ADMINISTRACIN

DE
EMPRESAS

ADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin especfico, est
cumpliendo el rol de Administrador.
Esta realizando una Gestin.

Gestin = Accin de administrar

ADMINISTRAR
Disear yy mantener
mantener un
un entorno
entorno en
en el
el
Disear
que trabajando
trabajando en
en grupo,
grupo, los
los individuos
individuos
que
cumplan
eficientemente
objetivos
cumplan
eficientemente
objetivos
especficos.
especficos.
H. Koontz
Koontz
H.
Proceso
Proceso que
que comprende
comprende funciones
funciones yy
actividades
laborales
qu
los
actividades
laborales
qu
los
administradores
administradores deben
deben realizar
realizar para
para
alcanzar
alcanzar los
los objetivos
objetivos de
de la
la empresa
empresa

Teoras bsicas de la administracin: un panorama

general

In search of Excellence se convierte en un xito

(mediados de la (dcada de 1980)

Los estercoleros
empiezan a exhibir a los
negocios (1902)

1890
1900
1990
Escasez de
mano de obra

Deming dicta
conferencias sobre
la calidad en Japn

Empieza la gran
depresin

1910
Primera
Guerra
Mundial
(1914 -1918)

1920

1930

1940

1950

Constitucin de
Apple Corp. (1977)

1960

1970

Se instituye el
premio
Baldrige
(1987)

1980

Segunda Guerra Mundial

ESCUELA DE ADMINISTRACION
LA ORGANIZACION

Movimiento de
Introduccin Entra en
protesta
de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
(mediados de los
IBM (1981) division de
aos sesenta a
AT&T (1
principios de los
enero de
CIENTIFICA ESCUELA
DE
LA
TEORIA
CLASICA
setenta
1984) DE

ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

DINAMICO

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA

EMPRESA
Obtener
Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecologa

Proporcionar impuestos
al estado

Servir a la sociedad

Ofrecer precios
competitivos

Ofrecer productos de
calidad

Dar trabajo a las personas

COMPETITIVIDAD

Una
Una empresa
empresa no
no esta
esta sola
sola en
en el
el
mercado.
mercado.

Para
Para obtener
obtener utilidades
utilidades tiene
tiene que
que ser
ser
competitiva.
competitiva.

buscar
las
fuentes
de
Para
Para
buscar
las
fuentes
de
competitividad
competitividad puede
puede usar
usar el
el Modelo
Modelo
de
de la
la Cadena
Cadena del
del Valor
Valor de
de Michael
Michael
Porter.
Ventaja Competitiva
Competitiva
Porter.
Ventaja
Todo aquello
aquello que
que hacemos
hacemos mejor
mejor que
que
Todo
nuestra Competencia.
Competencia.
nuestra

DNDE HALLAR VENTAJAS

COMPETITIVAS?

Actividade
s
Secundari
os

La Cadena de Valor

Logstica
Logistica
de entrada
entrada

Administracin
Recursos Humanos
Gestin de la tecnologa
Compras
Operacione
s

Logstica
de salida

MKg
Ventas

VALOR AADIDO

Servicio

ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE
En la prctica: La Administracin es un
arte.
Los conocimientos organizados en que
se basa la prctica administrativa son
una Ciencia.

QU ES ARTE?

Primero que todo significa habilidad. Habilidad

humana para transformar el poder de la mente en
resultados.

El artista es la persona que usa su habilidad para

hacer las cosas, es decir, traer a la existencia
fsica las cosas que moran en su mente.

El

artista

no

es

una

persona

con

ideas

habilidades finas: tal personal simplemente es un

artista mejor que otros.

El arte en si mismo no es bueno ni malo.

Hay

cada tipo de arte. Del ms tonto e inepto hasta

aquel con la sensibilidad ms refinada que se

QU ES CIENCIA?
Teora

Principio

Principio

Principio

Conocimiento rganizado
Aplica

el

mtodo

cientfico

Concepto

Hiptesis,
experimentacin

Mtodo Cientfico
Bsqueda de Datos
objetivos y relaciones
causales
PRUEBA DE HOPOTESIS

anlisis
Particularidades Particularidades

Particularidades

LA ADMINISTRACIN

1. La administracin implica
personal, dirigir y controlar.

planear,

organizar,

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica
a
administradores
en
todos
los
organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un supervit.

integrar

niveles

5. La administracin persigue la productividad (eficacia y

eficiencia).

