THE

BALANCED
SCORECARD

Balanced Scorecard
Cul es tu visin personal ?

Balanced Scorecard
Cul es tu visin personal ?

Cmo vas a lograr tu visin ?

Balanced Scorecard
Cul es tu visin personal ?

Cmo vas a lograr tu visin ?

Cmo sabes si vas bien ?

Balanced Scorecard
Qu haras si para lograr tu visin personal necesitas del trabajo de
2,000 o ms gentes en 18 estados de la Repblica ?

Balanced Scorecard
Qu haras si para lograr tu visin personal necesitas del trabajo de
2,000 o ms gentes en 18 estados de la Repblica ?
Cmo le informas a cada uno lo que tiene que hacer?

Balanced Scorecard
Qu haras si para lograr tu visin personal necesitas del trabajo de
2,000 o ms gentes en 18 estados de la Repblica ?
Como le informas a cada uno lo que tiene que hacer?
Cmo sabes si lo esta haciendo bien?

Balanced Scorecard
Qu haras si para lograr tu visin personal necesitas del trabajo de
2,000 o ms gentes en 18 estados de la Repblica ?
Cmo le informas a cada uno lo que tiene que hacer?
Cmo sabes si lo esta haciendo bien?
Cmo les avisas que las condiciones cambiaron y que ahora tienen
que realizar labores distintas?

Balanced Scorecard
Visin

Balanced Scorecard
Visin
Ideal a un tiempo determinado

Balanced Scorecard
Visin
Ideal a un tiempo determinado

Estrategia

Balanced Scorecard
Visin
Ideal a un tiempo determinado

Estrategia
Serie de hiptesis para lograr un
ideal partiendo de una situacin
actual conocida.

Balanced Scorecard

Situacin
actual

2000

Balanced Scorecard
Visin

Situacin
actual

2000

Balanced Scorecard
Visin

a
r
t
Es

Situacin
actual

2000

ia
g
te

Balanced Scorecard
Cul es la visin de Laboratorios PISA ?

Balanced Scorecard
Cul es la visin de Laboratorios PISA ?

Cules son las estrategias de Laboratorios PISA para lograr la visin ?

Balanced Scorecard
Cul es la visin de Laboratorios PISA ?

Cules son las estrategias de Laboratorios PISA para lograr la visin ?

En qu estrategias participas ?

Balanced Scorecard
Cul es la visin de Laboratorios PISA ?

Cules son las estrategias de Laboratorios PISA para lograr la visin ?

En qu estrategias participas ?
Cul es tu aportacin en esas estrategias, o en otras palabras
como sabes si lo que hiciste ayer es lo mejor para la compaa ?

Balanced Scorecard
Visin de Laboratorios PISA
Para el ao 2005 mantendremos estndares de clase mundial en
nuestros costos y en la calidad de nuestros productos y servicios,
mediante un equipo humano profesional y comprometido con los
valores de la empresa, el uso de tecnologa competitiva y la mejora
continua de nuestros procesos.
Seremos el principal proveedor del Sector Salud en Mxico, y los
hospitales privados del pas comprarn cuando menos la mitad de
todos los productos y servicios que les ofrezcamos.

Balanced Scorecard
Visin de Laboratorios PISA
Exportaremos al menos el 10% de nuestra produccin.
Seguiremos desarrollando productos y servicios para los
hospitales, y en los mercados de prescripcin, de libre venta y
veterinario, reforzaremos las lneas de productos que nos den
mayor crecimiento y rentabilidad.

Balanced Scorecard
Principales estrategias de Laboratorios PISA

Balanced Scorecard
Principales estrategias de Laboratorios PISA
Maximizar la rentabilidad de la inversin (F)
Fortaleza financiera (F)
Excelencia operativa (P)
Crecimiento en ventas mediante exportaciones (F)
Crecimiento en ventas mediante visita mdica (F)
Ser el principal proveedor del sector salud (C )
Ofrecer la mejor relacin servicio/precio del
mercado (C)
Lnea de productos completa (C )
Distribucin como ventaja competitiva (P)

Balanced Scorecard
Ya tenemos la visin y las estrategias de Pisa , que hacemos ?

