EL CONTROL

ING. ANDRS RAMOS SALAS

CONTROL ORGANIZACIONAL
Definicin de control
Elementos de control
Proceso de control
Control de circuito cerrado y abierto
Dimensin del tiempo
Control del comportamiento humano
Diseo de sistemas de control
Ejemplos de control

Definicin De Control
Fase del proceso administrativo que debe
mantener la actividad organizacional dentro
de lmites establecidos.
Evala desempeo frente a plan estratgico
de 5 aos.
Evala desempeo especfico de una
actividad.
Teora de control tiene como objetivo que el
sistema opere de forma confiable, eficiente y
econmica.

SIGNIFICADOS DE CONTROL

CONTROL

Verificar
Regular
Comparar con un estndar
Ejercer autoridad sobre (dirigir u
ordenar)
Limitar o restringir

Con

esta definicin quedan claros 3 conceptos:

limitar o restringir, dirigir u ordenar, regular.

La regulacin se da luego de verificar

condiciones y compararlas con estndar.

Equilibrio Dinmico
Organizacin y organizaciones cambian y se
ajustan al tiempo.
La propiedad de autorregulacin es la
homeostasis.
Cuando un organismo es alterado en su estado
normal tiende a volver al mismo.
En las organizaciones existe Sistema de
mantenimiento y sistemas adaptables.

Ciberntica
Deriva del griego kybernetes (direccin de).
Implica comunicacin y control.
Tiene que ver con informacin de sistemas
complejos.
Tiene importancia adems para sistemas
biolgicos y sociales.

Retroalimentacin
Ingrediente esencial en cualquier proceso de
control.
Su fin es determinar si el desempeo est dentro
de lo previsto y si cumple con objetivos.
Se puede disear muchos tipos de sistemas de
retroalimentacin depende de la interrelacin de
subsistemas.

Elementos De Control
3.Comparador

4. Ejecutor

Insumo

Ajustes
programados

2. Sensor

1.-Caractersticas
Fines/ metas/ produccin
Producto
Medios procesos/comportamiento
Sistema de
operacin(transformacin)

Sistemas Complejos
Los sistemas de control se enfocan en una
caracterstica a la vez.
En sistemas sociales complejos es importante
controlar comportamiento por completo.
Se debe elegir caractersticas apropiadas para
vigilarlas.
La clave es reconocer qu dimensiones son
importantes y controlables.

El Proceso De Control
Pasos bsicos del Proceso de Control

Establecer normas
y metodos para
medir el
desempeo

Medir el
desempeo

Se cie el
desempeo a
las normas?

Si

No
hacer nada

No

Tomar medidas
correctivas y
volver a evaluar
las normas

Porque Se Requiere El Control?

Se requiere porque el mejor de los planes se puede desviar,
tambin sirve para vigilar los cambios del ambiente, as
como las repercusiones en el avance de la organizacin.
Tambin se requiere para :
Crear mejor calidad.

Enfrentar el cambio.
Producir ciclos mas rpidos.
Agregar valor.
Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo.

Dimensin Del Tiempo

CONTROL DE TIEMPO REAL

PRECONTROL

POSCONTROL

RETROALIMENTACIN INMEDIATA

Precontrol
Es el control anticipado o la correccin anticipada.
Quiere decir que en vez de esperar los resultados y compararlos
con los objetivos es posible ejercer una influencia controladora
limitando las actividades por adelantado.
El precontrol en ocasiones no es suficiente para mantener los
Sistemas dentro de los limites de sistemas, por eso se debe dedicar
un esfuerzo al poscontrol.

Poscontrol
Es el control dirigido al futuro , quiere decir que se debe
terminar los resultados del comportamiento,evaluarlos
y comprender acciones que deben y ajustar la conducta
en situaciones futuras.
Es decir espera los resultados y recin toma una accin
correctiva.
Si se asigna suficiente esfuerzo al precontrol, no habra
necesidad del poscontrol.

Retroalimentacin Inmediata
Los sistemas utilizan parte de su energa para retroalimentar
la informacin que compara el desempeo con un estndar
e inicia la accin correctiva entre su respuesta y la
respuesta correcta, ya se de una recompensa o castigo.
La retroalimentacin inmediata permite que el proceso de
control Se mantenga al da de las operaciones corrientes
y ayude al sistemaA aprender y a operar dentro de limites
deseables.

