CAPTULO 5 - LA NORMA ISO

9001:2008
UNIVERSIDAD COLUMBIA DEL PARAGUAY
CARRERA DE PSICOLOGA
MATERIA: SISTEMAS DE CALIDAD SCA
Prof. Dr. Manuel Bentez Codas

CALIDAD
Grado en que un conjunto
de caractersticas
inherentes cumple con
unos requisitos
ISO 9000:2008

REQUISITOS DE CALIDAD

SISTEMAS DE CALIDAD - SCA Prof. Dr. Manuel Bentez Codas

Necesidad o expectativa
establecida generalmente
implcita u obligatoria
ISO 9000:2008

PARAMETROS DE CALIDAD

Apariencia
Adaptabilidad
Desempeo

Diseo, color, acabado

Adaptacin a lugares,
personas, ambiente y equipos
Normal, extraordinario

Confiabilidad

Tiempo medio entre fallas

vida til

Mantenibilidad

Facilidad de reparacin

Seguridad

Personal, ambiental

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SISTEMAS DE CALIDAD - SCA Prof. Dr. Manuel Bentez Codas

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

actan entre s, para dirigir y controlar una organizacin
en lo relativo a la calidad.
Gestin de la

Calidad
Poltica
Objetivos
Planificacin
Control
Aseguramiento
Mejora

NORMALIZACIN

Es la materializacin del conocimiento, por su

estrategia de documentar las experiencias y
argumentos profesionales para que no queden
en manos de unos pocos, permitiendo la
conservacin del conocimiento y su divulgacin
e implementacin de forma repetitiva. Es
tambin considerada un ndice del nivel
tecnolgico que posee una organizacin, y que
le brinda oportunidades de competencia
nacional e internacional.

SISTEMAS DE CALIDAD - SCA Prof. Dr. Manuel Bentez Codas

QUE ES ISO?

O : ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIN

Es una asociacin mundial de organismos de normalizacin

que congrega alrededor de 150 pases.

Su misin es

promover en el mundo el desarrollo de la normalizacin y sus

actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio
internacional de bienes y mercancas y desarrollar

la

cooperacin a nivel intelectual, cientfico, tecnolgico y

econmico.

QUE ES LA SERIE ISO 9000

SISTEMAS DE CALIDAD - SCA Prof. Dr. Manuel Bentez Codas

Conjunto de normas internacionales que

establecen lineamientos, directrices y modelos
para la implementacin de Sistemas de Gestin
de la Calidad.
SU APLICACIN ES VOLUNTARIA Y
CERTIFICABLE

ISO 9000

SISTEMAS DE CALIDAD - SCA Prof. Dr. Manuel Bentez Codas

Objetivo General

Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los

criterios en las metodologas de produccin de las
organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.
Objetivos Especficos

Brindar Mayor participacin en el mercado

Desarrollar una eficiente y efectiva comunicacin interna.
Reducir auditoras de calidad.
Lograr mayor eficiencia operacional.