INTRODUCCIO

trabajo se N
dar a conocer

En el presente
sobre el Plan
Estratgico de la Empresa Servicios Postales del Per S.A.
SERPOST S.A, el plan estratgico de la empresa a tratar tiene
un periodo de 5 aos 2013 a 2017, adems el Plan Estratgico
es un instrumento bsico en la gestin postal, en el logro de
objetivos de corto y mediano plazo.
Tambin abarcaremos el Plan de Desarrollo Concertado Regional
de Cajamarca al 2021, siendo un instrumento bsico de gestin
pblica
Finalmente el trabajo tiene como objetivo analizar la visin,
misin, valores de la empresa y as mismo los objetivos
estratgicos que se encuentran en los planes mencionados
anteriormente.

PLAN ESTRATGICO DE SERPOST S.A. PERIODO 2013-2017

ELEMENTOS DE
LA ESTRATEGA

VISIN

MISIN

CONCEPTO O DEFINICIN C/
EL.

La visin es una
exposicin clara que
indica hacia dnde se
dirige la organizacin a
largo plazo y en qu se
deber convertir.

Misin expresa el propsito y

razn de ser por la cual la
Organizacin se diferencia del
resto de las compaas del
sector precisar cul es el
producto o servicio, quienes
son los clientes o beneficiarios
cules son sus expectativas y
actitudes respecto a los bienes
y servicios de la organizacin.

DECLARACIN

ANALISIS

Ser reconocida como la

Empresa lder en el
servicio postal del Per y
en Latinoamrica.

La visin de la empresa SERPOST S.A.

busca posicionar a la empresa como la
mejor en el servicio postal del mercado
nacional y Latinoamrica, a travs de una
direccin estratgica adecuada, teniendo
en cuenta las nuevas tecnologas y
condiciones de los nuevos mercados,
logrando conducir a la empresa a una
posicin slida en servicio.

Garantizar a nuestros
clientes un servicio postal
oportuno y de calidad,
fortalecer la integracin
social y contribuir al
desarrollo del Pas.

La misin de la empresa
SERPOST S.A. garantiza un servicio de
calidad, ofrecer las mejores soluciones
a usuarios y clientes, a travs de la
competitividad y fortalecimiento de la
confianza y por medio de su servicio
permitir la integracin de las diferentes
partes del Per y as fomentar el
desarrollo.

RESPETO: Adecuar la conducta hacia el respeto a la

Constitucin Poltica del Per.

La empresa tiene que regirse a las leyes que dicta

la constitucin.
Se entiende que la empresa debe mantener un
PROBIDAD: Profesar y practicar un claro rechazo a la
ambiente laboral ms justo evitando favoritismo,
corrupcin y cumplir cabalmente con las normas
reduciendo los problemas interpersonales entre
vigentes.
los empleados.
Capacidad para desarrollar las actividades de la
EFICIENCIA: Demostrar calidad en cada una de las
empresa con la mejor calidad y el menor tiempo
funciones asignadas, buscando el mejor resultado .
posible.
Un adecuado capital humano para desempear
IDONEIDAD: Poseer aptitud moral, profesional y
las funciones de la empresa, as como tambin
tcnica, esto es, contar con una formacin slida
tener a las personas apropiadas en cada puesto
acorde con la realidad en que se desempea.
de trabajo.

Todos
aquellos
VERACIDAD: Expresarse con autenticidad en las
principios
relaciones funcionales con todos los miembros de la
que le
empresa y con terceros.
permiten a LEALTAD Y OBEDIENCIA: Actuar con fidelidad en la
las personas Empresa y solidaridad con los miembros de trabajo,
mediante su cumpliendo las indicaciones del superior jerrquico
VALORES comportamie
competente.
nto
realizarse
como
mejores
individuos.
JUSTICIA Y EQUIDAD: Contar con permanente
disposicin para el cumplimiento de las funciones
asignadas, respetando el trabajo de los dems, y
manteniendo un trato igualitario y respetuoso con el
personal de la Empresa y con terceros.

Tener una buena comunicacin entre los

diferentes rganos de lnea para cumplir de la
mejor manera con las actividades.
Trabajar de forma que se busque el bienestar de
la empresa, sin perjudicar a los dems
trabajadores en sus labores.

Implica igualdad de oportunidad. Tratar a todos

equitativamente, eliminar las barreras que impiden
la igualdad, siendo empticos con los miembros de
la empresa.