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Planeamiento
Seleccin de misiones y objetivos
Organizacin
Establecimiento de una estructura intencionada de los
papeles de los individuos.
Integracin de personal
Mantenimiento de las posiciones
operacional.

de

la

estructura

Direccin
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir
las metas organizacionales.
Control
Medicin

correccin

del

desempeo

individual

NIVELES
ORGANIZACIONALES
Gerenciar

Nivel
Estratgico

Nivel
Ejecutivo

Administrar

4
5

Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

Gestionar

Administradores

Supervisores de primera
lnea

Control

Direccin

n
Organizac
i

Administradore
s
de nivel
Intermedio

Planeacin

JER
AR

QU
A

OR
G

AN

IZ
A

CI
ON
A

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
SEGN NIVELES
ORGANIZACIONALES

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGN NIVELES
ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIN

MANDOS
DIRECCIN

SUPERVISORES

SUPERVISORES

MANDOS
DIRECCIN

SUPERVISORES

SUPERVISORES

Habilidades de
Conceptualizacin y
diseo

MANDOS
DIRECCIN

SUPERVISORES

SUPERVISORES

Habilidades
humanas

Habilidades
tcnicas

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA
Productividad
La relacin producto insumos en un perodo especfico
con la debida consideracin de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

CUL ES LO MEJOR?

Ser
Ser Eficiente
Eficiente

Ser
Ser Eficaz
Eficaz

Ser
Ser Efectivo
Efectivo

EFICIENCIA

EFICACIA

Enfasis en los medios

Enfasis en los resultados

Hacer las cosas

correctamente

Hacer las cosas correctas

Resolver problemas

Lograr objetivos

Ahorrar gastos

Crear ms valores

Cumplir tareas y
obligaciones

Obtener resultados

Capacitar a los
subordinados

Proporcionar eficacia a
subordinados

Enfoque reactivo
(del pasado al presente)

Enfoque proactivo
(del futuro al presente)

Pregunta Principal?
Cmo hacer mejor lo que
hacemos?

Qu es lo que deberamos
estar haciendo?

EFICIENCIA (CMO LO HAGO?)

EFICACIA
(QU HAGO?)

ALTA
BAJA

ALTA

BAJA

HAGO BIEN

Hago mal

LO

lo adecuado

ADECUAD
Hago bien
O
lo inadecuado

HAGO MAL
LO
INADECUADO

Cuidado

Ningn

grado

de

eficiencia

puede

compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en
forma

eficiente,

tenemos

que

estar

seguros de que hemos encontrado algo

acertado para realizar
Peter Drucker

QU HACEN LOS
ADMINISTRADORES?

Principales

funciones

Administrativas
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Dirigir

Liderar
Operar
Tcnicamente

Controlar

Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad
conocimientos
Tcnicas

de
o

aplicar
Experiencia

especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas
individual y en grupo
Habilidades Capacidad mental para analizar y
Conceptuales diagnosticar situaciones complejas

Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptual
es

Habilidades
Humanas
Habilidades
Tcnicas

Egresado
s

Supervisore
s

Jefes de
Area

Gerentes
Operativos

Gerente
General

Conceptos sobre el Administrador

de:
Henri Mintzberg - MIT

Planear
Organizar
Dirigir
Controlar

Distintas
presiones

fuertes

Interrupciones
Orientar acciones
Establecer comunicaciones
verbales ms que escritas.
Colaboracin con agentes,
externos, colegas y el
personal que se dirige.

Papeles Administrativos
Segn .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Lder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
1.
2.
3.
4.

De Decisin
Emprendedor
Manejador
conflictos
Asignador
recursos
Negociador

de
de

Al final que hace un Administrador?

Rpta:
Todo lo relacionado con
seres
humanos,
son
problemas complejos y tienen
distintas
interpretaciones
segn los paradigmas de cada
autor.
Debemos
aprender
a
manejar la complejidad, para
eso nos sirve el pensamiento
sistmico

Ejercicio 1
Funciones en el Detalle
Trabajo
Planificar
Organizar
Liderar (Dirigir)
Operar
Tcnicamente
Controlar

% de
tiempo
Empleado

AutoCalific
ar
(0 a 20)

Ejercicio 2
Habilidad
Empleada
Tcnica
Humana
Conceptual

Ejemplos

% del
Tiempo

AutoCalific
ar
(0 a 20)

Habilidades Administrativas Exitosas

Fred Luthas

Administracin Toma de decisiones

Tradicional
coordinacin

planeacin,

Comunicacin

Intercambio
de
informacin
rutinaria, procesamiento de papeles
de trabajo
Administracin Motivacin, disciplina, manejo de
de RR.HH.
conflictos, capacitacin.
Trabajo
Redes

de Socializacin, politiqueo, interaccin

con
personas
ajenas
a
la
organizacin.

