UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS

E.A.P. BIBLIOTECOLOGAY CC.II
ASIGNATURA: ADMINISTRACIN DE UNIDADES DE INFORMACIN II

Dra. KAREN LIZETH ALFARO MENDIVES

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Es un campo de estudio en
el que se investiga el
impacto que individuos,
grupos y estructuras tienen
en la conducta dentro de las
organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos
conocimientos a la mejora de
de tales organizaciones.

Comportamiento Organizacional
Estudio y la aplicacin de conocimientos
relativos a la manera en que las
personas actan dentro de las
organizaciones

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
NIVEL
INDIVIDUAL

Personalidad
Actitudes
Valores
Percepciones
Aprendizajes

NIVEL
GRUPAL

Grupos
Equipos
Liderazgo
Conflicto

NIVEL
ORGANIZACIONAL

Cultura organizacional
Estructura organizacional
Evaluacin del desempeo
Clima organizacional
Satisfaccin y desempeo
Desarrollo organizacional

EFICIENCIA EN LAS ORGANIZACIONES

El objetivo es identificar como los

sujetos, los grupos, el ambiente,
etctera influyen en la conducta de
los miembros de una organizacin.

PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN

EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN
LAS ORGANIZACIONES

Relaciones interpersonales.
Estructura formal de la organizacin.
Procesos y diseos de trabajo.
Tecnologa e infraestructura.
Recursos utilizados en
el logro de objetivos.
Medio ambiente.

Otras disciplinas
que contribuyen al CO

Psicologa
Sociologa
Psicologa Social
Antropologa
Ciencia Poltica

Quin es la figura
ms importante en
una organizacin?

El Gerente

CASO DE ESTUDIO
Un estudio de 191 ejecutivos de alto nivel en
cas de Fortune 500 buscaba responder:
Por qu fracasan los gerentes?
La principal razn de fracaso son las
habilidades interpersonales deficientes.
El Centro de Liderazgo Creativo de Greenboro
en Carolina del Norte calcula que la mitad de
administradores
y
el
30%
de
los
administradores ejecutivos tiene alguna clase
de dificultad con la gente.

Qu hacen los
administradores?
Planean.- Definicin de metas, establecimiento

de estrategias y desarrollo de planes para

coordinar actividades.
Organizan.- Determinar las tareas que se han
de realizar, quin las hace, quin reporta a
quin y dnde se toman decisiones.
Dirigen.- Motivan, dirigen a otros, seleccionan
los canales de comunicacin y resuelven
conflictos.
Controlan.- Monitorean los resultados para
tomar acciones correctivas.

Las habilidades tcnicas

son necesarias pero
insuficientes para tener
xito en la administracin.
Se necesita tener buenas
habilidades con la gente.

VARIABLES GRUPALES
GRUPOS
DOS O MAS INDIVIDUOS QUE INTERACTAN,
CUYA REUNIN OBEDECE AL DESEO DE
ALCANZAR
OBJETIVOS ESPECFICOS Y
DETERMINADOS.
SE PUEDEN CLASIFICAR BSICAMENTE EN
GRUPOS FORMALES E INFORMALES.

CLASIFICACIN
FORMALES
SE ALUDE A AQUELLOS DEFINIDOS POR LA
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
CON
FUNCIONES DE TRABAJO DESIGNADAS Y A LOS
QUE SE LES ESTABLECE TAREAS
SE SEPARAN EN:
GRUPOS
DE
MANDO

JEFE
Y
SUBORDINADOS
GRUPOS DE TRABAJO REALIZAR UNA
TAREA.

CLASIFICACIN
INFORMALES
GRUPOS NO ESTRUCTURADOS FORMALMENTE NI
DETERMINADOS POR LA ORGANIZACIN.
APARECEN COMO RESPUESTA A LA NECESIDAD DE
CONTACTO SOCIAL.
- SE SEPARAN EN:
GRUPOS DE INTERS OBJETIVOS ESPECFICOS
DE INTERS COMUN.
GRUPOS DE AMISTAD COMPARTEN UNA O MS
CARACTERSTICAS COMUNES

FUNCIONES PARA LOS INDIVIDUOS

PORQU LA GENTE SE AFILIA A UN GRUPO?

POR
POR
POR
POR
POR
POR

SEGURIDAD
ESTATUS
AUTOESTIMA
AFILIACIN
PODER
LOGRO DE METAS

Trabajo en equipo

Qu es un equipo?

