o

Estadstico estadounidense nacido

el 14 de Octubre de 1900.
Planteo que la calidad se lograba
cuando los costos disminuan al
producirse menos errores, menos
reproceso, mejor utilizacin de la
maquinaria, del equipo y de los
materiales
as
como
menos
demora en la fabricacin y la
entrega.
Creador de la estrategia 14
puntos Deming, y de Las siete
enfermedades mortales
Deming: localizar el problema y
atacarlo de raz.

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Crear constancia de propsito.

Adoptar la nueva filosofa.
Terminar con la dependencia de la inspeccin.
Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los
precios.
Mejorar el sistema de produccin y de servicios.
Entrenamiento del trabajo.
Adoptar e instituir el liderazgo.
Eliminar temores.
Romper las barreras entre los departamentos.
Eliminar slogan.
Eliminar estndares.
Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al
trabajador.
Instituir un activo programa de educacin.
Implicar a todo el personal en la transformacin.

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Carencia de constancia en los propsitos

Enfatizar ganancias a corto plazo y
dividendos inmediatos
Evaluacin de rendimiento, calificacin de
mrito o revisin anual
Movilidad de la administracin principal
Manejar una compaa basado solamente
en las figuras visibles
Costos mdicos excesivos
Costos de garanta excesivo

Naci en Rumania el 24 de
Diciembre de 1904
Defini la calidad como
Adecuacin al uso
Con adecuacin al uso, se
refiere a la planificacin de las
caractersticas de un producto al
uso que le va a dar el
consumidor y que stas sean
para satisfacer sus necesidades.

1. PLANIFICACIN DE LA CALIDAD:
Consiste
en
determinar
las
necesidades
de
los
clientes
y
desarrollar los productos y actividades
idneos para satisfacerlas.
2. CONTROL DE LA CALIDAD: Consiste
en evaluar el comportamiento real de
la calidad, comparando los resultados
obtenidos con los objetivos propuestos
para luego, actuar reduciendo las
diferencias.
3. MEJORA DE LA CALIDAD: Establecer
un plan anual con el objetivo de lograr
un cambio ventajoso y permanente que
conduzca a la mejora continua.

Define calidad como conformancia con

los requerimientos , no hay defectos
en los productos (CERO ERRORES), se
satisfacen las necesidades del cliente.
En 1979 public el libro La calidad no
cuesta en el cual concibe que hacer las
cosas bien no agrega nada de valor al
costo de su servicio o producto; hacer las
cosas mal es lo que cuesta dinero, puesto
que tienen que corregirse, de este modo
afirma que la calidad se paga sola con su
beneficios.
Cero defectos: concentrarse en evitar
los defectos, no slo localizarlos y
corregirlos.

Public tambin Calidad sin lgrimas, en

el cul explica cmo el involucramiento de
toda la organizacin en el proceso de la
calidad se resume en trabajo en equipo. De
tal forma, los problemas de calidad de un
rea especfica se convierten en problemas
de toda la organizacin, rompindose las
barreras
interdepartamentales.
Sin
embargo, la calidad slo podr alcanzarse
si la administracin de la organizacin se
decide a emprender acciones deliberadas
para este fin, ya que los problemas de
calidad se relacionan con decisiones y
acciones que son responsabilidad de los
administradores; La calidad empieza en
las personas no en las cosas.

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La calidad se define como el cumplimiento

de los requisitos, no como la excelencia.
El sistema para asegurar la calidad es la
prevencin, no la evaluacin.
El estndar del desempeo tiene que ser
cero defectos, no el as esta bien.
La calidad se mide por los costos del
incumplimiento, no los ndices.

Terico de la administracin de
empresas experto en el control de
la calidad nacido en Japn en 1915.
Su principal aportacin es el
Diagrama Causa-Efecto o Diagrama
de pescado.
El Diagrama de Pescado se utiliza
como herramienta para organizar y
representar las diferentes teoras
propuestas sobre las
causas
de un
problema.

Mecanismo que tiene como meta el logro de

la calidad a travs de la participacin del
personal.
Los Crculos de Calidad son grupos de
trabajadores voluntarios que se renen para
identificar, analizar y resolver problemas
relacionados con la calidad en la empresa.

Ingeniero Mecnico, doctor en Ciencias

(estadstica y matemtica)

creador de la denominada INGENIERA

DE CALIDAD.

El control de calidad desde la etapa

del diseo del producto.

Creador del concepto Diseo Robusto;

el cual basa su estrategia para lograr la
satisfaccin del cliente, en exceder sus
expectativas de calidad.

El diseo robusto implica disear un producto

que sobrepase las expectativas del cliente en
sus caractersticas mas importantes, y ahorrar
dinero en las que al cliente no le interesan.