La empresa privada Serpost S.A utiliza instrumentos de gestin tales

como:
Gestin Comercial y de Marketing: Se encarga de planear, ejecutar,
dirigir y controlar las actividades de marketing y ventas de los servicios
postales de acuerdo a los fines y objetivos de la empresa. Y buscan
tener el control que permitan el incremento de los ingresos, control de
los gastos operativos y administrativos, que garanticen mrgenes de
rentabilidad sin afectar la calidad del servicio.

1.
Incrementar
el valor de
la empresa.
Son
estrategias
planteadas por una
organizacin
para
lograr
determinadas
metas y a largo plazo
la posicin de la
OBJETIVOS
ESTRATGICOS organizacin en un
mercado especfico, es
decir,
son
los
resultados
que
la
empresa
espera
alcanzar en un tiempo
mayor a un ao,
realizando
acciones
que le permitan cumplir
con
su
misin,
inspirados en la visin.

Gestin del Servicio Postal: Son responsables de dirigir y ejecutar los

procesos operativos de admisin, clasificacin, encaminamiento,
distribucin de los servicios y productos que brinda Serpost S.A. a nivel
nacional e internacional.
Por ejemplo: En una cultura de mejora continua, Serpost S.A. ha
instalado, en los principales puntos de atencin, un sistema automtico
aleatorio de encuesta electrnica que nos permite, de manera sencilla
y objetiva, conocer la valoracin de nuestros clientes hacia el servicio
brindado.

2. Posicionar
a la Empresa
con mejores
servicios y
productos
La liberacin del mercado postal nacional y el incremento del
intercambio internacional a nivel global nos presentan el reto de ofrecer
al mercado mejores productos y servicios, con soporte tecnolgico y
alto valor agregado. Serpost S.A. pone a disposicin de los
exportadores peruanos el Exporta Fcil, servicio que les permite
comercializar sus productos de manera sencilla, segura y rpida,
reduciendo los trmites burocrticos, as como los elevados costos

3. Desarrollar la
calidad del
servicio.

Mejorar los procesos operativos en los puntos crticos del ciclo postal, que garanticen prestar un servicio
eficiente y oportuno al cliente final.
Serpost S.A complet la renovacin de su flota de transporte motorizado, fortalece de este modo su
capacidad operativa para sus diferentes administraciones postales, facilitando la labor de la cadena
logstica, cumple y garantiza con eficiencia los estndares de calidad en los envos. Actualmente el parque
automotor de Serpost S.A
Con el objetivo de contar con personal calificado para el desarrollo eficiente de sus funciones, Serpost S.A.,
durante el ao 2015, capacit a un total de 1,703 trabajadores a nivel nacional. Ha superado as la meta
anual (1,080 trabajadores), con mayor nfasis en el personal de la Gerencia Postal.

4. Desarrollar el
potencial del
recurso humano.

Desarrollar una nueva cultura organizacional orientada a nuestro cliente interno y externo.
A travs del apoyo de la Upaep, se brind el Programa de Capacitacin del Sistema Postal
Internacional - IPS a un total de 35 trabajadores de la empresa, con el objetivo de instruir y
entrenarlos en el funcionamiento operativo del aplicativo IPS versin 5.2, aplicado a la Contabilidad
Internacional (Formulacin de Cuentas, estadsticas, etc.)

5. Promover la
Innovacin
Tecnolgica

Uso estratgico de la tecnologa de la informacin para obtener ventajas competitivas modernas,

innovadoras y sostenibles en todos los niveles de la Empresa.
Brindando innovacin y tecnologa a nuestro servicio de distribucin, se han renovado los equipos
mviles a los mensajeros, los cuales incluyen el servicio geo localizacin que permite optimizar las
rutas utilizadas, alcanzando as una mayor eficiencia del proceso.
Serpost ha modernizado el sistema de reportes en lnea para sus clientes a travs de soluciones
va web services, por ello ha migrado las soluciones a un servidor virtual que da soporte en lnea
para la trasmisin de imgenes (web Laurelin 02 tenindose una versin actualizada del Sistema
Operativo y del Internet Information Server).

CONCLUCIONES
Un plan estratgico Permite conocer las fortalezas y
debilidades de unas empresas, saber tomar decisiones y
para que esta alcance competitividad, modernidad,
eficiencia y tenga un mejoramiento continuo pues debe
tener un liderazgo estratgico que sea capaz de conducir
a la Empresa.
El desarrollo de una planificacin
estratgica produce
z
beneficios relacionados con la capacidad de realizar una
gestin ms eficiente, liberando recursos humanos y
materiales, lo que redunda en la eficiencia productiva y en
una mejor calidad de vida y trabajo para todos los
miembros.

GRACIA
S