Distribucin del Tiempo de los

Administradores
Fred Luthans

Administrador
Promedio

Redes
11%

Adminit.
19%

RR.HH.
26%

Administrador
Eficaz
Comunic.
44%

Adminit.
13%
Redes
48%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos

AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Economa
y
Finanzas

Estrategia
De
Negocios

Manejo del
Cambio

RR.HH.

DIRECCIN
Calidad
Total

Liderazgo
y
Habilidade
s
Gerenciale
s

Operaciones
Calidad de proceso

Marketing y
Ventas
Tecnologa de
Informacin

EL XITO DE UNA
ORGANIZACIN

No
No lo
lo hace
hace sus
sus planes,
planes, por
por mejores
mejores que
que sean
sean
No
No los
los hace
hace las
las mquinas
mquinas
No
No la
la hace
hace sus
sus redes
redes de
de computadora
computadora de
de
ltima
ltima generacin
generacin
No
No la
la hace
hace su
su edificio
edificio por
por moderno
moderno yy
agradable
agradable que
que sea
sea
No
No lo
lo hace
hace sus
sus folletos,
folletos, separatas,
separatas, publicidad
publicidad
No
No la
la hace
hace sus
sus mtodos
mtodos de
de trabajo
trabajo
No
No la
la hace
hace los
los materiales
materiales que
que emplee
emplee

El xito
xito depende
depende de
de su
su gente:
gente:
El
de su
su forma
forma de
de pensar,
pensar, de
de sentir,
sentir, de
de
de
actuar
actuar

GESTIN DE LOS RR.HH.

Necesidades de
R.H.

Planeamient
o
Estratgico

Descripcin y
especificaciones
de puestos

Planeamient
o
Estratgico
RR.HH.

Evaluacin de
Desempeo

Capacitacin

Desarrollo
Profesional

Planeacin de
Cartera
Interna

Reclutamient
o y Seleccin
de Personal
Induccin

Administraci
n
Salarial

Desempeo
Real

Desarrollo
potencial

Comportamiento
Organizacional

Motivacin
Satisfacci
n
Liderazgo
Clima
Cultura

Administracin del
Personal

CMO ANALIZAR
UNA ORGANIZACIN?

La Educacin Holista reconoce las

mltiples
humano:
emocional

dimensiones

del

ser

fsica, intelectual, esttica,

y

espiritual,

de

esta

manera caminaremos hacia el ideal

perenne

de

un

individuo

integral

viviendo en un planeta armonioso

Dr.
Singh

Karan

Enfoque Sistmico de la
Organizacin
Subsistema
Psicosocial

Subsistema de
metas y
Cultura
valores

Motivacin
Actitudes
Comunicacin
Liderazgo
Subsistema

Objetivos de
Empresa
Objetivos
personales

Administrativa
s
Planeacin
Subsistem
a
Tecnolgic
o

Organizacin
Control

Tcnicas
Equipos
Conocimientos

Sistema
Ambient
al

Subsistem
a
Estructura
Organigrama
l
Procedimientos
Autoridad
Reglas

Enfoque Funcional de la
Organizacin
J u n t a d e A c c io n is t a s
D ir e c t o r io

G e r e n c ia G e n e r a l

G e r e n c ia d e A d m in is t r a c i n

G . C o n t a b ilid a d
y F in a n z a s

D p to . d e
P r o d u c c i n

G e r e n c ia d e
O p e r a c io n e s

D p to . d e
C . C a lid a d

D p to . d e
I n g e n ie r a

G . d e M k t.
y V e n ta

D p to . d e
P la n ific a c i n

D p to . d e
M a n t e n im ie n t o

Enfoque de las 7 S de McKinsey

(Estrategia)

(Sistemas)

Strategy

System

(Estructura)

Structure

Hard
Soft

Skills

Staf

(Habilidades)

(Personal)

Shared
Value
(Valores
Compartidos)

Style
(Cultura de
la Empresa)

PATRONES DE ANLISIS
ADMINISTRATIVO
Selva de las Teoras Administrativas (Koontz)
Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo
han resultado en una terrible confusin acerca de la
administracin. Existen al menos 14 enfoques que se
resumen en los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Emprico o de casos.
Papeles administrativos.
Contingencias o situacional.
Matemtico.
Teora de las decisiones.
De la Reingeniera.
De Sistemas.
De Sistemas sociotcnicos

9.
10.
11.
12.
13.
14.