Un equipo trabaja en
conjunto para cumplir
un fin comn.

Qu es un equipo?
Es un grupo de personas trabajando de
manera coordinada en la ejecucin de un
proyecto.
Cada miembro debe estar especializado
en una rea determinada que afecte al
proyecto y ser responsable de un
cometido y slo si todos ellos cumplen
su funcin ser posible sacar el
proyecto adelante.

 Un equipo es una forma de

organizacin particular del trabajo,
donde se busca en conjunto que aflore
el talento colectivo y la energa de las
personas.

EQUIPO DE TRABAJO
Dos o ms personas que interactan e influyen
en otros para lograr un propsito comn.
Nmero reducido de personas con habilidades
complementarias comprometidas con un
propsito comn, una serie de metas de
desempeo y un mtodo de trabajo del cual
todos son responsables.

OJO: No son los talentos individuales lo que importa ms, sino la comunicacin
que se genere en los equipos.

EQUIPOS DE TRABAJO
CONJUNTO DE PERSONAS CUYOS
ESFUERZOS INDIVIDUALES DAN COMO
RESULTADO UN DESEMPEO MAYOR
QUE LA SUMA DE AQUELLAS
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

ALGUNOS BENEFICIOS DEL

TRABAJO EN EQUIPO
La capacidad de un equipo es mayor que la suma
de las capacidades individuales.
Los objetivos son alcanzados mas fcilmente
Se tiene la capacidad de aprender de las
habilidades y capacidades de los otros miembros
del equipo
Cada miembro de un equipo tiene una
importancia especial, ya que cada uno de ellos
posee una parte de la informacin o conocimiento
que es fundamental para el logro de los objetivos.

DIFERENCIA ENTRE GRUPO Y EQUIPO

Grupo de trabajo

Equipo de trabajo

Liderazgo fuerte e individualizado.

Liderazgo compartido.

Responsabilidad individual

Responsabilidad individual y colectiva.

La formacin de un grupo de trabajo

La formacin de un equipo de trabajo es un
ocurre a partir de su creacin o
proceso de desarrollo.
instalacin
Sus resultados se toman y evalan como
Sus resultados son vistos como suma
producto de un esfuerzo conjunto de sus
del esfuerzo individual.
miembros.
El trabajo colectivo se considera
El trabajo colectivo se observa como una
como algo inevitable o, incluso, un mal
oportunidad y se disfruta.
necesario.
Los conflictos se
imposicin o evasin.

resuelven

Se
encuentra
principalmente en la tarea.

por Los conflictos se resuelven por medio de

confrontacin productiva.

centrado Se centra en la tarea y en el soporte socio emocional de sus miembros.

Qu es poder?
Poder es la capacidad potencial
que tiene una persona (A) de
influir en la conducta de otra (B)
de forma tal que esta ltima (B)
acte en concordancia con los
deseos de la primera (A). Se
establece una relacin de
dependencia

BASES DEL PODER

TIPOLOGA DEL PODER DE FRENCH Y RAVEN
SEGN LAS BASES O FUENTES DEL PODER.

PODER COERCITIVO
PODER DE RECOMPENSA
PODER LEGTIMO
PODER DE EXPERTO
PODER DE REFERENCIA

PODER COERCITIVO
ES EL PODER QUE SE BASA EN
EL TEMOR A LOS RESULTADOS
NEGATIVOS DE NO CUMPLIR, A
LA AMENAZA IMPLCITA.
A NIVEL ORGANIZACIONAL:
A TIENE PODER COERCITIVO
SOBRE B SI PUEDE DESPEDIRLO,
SUSPENDERLO O DEGRADARLO,
AS COMO SI PUEDE ASIGNARLE
TAREAS QUE NO LE AGRADEN

PODER DE RECOMPENSA
OBEDIENCIA LOGRADA CON BASE EN LA
HABILIDAD DE OTORGAR RECOMPENSAS
QUE OTROS CONSIDERAN VALIOSAS.
ES EL PODER DE DAR AUMENTOS DE
SUELDOS O BENEFICIOS, ASCENSOS,
ASIGNACIN DE TAREAS INTERESANTES,
EVALUACINES POSITIVAS O BUENOS
TURNOS DE TRABAJO.

