GESTION INTEGRAL DE

LA CALIDAD

GRUPO 5

GESTION INTEGRAL DE
LA CALIDAD
TEMA: IDENTIFICACION DE
PROBLEMAS DE GESTION EN
UNA EMPRESA

OCEANO INGENIEROS NAVALES SAC

En 2004, iniciamos nuestras operaciones en el sector naval, durante
los siguientes aos la evolucin de la empresa se ha incrementado
gracias al esfuerzo y dedicacin que nos caracteriza

MISION
Somos una empresa que desarrolla proyectos de ingeniera naval y
brinda asesoramiento especializado en este rubro, satisfaciendo la
demanda de nuestros clientes a nivel nacional y tambin a nivel
internacional, con eficiencia y preservando el medio ambiente,
potencializando el desarrollo productivo de nuestros clientes mas all
del compromiso contractual, utilizando tecnologa moderna con
personal competente, siempre respaldada por nuestros slidos valores
organizacionales como el Profesionalismo, Trabajo en Equipo,
Honestidad , Compromiso Socio-Cultural , Innovacin y Excelencia
Operativa .

VISION
Ser una empresa lder, competitiva y sostenible, cuya
proyeccin es ser reconocida a nivel internacional en un
periodo de 10 aos en el desarrollo de proyectos de
ingeniera naval en el mbito martimo, con un equipo
humano identificado con nuestra filosofa y valores,
orgullosos de constituir al xito de la misin institucional.

INFORMACION GENERAL
Razn
Social:

Ocano Ingenieros Navales SAC.

N RUC:

20503456757

Direccin: El Amarradero 969 - Urb. Pando Miraflores.

Telefax:

424 - 2696 / 424 - 2698

Pagina
Web:

http://www.oceanosac.com.pe

E-mail:

info@oceanosac.com

Repr.
Legal:

Zuniana Soto Rosas.

Principales Servicios
Arquitectura e Ingeniera Naval de naves Pesqueros, Remolcadores,
Lanchas de Baha, Patrulleras, Barcazas, Motochatas Fluviales,
Lanchas de Recreo, Artefactos Navales.

Volumen de
Ventas

Oceano Ingenieros Navales SAC., en el 2007 ha facturado $ 600000,

para este ao pretende aumentar sus ventas en un 20% de este monto.

Competencias en el Sector Nacional - Internacional

Nacional

Internacional

Servicios Industriales De La
Marina (SIMA)

Damen Shipyard Group Holanda

Altamar Servicios Navales SAC

ASENAV - Chile

T&E Ingenieros SAC

Interocean Engenharia E Ship

- Brasil

Principales Ventajas
Competitivas
Convenios de Colaboracin con
Universidades de Prestigio
Internacional.

Pioneros en el diseo de
remolcadores de ltima
generacin con Ingeniera de
punta.

Contamos con software

Contamos con Ingenieros Navales
especializados para Diseo e
colegiados.
Ingeniera Naval.

ANALISIS MEDIANTE MODELO EFQM

SELECCIN DE PROBLEMATICA PRINCIPAL

PROBLEMA IDENTIFICADO

AREA DEL PROBLEMA

Inadecuada asignacin de tareas por

competencia personal.

Personal

Falta de Comunicacin entre Gerencia y

Personal Operativo

Personal

Todava no se aplica una adecuada

poltica de reconocimiento e incentivos al
personal

Personal

El cliente no tiene un adecuado

conocimiento acerca de los servicios de
nuestra empresa

Resultados en el cliente

No se tiene encuestas satisfaccin del

personal

Resultados del Personal

Todava no se implementa totalmente la

estrategia de bsqueda de alianzas
estratgicas para conseguir el
posicionamiento internacional que forma
parte de la visin de la empresa

Liderazgo

CRITERIO DE SELECCION
Criterios
Liderazgo

Agent
Personas
es
facilit Politica estrategica
adore Alianzas y recursos
s
Procesos
Resultados en las personas

Valores de
ponderacin
10 %
9%
8%
9%
14 %
9%

Resul Resultados en los clientes

tados Resultados en la sociedad

20 %

Resultados claves

15 %

6%

El cliente no tiene un adecuado conocimiento acerca de los

servicios de nuestra empresa

PLAN DE MEJORA

Recomendaciones Para La Implementacin Del Plan

De Mejora
Concientizar a nuestro representante comercial que su labor
no solo sea de conseguir nuevos clientes sino tambien la
conservacion de los antiguos a travs de una efectiva poltica
de monitoreo y asistencia tcnica permanente.
Realizar una adecuada planificacin de los tiempos de entrega
de los trabajos ya que ser uno de los pilares en nuestra
bsqueda de nuevos mercados y una ventaja competitiva que
nos caracterizara.
Como uno de los pilares de nuestro plan de mejoras es la
constante innovacin ver como esta nuestra competencia en
este aspecto y enfocar nuestras innovaciones en los puntos
flacos de nuestra competencia

En nuestras participaciones en conferencias y simposiums no

solo presentar nuestros productos innovadores sino tambin
mostrar los nuevos productos en que los que se esta trabajando
para as mostrar nuestra constante poltica de innovaciones en
el mbito naval
En nuestras visitas a los clientes no solo enfocarnos en los
servicios que le podamos ofrecer sino preocuparnos por
conocer como va su organizacin y que soluciones a futuro
podemos desarrollar para ellos
En la implementacin de los programas de servicio a la
comunidad enfocarnos bsicamente en las personas que se
encuentran ligadas al sector en el cual nos desenvolvemos.
La bsqueda de nuevos clientes no solo debe de estar enfocado
al sector privado sino tambin al sector estatal para as
desarrollar proyectos en conjunto que tambin beneficie a la
poblacin

Las alianzas con universidades debe de estar enfocado

bsicamente al desarrollo en conjunto de soluciones y
productos innovadores que beneficien a nuestros clientes
Mantener un contacto constante con las sociedades
clasificadoras que vayan mas all del tiempo en que
trabajamos con ellas , de este modo podremos estrechar
lazos que beneficien nuestro trabajo y obtener informacin
de primera mano acerca de las nuevas reglamentaciones y
su correcta interpretacin
Los obsequios con el logo no solo deben de ser simblicos
sino que deben de ser tiles a las personas que se entregan
para que as nos tenga presente siempre y no solo lo tengan
como algo decorativo