Control De Tiempo Real

Tambin llamado el control actual, es un control que se
aplicada en el momento mismo en que la informacin
muestra una desviacin con respecto a los planes, y no
espera los resultados y toma una medida correctiva como
el poscontrol, si no, aplica el control en el instante que
ocurre.
El control de tiempo real sugiere que la retroalimentacin
inmediata es importante para el proceso.

Control Del Comportamiento

Humano
AUTOCONTROL

VALORES SOCIALES

BUENA CONDUCTA

NORMAS MORALES

Medios De Control
Los medios de control nos habla de cmo es el control en el
comportamiento humano desde 3 perspectivas:
CONTROL INDIVIDUAL
CONTROL DE GRUPO INFORMAL
CONTROL DE LA ORGANIZACIN

El elemento bsico es el autocontrol ( toda persona debe tener

control sobre sus actos), que se deriva a las metas y
Aspiraciones personales, y esto sirve para el desempeo
que tengan los individuos) En el siguiente grafico podemos
apreciar el control del comportamiento humano:

MEDIOS DE CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES

Controles
Direccin de
administrados los controles que
por
derivan de

Medicin del
desempeo y el
comportamiento

Organizacin Planes y

Seal para
Reforzamientos o Sanciones o
emprender una
recompensas para castigos para el
accin correctiva el cumplimiento
incumplimiento

Presupuesto,
costos estndar,
Estrategias
Organizacionales, objetivos de
ventas
Respuestas a las
Demandas
competitivas

Variacin

Grupo
informal

Compromisos
Mutuos, ideales
De grupo

Normas de
grupo

Desviacin

Individuo

Metas y
Aspiraciones
individuales

Falla inminente
Auto expectativas,
percibida,
objetivos
objetivos no
intermedios
alcanzados

Recomendacin
de la
administracin,
Incentivos
monetarios,
promociones

Solicitud de
explicacin

Aprobacin de
los compaeros,
membresa,
liderazgo

Bromas,
ostracismo,
hostilidad

Satisfaccin por
estar en
control
Elacion

Sensacin de
incomodidad
Sentimiento de
fracaso

Despido

Socializacin De Los Participantes

Cualquier individuo u organizacin que entre en un

sistema social en cierta medida es socializado.

La cantidad de atencin que se centre a los medios
de socializacin depende de la dinmica de la
empresa.
Socializacin de una organizacin de poco
crecimiento en un medio relativamente estable.

Socializacin de organizaciones o
industrias que son dinmicas.
Qu procesos se deben realizar para
aumentar las habilidades de los que
integran una empresa?.
Cules es el inters ms importante de
una empresa?
Cmo debe ser el proceso de toma de
decisiones en una empresa?

Evaluacin Del Desempeo

Formal o informalmente la evaluacin de
desempeo es un fenmeno inherente a
las organizaciones.
Por qu los superiores ponen gran
importancia a la evaluacin de
desempeo?
Evaluacin de desempeo formalmente.

Evaluacin Del Desempeo

Por qu es importante la evaluacin
desempeo?.
Qu es lo que ocurre al aplicar la
evaluacin de desempeo a los
subordinados en una empresa?.
Qu es Evaluacin?.
Enfoque apropiado y sencillo para
estructurar un proceso.

Suposiciones Contemporneas
La siguiente figura muestra los distintos puntos de vista de lo que es control
segn las creencias clsicas y contemporneas.

Suposiciones clsicas
(base tradicional)
El control es:

Suposiciones contemporneas
(base de comportamiento)
El control es:

1.- una cantidad fija.

1.- una cantidad variable.

2.- una f de (estructura y autiridad)

2.- una f de ( influencia interpersonal )

3.- unilateral

3.- realizado a traves del entendimiento mutuo.

4.- vertical.

4.- horizontal, vertical y diagonal.

Las 7 conclusiones segn: Lawler acerca de el porque

a la resistencia a los sistemas de control.
1. El sistema de control evala el desempeo en un rea
nueva.
2. El sistema de control reemplaza un sistema que la gente
tiene un gran inters en mantener.
3. Los estndares se fijan sin participacin.
4. Los resultados del sistema de control no son
retroalimentados a aquellos individuos cuya actuacin
es elevada.
5. Los resultados del sistema de control son proporciones
en niveles mas altos en la organizacin y son utilizados
por el sistema de recompensa.

