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Raz (ACR)
Cul es
el
problema?
Definir (metas)
Por qu
ocurri?
Qu se
har para
prevenirlo?
Analizar (causas)
Prevenir (soluciones)
Para la realizacin de las entrevistas al personal debe identificarse a las personas involucradas en la
ocurrencia de la no conformidad. Para esto debe establecerse un ambiente libre de tensiones y temores y que
facilite el proceso de la comunicacin.
e
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Las observaciones, son hechos relevantes captados por los sentidos durante e inmediatamente
despus, del evento principal y que pudieran estar relacionados con su ocurrencia
Elabore hiptesis de las posibles causas del evento, tomando como base la observacin o
relevante.
Las hiptesis son planteamientos sobre cmo pudieron haber ocurrido los hechos. Cuando se
generan las hiptesis, se debe tener en cuenta todas las causas razonablemente posibles. En el caso
del ejemplo, por ser ilustrativo, solo se muestran algunas hiptesis descartadas, por ser falsas.
Este es el paso que exige ms esfuerzo pues requiere revisar de manera exhaustiva equipos,
procedimientos, registros, entrevistas al personal, expedientes mdicos, etc. Este paso nos permite
continuar con el proceso a travs de las hiptesis aceptadas como verdaderas y descartar las falsas.
El proceso termina cuando se han identificado las causas raz fsicas, humanas y de
sistemas.
Se debe considerar siempre la posibilidad de que se tenga una causa principal y otra u otras
contribuyentes a nivel fsico, humano o de sistemas. As mismo, se deber asegurar la alineacin
de causas Fsica-Humana-de Sistemas en cada rama del rbol.
El proceso termina cuando se han identificado las causas raz fsicas, humanas y de
sistemas.
11.
El formato para el reporte IACR debe contener como mnimo la informacin establecida en la
diapositiva 28. ste debe ser firmado en todas sus hojas, escaneado e incorporado como
documentacin de soporte en el expediente.