CASO SOUTHWEST

GENERALIDADES SOUTHWEST
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Lnea area construida con Amor.

Diversin para toda la familia.

Precios de venta bajos.

Servicio de calidad.

Bajos costos operacionales.

Cultura corporativa.

Gestin de personal.

TCNICA DEL PORQUE

Utilizando esta tcnica explique como la lnea area logra
mejorar sus costos y reducir sus tiempos en tierra.
1.Por qu la lnea area logra mejorar sus costos y reducir sus
tiempos en tierra?
La compaa logra mejorar sus costos gracias a una
importante estrategia de los mismos, la cual es transversal,
permitiendo optimizar sus recursos y ser eficientes en sus
procesos.

TCNICA DEL PORQUE

2.Por qu la estrategia de costos es tan importante para la compaa?
Es totalmente necesaria para la subsistencia de la misma, ya que el
mercado es muy competitivo y la estrategia de precios muy agresiva.
La compaa necesita permanentemente buscar mejores costos y
tenerlos controlados.
3.Por qu logran ser tan eficientes en estos puntos?
Porque le ofrecen a los clientes solo lo necesario o esperable en
relacin al viaje (sin asientos diferenciados, sin comidas) con un
servicio alto a bajo costo.
Optimizaciones Operativas (compra de combustible vuelos sin
escalas, aeropuertos de poco trfico, el mismo modelo de avin,
entre otras) le permiten tener ser eficientes.

TCNICA DE LAS 3 C
Esta tcnica se basa en el optimizaje , centrando su enfoque en tres
puntos que son de vital importancia para lograr el camino del xito.
Los 3 puntos son : Calidad, Comparacin y creatividad.
1)CALIDAD
Enfocada en los empleados, sigue un rgimen bien estricto ya que
son sus empleados los que son encargados de generar un servicio
agregado.
Gracias a su cultura corporativa genera una confianza mutua, lo que
hace que sean una familia unida con un objetivo comn, trabajando
en equipo, con una actitud positiva y gran sentido del humor .
Enfocada en los clientes es mas estricta aun, ya que se basan en
generar un valor agregado, un servicio fantstico a un bajo costo.
Demostrando que a pesar de ser una aerolnea low cost, la relacin con
los clientes segua siendo prioridad, garantizando diversin para
toda la familia.
Esto queda demostrado con su doceava Triple Corona consecutiva
( menos numero de quejas, retrasos y maletas perdidas.

2) COMPARACION
Las empresas areas que estaban en el mercado pusieron
barreras de entrada alta cuando South West quiso ingresar
en el negocio ya que saban que esta era enfocada en su
estrategia de LOW COST.
Cuando logro entrar, remeci todo el mercado con sus bajos
precios sin perder su enfoque y conservando su cultura y
espritu de la empresa.
South West logro disminuir sus costos usando aeropuertos de
poco trafico, ahorrando en costos de puerta y tasas de
aterrizaje, usando el mismo modelo de avin ( Boing 737 ),
maximizando la productividad del personal y maquinaria .
La competencia a tratado de comparar sus precios pero no
basta con igualarlos, south west va mas all de precios
bajos.
Sus precios son hasta un 60% por debajo de las dems
aerolneas, a veces hasta un 75% y 80% menos .

3) CREATIVIDAD
A pesar de sus precios bajos, SW trabajaba con ciertos aspectos de
diferenciacin que generaban un valor agregado positivo para la
empresa.
Como por ejemplo las maquinas de amor y sus pociones de amor
que eran guiadas a sus clientes.
En lugares nuevos se hacia una gran campaa publicitaria usando
componentes propios del lugar .
Sus empleados tambin ayudaban a crear ideas para solucionar
problemas, como tcnicas de ahorro de combustible aplicando un
nuevo procedimiento al momento de despegar y aterrizar.
Tambin crearon El libro sobre el servicio un libro de bolsillo que
describa actos de servicio legendario realizados para pasajeros.