De
sistemas
sociales
cooperativas.
De
comportamiento
grupal.
De
comportamiento
interpersonal.
Marco
de
7-S
de
Mckinsey.
Calidad Total.
Operacional

ENFOQUE SISTMICO

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
y uso de los insumos
y uso de los insumos

INTEGRACIN
DE PERSONAL

DIRECCIN

AMBIENTE EXTERNO

ORGANIZACIN

Revitalizacindel
delsistema
sistema
Revitalizacin

Revitalizacindel
delsistema
sistema
Revitalizacin

PLANEACIN

Insumos Meta de
los
demandantes
1. Empleados
2. Consumidores
3. Proveedores
4. Accionistas
5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros

Variables e
Informacin
externas
1. Oportunidades
2. Restricciones
3. Otras

Insumos
1. Humanos
2. Capital
3. Administrativ
os
4. Tecnolgicos

CONTROL

Para generar productos

Para generar productos

Productos
1. Empleados
4.
Satisfaccin
2. Consumidores 5. Integracin de

LA ORGANIZACIN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS
ECONMICAS

TECNOLOGICAS

ORGANIZACIN

SOCIALES

ETICAS
POLTICAS
Y LEGALES

LA ADMINISTRACIN
INTERNACIONAL

Exportacin

Acuerdo de
Licencia

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ

Bienes y servicios

Pas anfitrin

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia tcnica fundamental

Pas anfitrin

Contratos de
Administracin

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia Administrativa y Tcnica

Pas anfitrin

Sociedades en
Participacin y
Alianzas
estrategas

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ

Materias Primas y Personal

Pas anfitrin

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ

Capital y Experiencia

Pas anfitrin

Subsidiarias

Materias Primas y
Personal

EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero segn la casa matriz.
POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICA
Integracin de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente

ADMINISTRACIN COMPARADA
Es el Anlisis de la Administracin en diferentes mbitos y de
las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados
en diversos pases.
Ciencia
CienciaAdministrativa
Administrativa
Conceptos
Conceptos
Principios
Principios
Teoras
Teoras
Conocimientos
Conocimientosde
de
Aplicacin
Aplicacingeneral
general

Ciencia
Cienciade
dela
lafuncin
funcin
empresarial
empresarial

Prcticas
PrcticasAdministratrivas
Administratrivas

Ingeniera
Ingeniera
Produccin
Produccin
Marketing
Marketing
Finanzas
Finanzas

Recursos
Recursoshumanos
humanos
yymateriales
materiales
Condiciones
Condicionesexternas
externas
Educativas
Educativas
Polticas-legales
Polticas-legales
Econmicas
Econmicas
Tecnolgicas
Tecnolgicas
Socioculturales-ticas
Socioculturales-ticas

Excelencia
Excelenciadebida
debida
aafactores
factores
administradores
administradores

Planeacin
Planeacin
Organizacin
Organizacin
Integracin
Integracinde
depersonal
personal
Direccin
Direccin
Control
Control

Excelencia
Excelencia
Empresarial
Empresarial

Prctica
Prcticano
noAdministrativas
Administrativas
Ingeniera
Ingeniera
Produccin
Produccin
Marketing
Marketing
Finanzas
Finanzas

Excelencia
Excelenciadebida
debida
aafactores
factoresno
no
administradores
administradores

CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD

Calidad
(Concepto Dinmico)

La calidad esta muy relacionada al

desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinmico
sujeto a diferentes definiciones segn
la poca y el entorno en que se
desenvuelve.

Calidad

Atributo, propiedad o caracterstica

que distingue a las personas, a bienes
y a servicios
Diccionario de la Lengua Espaola

Totalidad de carctersticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implcitas
ISO8402:1994

Pregunta :

La calidad ms alta, cuesta

ms?