Balanced Scorecard
Ya tenemos la visin y las estrategias de Pisa , que hacemos ?
Cmo informamos a toda la empresa de las estrategias ?

Balanced Scorecard
Ya tenemos la visin y las estrategias de Pisa , que hacemos ?
Cmo informamos a toda la empresa de las estrategias ?
Cmo alineamos su trabajo a la visin de Pisa ?

Balanced Scorecard
Ya tenemos la visin y las estrategias de Pisa , que hacemos ?
Cmo informamos a toda la empresa de las estrategias ?
Cmo alineamos su trabajo a la visin de Pisa ?
Cmo sabemos si vamos por el camino correcto o necesitamos
cambiar ?

Balanced Scorecard

Less than 10% of

strategies effectively
formulated are
effectively executed
Fortune

In the majority of
cases we estimate
70% .... It sint bad
strategy... Its bad
execution
Fortune
Why CEOs Fail

Balanced Scorecard
Las cuatro barreras para la implantacin
estratgica
Barrera : Visin
Solo el 5% de la
fuerza de trabajo
entiende la
estrategia
Barrera : Gente
Solo el 25% de los
directores tienen
incentivos ligados a
la estrategia

Barrera : Direccin

9 de 10 compaas
fallan al ejecutar sus
estrategias

Barrera : Recursos
60% de las
organizaciones no ligan
sus presupuestos a la
estrategia

85% de los equipos

directivos dedican
menos de 1 hora/ mes a
la discusin de la
estrategia

Balanced Scorecard
Solucin propuesta :

Barrera : Visin
Traduce la estrategia
por medio de
indicadores

Barrera : Gente
Comunica, alinea y
conecta a las
personas y recursos
de la empresa

Barrera : Direccin

Balanced Scorecard

Barrera : Recursos
Planea y optimiza los
recursos para lograr la
estrategia

Retroalimenta
constantemente a los
directores de la empresa

Balanced Scorecard
Qu es el Balanced Socrecard ?
1) Es una filosofa administrativa que te
permite comunicar tus estrategias,
alinear a toda la compaa hacia el logro de
las estrategias, optimizar los recursos de la
compaa y por ltimo retroalimentarte en el
avance de tus estrategias.
2) Para poder lograr una estrategia es
necesario conectar ( causa -efecto) diversos
objetivos, procesos, reas y proyectos a lo
largo de la empresa .
3) Para entender mejor las relaciones causa
-efecto es necesario dividir la empresa en 4
perspectivas.

Balanced Scorecard

Financiera

Cliente
Interna

Aprendizaje e
Innovacin

Balanced Scorecard
Cmo implementar el Balanced Socrecard ?
1) Para poder implementar las estrategias es
necesario conectar ( causa -efecto) diversos
objetivos, procesos, reas y proyectos a lo
largo de la empresa .
2) Para entender mejor las relaciones causa
-efecto es necesario dividir la empresa en 4
perspectivas.

Balanced Scorecard
De manera grfica :
Perspectiva financiera
Perspectiva cliente
Empresa
Perspectiva interna ( procesos)

Perspectiva Innovacin y aprendizaje

Balanced Scorecard
Perspectiva financiera :
Cul es objetivo de cualquier empresa ?

Balanced Scorecard
Perspectiva financiera :
Cul es objetivo de cualquier empresa ?

Que el accionista este contento....

Balanced Scorecard
Perspectiva financiera :
Cul es objetivo de cualquier empresa ?

Que el accionista este contento....

Que gane siempre mas dinero,

que tenga mas dinero en la
bolsa.