PODER LEGTIMO
EL PODER QUE UNA PERSONA
RECIBE COMO RESULTADO DE
SU PUESTO EN LA JERARQUA
FORMAL DE UNA
ORGANIZACIN.
EN LA ORGANIZACIN, IMPLICA
ADEMS DEL PODER
COERCITIVO Y DE
RECOMPENSA IMPLCITOS, UNA
ACEPTACIN EXPRESA DE LA
AUTORIDAD QUE IMPLICA EL
PUESTO.

PODER DE EXPERTOS
ES LA INFLUENCIA QUE SE TIENE COMO
RESULTADO DE LA EXPERIENCIA, LAS
HABILIDADES ESPECIALES O EL
CONOCIMIENTO.
EN LAS ORGANIZACIONES, EN TANTO LOS
TRABAJOS SE HACEN CADA VEZ MS
ESPECIALIZADOS, SOMOS MS
DEPENDIENTES DE LOS EXPERTOS PARA
LOGRAR LAS METAS

PODER DE REFERENCIA
SE DESARROLLA A PARTIR DE
NUESTRA ADMIRACIN POR UNA
PERSONA
QUE
POSEE
CARACTERSTICAS PERSONALES
DESEABLES Y EL INTERS DE SER
COMO L.
EN
LAS
ORGANIZACIONES
QUIENES
SE
VEN
COMO
CARISMTICOS Y DOMINANTES,
LOGRAN QUE LOS DEMS LES
OBEDEZCAN

Mobbing : del ingls to mob,

ser atropellado o atacado por la
multitud.

MOBBING
El acoso laboral conocido
frecuentemente a travs del
trmino
ingls
mobbing
("asediar, acosar, acorralar en
grupo), es tanto la accin de un
hostigador
u
hostigadores
conducente a producir miedo,
terror, desprecio o desnimo en
el trabajador afectado hacia su
trabajo, como el efecto o la
enfermedad que produce en el
trabajador.

Estrs

Es el proceso que se inicia ante un conjunto de

demandas ambientales que recibe el individuo, a las
cules debe dar una respuesta adecuada, poniendo
en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando
la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es
excesiva frente a los recursos de afrontamiento que
se poseen, se van a desarrollar una serie de
reacciones adaptativas, de movilizacin de
recursos, que implican activacin fisiolgica.

 Esta reaccin de estrs incluye una serie

de reacciones emocionales negativas
(desagradables), de las cules las ms
importantes son: la ansiedad, la ira y la
depresin.

Qu es el estrs?

Estrs

Estrs Laboral

Es la respuesta automtica
y natural de nuestro cuerpo
ante las situaciones
que nos resultan
amenazadoras o desafiantes.

Es un desequilibrio percibido
entre
las demandas profesionales
y la capacidad de la persona
para llevarlas a cabo.

Forma en que se manifiesta el

estrs en el individuo
La primera evidencia es el cansancio, la depresin,
trastornos del sueo y cambios del apetito.
La segunda es la insatisfaccin, prdida de la felicidad
y el placer en lo que se esta haciendo. Aparece
entonces la indiferencia y el cinismo.
En la tercera, se incorporan los hbitos txicos o el
abandono laboral.
La Cuarta, aparece trastorno de relacin social ms
prxima que es el marital y el familiar

Sintomatologa del estrs en el individuo

A nivel fisiolgico:
sudoracin,
tensin muscular,
palpitaciones,
taquicardia,
temblor,
molestias en el estmago,
otras molestias gstricas,
dificultades respiratorias,
sequedad de boca,
dificultades para tragar,
dolores de cabeza,
mareo,
nuseas,
tiritar, etc.

A nivel Emocional:
preocupacin,
temor,
inseguridad,
dificultad para decidir,
miedo,
pensamientos negativos
sobre uno mismo
pensamientos negativos
sobre nuestra actuacin
ante los otros,
temor a que se den
cuenta de nuestras
dificultades,
temor a la prdida del
control,
dificultades para pensar,
estudiar, o concentrarse,
etc.

A nivel Conductual:
evitacin de situaciones
temidas,
fumar, comer o beber en
exceso,
intranquilidad motora
(movimientos repetitivos,
rascarse, tocarse, etc.),
ir de un lado para otro sin
una finalidad concreta,
tartamudear,
llorar,
quedarse paralizado, etc.

Claves para afrontar el estrs

Contar con una buena forma
fsica.
Llevar un ritmo de sueo y
descanso adecuados.
Tener tiempo de ocio y horarios
de trabajo flexibles.
Aprender tcnicas de relajacin.
Fomentar
el
pensamiento
positivo.