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Comportamiento del
Consumidor
Qu es el Marketing?
Consiste en la planificacin y ejecucin, del
concepto, fijacin de precios, promocin y
distribucin, de ideas, bienes y servicios
para crear intercambios que satisfagan
objetivos de individuos y organizaciones
Valor y Satisfaccin
Utilidad = Satisfaccin de Necesidad /
Deseo
Tipos de Utilidad
Tiempo
(Lo necesito ya)
Lugar
Forma
Propiedad
Niveles de producto
Producto aumentado
Instalacin
Presentacin
Entrega
Crdito
Servicio
Post venta
Marca
Beneficio
o
Servicio
Central
Nivel de
Calidad
Producto Real
Funciones
Producto
Central
Diseo
Garanta
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Marketing Relacional
Enfatiza
Ejemplos:
de productos sustitutos
Competencia de Marca
Competencia Internacional
roducto
recio
laza
romocin
(Distribucin)
Producto
Bien,
Precio
El
Estrategia
Alto-Bajo
Plaza (Lugar
Distribucin)
Considera
Las
Canales de Distribucin
Productor
Producto
r
Producto
r
Mayorista
Minorist
a
Consumid
or
Consumid
or
Minorist
a
Consumid
or
Promocin
Comunicar
producto.
Herramientas:
Publicidad
Ventas personales
Promociones de ventas
RRPP
El Mix Promocional
Publicidad
Promociones
de Ventas
Venta
Personal
Relaciones
Pblicas
Posicionamiento
Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y
deseable en relacin con los productos de la competencia
en la mente del consumidor meta
Marketing de
Segmento
Marketing de
Nicho
MICROMARKETING
+ Masivo
+ Individual
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Variables Geogrficas
Lugares
Variables Demogrficas
Edad
Estado
Civil
Religin
Educacin
Sexo
Ingreso
Gnero
Raza
Tamao
familia.
de la
Variables Conductuales
Maneras/formas
Variables Psicogrficas
Estilos
las necesidades/deseos
del consumidor y la mejor forma de
satisfacerlas.
Incrementar la competitividad al
aclarar las interacciones entre:
Grupos de inters.
Variables de marketing.
Factores ambientales.
Las decisiones de marketing.
Grupos de inters
Consumidores
Empleados
Inversionistas
Proveedores
Comunidades locales
Investigacin de Mercado
Variables controlables
del Marketing
Factores
Ambientales
Producto
Precio
Promocin
Plaza
Evaluar necesidades
de informacin
Proveer la
Informacin
Decisiones
de Marketing
Decisiones de Marketing
Segmentacin
Seleccin de objetivo
Plan de marketing
Objetivos de desempeo
Econmicos
Tecnolgicos
Polticos y legales
Sociales y Culturales
Recoleccin de Datos:
1.
Observacin
Encuestas
2.
Focus Group
Experimentacin
Informacin Primaria
Fuentes
internas:
Banco de datos
Registros
histricos,
contables
Fuentes
externas:
Censos
Publicaciones
peridicas
Informes
Base de datos
en lnea
Informacin Secundaria
psicolgicas
Influencias personales
Influencias Sociales
Influencias Culturales
Mercados Organizacionales
Mercado
Industrial
Mercado
de
Reventa
Mercado gubernamental
e Institucional
Estrategias
Producto actual
Mercado
actual
Penetracin
de mercados
Producto nuevo
Desarrollo
de productos
Diversificacin
Mercado
Nuevo
Desarrollo
de mercados
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Marcas
y
Empaque
Branding
Empaque
Atrae a los consumidores
Muestra el nombre de la marca
Protege el contenido
Proporciona informacin. caractersticas y
beneficios..
Organizacin de Marketing
Gerente de
Marketing
Inteligencia
Marketing
Investigacin
De Mercados
Producto y
Precio
Promocin y
Publicidad
Ventas
Distribucin
Post Venta
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Qu
es
el
comercio
electrnico?
Beneficios:
La menor costo de marketing mix.
Intercambio de informacin en tiempo real.
El alcance es a nivel global.
Reduccin de costos de manejo y procesos de
documentos y transacciones.
Desintermediacin de funciones.
Personalizacin (marketing mix uno a uno).
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1.
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