Calidad

(Parmetros)

La calidad ms alta cuesta

ms?

Calidad de Diseo:
Grado en que se satisface la necesidad de un
cliente.
A) Calidad de Investigacin Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Especficaciones
Calidad de Manufactura: Grado

en

que

el

producto cumple con las especificaciones del

diseo.

Conclusin
Calidad
1.

Atributos de un ente (cosa, persona,

organizacin, concepto).

2. El concepto moderno lo orienta hacia como

aprecian

estos

atributos

los

clientes

externos o internos de una organizacin.

3. Cuidado:

En

un

extremo

netamente

comercial la calidad depende mucho de

cmo es percibida no solo de lo que
realmente es.

Las Dos
Dimensiones de la
Calidad

Calidad obligada es el aspecto de un

producto o un servicio que el cliente espera.

Calidad atractiva es el aspecto de un

producto o servicio que va ms all de las
necesidades actuales.
Con el tiempo, la Calidad atractiva se
convierte en una Calidad obligada

Muy satisfecho

Calidad
Atractiva

No esta
disponible

Inesperada:
Cliente fascinado

Calidad .......

Grado
elevado de
disponibilida
d

Calidad obligada: Cliente

no hace ningn comentario

Muy satisfecho

Calidad
Obligada

TERMINOLOGA
SOBRE GESTIN DE
LA CALIDAD

Control de la Calidad
Tcnicas y actividades de carcter operativo,
utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad
ISO
8402:1994

Comprende:

El seguimiento de un proceso (productivo o

servicio)

La Eliminacin de las causas de rechazos en

todas las fases.

Aseguramiento de la
Calidad
Actividades

planificadas

sistemticas

aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad,

que se ha demostrado son necesarias para dar
confianza de que un producto o servicio satisface
los requisitos para la calidad.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para
establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

PROBLEMAS

PROBLEMAS
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

lfdkldkfsldkflskdflskdflskdl

Control de

Control

Control

Control de

Control de

Administraci

de

de

Produccin

la Instalacin

Diseo

Compras

Control de
la pues en
servicio

Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de
manera sistemtica y con la participacin
organizada de todos los miembros de una
empresa, elevar la calidad de todos sus
procesos productos y servicios, previendo el
error y haciendo un hbito de la mejora
continua para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente externo o interno.

Planificacin de la
Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
La planificacin del producto o servicio.
La planificacin administrativa y operativa.
La preparacin de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el
mejoramiento de la calidad.

Sistema de la Calidad
Comprende la estructura de la organizacin,
procedimientos, procesos y recursos necesarios
para llevar a cabo la Gestin de la Calidad

Sistema Universal
ISO9000

Sistemas Especiales
GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing

Practice

GCP: Good Clinical Practice

HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.

Gestin de la Calidad: ISO 84021995

Conjunto de actividades de la Direccin
que determina, la poltica de calidad, los
objetivos y las responsabilidades, y se
llevan a cabo por medios tales como la
planificacin de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad en el marco del
Sistema de Calidad

GESTIN DE CALIDAD (ISO9000)

SISTEMA DE CALIDAD

Control de la
Calidad.
Aseguramien
to de la
calidad

Planificacin
de la Calidad

Mejoramiento
continuo

9
GESTIN
INTEGRAL DE LA
CALIDAD
Concepcin del ICDH
UNI-FIM

Convencin de las ltimas

dcadas

La calidad lo
Hacen las
personas

Enfoque tradicional de la
Calidad
G e r e n c ia G e n e r a l

G e r e n c ia d e A d m in is t r a c i n

G . C o n t a b ilid a d
y F in a n z a s

D p to . d e
P r o d u c c i n

G e r e n c ia d e
O p e r a c io n e s

D p to . d e
C o n t r o l d e C a lid a d

G . d e M k t.
y V e n ta

D p to . d e
M a n t e n im ie n t o

Enfoque Moderno de la
G e r e n c ia G e n e r a l
Calidad
G e r e n c ia d e
A d m in is t r a c i n

G. de la Calidad

G. de RR.HH.

G. de la
Tecnologa

G. del
Conocimiento

G . C o n t a b ilid a d
y F in a n z a s

G e r e n c ia d e
O p e r a c io n e s

G . d e M k t.
y V e n ta

Transfuncional

Gestin Administrativa Clsica

Entorno
Cliente

Competencia

Marketing y
ventas
Finanza
s
Operaciones
Administraci
n
RR.
HH.
Logstica

Proveedor

Mercado
Financiero
Mercado
Laboral

Gestin Administrativa Clsica

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas
Mercado
Financiero

Operaciones
Administracin
RR.
HH.
Logstica

Gestin del
conocimiento

Mercado
Laboral

Gestin Tecnologa
Gestin de RR.HH.

