UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

DE LINARES

Calidad

*Qu es Calidad:
*Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes a un objeto (producto, servicio,
proceso, persona, organizacin, sistema o
recurso) cumple con los requisitos.

Pero es todo ?

*La primera aparicin

* El concepto de calidad se ha dado desde que el primer

hombre comienza a vivir y el jams entenda ese concepto

Pero aun as el hombre buscaba la calidad en cada actividad
que realizaba.

*Segunda aparicin de

la calidad

* A partir de los aos 50 y con motivo de una serie de

conferencias de Deming y Juran, discpulos de Shewhart,

a empresarios japoneses organizadas por la JUSE ( Unin
Japonesa de Cientficos e Ingenieros), se desencadenan
el desarrollo de las principales teoras sobre la Calidad
Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.

*Diferentes Calidades?

* Calidad personal es la caracterstica de la persona que,

manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer
expectativas de las personas con las que se relaciona
* Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la
propia definicin de Calidad, entendida como
satisfaccin de las necesidades y expectativas del
cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran

* Calidad es " adecuacin al uso".

* Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la
forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los
servicios, facturas incorrectas, cancelacin de
contratos de ventas, etc.

*Productividad
* Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y
servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados

* La productividad sirve para evaluar el rendimiento en talleres,

mquinas, equipos de trabajo y mano de obra en general.

* Importancia y Significado de la

Productividad

* El camino ms adecuado para que un negocio pueda crecer, a

la vez que incrementar su rentabilidad, es aumentando su

productividad, en base a un manejo pertinente de los mtodos
operacionales, el estudio de tiempos y la administracin de las
remuneraciones

*Produccin y

productividad
* Produccin: refiere a la actividad de producir bienes y/o

servicios. Es el resultado del proceso, o sea la cantidad de

productos que se han producido, en una unidad de tiempo
dada

* Productividad: Se refiere a la utilizacin eficiente de los

recursos (insumos) al producir bienes y/o servicios
(productos).

Es importante Medir la productividad?

* La medicin de la productividad permite comparar

bajo una misma medicin el desarrollo de compaas,

industrias y naciones.
* Si se observa en trminos cuantitativos, la produccin
es la cantidad de productos que se produjeron,
mientras que la productividad es la razn entre la
cantidad producida y los insumos utilizados.
* En las empresas que miden su productividad, la
frmula que se utiliza con ms frecuencia es:
* Productividad:
* Nmero de unidades producidas
* Insumos empleados

*Formula de la
productividad

* Productividad de los empleados = (Productos

o Servicios Producidos) / (Recursos
Utilizados)

*Ejemplo
* Supngase que una empresa manufacturera de

calculadoras elctricas, produce 10 000

calculadoras empleando 50 personas que trabajan
8 horas diarias durante 15 das.
* En este caso:
* Produccin = 10 000 Calculadoras

*La competitividad

*Qu es la competitividad
*Entendemos

por competitividad a la capacidad de una

organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de
mantener sistemticamente ventajas comparativas que le
permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posicin en el entorno socioeconmico

Todos Buscan la
competitividad?
* Una

organizacin, cualquiera que sea la actividad que

realiza, si desea mantener un nivel adecuado de
competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o
despus, unos procedimientos de anlisis y decisiones
formales, encuadrados en el marco del proceso de
"planificacin estratgica"

*Planificacin

Estratgica

*Es un proceso a travs del cual la organizacin define sus

objetivos de mediano y largo plazo, identifica metas y

objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias para
alcanzar dichos objetivos y localiza recursos para llevar a
cabo dichas estrategias.

*Refuerzo Competitivo
* Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio, es el
resultado de una mejora de calidad constante y de innovacin.
Competitividad est relacionada fuertemente a productividad

* Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la

mejora de:

* La estructura de la industria.
* Las estrategias de las instituciones pblicas.
* La competencia entre empresas.
* Las condiciones y los factores de la demanda.
* Los servicios de apoyo asociados.

cules son los pasos a seguir para ser

competente?

* Sea Autntico: Sea usted mismo e irrepetible

* Sea Capaz: Estar capacitado no es suficiente; sea capaz, es

decir, siempre dispuesto a aprender.

* Sea Previsivo: No basta con tener las soluciones, tambin es
necesario contar con obstculos.
* Sea Coherente: Sus acciones describen mejor su imagen de lo
que piensa.
* Sea Valioso: Cultive alianzas, fructferas; ayude a otros.
* Sea Conviviente: Es importante considerar que hay otros por
encima de usted, otros que llegaron primero, otros quizs ms
fuertes.
* Sea Renovador: En la competencia entre competentes, no hay
ganadores, hay triunfadores.