Balanced Scorecard
Perspectiva Cliente :
Cul es objetivo de cualquier empresa ?

Generar billete , dinero , que el accionista este contento....

Cmo generamos ms dinero ?

Balanced Scorecard
Perspectiva Cliente :
Cul es objetivo de cualquier empresa ?

Generar billete , dinero , que el accionista este contento....

Cmo generamos ms dinero ?

Vendiendo mas

Balanced Scorecard
Perspectiva Cliente y Financiera :
Cul es objetivo de cualquier empresa ?

Generar billete , dinero , que el accionista este contento....

Cmo generamos ms dinero ?

Vendiendo ms
Mejorando rentabilidad de la empresa

Balanced Scorecard
Perspectiva Cliente e interna :
Como generamos ms dinero ?
Vendiendo mas :
Satisfaciendo a nuestros clientes actuales y potenciales ( Perspectiva del cliente)

Balanced Scorecard
Perspectiva Cliente e interna :
Como generamos ms dinero ?
Vendiendo mas :
Satisfaciendo a nuestros clientes actuales y potenciales ( Perspectiva del cliente)

Mejorando la rentabilidad de la empresa : ( Perspectiva interna)

Mejorando el costo de nuestros productos, gana ms por peso vendido
Disminuyendo los gastos
Utilizando mejor nuestros activos ( dinero, maquinaria, etc.)

Balanced Scorecard
Perspectiva Interna :
Como podemos vender mas y/o mejorar la rentabilidad de la empresa ?
Operando eficientemente nuestros procesos

Balanced Scorecard
Perspectiva Innovacin y Aprendizaje :
Como podemos vender mas y/o mejorar la rentabilidad de la empresa ?
Operando eficientemente nuestros procesos

Como podemos mejorar la operacin de nuestros procesos :

1) Personal listo para los requerimientos de cada puesto :
Teniendo al personal motivado ( cultura de la empresa)
Teniendo al personal ideal para cada puesto ( competencias y capacitacin)
Proporcionandole las herramientas de trabajo .
2 ) Utilizando cada da ms y mejor las herramientas informticas actuales
o futuras de la empresa.

Balanced Scorecard General

Ventas
Nuevo

Especialidad

Actual

Nuevos
Productos

Pas
Mercados
Segmentos
Clientes

Generar valor
econmico

Estado de Resultados

Pas

Propuesta de valor para

satisfacer al cliente

Propuesta de valor para

satisfacer al cliente

Tipos de propuesta de valor :

Por cliente (ideal)
Por segmento
Por mercado

Tipos de propuesta de valor :

Por cliente (ideal)
Por segmento
Por mercado

Desarrollo de
Nuevos Mercados

Interna

Generacin de Demanda

Generacin de Demanda

Satisfaccin de
Demanda

Satisfaccin de
Demanda

Innovacin
y
Aprendizaje

Utilizacin
de Activos

Desarrollo de
Nuevos Mercados

Desarrollo de
Nuevos Mercados

Introduccin de
Nuevos Productos

Introduccin de
Nuevos Productos

Financiera

Cliente

Desarrollo de
Nuevos Mercados

Introduccin de
Nuevos Productos

Balance

Gastos

Costo del
producto

Mercados
Segmentos
Clientes

Productos
actuales

Productividad
de recursos

Satisfaccin de
Demanda

Generacin de Demanda

Generacin de Demanda

Satisfaccin de
Demanda

Satisfaccin de
Demanda

Procesos de apoyo

Finanzas

1) Personal capacitado para el puesto ( tcnicas y habilidades )

Recursos Humanos

2) Herramientas de trabajo
Recursos Materiales.
Procedimientos e instrucciones de trabajo.

3) Tecnologas de Informacin.
4) Cultura de la empresa ( Toma de decisiones, empowerment, apertura al cambio)
Control de cambios, control de documentos , Operacin = documentacin

Balanced Scorecard

FIN

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard