico.

PRECEDENCIA EN UN PRESIDIUM

LEY DE LA DERECHA
Orden lateral al caminar

Disposicin de un Sal
Para una Reunin o C

CRITERIO DE LA DERECHA EN LA ORGANIZACIN DE UN

ESCENARIO Y ASCENSO DE LAS AUTORIDADES
ACADMICAS AL MISMO

DIFERENTES TIPOS DE MESAS

GUIAS DE PROTOCOLO Y EVENTOS

Fecha:
Duracin: 16 horas acadm
Facilitador: Lic. Marisa Cov