6.- La gente que se siente afectada por el sistema se

siente relativamente satisfecha con las cosas como
son y se ve a s misma comprometida con la
organizacin.
7.- Quienes resultan afectados por el sistema tienen
autoritarismo y poca autoestima.

Diseo De Sistemas De Control

Elementos bsicos del sistema de Control
-Son los mismos medios especficos para lograr el
control en la organizacin debe variar de acuerdo en
la situacin.
Debe considerarse:
- Factores en el medio (agencia reguladoras).
- Subsistemas internos ( metas, tecnologa, estructura
y
comportamiento humano).
Los gerentes enfrentan una serie de retos para disear
Sistemas de control porque les trae problemas.

La mayor parte de estos problemas pueden evitarse de 2

formas:
1. Anlisis que identifique las reas claves del
desempeo o reas claves de resultados.
2. Anlisis que identifique los puntos estratgicos de
control

Anlisis Del Costo Beneficio

Es obvio que los recursos organizacionales sean consumidos

en la funcin de control, por eso debemos tener en cuenta el
anlisis del costo beneficio en los sistemas de control.
Alto

Costo del
control
Valor del
desempeo
Margen
optimo

Dinero

Bajo

Valor Neto

Bajo
Alto
Perfeccin del control

Ejemplos De Control
Control Presupuestal
-

Generalmente descrito con un plan creado en trminos

financieros.
Elementos Bsicos :

1. Expresar en dinero los resultados anticipados en un periodo futuro

2. Coordinar estos clculos dentro de un programa bien balanceado.
3. Comparar los resultados reales con los clculos del programa que
surgen del paso 2.

Conclusin De Control De
Presupuestos
- El presupuesto es un estndar para evaluar resultados de operacin.
- Es casi paralelo al proceso de administracin. Incluye planeacin,
coordinacin y control.
- En muchas organizaciones el presupuesto es la herramienta principal
para administrar las actividades organizacionales.
- Los objetivos se expresan generalmente en trminos de ventas en
dinero
- El presupuesto se convierte en un estndar donde el desempeo puede
ser medido durante el periodo consiguiente

Control De Calidad
Control de Calidad
Se aplica en

Empresa Manufacturera
(productos)
-Funcin de inspeccin es realizada
en diversas etapas del proceso.
-Muestreo en produccin uniforme. Es
necesario en casos en que el control de
calidad destruye al producto( shampoo,
fragancias,etc)
-Calidad del producto es relativamente
uniforme cuando las caractersticas
comunes son observables y medibles

Empresa de Servicios
-Es mas complejo, se necesita algo mas
que inspeccin.
-La calidad es un juicio de valor.
-Debe tener un enfoque de sistemas total.
-Es definitivo el rol de los haberes
humanos.
-Nuevo concepto de administracin de la
calidad.

Administracin De La Calidad
Hacerlo bien a la primera vez.

Crear nuevas culturas

Integracin de todas las actividades
funcionales hacia el objetivo, es
necesario recompensar para el
desempeo de la calidad.

Importancia Del Clima En El

Control De Calidad
- No se refleja como un haber o bien contable pero afecta

definitivamente en el desempeo de la empresa.

- Una organizacin con mal clima podr tener dificultades
para atraer talento nuevo.
- La calidad de recursos humanos podr variar
sustancialmente la produccin de una empresa con igual
tecnologa que otra.

Contabilizacin De Los Haberes

Humanos
Liker sugiere diferentes condiciones que distinguen a los haberes
humanos de una organizacin.:

Evaluacin de los
Haberes Humanos

1. Nivel de inteligencia.
2. Nivel de Capacitacin.
3. Nivel de metas de desempeos y motivacin para lograr el xito organizacional.
4. Calidad de liderazgo.
5. Capacidad para utilizar las diferencias con fines de innovacion y mejoramiento.
6. Calidad de comunicacin hacia arriba, hacia abajo y lateralmente.
7. Calidad de la toma de decisiones.
8. Capacidad para lograr un grupo de trabajo cooperativo.
9 .Calidad de los proceso de control de la organizacin y los niveles de
responsabilidad.
10. Capacidad para lograr una coordinacin efectiva.
11. Capacidad para lograr la experiencia y las mediciones para guiar decisiones

Esta evaluacin es difcil pero necesaria para obtener una evaluacin

integrada en una organizacin.