Proveedor

Gestin de la calidad

Gestin Integral de la Calidad

Pensamiento

SISTEMA DE CALIDAD

Sentimiento
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Conocimientos

Habilidades

Actitudes

Aptitudes

Lado Humano
(SOFT)

Planificacin
de la Calidad

Mejoramiento
continuo

Lado Instrumental
(HARD)

Modelo Conceptual
Gestin integral
de la Calidad

Costos de
Calidad

Mejora
evaluacin

Orientacin al
Cliente

Gestin por
........

Herramientas
Bsicas

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Integracin: Aspectos Humanos y

Profesionales

i as
c
n
ete ales
p
n
m
Co fesio
Pro

Parte
Humana

cias
n
e
pet s
m
o
C
ana
m
Hu

Parte
Profesional

a
d
i
V
a
l
e
d
no
i
m
a
C

1
0

EVOLUCIN
HISTRICA DE
LA CALIDAD

Reflexin (1)
El que apenas conoce los principios no
es igual al que los ama y los practica.

Confucio.

Reflexin (2)
No hay aprendizaje sin teora
La experiencia por s sola no ensea
nada.
Si contamos con una Teora, luego la
experiencia

nos

aprender.

Willian E. Deming

puede

ayudar

Reflexin (3) Pensamiento Sistmico

El Anlisis de un sistema nos permite conocer
como trabajan las cosas......

El

pensamiento

Sistmico

COMO
usa

la

SINTESIS

(poner juntas las cosas) y nos permite saber

porque operan as..............
La

Sntesis

el

Porque?

Anlisis

son

procesos

complementarios como 2 caras de la moneda,

puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse

Eras de la Gestin de Calidad

Gestin
Gestinde
deCalidad
Calidad
Total
Total

Satisfaccin Integral de necesidades

de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento
Aseguramientode
dela
la
Calidad
Calidad

Los temas de calidad se transfieren a su

Especialistas (1950...

Control
Controlde
de
Calidad
Calidad

Se aplican conceptos estadsticos para el

Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...

Inspeccin
Inspeccin
Especialistas que inspeccionan la calidad
Del producto (1900....

ERA

ENFOQUE

Inspeccin

Producto

Control de Calidad

Proceso

Aseguramiento de Calidad

Sistema

Calidad Total

Personas

Evolucin
Empresa

de

la

Calidad

de

Camino...

Se controla

Se asegura

Se gestiona

Empresa orientada

La produccin

Cliente externo

Cliente co interno

a:

Tcnicos de C.C.

Personal selectivo

Todo el personal

Personal

Se detecta el

Se previene el

Hay objetivos

Se actua por que:

error

error

Todos los procesos

Aplicacin

Al producto

Procesos product.

Eliminar causas

Actuacin

Corregir error

Modif.

Proactiva

Actitud

Reactiva

Procedimiento

Imprescindible

Particip. del

No se espera

Preventiva

Sistema de

Personal

Plan de

No imprescendible

Gestin

Materializacin

Inspeccin

Manual de Calidad

TOM, CFD, BPR,

Metodologa

Control

ISO 9000

BMN

Arreglo

Estadstico

Prevencin

Mejora

Calidad del Producto

Reaccin de Occidente ante el

Avance Japones

en
Occid

te

Si
lo
hacen
los
japoneses Porqu no
podemos
hacerlo
nosotros?

n
p
a
J

1950

1960

1940

1980

1990

2000

La Calidad Total empieza con

la capacitacin y termina con
la capacitacin.
Kaoru Ishikawa

Reflexin Final

Despues

de estas

dos

sesiones

analice:
Qu requiere su organizacin?
Qu requiere Ud.?
Qu requiere la UNI?

Reingeniera, Mejora Contnua o

Cambio de Giro
Evolucin

Salto

Tiempo

Mejora Continua
-Kaysen-

Reingenier
a