CUARTO PILAR

QUE ES CAPACITACIN?

ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES ENCAMINADAS A

PROPORCIONAR CONOCIMIENTOS, DESARROLLAR HABILIDADES Y
MODIFICAR ACTITUDES DEL PERSONAL DE TODOS LOS NIVELES PARA
EL MEJOR DESEMPEO DEL TRABAJO.

Beneficios de la capacitacin
Beneficios organizacionales

conduce a rentabilidad mas alta y actitudes positivas

mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles

eleva la moral de la fuerza de trabajo

ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la

organizacin

crea mejor imagen

ayuda a mantener bajos los costos en muchas reas

se promueve la comunicacin a toda la organizacin

Beneficios para el individuo que favorecen a

la organizacin

ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas

sube el nivel de satisfaccin con el puesto

permite el logro de metas individuales

elimina los temores a la incompetencia o a la ignorancia individual

Beneficios en las relaciones humanas

mejora la comunicacin entre grupos e individuos

ayuda a la orientacin de nuevos empleados
convierte a la empresa de un entorno de mejor calidad para trabajar y vivir
en ella

Mtodos de capacitacin y
desarrollo (como)

Existen varios mtodos de capacitacin y desarrollo, pero es importante

saber que cualquiera de estos puede utilizarse tanto para capacitacin como
para desarrollo el mejor mtodo depende de:

la efectividad respecto al costo

contenido deseado del programa

preferencias y capacidad de las personas que recibirn el curso

idoneidad de las instalaciones con que se cuenta

principios de aprendizaje a emplear

instruccin directa sobre el

puesto

se imparte durante las horas de trabajo. Se emplea, bsicamente

para ensear a obreros y empleados a desempear su puesto
actual. La instruccin es impartida por un capacitador, un
supervisor o un compaero de trabajo experimentado. Se brinda
a la persona que va a recibir la capacitacin una descripcin
general del puesto, su objetivo, y los resultados que se esperan
de el. A continuacin el capacitador proporciona un modelo que
se pueda copiar. Las demostraciones y las prcticas se repiten
hasta que la persona domine las tcnicas.

rotacin de puestos

A fin de proporcionar a sus empleados experiencia en varios

puestos, se alienta la rotacin del personal de una a otra funcin.
Cada movimiento de puesto es precedido por una sesin de
instruccin directa. Esta tcnica ayuda a la organizacin en el
periodo de vacaciones, ausencias, renuncias, etc.

relacin experto aprendiz

en este tipo de tcnicas, se tienen claras ventajas para grupo de

trabajadores calificados ya que se observan niveles muy altos de
participacin y transferencia de trabajo por tanto la
retroalimentacin se adquiere prcticamente de inmediato.

conferencia

videos, pelculas, audiovisuales, on-line, va Internet tienden a depender ms

de la comunicacin masiva y menos de la participacin activa, generalmente
permite economa de tiempo y recursos.

simulacin de condiciones reales

se utiliza a fin de evitar que la instruccin interfiera con las operaciones

normales de la organizacin, ejemplos notables son las compaas areas,
bancos y los grandes cadenas de hoteles.

actuacin o socio drama

los participantes se postulan como objetivo el mejoramiento de

sus habilidades de relaciones humanas mediante la mejor
comprensin de si mismos y de las otras personas.

estudio de casos

mediante el estudio de una situacin especfica real o simulada,

la persona en capacitacin aprende sobre las acciones que es
deseable emprender en circunstancias anlogas, contando con
sugerencias propias y de otros. La persona desarrolla habilidades
en la toma de decisiones semejando circunstancias diarias o de
rutina. Se obtiene una ventaja en la participacin en la discusin
del caso.

Objetivos de capacitacin y desarrollo (para

que)

productividad

calidad

plantacin de los Recursos Humanos

prestaciones indirectas

salud y seguridad

prevencin de la obsolescencia

Evaluacin de los Resultados

Existen cuatro categoras bsicas de resultados o efectos de la capacitacin que
se pueden evaluar:

a) reaccin: primero, se deben evaluar las reacciones de los empleados ante el

programa (les gusto?, piensan que es valioso?)

b) aprendizaje: segundo, es posible evaluar mediante pruebas a los empleados

para determinar si aprendieron los principios, habilidades y hechos que
tendran que haber asimilado

c) conducta: posteriormente, se debe observar si la conducta en el trabajo de

las personas en entrenamiento cambio debido al programa de capacitacin

d) resultados: al final, se debe preguntar que resultados finales se lograron en

trminos de los objetivos de capacitacin previamente fijados?. Descendi el
nmero de quejas de los clientes con relacin a los empleados?, mejoro la tasa
de rechazo?, descendi el costo de los desperdicios?, se cumple con las
metas de produccin?

Mantenimiento planificado

1.

ACTIVIDADES:
Limpieza Inicial

Limpiar para eliminar polvo y suciedad principalmente en el bastidor del equipo:

lubricar y apretar pernos; problemas y corregirlos.
2. Contramedidas en la fuente de los problemas.
Prevenir la causa del polvo, suciedad y difusin de esquirlas, mejorar partes que son
difciles de limpiar y lubricar, reducir el tiempo requerido para limpiar y lubricar.
3. Estndares de limpieza y lubricacin
Establecer estndares que reduzcan el tiempo gastado limpiando y apretando
(especficamente tareas diarias y peridicos)
4. Inspeccin general
Con la inspeccin manual se genera instruccin, los miembros del crculo descubren
y corrigen defectos menores del equipo.

5. Inspeccin autnoma

Desarrollar y emplear listas de chequeo para inspeccin autnoma.

6. Organizacin y orden

Estandarizar categoras de control de lugares de trabajo individuales,

sistematizar a fondo el control del mantenimiento.

Estndares de inspeccin para limpieza y lubricacin.

Estndares de limpieza y lubricacin.

Estndares para registrar datos.

Estndares para mantenimiento piezas y herramientas.

7. Mantenimiento autnomo pleno

ENTRENAMIENTO DE LOS OPERADORES BAJO EL TPM-AM
Operado
res
Indicado
res

Clase de
Entrenamie
nto

Nivel de
conocimiento y
habilidades

Comparar
con

ALGUNOS

Entrenamiento

LA
MAYORA

TODOS

Entrenamiento
Avanzado

Entrenamiento
Bsico

Sin
Entrenamiento

Conocimiento
Post grado
avanzado de equipos
y habilidades
avanzadas de mant.

Conocimiento
especifico de
equipos y
habilidades
especiales de mant.

Conocimiento bsico
de equipos y
habilidades bsicas
de mant.

No involucrado con
equipos sin
necesidades de
habilidades para
mantenimiento.

Universidad

Educacin
Secundaria

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PARA OPERACIONES

Direccin

Tcnicas de modificacin del diseo bsico,

avanzada

enseanza de instructores del centro de

(Supervisin)

entrenamiento.

Educacin en Test

Aprendizaje de tcnicas aplicadas.

(Trabajadores
Experimentados)

Educacin en

Aprendizaje de tcnicas bsicas.

Maestra
(Trabajadores de
Niveles Altos y
Medios)
Enseanza Bsica
(Trabajadores
Nuevos y de Bajo
Nivel)

Aprendizaje de operaciones bsicas del equipo.