Taguchi defini la calidad de otra forma, desde

el punto de vista de las consecuencias que
tiene para el cliente el que la caracterstica de
calidad del producto se aleje del valor ideal:

La mnima prdida ocasionada a la sociedad,

desde el envo del producto al cliente hasta su
uso total

o
o

Estadounidense, Administrador de
la Calidad, nacido en 1922.
Creador del concepto Control Total
de Calidad , el cual es un sistema
eficaz para integrar el desarrollo de
la calidad, el mantenimiento de la
calidad, y los esfuerzos de la mejora
de calidad de los varios grupos en
una organizacin para permitir la
produccin y mantener a lo ms los
niveles econmicos que permiten la
satisfaccin de cliente completa.

Construir la calidad desde etapas iniciales,

en lugar de inspeccionarla y controlarla
despus de lo hecho.

El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a

toda una organizacin e incluye la
implementacin de actividades de calidad
orientadas al consumidor.

Ingeniero Japons nacido en 1909.

Su principal aportacin es el
sistema de produccin Toyota,
Justo a tiempo.
La filosofa del Justo a Tiempo, es
Cero inventarios en procesos
Justo a tiempo es un sistema en el
que el material llega exactamente
en el momento que ser utilizado.
Se basa en un sistema de jalar la
produccin no de empujar.

POKA YOKES: tambin conocido como a

prueba de errores, consiste en que al
momento de que se detecta algn defecto
en el proceso, este se detiene y se
investigan todas las causas y las posibles
causas futuras.

1.Mtodos de contacto: Son mtodos donde un

dispositivo sensitivo detecta las anormalidades en el
acabado o las dimensiones de la pieza, donde puede o
no haber contacto entre el dispositivo y el producto
2. Mtodo de valor fijo.Con este mtodo, las
anormalidades son detectadas por medio de la
inspeccin de un nmero especfico de movimientos,
en casos donde las operaciones deben de repetirse un
nmero predeterminado de veces.
3. Mtodo del paso-movimiento.Estos son
mtodos en el cual las anormalidades son detectadas
inspeccionando los errores en movimientos
estndares donde las operaciones son realizadas con
movimientos predeterminados

Cre el trmino manufactura

de clase mundial.
Para lograr el estatus de clase
mundial, las empresas deben
cambiar los procedimientos y
conceptos, lo cual a su vez
conduce a transformar las
relaciones entre los
proveedores, distribuidores,
productores y clientes.

Reducir los tiempos de entrega (Lead Times); En

muchos mercados, la habilidad para entregar ms rpido
permitir ganarles a competidores con caractersticas,
calidad y precio de producto similares.

Reducir los costos de operacin; Las compaas con una

menor estructura de costos operativos disfrutan de una
ventaja obvia en cuanto a rentabilidad y capacidad para
ajustar precios a fin de enfrentar las presiones competitivas
si es necesario y para mantener o conseguir una
participacin en el mercado.

Reducir el tiempo de lanzamiento de los productos al

mercado; Las buenas ideas no son suficientes, se necesitan
procesos eficientes de lanzamiento de productos al mercado
los cuales producen ventajas competitivas importantes.

Exceder las expectativas del cliente; Las compaas

ms exitosas no solo cumplen con las expectativas de
sus clientes, las exceden y vencen a su competencia al
lograr un nivel de satisfaccin de sus clientes difcil, sino
imposible de superar.
Incrementar la sub-contratacin de servicios de
terceros; La sub-contratacin de servicios de terceros
para las operaciones de manufactura es una prctica
comn hoy en da debido a que ofrece flexibilidad,
capacidad para cambiar productos o procesos con
rapidez y frecuentemente ahorrar dinero al explotar
economas de escala u otros factores de costo favorables
ofrecidos por el contratista.
Administrar la empresa global; Si los fabricantes no
se expanden hacia nuevos mercados geogrficos, es
probable que su participacin en el mercado se contraiga
ya que nuevos competidores entrarn en su territorio y
tentarn con ofertas novedosas a sus clientes histricos.
Mejorar la visibilidad de la compaa; La visibilidad
puede brindar a un mayor poder de negociacin para las
partes compradas, una gestin ms eficiente de crdito,
cobranza y cuentas por pagar y oportunidades para un
mejor servicio al cliente al obtener acceso a las
capacidades de produccin y los inventarios en todo el
mundo.

Padre del control estadstico de Calidad, nacido en

Estados Unidos en 1891.

Shewhart entenda la calidad como un problema de

variacin, el cual puede ser controlado y prevenido
mediante la eliminacin a tiempo de las causas que
lo provocan.

Walter Shewhart introduce el concepto de control

estadstico de calidad. Fue el primero en reconocer
que en toda produccin industrial se da variacin en
el proceso.

Observ que no pueden producirse dos partes con

las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre
otras cosas, a las diferencias que se dan en la
materia prima, a las diferentes habilidades de los
operadores y las condiciones en que se encuentra el
equipo. Ms an, se da variacin en las piezas
producidas por un mismo operador y con la misma
maquinaria.

Creador del concepto Momentos

de la Verdad.
Pirmide Organizacional invertida
La estrategia de la calidad de
Carlzon, se trata de documentar
de todos los pasos que el cliente
debe seguir para recibir el
servicio, se le llama el ciclo del
servicio